Top 5 des déclencheurs d'automatisation du marketing par e-mail à connaître

Au fil des ans, les spécialistes du marketing ont continué à utiliser des tactiques de marketing par e-mail « pulvériser et prier ». L'idée de base est de créer une liste de diffusion qui tue, d'envoyer le même message aux masses de gens, d'espérer et de prier pour que quelqu'un les remarque et que leur travail acharné prouve sa valeur.

Malheureusement, cette tactique de marketing par e-mail est contre-productive. L'envoi de spam peut nuire à la réputation de votre entreprise et ruiner les relations avec vos clients potentiels.

Savez-vous que 90 % des clients britanniques se sont désabonnés des e-mails de vente au détail l'année dernière en raison d'un trop grand nombre d'e-mails maladroits ? Je suppose que vous ne voulez pas souffrir du même problème et, à l'inverse, vous voulez tripler vos ventes.

Au lieu d'envoyer en masse des « taille unique : des e-mails », concentrez-vous sur votre public, sur ses besoins et son comportement. Faites-le avec l'automatisation du marketing. Par exemple, avec les e-mails déclenchés. Ces e-mails nourris ou opérationnels sont envoyés en réponse à une certaine interaction avec votre site Web ou votre programme de messagerie, comme l'ouverture d'e-mails, le remplissage d'un formulaire Web, le téléchargement d'un livre blanc, etc.

Bien que les e-mails déclenchés soient souvent complexes et hautement personnalisés, ils fonctionnent incroyablement bien. En raison d'un comportement d'utilisateur spécifique ou d'un événement, un outil d'automatisation du marketing envoie un message personnalisé au bon moment pour résoudre leur problème.

Selon Smart Insights, les e-mails déclenchés atteignent des taux d'ouverture 71% plus élevés et des taux de clics 102% plus élevés que les newsletters générales par e-mail.

Voici cinq déclencheurs de marketing par e-mail qui aident votre entreprise à augmenter les taux de conversion et l'expérience client :

1. Courriels de bienvenue

L'e-mail de bienvenue est un ancien répondeur automatique envoyé immédiatement après un événement tel qu'une inscription, la fin d'un essai gratuit ou un achat. Ces messages ressemblent à quelque chose comme – « merci de vous être inscrit » ou « voici vos informations de connexion » et sont un énorme indicateur du statut de l'utilisateur. Ce type de déclencheurs d'e-mails vous permet d'établir des connexions avec de nouveaux abonnés, de donner plus d'informations sur votre entreprise (le guide d'utilisation d'un produit ou d'un service, des détails sur votre programme de fidélité client, etc.), de leur demander de se présenter et d'envoyer des messages utiles. ressources en fonction de leurs intérêts.

Pour que les utilisateurs se sentent à l'aise avec votre entreprise et renforcent la confiance en votre marque, créez et envoyez des e-mails de bienvenue plus personnalisés. Par exemple, vous pouvez envoyer un message à partir d'un Customer Engagement Manager personnel. Jetez un œil à l'e-mail de bienvenue de SE Ranking :

Les e-mails de bienvenue doivent être convaincants et avoir un impact positif sur vos abonnés. Ajoutez plus de valeur à votre message et votre client sera agréablement surpris par vos soins. Voici quelques autres bons exemples d'e-mails de bienvenue déclenchés qui toucheront vos sentiments :

2. Nourrir les e-mails

Les clients veulent un contenu différent à différents moments du cycle d'achat. L'objectif principal de ces e-mails n'est pas de promouvoir votre produit ou service, mais d'aider les clients à obtenir ce qu'ils veulent en fonction de ce qu'ils ont fait : transmettre le bon message à la bonne personne au bon moment.

L'avantage de nourrir les e-mails est l'opportunité d'établir un canal de communication ouvert qui se divise en deux. Les clients peuvent vous donner des commentaires constructifs et précieux et poser des questions, et vous pouvez mieux comprendre vos clients et leurs besoins.

Une fois que vous avez envoyé vos e-mails dans le monde réel, vous pouvez découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Continuez simplement à tester et à apprendre vos e-mails comme les lignes d'objet, le calendrier ou la copie pour en tirer le meilleur parti.

Disons que vous avez un produit SaaS. Vous pouvez configurer une gamme d'e-mails d'entretien automatisés pour informer vos utilisateurs de vos fonctionnalités ou pour promouvoir certaines mises à jour. Par exemple, SE Ranking envoie une chaîne d'e-mails déclenchés pour aider les utilisateurs à mieux comprendre comment leurs fonctionnalités clés peuvent aider à accomplir les tâches de référencement. Il aide leurs clients à en savoir plus sur les fonctionnalités et sur la façon de les utiliser correctement pour leur entreprise.

Votre outil de marketing par e-mail peut être d'une grande aide pour que ces types de courriers soient rapidement opérationnels.

Par exemple, les e-mails d'accueil/d'accueil et d'accompagnement sont des exemples des campagnes d'automatisation d'e-mails prédéfinies les plus populaires. Les workflows marketing prédéfinis sont des séquences d'e-mails modélisées. Ils sont donc fournis avec l'outil et vous n'avez pas besoin de les démarrer à partir de zéro.

Si vous avez un flux de développement spécifique en tête, assurez-vous que votre automatisation vous permet de déclencher le comportement du site Web et les clics sur les liens afin que la campagne soit basée sur l'engagement. De plus, vos flux de campagne sont entièrement personnalisables.

3. E-mails de rétention

Selon Marketing Metrics, la probabilité de vendre à un nouveau prospect se situe entre 5 et 20 %. Cela est augmenté à 60-70% pour la probabilité de vendre aux clients existants. Votre équipe améliore constamment le produit et incite les clients à faire un autre achat. C'est là que les e-mails de rétention entrent en jeu.

Ces e-mails sont destinés à engager vos clients, en particulier lorsqu'ils restent inactifs ou ne profitent pas pleinement de votre service ou produit. Il est essentiel d'avoir quelque chose à leur offrir et d'en profiter pour communiquer. Si vous voulez les rendre heureux et offrir plus de valeur pour leur argent, vous pouvez montrer ce qu'ils manquent via des e-mails de rétention automatisés.

Voici de bons exemples d'e-mails de rétention :

E-mails d'abandon de panier. Pour le commerce électronique, l'abandon du panier d'achat est un énorme problème. Pourquoi ne pas personnaliser un système pour attirer et ramener vos clients potentiels sur votre site Web ? Vous pouvez utiliser les moyens suivants pour le faire

1. Donnez-leur une incitation à revenir, incluez des images et une description de vos produits.

2. Offrez des remises et montrez des produits alternatifs moins chers avec comme objet « Produits similaires », etc.

3. Créez un bon design d'e-mail et ajoutez le logo de votre marque.

Affichez des notes, des avis ou même des preuves sociales.

Envoyez des rappels amicaux. Les rappels amicaux sont un bon moyen de recycler vos clients. Par exemple, si la carte de crédit d'un client ou l'abonnement d'un produit est sur le point d'expirer, vous pouvez lui faire savoir qu'il doit le mettre à jour.

Courriels transactionnels. Ce type d'e-mail déclenché n'est pas uniquement basé sur une transaction. Il contient toutes les informations essentielles pour pousser les ventes incitatives et croisées. Il peut s'agir d'informations sur l'état de la commande, de mises à jour de demande de service, de confirmation d'expédition, etc.

Pour montrer un peu d'attention et d'amour, vous pouvez ajouter une valeur supplémentaire à votre e-mail.

Par exemple:

1. Offrir des articles supplémentaires qui pourraient intéresser les clients
2. Fournir des liens utiles vers des forums communautaires
3. Donner des réponses à la FAQ
4. Partager des guides et des conseils sur l'utilisation des produits ou services
5. Invitez-les à vous contacter via les réseaux sociaux

Remarque : l'objectif principal est la transaction, mais vous pouvez également inclure ces informations pour effectuer des ventes croisées et incitatives pour vos produits.

Réactivez vos clients périmés. Il existe un type de clients qui n'ont passé la commande auprès de vous qu'une ou deux fois, mais qui ont ensuite abandonné les clients fidèles.

La récente enquête Return Path a révélé que la phrase « tu me manques » a atteint un taux de lecture de 13 % et que les mots « reviens » ont atteint un taux de lecture de 12,7 %. Envoyez-leur un e-mail avec des mots comme « Tu me manques » et offrez-leur une remise ou un coupon pour stimuler le retour des commandes.

De bonnes idées pour des rappels puissants :

• Mises à jour de nouveaux produits
• Mises à jour pour les produits en rupture de stock
• Rappels produits saisonniers
• Recharger les commandes
• Proposer des produits similaires
• Accordez une remise si les clients ne re-commandent pas
• Personnalisez vos e-mails de manière créative

4. Courriels d'occasion spéciale

Les clients sont la base de toute entreprise. Pour les fidéliser, vous devez récompenser leur fidélité, et les occasions spéciales sont idéales pour envoyer des e-mails automatisés personnalisés déclenchés en fonction d'un certain critère. Il existe deux types d'occasions spéciales : les anniversaires, les vacances, les anniversaires dans la vie des clients et les occasions commémorées par votre entreprise ou pour le bien des clients, les rendez-vous de suivi, les rappels.

Dans certains cas, il peut être facile de rassembler des anniversaires, des anniversaires et d'autres dates spéciales. Mais parfois, vous devez trouver un moyen de collecter ces données. Vous pouvez créer des demandes spéciales, réaliser des sondages ou utiliser une approche de formulaire dédiée. Si vous demandez de telles informations personnelles, vous devez motiver les abonnés en leur montrant un grand avantage ou en leur offrant une récompense.

5. E-mails d'évaluation du produit

Ce type d'e-mails « demander » est très simple et montre à quel point les opinions des clients sont importantes. Il est important d'introduire la personnalité dans l'e-mail.

Les avis sont utiles pour votre entreprise de deux manières. Tout d'abord, vous obtiendrez plus de commentaires sur votre produit ou vos services qui peuvent aider à augmenter vos ventes. Même les avis négatifs sont bons car ils vous aident à améliorer vos produits.

Deuxièmement, une fois que les gens reviennent pour évaluer votre produit, ils sont plus susceptibles de passer une autre commande chez vous. Vous pouvez même offrir un coupon ou une remise en échange d'un avis.

TripAdvisor utilise des rapports personnalisés pour encourager les utilisateurs à ouvrir et à lire leurs e-mails en vue de contribuer à la communauté.

Conclusion

Les e-mails déclenchés représentent un faible pourcentage du volume global des e-mails. Même avec un faible volume, des campagnes bien planifiées ont un impact marqué sur les ventes provenant du marketing par e-mail.

Les e-mails déclenchés peuvent s'exécuter sur le pilote automatique et aider à générer plus de revenus au fil du temps. Des e-mails bien conçus peuvent innover, augmenter les ventes et mieux servir les clients. Surtout, ils fonctionnent bien pour les entreprises de commerce électronique. Vous pouvez effectuer différentes expériences avec des e-mails déclenchés pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.