I 5 principali trigger di automazione dell'email marketing che dovresti conoscere

Nel corso degli anni, i marketer hanno continuato a utilizzare tattiche di email marketing "spray and pray". L'idea di base è creare una mailing list killer, inviare lo stesso messaggio alle masse di persone, sperare e pregare che qualcuno si accorga di loro e il loro duro lavoro ne dimostri il valore.

Purtroppo, questa tattica nell'email marketing è controproducente. L'invio di spam può danneggiare la reputazione della tua azienda e rovinare le relazioni con i tuoi potenziali clienti.

Sai che il 90% dei clienti del Regno Unito ha annullato l'iscrizione alle e-mail di vendita al dettaglio l'anno scorso a causa di troppe e-mail maldestre? Immagino che tu non voglia soffrire dello stesso problema e, al contrario, vuoi triplicare le tue vendite.

Invece di inviare "taglia unica: e-mail" di massa, concentrati sul tuo pubblico, sulle sue esigenze e sul suo comportamento. Fallo con l'automazione del marketing. Ad esempio, con le email attivate. Quelle e-mail nutrite o operative vengono inviate in risposta a una determinata interazione con il tuo sito Web o il tuo programma di posta elettronica come l'apertura di e-mail, la compilazione di moduli Web, il download di whitepaper, ecc.

Sebbene le e-mail attivate siano spesso complesse e altamente personalizzate, funzionano incredibilmente bene. A causa di un comportamento specifico dell'utente o di un evento, uno strumento di automazione del marketing invia un messaggio personalizzato al momento giusto per risolvere il problema.

Secondo Smart Insights, le e-mail attivate raggiungono tassi di apertura superiori del 71% e percentuali di clic superiori del 102% rispetto alle newsletter e-mail generiche.

Ecco cinque trigger di email marketing che aiutano la tua azienda ad aumentare i tassi di conversione e l'esperienza del cliente:

1. Email di benvenuto

L'e-mail di benvenuto è un autoresponder della vecchia scuola inviato immediatamente dopo un evento come un'iscrizione, la fine di una prova gratuita o un acquisto. Questi messaggi assomigliano a "grazie per esserti registrato" o "ecco le tue informazioni di accesso" e sono un enorme indicatore dello stato dell'utente. Questo tipo di trigger e-mail ti aiuta a stabilire connessioni con nuovi abbonati, fornire maggiori informazioni sulla tua attività (la guida su come utilizzare un prodotto o servizio, dettagli sul tuo programma di premi per i clienti, ecc.), Chiedi loro di presentarsi e inviare utili risorse in base ai propri interessi.

Per far sentire gli utenti a proprio agio con la tua attività e creare fiducia nel marchio, crea e invia e-mail di benvenuto più personalizzate. Ad esempio, puoi inviare un messaggio da un Customer Engagement Manager personale. Dai un'occhiata all'e-mail di benvenuto di SE Ranking:

Le e-mail di benvenuto dovrebbero sembrare accattivanti e avere un impatto positivo sui tuoi iscritti. Aggiungi più valore al tuo messaggio e il tuo cliente sarà piacevolmente sorpreso dalle tue cure. Ecco alcuni altri buoni esempi di email attivate di benvenuto che toccheranno i tuoi sentimenti:

2. E-mail nutritive

I clienti desiderano contenuti diversi in momenti diversi durante il ciclo di acquisto. L'obiettivo principale di queste e-mail non è promuovere il tuo prodotto o servizio, ma aiutare i clienti a ottenere ciò che vogliono in base a ciò che hanno fatto: consegnare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto.

Il vantaggio di coltivare le e-mail è l'opportunità di stabilire un canale di comunicazione aperto che taglia due strade. I clienti possono darti un feedback costruttivo e prezioso e porre domande e puoi comprendere meglio i tuoi clienti e le loro esigenze.

Dopo aver consegnato le tue e-mail nel mondo reale, puoi scoprire cosa funziona e cosa non funziona. Continua a testare e imparare le tue e-mail come le righe dell'oggetto, i tempi o la copia per utilizzarle al meglio.

Supponiamo che tu abbia un prodotto SaaS. Puoi impostare una serie di e-mail di supporto automatiche per istruire i tuoi utenti sulle tue funzionalità o per promuovere alcuni aggiornamenti. Ad esempio, SE Ranking invia una catena di email attivate per aiutare gli utenti a capire meglio come le loro funzionalità chiave possono aiutare a completare le attività SEO. Aiuta i propri clienti a scoprire di più sulle funzionalità e su come utilizzarle correttamente per la propria attività.

Il tuo strumento di email marketing può essere di grande aiuto per far funzionare rapidamente questi tipi di email.

Ad esempio, le e-mail di onboarding / benvenuto e nutrimento sono esempi delle campagne di automazione della posta elettronica predefinite più popolari. I flussi di lavoro di marketing predefiniti sono sequenze di email basate su modelli. Quindi vengono forniti con lo strumento e non è necessario avviarli da zero.

Se hai in mente un flusso nutritivo specifico, assicurati che la tua automazione ti permetta di attivare il comportamento del sito web e i clic sui link in modo che la campagna sia basata sul coinvolgimento. Inoltre, i flussi della tua campagna sono completamente personalizzabili.

3. Email di conservazione

Secondo Marketing Metrics, la probabilità di vendere a un nuovo lead è compresa tra il 5-20%. Questo è aumentato al 60-70% per la probabilità di vendita ai clienti esistenti. Il tuo team migliora costantemente il prodotto e invoglia i clienti a fare un altro acquisto. È qui che entrano in gioco le e-mail di conservazione.

Queste e-mail hanno lo scopo di coinvolgere i tuoi clienti, specialmente quando rimangono inattivi o non sfruttano appieno il tuo servizio o prodotto. È fondamentale avere qualcosa da offrire loro e sfruttare l'opportunità per comunicare. Se vuoi renderli felici e offrire più valore per i loro soldi, puoi mostrare cosa si stanno perdendo tramite e-mail di conservazione automatizzate.

Ecco alcuni buoni esempi di e-mail di conservazione:

Email di abbandono del carrello. Per l'e-Commerce, l'abbandono del carrello è un grosso problema. Perché non personalizzare un sistema per invogliare e riportare i tuoi potenziali clienti sul tuo sito web? Puoi usare i seguenti modi per farlo

1. Offri loro un incentivo a tornare, includi immagini e una descrizione dei tuoi prodotti.

2. Offri sconti e mostra prodotti alternativi più economici con una riga dell'oggetto "Prodotti simili", ecc.

3. Crea un buon design per l'email e aggiungi il logo del tuo marchio.

Mostra valutazioni, recensioni o persino prove sociali.

Invia promemoria amichevoli. I promemoria amichevoli sono un buon modo per riqualificare i tuoi clienti. Ad esempio, se la carta di credito di un cliente o l'abbonamento a un prodotto sta per scadere, puoi fargli sapere che devono aggiornarlo.

Email transazionali. Questo tipo di e-mail attivata non si basa solo su una transazione. Contiene tutte le informazioni essenziali per effettuare upsell e cross-selling. Può essere un'informazione sullo stato dell'ordine, aggiornamenti della richiesta di servizio, conferma della spedizione, ecc.

Per mostrare un po' di cura e amore, puoi aggiungere un valore extra alla tua email.

Per esempio:

1. Offri articoli aggiuntivi che potrebbero interessare i clienti
2. Fornisci link utili ai forum della community
3. Dai risposte alle FAQ
4. Condividi guide e suggerimenti su come utilizzare prodotti o servizi
5. Invitali a contattarti attraverso i social network

Nota: l'obiettivo principale è la transazione, ma in aggiunta puoi includere queste informazioni per effettuare il cross-selling e l'upselling dei tuoi prodotti.

Riattiva i tuoi clienti scaduti. C'è un tipo di clienti che hanno effettuato l'ordine da te solo una o due volte ma poi hanno abbandonato i clienti di ritorno.

Il recente sondaggio Return Path ha rivelato che la frase "mi manchi" ha raggiunto il 13% di lettura e le parole "torna" hanno raggiunto il 12,7% di lettura. Consegna loro un'e-mail di spinta con parole come "Miss You" e offri uno sconto o un coupon per stimolare gli ordini di ritorno.

Buone idee per potenti promemoria:

• Aggiornamenti sui nuovi prodotti
• Aggiornamenti per prodotti esauriti
• Promemoria prodotti stagionali
• Ricarica ordini
• Offri prodotti simili
• Fai uno sconto se i clienti non riordinano
• Personalizza le email in modo creativo

4. Email per occasioni speciali

I clienti sono la base di qualsiasi attività commerciale. Per conservarli, è necessario premiare la loro fedeltà e le occasioni speciali sono ideali per inviare e-mail automatizzate personalizzate attivate in base a un determinato criterio. Ci sono due tipi di occasioni speciali: compleanni, vacanze, anniversari nella vita dei clienti e le occasioni commemorate dalla tua azienda o per il bene dei clienti, appuntamenti di follow-up, promemoria.

In alcuni casi, può essere facile raccogliere compleanni, anniversari e altre date speciali. Ma a volte, devi trovare un modo per raccogliere questi dati. Puoi creare richieste speciali, fare sondaggi o utilizzare un approccio basato su moduli dedicati. Se chiedi tali informazioni personali, dovresti motivare gli abbonati mostrando un grande vantaggio o offrendo un premio.

5. Email di recensione del prodotto

Questo tipo di email "chiedi" è molto semplice e mostra quanto siano importanti le opinioni dei clienti. È importante introdurre la personalità nell'e-mail.

Le recensioni sono utili per la tua attività in due modi. Innanzitutto, riceverai più feedback sul tuo prodotto o sui tuoi servizi che possono aiutarti a incrementare le tue vendite. Anche le recensioni negative sono buone in quanto ti aiutano a migliorare i tuoi prodotti.

In secondo luogo, una volta che le persone tornano per recensire il tuo prodotto, è più probabile che effettuino un altro ordine da te. Puoi anche dare un coupon o uno sconto in cambio di una recensione.

TripAdvisor utilizza rapporti personalizzati per incoraggiare gli utenti ad aprire e leggere le loro e-mail con l'obiettivo di contribuire alla comunità.

Conclusione

Le e-mail attivate costituiscono una bassa percentuale del volume complessivo delle e-mail. Anche con un volume ridotto, le campagne ben pianificate hanno un notevole impatto sulle vendite derivanti dall'email marketing.

Le e-mail attivate possono essere eseguite con il pilota automatico e aiutano a generare maggiori entrate nel tempo. Le e-mail progettate con cura possono aprire nuovi orizzonti, aumentare le vendite e servire meglio i clienti. In particolare, funzionano bene per le attività di e-commerce. Puoi eseguire diversi esperimenti con e-mail attivate per capire cosa funziona meglio per la tua attività.