Peki Tam Olarak Neyi Otomatikleştirmem Gerekiyor? İşletmeniz İçin Bir Otomasyon Kılavuzu

Yeni başlayanlardan en büyük şirketlere kadar otomasyon, işletmelerin olmazsa olmazı olarak kabul edildi.

Kuruluşunuzun tüm alanlarında iş akışlarını otomatikleştirmek, zamandan ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olabilir. Sadece bu değil, aynı zamanda değerli çalışanlarınızın tekrarlayan, gereksiz görevleri yerine getirme ihtiyacını da azaltacaktır. Sonuç olarak, pazarlama otomasyonu ölçeklenebilirliği destekler ve işletmenizin başarısını artırmaya yardımcı olur.

Öyleyse soru şu hale geliyor: Tam olarak neyi otomatikleştirmelisiniz? Ve otomasyonu kuruluşunuzda nasıl uygulamalısınız? Otomatikleştiremeyeceğiniz şeyler var mı?

Otomasyon kılavuzumuz, işletmeniz genelinde otomasyonu nasıl başarılı bir şekilde benimseyeceğinize dair bazı fikirlerin yanı sıra ihtiyacınız olan tüm bilgileri size verecektir.

Pazar araştırması

Her iş modeli pazar araştırması ile başlar. Ancak bu sadece yeni başlayanlar için değil: en başarılı kuruluşlar, tekliflerini güncel pazar araştırmaları doğrultusunda sürekli olarak iyileştirecek ve geliştireceklerdir.

Brandwatch ve Google Alerts gibi dinleme platformları, sektörünüzdeki en son piyasa trendlerini ve rakiplerinizi otomatik olarak takip edecek şekilde kurulabilir.

Bir sonraki aşama, içerik stratejinizin, dahili süreçlerin ve satış dönüşüm hunisinin zamanla geliştiğinden emin olmak için bu verileri kullanmak olacaktır. Piyasa otomasyonu size ne yapacağınızı söylemez - ancak sizi doğru yöne yönlendirmeye yardımcı olur.

Zaman alan araştırmaları azaltın ve her gün çevrimiçi olarak gerçekleşen milyarlarca konuşmadan elde edilen içgörülerden yararlanmak için pazar araştırması ve sosyal dinleme araçlarını kullanın.

Sosyal medya

Pek çok işletme, popüler sosyal medya araçlarıyla otomasyon yolculuğuna başlıyor - sosyal medya pazarlaması, kendisini otomasyona borçlu ve sosyal otomasyon araçları her zamankinden daha karmaşık hale geliyor.

Gönderileri önceden planlamaktan sosyal kanallar aracılığıyla müşterilere verilen yanıtları otomatikleştirmeye kadar, size ilgili dahili departmanlara otomatik olarak görevler atama olanağı bile sunarlar.

HootSuite ve SproutSocial gibi platformlar, sosyal medya editörlerinin ve iletişim yöneticilerinin bir organizasyonun sosyal medya stratejisinin gerçek strateji kısmı hariç tüm yönlerini otomatikleştirmesine izin verdi.

Sosyal medya platformları, iletişimden müşteri hizmetlerine kadar birçok görevi otomatikleştirmenize yardımcı olabilir, ancak sosyal stratejinizi tanımlamanıza yardımcı olamaz. Bu, tanımlamak ve geliştirmek için dahili marka yöneticilerine bağlı olacaktır.

E-posta

Sosyal medyanın yanı sıra e-posta, her boyuttan ve türden işletmenin otomasyonu kolayca benimseyebileceği bir başka popüler alandır (özellikle satış 'teşvik ve takip' dizisi söz konusu olduğunda).

Karşılama e-postalarının otomatik olarak gönderilmesi gibi basit, zaman kazandıran görevlerden, iletişim formu gönderimlerini ilgili departmanlara iletmeye kadar, otomatik e-posta dizilerini uygulamak için sayısız fırsat vardır. Bunlar, müşteri hizmetleri operasyonlarınızı ölçeklendirmenize ve 'her zaman açık' bir iş yürütmenize yardımcı olabilir.

E-postayı yeniden hedefleme reklamlarıyla birleştirmek, insanları web sitenize geri çeken güçlü bir kombinasyondur. Markanıza olan ilgilerini ifade etmenin ilk ve çok önemli adımını atmış olan kişileri yeniden yakalamak için yeniden hedefleme reklamları oluşturmak için e-posta platformlarını kullanın.

Kaliteli metin yazarlığının ve çekici görsellerin e-posta başarısı için gerekli olduğunu unutmayın - kötü yapılandırılmış ve zayıf e-posta kavramlarına değerli reklam parası vermeyin.

e-ticaret

Alışverişten nakliyeye, zamandan tasarruf etmek, satış sürecini basitleştirmek ve müşterileri e-ticaret siteniz üzerinden yeniden satın almaya teşvik etmek için e-ticaret otomasyonunun uygulanabileceği birçok yol vardır.

Otomasyon, terk edilmiş sepetleri kurtarmanın harika bir yoludur (mağazanızı kontrol etmeden terk eden kişilere dostane hatırlatmalar). Analitik araçlarını ve e-posta platformlarını kullanarak, otomatik pilotta, teşvikler ve kişiselleştirilmiş tekliflerle tamamlanmış, terk edilmiş sepet e-posta kampanyalarını hemen hemen çalıştırabilirsiniz.

Satış yapıldıktan sonra, nakliye maliyetlerinde zamandan ve paradan tasarruf etmek için otomasyon da kullanılabilir. Dropshipping burada harika bir örnektir - siparişleri depolama ve teslimat ortaklarına otomatik olarak ileterek tüm sipariş karşılama sürecine dahil olmaktan kaçınabilirsiniz. Gönderimi şirket içinde tutmayı tercih etseniz bile, gönderiminizi kısmen otomatikleştirmenize yardımcı olabilecek birçok envanter izleme aracı vardır.

Cep telefonunuzdan çalıştırabileceğiniz tam otomatik bir mağazanın e-ticaret hayali burada olabilir - ancak müşteriler hala müşteridir. Soruları, şikayetleri ve sorguları olacak - ve zaman zaman insan müdahalesi için hiçbir otomasyon miktarı telafi edemez. Marka yönergelerine, müşteri hizmetleri avatarlarına ve senaryolarına sahip olmak, ön saflardaki personelin zorlu müşteri hizmetleri durumlarıyla başa çıkmasına yardımcı olacaktır.

İnsanlar gözleri ile satın alır ve kalpleri ile alışveriş yapar. Güzel bir markanın yanı sıra iyi yağlanmış bir e-ticaret makinesi oluşturmak için kaynaklara yatırım yaptığınızdan emin olun.

Satış

CRM platformları, bir şirketin yeni ve potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerini otomatikleştirmek için kullanılabilir. CRM'lerin satış odaklı bir yaklaşımı vardır, ancak aynı zamanda müşteriyi bir iş geliştirme planının kalbine koymakla da ilgilidir. Dinlemenize ve satmanıza yardımcı olacaklar.

Otomasyon, bir CRM teklifinin büyük bir parçasıdır. Infusionsoft gibi CRM yazılım sağlayıcıları, işletmelerin her kişiye manuel giriş yapmadan kişiselleştirilmiş iletişimler göndermesine olanak tanır.

CRM platformları giderek daha akıllı hale geliyor ve müşterilerinizle neredeyse her etkileşimi otomatikleştirmenize yardımcı olabilir, ancak hizalamaları tamamen yanlış olan bir markayı veya ürünü kurtaramazlar. Mükemmel bir otomatikleştirilmiş satış hattı, hizmet veya ürün sunma eksikliklerini telafi etmeyecektir - satış otomasyonunun ürün geliştirmeden önce gelmediğinden emin olun.

İç Süreçler

Otomasyonun işletmenizin müşteriye dönük yönlerine nasıl yardımcı olabileceğini düşünmek heyecan vericidir, ancak otomasyon aynı zamanda dahili işlevlere büyük faydalar da sağlayabilir.

Google Drive ve Dokümanlar gibi popüler uygulamalar, ekiplerin çeşitli iş belgelerini manuel olarak birbirlerine göndermek zorunda kalmadan ortaklaşa kaydetmesine, paylaşmasına ve üzerinde çalışmasına olanak tanır.

Basecamp gibi proje yönetimi ve ekip iletişim platformları, çeşitli iş işlevlerinde dahili süreçleri otomatikleştirmeye yardımcı olabilir. Örneğin, ilgili ekip üyelerinin projeleri hakkında otomatik güncellemeler almasını sağlayarak veya ilerlemelerini günlük olarak personelle otomatik olarak kontrol ederek.

İK platformları, İK departmanlarına tatil ve hastalık kayıtlarını otomatikleştirme ve topladıkları verilerden faydalı bilgiler çıkarma gücü verir. Bu, daha iyi bir tatil politikasına veya daha düşük personel kaybı vakalarına yol açabilir.

Finans ekipleri, süreçlerinin çoğunu kolaylaştırmak için otomasyon yazılımını kullanabilir. Quickbooks gibi çevrimiçi defter tutma uygulamaları, faturalandırma sürecini büyük ölçüde basitleştirebilir ve çalışanların kilometre ve giderleri otomatik olarak izlemesine olanak tanır.

Otomasyon da çok pratik olabilir. Geniş bir ortak ve hizmet sağlayıcı ağı sayesinde, IFTT, pizza teslimatınız yoldayken verandanın ışığını açmaktan Instagram gönderilerinizi yerel Twitter fotoğrafı olarak tweetlemeye kadar her şeyi otomatikleştirmenize yardımcı olabilir - olasılıklar gerçekten sonsuzdur.

Yine de her şeyi otomatikleştirmeyin - önemli İK ve finans görevlerinde hala insan müdahalesine gerçek bir ihtiyaç var. Veri toplamanın ve "boşlukları doldurmanın" bir yolu olarak otomasyonu kullanın, ancak araçlarınızın işinizi sizin yerinize yürütmesine izin vermeyin.

Otomasyonun Uygulanması

Bu otomasyon fikirlerinden bazılarını uygulamaya başladığınızda, uygun bir planınız olduğundan ve tüm paydaşları dahil ettiğinizden emin olun.

Kuruluşunuzun şu anda otomatikleştirilebilecek görevlere kaç saat harcadığını hesaplamak için mevcut iş süreçlerinin haritasını çıkarın ve zaman ve maliyet tasarrufu açısından en umut verici alanlara öncelik verin.

Potansiyel otomasyon yatırım getirisini hesaplayın – belirli bir otomasyon sürecini uygulayarak ne kadar insan kaynağı, zaman ve paradan tasarruf edeceksiniz? Bu yeni süreç, bu tasarrufların yanı sıra işinize ne kadar ekstra değer katabilir?

Verileri harici platformlarda depolamak da dahil olmak üzere olası güvenlik sorunlarını düşünmeyi unutmayın - işinize öngörülemeyen güvenlik açıkları ekleyin.

Ne Öğrendik?

Pizzadan yeniden hedeflemeye kadar bu kılavuz, otomasyonun tüm kuruluşunuz genelinde verimliliği nasıl artırabileceğini, zamandan tasarruf sağlayabileceğini ve marjları nasıl iyileştirebileceğini size gösterdi. İş otomasyonu hedeflerinize öncelik verin ve değişimi uygulamak için sağlam bir plan yapın. Sürecin her aşamasında orada olmak zorunda kalmadan kısa sürede ödülü alacaksınız.