あなたが知っておくべきトップ5のEメールマーケティングオートメーショントリガー
公開: 2018-03-24何年にもわたって、マーケターは「スプレーアンドプレイ」メールマーケティング戦術を使い続けました。 基本的な考え方は、キラーメーリングリストを作成し、同じメッセージを大勢の人々に送信し、誰かがそれらに気づき、彼らの努力がその価値を証明することを願って祈ることです。
残念ながら、Eメールマーケティングにおけるこの戦術は逆効果です。 スパムを送信すると、会社の評判が損なわれ、潜在的なクライアントとの関係が損なわれる可能性があります。
英国の顧客の90％が、ハムフィストメールが多すぎるために昨年小売メールの購読を解除したことをご存知ですか？ 同じ問題に悩まされたくないと思います。逆に、売り上げを3倍にしたいのです。
「万能のメール」を大量に送信するのではなく、視聴者のニーズと行動に焦点を合わせます。 マーケティングオートメーションでそれを行います。 たとえば、トリガーされた電子メールを使用します。 これらの育成または運用可能な電子メールは、電子メールの開封、Webフォームへの入力、ホワイトペーパーのダウンロードなど、Webサイトまたは電子メールプログラムとの特定の相互作用に応じて送信されます。
トリガーされた電子メールは複雑で高度にカスタマイズされていることがよくありますが、非常にうまく機能します。 特定のユーザーの行動やイベントが原因で、マーケティング自動化ツールは、問題を解決するために適切なタイミングでパーソナライズされたメッセージを送信します。
Smart Insightsによると、トリガーされた電子メールは、一般的な電子メールニュースレターと比較して、71％高い開封率と102％高いクリックスルー率に達します。
あなたのビジネスがコンバージョン率と顧客体験を向上させるのを助ける5つのEメールマーケティングトリガーはここにあります：
1.ウェルカムメール
ウェルカムメールは、サインアップ、無料トライアルの終了、購入などのイベントの直後に送信される古い学校のオートレスポンダーです。 これらのメッセージは、「サインアップしていただきありがとうございます」または「ログイン情報はこちらです」のようになり、ユーザーステータスの大きな指標になります。 このタイプの電子メールトリガーは、新規加入者との接続を確立し、ビジネスに関する詳細情報（製品またはサービスの使用方法のガイド、カスタマーリワードプログラムの詳細など）を提供し、自己紹介を依頼し、役立つ情報を送信するのに役立ちます。彼らの興味に基づいたリソース。
ユーザーがあなたのビジネスに満足し、ブランドの信頼を築くために、よりパーソナライズされたウェルカムメールを作成して送信します。 たとえば、個人のカスタマーエンゲージメントマネージャーからメッセージを送信できます。 SEランキングからのウェルカムメールをご覧ください。
ウェルカムメールは説得力があり、購読者にプラスの影響を与えるはずです。 あなたのメッセージにもっと価値を加えてください、そうすればあなたのクライアントはあなたの世話に喜んで驚かれることでしょう。 これがあなたの気持ちに触れるウェルカムトリガーメールのいくつかの良い例です：
2.メールの育成
顧客は、購入サイクル全体のさまざまな時点でさまざまなコンテンツを求めています。 これらの電子メールの主な目的は、製品やサービスを宣伝することではなく、顧客が行ったことに基づいて必要なものを入手できるようにすることです。つまり、適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで配信します。
電子メールを育成することの利点は、2つの方法を削減するオープンなコミュニケーションチャネルを確立する機会です。 顧客は建設的で価値のあるフィードバックを提供し、質問をすることができ、顧客とそのニーズをよりよく理解することができます。
メールを現実の世界に配信すると、何が機能し、何が機能しないかを知ることができます。 件名、タイミング、コピーなどのメールをテストして学習し続けるだけで、それらを最大限に活用できます。
あなたがSaaS製品を持っているとしましょう。 さまざまな自動育成メールを設定して、ユーザーに機能について教育したり、一部の更新を宣伝したりできます。 たとえば、SEランキングは、トリガーされた一連の電子メールを送信して、ユーザーが主要な機能がSEOタスクの完了にどのように役立つかをよりよく理解できるようにします。 これは、顧客が機能と、それらをビジネスに適切に使用する方法について詳しく知るのに役立ちます。
あなたのEメールマーケティングツールは、これらのタイプのメールを素早く立ち上げて実行するのに大いに役立ちます。
たとえば、オンボーディング/ウェルカムおよび育成メールは、最も人気のある構築済みのメール自動化キャンペーンの例です。 事前に構築されたマーケティングワークフローは、テンプレート化された電子メールシーケンスです。 そのため、ツールが付属しており、最初から始める必要はありません。
特定の育成フローを念頭に置いている場合は、自動化によってWebサイトの動作とリンクのクリックをトリガーできるようにして、キャンペーンがエンゲージメントに基づいて構築されるようにしてください。 さらに、キャンペーンフローは完全にカスタマイズ可能です。
3.保持メール
マーケティングメトリクスによると、新しいリードに販売する確率は5〜20％です。 これは、既存の顧客に販売する確率のために60〜70％に増加します。 あなたのチームは常に製品を改善し、顧客に別の購入を促しています。 そこで、保持メールが役立ちます。
これらの電子メールは、特にクライアントが非アクティブのままであるか、サービスや製品を十分に活用していない場合に、クライアントを引き付けることを目的としています。 彼らに何かを提供し、コミュニケーションの機会を利用することが重要です。 彼らを幸せにし、彼らのお金により多くの価値を提供したい場合は、自動保存メールを介して彼らが見逃しているものを示すことができます。
保持メールの良い例を次に示します。
ショッピングカートの放棄メール。 eコマースの場合、ショッピングカートの放棄は大きな問題です。 システムをカスタマイズして、潜在的なクライアントを誘惑し、Webサイトに戻してみませんか？ これを行うには、次の方法を使用できます
1.返品のインセンティブを与え、商品の画像と説明を含めます。
2.割引を提供し、「類似商品」などの件名でより安価な代替商品を表示します。
3.優れたメールデザインを作成し、ブランドロゴを追加します。
評価、レビュー、さらには社会的証明を表示します。
フレンドリーなリマインダーを送信します。 フレンドリーなリマインダーは、クライアントを再トレーニングするための良い方法です。 たとえば、顧客のクレジットカードまたは製品のサブスクリプションが間もなく期限切れになる場合は、更新する必要があることを顧客に知らせることができます。
トランザクションメール。 このタイプのトリガーされた電子メールは、トランザクションだけに基づいているわけではありません。 アップセルとクロスセルをプッシュするために必要なすべての情報が含まれています。 注文ステータス情報、サービスリクエストの更新、出荷確認などが可能です。
いくつかのケアと愛を示すために、あなたはあなたの電子メールに付加価値を加えることができます。
例えば：
- 顧客の興味を引く可能性のある追加のアイテムを提供する
- コミュニティフォーラムへの役立つリンクを提供する
- FAQに答えてください
- 製品やサービスの使用方法に関するガイドとヒントを共有する
- ソーシャルメディアネットワークを通じてあなたに連絡するように彼らを招待する
注：主な目標はトランザクションですが、さらにこの情報を含めて、製品をクロスセルおよびアップセルすることもできます。
失効した顧客を再アクティブ化します。 あなたからの注文が1、2回しかなく、その後リピーターから脱落したタイプの顧客がいます。
最近のリターンパス調査では、「miss you」というフレーズは13％の読み取り率に達し、「come back」という単語は12.7％の読み取り率に達したことが明らかになりました。 「MissYou」のような言葉を添えたナッジメールを配信し、割引またはクーポンを提供して、返品注文を刺激します。
強力なリマインダーの良いアイデア：
- 新製品の更新
- 在庫切れの商品のアップデート
- 季節商品のリマインダー
- 注文を補充する
- 同様の製品を提供する
- 顧客が再注文しない場合は割引を与える
- メールをクリエイティブにパーソナライズ
4.特別な機会のメール
顧客はあらゆるビジネスの基盤です。 それらを保持するには、彼らの忠誠心に報いる必要があり、特別な機会は、特定の基準に基づいてトリガーされたパーソナライズされた自動化された電子メールを配信するのに理想的です。 特別な行事には、誕生日、祝日、顧客の生活の記念日と、会社が記念する行事、またはクライアントのために、フォローアップの予定、リマインダーの2種類があります。
場合によっては、誕生日、記念日、その他の特別な日付を簡単に収集できます。 ただし、このデータを収集する方法を理解する必要がある場合もあります。 特別なリクエストを作成したり、調査を行ったり、専用のフォームアプローチを使用したりできます。 そのような個人情報を求める場合は、大きな利益を示したり、賞を提供したりして、加入者の意欲を高める必要があります。
5.製品レビューメール
このタイプの「質問」メールは非常に単純で、顧客の意見がいかに重要であるかを示しています。 メールに個性を取り入れることが重要です。
レビューは2つの点であなたのビジネスに役立ちます。 まず、売り上げを伸ばすのに役立つ製品やサービスに関するフィードバックをさらに得ることができます。 彼らはあなたの製品をより良くするのを助けるので、否定的なレビューでさえ良いです。
第二に、人々があなたの製品をレビューするために戻ってきたら、彼らはあなたから別の注文をする可能性が高くなります。 レビューと引き換えにクーポンや割引を提供することもできます。
トリップアドバイザーは、パーソナライズされたレポートを使用して、コミュニティへの貢献を目的として、ユーザーがメールを開いて読むように促しています。
結論
トリガーされた電子メールは、電子メール全体の量に占める割合が低くなります。 量が少ない場合でも、綿密に計画されたキャンペーンは、Eメールマーケティングから得られる売上に著しい影響を及ぼします。
トリガーされた電子メールは自動操縦で実行でき、時間の経過とともにより多くの収益を生み出すのに役立ちます。 慎重に設計された電子メールは、新境地を開拓し、売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供することができます。 特に、eコマースビジネスに適しています。 トリガーされた電子メールを使用してさまざまな実験を実行し、ビジネスに最適なものを見つけることができます。