E-posta Potansiyel Müşterilerinizi Neden ve Nasıl Yeniden Etkilersiniz?

Pazarlama, insanların dikkatini çekmek için yapılan bir yarışmadır. Ve çok fazla gürültüyle karşı karşıya olduğunuz için bu büyük bir zorluktur. Dürüst olmak gerekirse, gürültü yalnızca pazarlamacıların tüketicilerin hayatlarında sahip oldukları diğer tüm mesajları ve dikkat dağıtıcı şeyleri nasıl tanımladıklarıdır. Aboneleri alabilir ve bağlı tutabilirseniz, e-posta hedef kitlenize ulaşmak ve onları motive etmek için en tutarlı kanallardan biri olmaya devam ediyor. Aynı değerli ilgiyi kazanmanın püf noktası, elbette, kendiniz gürültü yapmamaktır.

Potansiyel müşteriniz gittiği her yerde pazarlama mesajlarının saldırısına uğrar, bu nedenle öncelikle kaliteli KOBİ müşteri adayları oluşturmak ve ardından onları meşgul tutmak zordur. Daha da acı gerçek şu ki, birçok iyi niyetli, kararlı KOBİ pazarlamacısı, abonelerin ortalama %60'ının etkin olmadığı veya uygun endüstri terimini kullanmak için "ölü" olduğu e-posta listeleriyle çalışıyor. Bu kişiler, son dönemde gönderilen hiçbir e-postayı açmadı, tıklamadı veya yanıtlamadı. Genellikle, kıstas altı ay veya daha uzundur.

Bu bilgiyle donanmış KOBİ pazarlamacıları, etkin olmayanları göz ardı etmemeyi ve azalan teslim edilebilirlik riski ile göndermeye devam etmeyi seçebilirler. Bunun yerine, yeniden etkileşime geçin, bu potansiyel müşterilerle yeniden bir ilişki kurmaya çalışın.

Neden Yeniden Etkileşime Girmeye Değer?

Bahsettiğimiz e-posta listesinin büyük bir kısmı. Listenizdeki etkin olmayan aboneler abonelikten çıkmadı. Bu, hala (adreslenebilir) hedef kitlenizin bir parçası oldukları anlamına gelir. Sizi zaten seviyorlar ve markanızdan haber almak istiyorlar. Bir noktada, kabul ettiler, bu da sizin iyi tarafınızda oldukları anlamına geliyor - soğuk aramalardan çok uzaklar. E-posta abonelerinizi bir günden daha uzun süre tutmak istiyorsunuz.

E-posta pazarlamasının temel kuralı, geçmişte, mesaj teslim edilebilirliğinize zarar vermemek ve ISS'lere sizi spam olarak tanımayı öğretmekten kaçınmak için ölü aboneleri proaktif olarak "budamak" olsa da, budamaya başlamadan önce yeniden bağlantı kurmaya çalışmak faydalı olacaktır.

Sonuç olarak, yeniden etkinleştirme için e-posta pazarlama kampanyasının yatırım getirisini gözden kaçırmak zordur. Dolar ve sentler, aktif olmayan aboneleri listenizden çıkarmadan önce yeniden etkileşime geçmenizi söylüyor.

Mevcut kişilerinizi hafife almayın. Bunları yeniden devreye sokmak, liste kalitenizi iyileştirmenin, dönüşüm oranlarını artırmanın ve iyi bir liste hijyeni sağlamanın bir yoludur.

Yeniden Etkileşime Karşı Kazanma

Yeniden katılım stratejinizi formüle etmek için ayrılmayı “sebep kovalarına” ayırmadan önce, “yeniden katılım” mesajına karşı “geri kazanma” mesajını tanımlamak çok önemlidir. Yeniden katılım e-postasının amacı, ölü bir aboneyi markanızdan tekrar haber almakla ilgilenmeye ikna etmektir, oysa bir geri kazanma e-postası, belirli bir satın alma işleminin kaybedilmiş gibi görünmesinden sonra belirli bir satın alma işlemini yönlendirmek için kullanılır. Örneğin, birisi aboneliğini iptal ettiğinde.

İkisi arasındaki fark çok önemlidir çünkü bu noktada tek bir müşteriye herhangi bir şey satın almaya çalışmıyorsunuz. Amacınız, potansiyel müşterinizin mesajınıza olan ilgisini uyandırmak ve markanızla uzun vadeli bir ilişkiyi yeniden kurmaktır.

Aboneleriniz Neden Düz Hat Yaptı?

Yeniden katılım stratejinizi formüle etmek için öncelikle ayrılmanın ardındaki çeşitli nedenleri belirlemek iyi olur. Sebepleri biliniyorsa e-posta pazarlama stratejinizi ayarlayabilirsiniz. İşte en olası ayrılmayı artıran suçlular.

1. Düşük kaliteli içerik: E-postalarınız hedef kitlenizin gerçekten faydalanabileceği alakalı, değerli içerik sunmuyorsa, abonelerinizin mesajlarınızı açmayı bırakmasına şaşmamalı. Bunun büyük ölçekli ayrılmanın ana nedeni olduğunu öğrendikten sonra (içerik) çizim tahtasına geri dönün. Karşılığında bir şey bekleyecekseniz, e-posta abonelerinize biraz sevgi vermelisiniz.

2. E-posta aşırı yüklemesi: Çok fazla e-posta mı gönderdiniz? Abonelerin dikkatlerinin sınırları vardır, bu nedenle öncelik verirler. Bunları aşırı yüklemek muhtemelen mesajlarınızı abonenizin “Onu yarın okuyacağım” yığınına indirdi… ve yarın hiç gelmedi.

notablist.com üzerinden görüntü

Yeniden katılımla birlikte aşırı yüklenmeyi önlemenin bir yolu, Delish'in “sizi özlüyoruz” kampanyalarında yaptığı gibi (sadece bir kez) sıklığı azaltma seçeneği sunmaktır.

3. İlk etapta asla ilgilenmediler: Belki de en iyi niyetle, aboneleri artırmak için ustalıkla pazarlanmış bir seçenek sundunuz. Ama sonuçta size kaliteli potansiyel müşteriler sağlamadı. Ücretsiz teklif "çok iyi" ise, markanızı umursamayan, bunun yerine sadece sunduğunuz ücretsiz teklifi isteyen insanları istemeden çekmiş olabilirsiniz. Abonelik kalitenizi takip etmek için müşteri profilinde her zaman aboneliğinizin adını kaydet seçeneğini işaretleyin. Gelecekte abone listenizi sulandıran büyük ama ilgisiz bir bedava/hediye grubuna yatırım yapmaktan kaçınır.

4. Bir söz verdiniz (ya da birçok): Tıklama tuzağına düşmeyen başlıklar, bariz bir reklamdan başka bir şey olmadığı ortaya çıkan süper kullanışlı görünümlü bir indirme… tutulmayan sözler, abonelerinizin markanıza olan güvenini tehlikeye atıyor , ve bu ayrılmaya yol açar.

Nabzını Al

Abonenizin gerçekte ne kadar ilgisiz olduğunu belirlemek önemlidir. Bu kişi e-posta pazarlama kampanyalarınızdan mı yoksa diğer temas noktalarınızdan da mı uzaklaştı? Çünkü her biri haklı olarak kendi yeniden katılım stratejisine sahip olan farklı “ölü” seviyeleri vardır. Ölü abonelerinizi, hangi kanallardan ayrıldıklarına göre gruplara ayırmalısınız.

1. Canlı ama etkileşime girmemiş : Bu kişi e-postalarınızı açmıyor , ancak web sitenizi ve fiziksel mağazanızı ziyaret ediyor ve geçen hafta Facebook gönderilerinizden birini beğendi. Yeniden etkileşime girmesi oldukça kolay olacak.
2. Çoğunlukla ölü: Bu kişi yalnızca e-postalarınızı açmıyor, web sitenizi ziyaret etmiyor veya diğer kanallar aracılığıyla etkileşimde bulunmuyor. Bu yıl bir satın alma yaptı ama o zamandan beri ondan haber almadınız. Zor olacak, zor, yeniden bağlanmak zor
3. Kıyafetlerini gözden geçirin ve ölü bir bozuk para olup olmadığına bakın: Bu kişi tamamen ilgisiz. E-postalarınızı açmıyor, markanızla ilgilenmiyor ve hiç alışveriş yapmadı. Şimdiye kadar gördüğünüz tek etkileşim, e-posta aboneliğidir, ancak orada durdu. Muhtemelen başından beri ilgilenmediği için onu asla geri kazanamayabilirsiniz.

Nasıl Yeniden Etkileşime Geçilir?

Birisi yalnızca e-postalarınızdan ayrıldıysa, ancak yine de alternatif kanallarda markanızla etkileşime giriyorsa, en iyi hareketiniz, tercihlerini güncellemelerini isteyen bir yeniden etkinleştirme e-postasıyla doğrudan iletişime geçmektir. Belki de şu ana kadar sizden aldıkları e-postalar gerektiği gibi kişiselleştirilmemiştir veya değerli veya ilgi çekici değildir. E-postalarınızı daha değerli hale getirmek için yenileyin ve onlara ulaşın. Bir kez değil. İki kez değil. Hala değerli olan bu kişiyi kapıyı kapatmadan önce en az üç kez deneyin.

Bununla birlikte, birisi e-posta, sosyal, web sitesi gibi kanallarınızın çoğundan veya tamamından uzaklaştıysa, değerinizi tamamen yeniden göstermeniz gerekir. Baştan çıkarmak için bir teklif gönderebilir veya bu kişiyi bir süredir görmediğinizi ve yeniden bir ilişki kurmak istediğinizi açıkça belirten mesajlar da dahil olmak üzere doğrudan isabetli bir şey gönderebilirsiniz.

Son birkaç ayda oluşturduğunuz tüm haberleri, özellikleri, satışları ve "vızıltıları" vurgulayın ve belki de değerinizi kanıtlamak için en son referansları ekleyerek bir adım öne geçin.

Evet, listeden çıkarmanız gereken bazı aboneler var. Kendinizi gevşek bir değişiklik için kıyafetlerini karıştırırken bulduğunuzda, onu kesmenin zamanı geldi. Herhangi bir kanalda hiç satın alma işlemi yapmamış veya markanızla etkileşime girmemişse, onu abone listenizden çıkararak üretken hissedebilirsiniz.

İletişimin Solmasın

Abone listenizde "ölü" ağırlık fark ettiğinizde, bağlantısı kesilen kullanıcıları hemen silme eğiliminden kaçının. İlk önce onlara akıllıca yeniden pazarlama yapın.

Unutmayın, buradaki amacınız, ilgisiz aboneyi doğrudan ilk e-postadan satın almaya ikna etmek değil, sadece o e-postayı açmak da değildir. Gerçekten istediğiniz şey, potansiyel müşterilerinizin sizinle tekrar etkileşime girmeye başlaması ve nihayetinde düzenli olarak satın almasıdır. Kişilerinizi yeniden meşgul etmek için değerli bir çaba!