為什麼以及如何重新吸引您的電子郵件潛在客戶

營銷是一場爭奪人們注意力的競賽。 這是一個很大的挑戰，因為你要面對很多噪音。 老實說，噪音只是營銷人員描述消費者生活中所有其他信息和乾擾的方式。 如果您可以獲得併保持訂閱者的參與度，電子郵件仍然是接觸和激勵目標受眾的最一致的渠道之一。 在獲得同樣有價值的關注時，訣竅當然是自己不要成為噪音。

您的潛在客戶所到之處都會受到營銷信息的攻擊，因此很難首先產生優質的 SMB 潛在客戶，然後再讓他們參與進來。 更殘酷的事實是，許多善意、忠誠的 SMB 營銷人員正在使用電子郵件列表，其中平均 60% 的訂閱者處於非活動狀態——或者用適當的行業術語來說，“死了”。 這些聯繫人沒有打開、點擊或回复上一時期發送的任何電子郵件。 通常，標準是六個月或更長時間。

有了這些知識，SMB 營銷人員就可以做出選擇，不忽略不活動的內容而繼續發送，但存在交付能力下降的風險。 相反，要重新參與，嘗試與那些潛在客戶重新建立關係。

為什麼值得重新參與

這是我們正在談論的電子郵件列表的很大一部分。 您列表中的非活動訂閱者尚未取消訂閱。 這意味著他們仍然是您的（可尋址的）受眾的一部分。 他們已經喜歡你，並想听聽你的品牌。 有一次，他們選擇加入，這意味著他們站在你的一邊——他們與冷漠的電話相去甚遠。 您希望電子郵件訂閱者的時間超過一天。

儘管電子郵件營銷的經驗法則歷來是主動“修剪”死訂戶以避免損害您的郵件可傳遞性並避免教 ISP 將您識別為垃圾郵件，但在開始修剪之前嘗試重新參與是值得的。

最終，重新激活電子郵件營銷活動的投資回報率是不容錯過的。 美元和美分告訴您在從列表中刪除不活躍的訂閱者之前嘗試重新參與。

不要認為您現有的聯繫人是理所當然的。 重新吸引他們是提高列表質量、提高轉化率和保持良好列表衛生的一種方式。

重新參與與贏回

在我們將脫離接觸分解為“原因桶”以製定您的重新參與策略之前，定義“重新參與”消息與“贏回”消息至關重要。 重新參與電子郵件的目的是說服已死的訂閱者對再次聽到您的品牌感興趣，而贏回電子郵件用於在該購買似乎丟失後推動特定購買。 例如，當有人取消訂閱時。

兩者之間的區別至關重要，因為此時您不會試圖讓一位客戶購買任何東西。 您的目標是激發潛在客戶對您的信息的興趣，並與您的品牌重新建立長期關係。

為什麼您的訂戶扁平化？

為了製定您的重新參與策略，首先最好確定脫離背後的各種原因。 如果原因已知，您可以調整電子郵件營銷策略。 以下是最有可能導致脫離接觸的罪魁禍首。

1. 質量差的內容：如果您的電子郵件沒有提供目標受眾可以真正從中受益的相關、有價值的內容，難怪您的訂閱者停止打開您的郵件。 發現這是大規模脫離的主要原因後，回到（內容）繪圖板。 如果您希望得到任何回報，您必須給您的電子郵件訂閱者一些愛。

2. 電子郵件超載：您是否發送過多電子郵件？ 訂閱者的注意力有限，因此他們優先考慮。 超載它們可能會使您的消息進入您的訂閱者的“我明天會讀”那堆……而明天永遠不會到來。

圖片來自 notablist.com

結合重新參與防止過載的一種方法是（僅一次）提供降低頻率的選項，就像 Delish 在他們的“我們想念你”活動中所做的那樣。

3. 他們從一開始就不感興趣：也許，您出於好意，提供了一個專業營銷的選擇加入以增加訂閱者。 但它最終沒有為您提供高質量的潛在客戶。 如果免費贈品“太好了”，您可能無意中吸引了那些不關心您的品牌，而只是想要您提供的贈品的人。 為了跟踪您的訂閱質量，請始終在客戶資料中標記保存您的訂閱名稱。 它避免投資於一個龐大但不感興趣的免費贈品/贈品組，這會在未來淡化您的訂閱者列表。

4. 你違背了一個（或多個）承諾：點擊誘餌式的標題沒有交付，一個看起來超級有用的下載結果只不過是一個公然的廣告……違背諾言會損害你的訂閱者對你品牌的信任，這會導致脫離。

把握他們的脈搏

確定訂閱者的真正參與程度很重要。 此人是否只是離開了您的電子郵件營銷活動或您的其他接觸點？ 因為有不同級別的“死”，每個人都有自己的重新參與策略。 您必鬚根據他們退出的頻道將死訂戶分組。

1. 活著但沒有參與：這個人沒有打開你的電子郵件，但仍在訪問你的網站和實體店，上週，她喜歡你的一篇 Facebook 帖子。 她將很容易重新參與。
2. 幾乎死了：這個人不僅沒有打開你的電子郵件，她也沒有訪問你的網站或通過其他渠道參與進來。 今年她買了一件東西，但從那以後你就再也沒有收到她的消息。 她將很難，很難，很難重新參與
3. 翻遍他的​​衣服，找零錢死：這個人完全不感興趣。 他沒有打開您的電子郵件，沒有與您的品牌互動，也從未進行過購買。 您見過的唯一參與是電子郵件訂閱，但它停在那裡。 你可能永遠無法贏回他，因為他可能從一開始就不感興趣。

如何重新參與

如果有人只是從您的電子郵件中退出，但仍在通過其他渠道與您的品牌互動，那麼您最好的做法是直接聯繫重新激活電子郵件，提示他們更新他們的偏好。 也許他們迄今為止從您那裡收到的電子郵件沒有經過適當的個性化處理，或者根本就沒有價值或吸引力。 修改您的電子郵件以使其更有價值，並與他們聯繫。 不止一次。 不是兩次。 在關閉這個仍然有價值的聯繫人的門之前至少嘗試 3 次。

然而，如果有人離開了你的大部分或所有渠道——電子郵件、社交、網站——你必須完全重新展示你的價值。 您可以發送要約以進行引誘，或發送一些直接的消息，包括明確說明您有一段時間沒有見過此人並且您很想重新建立關係的消息。

突出顯示您在過去幾個月中創建的所有新聞、功能、銷售和“嗡嗡聲”，甚至可能通過包括最近的推薦來證明您的價值來提高它的檔次。

是的，您將不得不從列表中刪除一些訂閱者。 當你發現自己在他的衣服裡挑選寬鬆的零錢時，是時候剪掉他了。 如果他從未在任何渠道上購買過您的品牌或與您的品牌進行過互動，您會覺得將他從訂閱者列表中刪除會很有成效。

不要讓聯繫枯萎

當您注意到訂閱者列表上的“死”權重時，請避免立即刪除不參與的用戶的誘惑。 首先明智地向他們重新營銷。

請記住，您在這裡的目的不是說服無私的訂閱者直接從第一封電子郵件中購買，也不是只打開那封電子郵件。 您真正想要的是讓您的潛在客戶再次開始與您互動並最終定期購買。 重新吸引您的聯繫人是一項值得的努力！