أهم 5 مشغلات لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب أن تعرفها

على مر السنين ، استمر المسوقون في استخدام أساليب "الرش والصلاة" للتسويق عبر البريد الإلكتروني. الفكرة الأساسية هي إنشاء قائمة بريد إلكتروني قاتلة ، وإرسال نفس الرسالة إلى جماهير الناس ، وتأمل وأدعو الله أن يلاحظهم أحدهم وأن يثبت عملهم الجاد قيمته.

للأسف ، هذا التكتيك في التسويق عبر البريد الإلكتروني يأتي بنتائج عكسية. يمكن أن يؤدي إرسال البريد العشوائي إلى الإضرار بسمعة شركتك وإفساد العلاقات مع عملائك المحتملين.

هل تعلم أن 90٪ من عملاء المملكة المتحدة قد ألغوا اشتراكهم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع بالتجزئة العام الماضي بسبب كثرة رسائل البريد الإلكتروني التي يتم التحكم فيها؟ أعتقد أنك لا تريد أن تعاني من نفس المشكلة ، وعلى العكس من ذلك ، تريد مضاعفة مبيعاتك ثلاث مرات.

بدلاً من إرسال "مقاس واحد يناسب الجميع: رسائل البريد الإلكتروني" ركز على جمهورك واحتياجاتهم وسلوكهم. افعل ذلك باستخدام أتمتة التسويق. على سبيل المثال ، مع رسائل البريد الإلكتروني المشغلة. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تمت رعايتها أو تشغيلها ردًا على تفاعل معين مع موقع الويب الخاص بك أو برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك مثل فتح البريد الإلكتروني ، وملء نموذج الويب ، وتنزيل المستند التقني ، وما إلى ذلك.

على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها غالبًا ما تكون معقدة ومخصصة للغاية ، إلا أنها تعمل بشكل جيد للغاية. نظرًا لسلوك مستخدم معين أو حدث معين ، ترسل أداة أتمتة التسويق رسالة مخصصة في الوقت المناسب لحل مشكلتهم.

وفقًا لـ Smart Insights ، وصلت رسائل البريد الإلكتروني المشغلة إلى معدلات فتح أعلى بنسبة 71٪ ونسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 102٪ مقارنة بالنشرات الإخبارية العامة عبر البريد الإلكتروني.

فيما يلي خمسة محفزات للتسويق عبر البريد الإلكتروني تساعد عملك على زيادة معدلات التحويل وتجربة العملاء:

1. رسائل البريد الإلكتروني ترحيب

البريد الإلكتروني الترحيبي عبارة عن مجيب آلي قديم للمدرسة يتم إرساله فور حدوث حدث مثل الاشتراك أو انتهاء النسخة التجريبية المجانية أو حدوث عملية شراء. تبدو هذه الرسائل مثل - "شكرًا على التسجيل" أو "هذه هي معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك" وهي مؤشر كبير على حالة المستخدم. يساعدك هذا النوع من مشغلات البريد الإلكتروني في إنشاء اتصالات مع مشتركين جدد ، وإعطاء مزيد من المعلومات حول عملك (دليل كيفية استخدام منتج أو خدمة ، وتفاصيل حول برنامج مكافآت العملاء ، وما إلى ذلك) ، واطلب منهم تقديم أنفسهم ، وإرسال معلومات مفيدة الموارد على أساس اهتماماتهم.

لجعل المستخدمين يشعرون بالراحة مع عملك وبناء الثقة في العلامة التجارية ، قم بإنشاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية أكثر تخصيصًا. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة من مدير Customer Engagement الشخصي. ألق نظرة على البريد الإلكتروني الترحيبي من تصنيف SE:

يجب أن تبدو رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية مقنعة وأن يكون لها تأثير إيجابي على المشتركين. أضف المزيد من القيمة إلى رسالتك ، وسوف يفاجأ عميلك بشكل مقبول بشأن رعايتك. فيما يلي بعض الأمثلة الجيدة على رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها من أجل الترحيب والتي من شأنها أن تمس مشاعرك:

2. رعاية رسائل البريد الإلكتروني

يريد العملاء محتوى مختلفًا في أوقات مختلفة طوال دورة الشراء. الهدف الرئيسي من رسائل البريد الإلكتروني هذه ليس الترويج لمنتجك أو خدمتك ولكن مساعدة العملاء في الحصول على ما يريدون بناءً على ما فعلوه - توصيل الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.

تتمثل ميزة رعاية رسائل البريد الإلكتروني في فرصة إنشاء قناة اتصال مفتوحة تعمل بطريقتين. يمكن للعملاء تزويدك بتعليقات بناءة وقيمة وطرح الأسئلة ، ويمكنك فهم عملائك واحتياجاتهم بشكل أفضل.

بمجرد تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى العالم الحقيقي ، يمكنك معرفة ما يصلح وما لا يعمل. استمر في اختبار وتعلم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مثل سطور الموضوع أو التوقيت أو النسخ لتحقيق أقصى استفادة منها.

لنفترض أن لديك منتج SaaS. يمكنك إعداد مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة للتغذية لتثقيف المستخدمين حول ميزاتك أو الترويج لبعض التحديثات. على سبيل المثال ، يرسل SE Ranking سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها لمساعدة المستخدمين على فهم أفضل لكيفية مساعدة ميزاتهم الرئيسية في إكمال مهام تحسين محركات البحث. يساعد عملائهم في معرفة المزيد عن الميزات وكيفية استخدامها بشكل صحيح لأعمالهم.

يمكن أن تكون أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك مساعدة كبيرة في الحصول على هذه الأنواع من الرسائل وتشغيلها بسرعة.

على سبيل المثال ، تعد رسائل البريد الإلكتروني على متن الطائرة / الترحيب والرعاية أمثلة على أكثر حملات أتمتة البريد الإلكتروني مسبقة الإنشاء شيوعًا. تدفقات عمل التسويق المبنية مسبقًا عبارة عن تسلسلات بريد إلكتروني نموذجية. لذا فهم يأتون مع الأداة ، ولا داعي لبدء تشغيلهم من نقطة الصفر.

إذا كان لديك تدفق رعاية محدد في الاعتبار ، فتأكد من أن التشغيل الآلي الخاص بك يسمح لك بالتشغيل على سلوك موقع الويب ونقرات الارتباط حتى يتم إنشاء الحملة على المشاركة. بالإضافة إلى أن تدفقات حملتك قابلة للتخصيص بالكامل.

3. الاحتفاظ برسائل البريد الإلكتروني

وفقًا لمقاييس التسويق ، يتراوح احتمال البيع إلى عميل متوقع جديد بين 5-20٪. يتم زيادة ذلك إلى 60-70٪ لاحتمال البيع للعملاء الحاليين. يعمل فريقك باستمرار على تحسين المنتج ويحث العملاء على إجراء عملية شراء أخرى. هذا هو المكان الذي تلعب فيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ.

تهدف رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى إشراك عملائك ، خاصةً عندما يظلون غير نشطين أو لا يستفيدون بشكل كامل من خدمتك أو منتجك. من الأهمية بمكان أن يكون لديك شيء تقدمه لهم واغتنام الفرصة للتواصل. إذا كنت ترغب في إسعادهم وتقديم المزيد من القيمة مقابل أموالهم ، فيمكنك إظهار ما فقدوه عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ بهم.

فيما يلي أمثلة جيدة لرسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ:

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق. بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة كبيرة. لماذا لا تخصص نظامًا لإغراء عملائك المحتملين وإعادتهم إلى موقع الويب الخاص بك؟ يمكنك استخدام الطرق التالية للقيام بذلك

1. امنحهم حافزًا للعودة ، قم بتضمين صور ووصف لمنتجاتك.

2. تقديم خصومات وعرض منتجات بديلة أرخص مع سطر موضوع "منتجات مماثلة" ، وما إلى ذلك.

3. قم بإنشاء تصميم بريد إلكتروني جيد وأضف شعار علامتك التجارية.

عرض التقييمات أو المراجعات أو حتى الدليل الاجتماعي.

إرسال تذكيرات ودية. تعتبر التذكيرات الودية طريقة جيدة لإعادة تدريب عملائك. على سبيل المثال ، إذا كانت صلاحية بطاقة ائتمان أحد العملاء أو اشتراك المنتج على وشك الانتهاء ، فيمكنك إخبارهم بأنهم بحاجة إلى تحديثها.

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات. لا يعتمد هذا النوع من البريد الإلكتروني الذي تم تشغيله على معاملة فقط. أنه يحتوي على جميع المعلومات الأساسية لدفع عمليات البيع والبيع العابر. يمكن أن تكون معلومات عن حالة الطلب وتحديثات طلب الخدمة وتأكيد الشحن وما إلى ذلك.

لإظهار بعض الاهتمام والحب ، يمكنك إضافة قيمة إضافية إلى بريدك الإلكتروني.

على سبيل المثال:

1. قدم عناصر إضافية قد تهم العملاء
2. توفير روابط مفيدة لمنتديات المجتمع
3. أعط إجابات للأسئلة الشائعة
4. شارك الأدلة والنصائح حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات
5. ادعهم للتواصل معك عبر شبكات التواصل الاجتماعي

ملاحظة: الهدف الأساسي هو المعاملة ، ولكن بالإضافة إلى ذلك يمكنك تضمين هذه المعلومات لبيع منتجاتك وبيعها.

أعد تنشيط عملائك المنقضيين. هناك نوع من العملاء قاموا بإجراء الطلب منك مرة واحدة أو مرتين فقط ولكنهم انسحبوا بعد ذلك من العملاء العائدين.

أظهر استطلاع مسار العودة الأخير أن عبارة "أفتقدك" وصلت إلى معدل قراءة 13٪ ، وبلغ معدل قراءة الكلمات "عد" 12.7٪. أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا للدفع بكلمات مثل "أفتقدك" وقدم خصمًا أو قسيمة لتحفيز الطلبات المرتجعة.

أفكار جيدة لتذكير قوي:

• تحديثات المنتجات الجديدة
• تحديثات للمنتجات من المخزون
• تذكير بالمنتجات الموسمية
• أوامر إعادة التعبئة
• عرض منتجات مماثلة
• امنح خصمًا إذا لم يعيد العملاء الطلب
• إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني بشكل خلاق

4. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمناسبات الخاصة

العملاء هم أساس أي عمل تجاري. للاحتفاظ بهم ، تحتاج إلى مكافأة ولائهم ، والمناسبات الخاصة مثالية لتقديم رسائل بريد إلكتروني آلية مخصصة يتم تشغيلها بناءً على معيار معين. هناك نوعان من المناسبات الخاصة: أعياد الميلاد ، والأعياد ، والمناسبات السنوية في حياة العملاء ، والمناسبات التي تحتفل بها شركتك أو من أجل العملاء ، ومواعيد المتابعة ، والتذكير.

في بعض الحالات ، قد يكون من السهل جمع أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية والتواريخ الخاصة الأخرى. لكن في بعض الأحيان ، تحتاج إلى اكتشاف طريقة لجمع هذه البيانات. يمكنك إنشاء طلبات خاصة أو إجراء استطلاعات أو استخدام نهج نموذج مخصص. إذا طلبت مثل هذه المعلومات الشخصية ، فيجب عليك تحفيز المشتركين من خلال إظهار فائدة كبيرة أو تقديم جائزة.

5. رسائل البريد الإلكتروني لمراجعة المنتج

هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني "اسأل" بسيط للغاية ويظهر مدى أهمية آراء العملاء. من المهم إدخال الشخصية في البريد الإلكتروني.

التعليقات مفيدة لعملك بطريقتين. أولاً ، ستحصل على مزيد من التعليقات حول منتجك أو خدماتك التي يمكن أن تساعد في زيادة مبيعاتك. حتى المراجعات السلبية جيدة لأنها تساعدك على تحسين منتجاتك.

ثانيًا ، بمجرد عودة الأشخاص لمراجعة منتجك ، فمن المرجح أن يقدموا طلبًا آخر منك. يمكنك حتى تقديم قسيمة أو خصم مقابل المراجعة.

يستخدم موقع TripAdvisor تقارير مخصصة لتشجيع المستخدمين على فتح رسائل البريد الإلكتروني وقراءتها مع التركيز على المساهمة في المجتمع.

استنتاج

تشكل رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها نسبة منخفضة من إجمالي حجم البريد الإلكتروني. حتى مع انخفاض الحجم ، فإن الحملات جيدة التخطيط لها تأثير ملحوظ على المبيعات التي تحصل عليها من التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكن أن تعمل رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها وفقًا للتجربة التلقائية وتساعد في توليد المزيد من الإيرادات بمرور الوقت. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني المصممة بعناية فتح آفاق جديدة وزيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. على وجه الخصوص ، تعمل بشكل جيد في التجارة الإلكترونية. يمكنك إجراء تجارب مختلفة مع رسائل البريد الإلكتروني المشغلة لمعرفة ما هو الأفضل لعملك.