เหตุใดและจะดึงดูดลูกค้าเป้าหมายอีเมลของคุณให้กลับมาอีกครั้งได้อย่างไร

การตลาดคือการแข่งขันเพื่อเรียกร้องความสนใจจากผู้คน และนั่นเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ เนื่องจากคุณต้องเจอกับเสียงรบกวนมากมาย พูดตามตรง เสียงรบกวนเป็นเพียงวิธีที่นักการตลาดอธิบายข้อความอื่นๆ และสิ่งรบกวนสมาธิที่ผู้บริโภคมีในชีวิตเท่านั้น หากคุณสามารถรับและรักษาสมาชิกที่มีส่วนร่วม อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางที่สอดคล้องกันมากที่สุดในการเข้าถึงและจูงใจผู้ชมเป้าหมายของคุณ ในการได้รับความสนใจที่มีค่าเช่นเดียวกัน แน่นอนว่าเคล็ดลับคืออย่าทำตัวเป็นเสียงรบกวน

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณถูกโจมตีโดยข้อความทางการตลาดทุกที่ที่เขาไป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะสร้างลีด SMB ที่มีคุณภาพก่อนแล้วค่อยทำให้พวกเขามีส่วนร่วม ความจริงที่โหดร้ายกว่านั้นก็คือนักการตลาด SMB ที่มีเจตนาดีและมีความมุ่งมั่นจำนวนมากกำลังทำงานกับรายชื่ออีเมลที่สมาชิก 60% โดยเฉลี่ยไม่ได้ใช้งาน หรือใช้คำว่า "ตาย" ในอุตสาหกรรมที่เหมาะสม ผู้ติดต่อเหล่านี้ไม่ได้เปิด คลิก หรือตอบกลับอีเมลใดๆ ที่ส่งในช่วงที่ผ่านมา โดยปกติ ปทัฏฐานคือหกเดือนหรือนานกว่านั้น

ด้วยความรู้นี้ นักการตลาด SMB สามารถเลือกที่จะไม่เพิกเฉยต่อผู้ที่ไม่ได้ใช้งานและเพียงแค่ส่งต่อไป โดยมีความเสี่ยงที่ความสามารถในการส่งมอบจะลดลง ให้กลับไปมีส่วนร่วมอีกครั้ง พยายามสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่

ทำไมจึงคุ้มค่าที่จะมีส่วนร่วมอีกครั้ง

เป็นกลุ่มใหญ่ของรายชื่ออีเมลที่เรากำลังพูดถึง สมาชิกที่ไม่ใช้งานในรายการของคุณยังไม่ได้ยกเลิกการสมัคร นั่นหมายความว่าพวกเขายังคงเป็นส่วนหนึ่งของผู้ชม (ที่พูดได้) ของคุณ พวกเขาชอบคุณอยู่แล้วและต้องการได้ยินจากแบรนด์ของคุณ จนถึงจุดหนึ่ง พวกเขาเลือกใช้ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอยู่ฝ่ายดีของคุณ – พวกเขาอยู่ห่างไกลจากการโทรที่เย็นชา คุณต้องการให้สมาชิกอีเมลของคุณนานกว่าหนึ่งวัน

แม้ว่ากฎเกณฑ์การตลาดทางอีเมลในอดีตเคยเป็น "การตัดทอน" สมาชิกที่เสียชีวิตในเชิงรุกเพื่อหลีกเลี่ยงการทำลายความสามารถในการส่งข้อความของคุณและละเว้นจากการสอน ISP ให้รู้ว่าคุณเป็นสแปม แต่ก็คุ้มค่าที่จะลองมีส่วนร่วมอีกครั้งก่อนที่จะเริ่มตัด

ท้ายที่สุด ROI ของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลสำหรับการเปิดใช้งานใหม่นั้นพลาดไม่ได้ ดอลลาร์และเซนต์บอกให้คุณพยายามมีส่วนร่วมอีกครั้งก่อนที่จะตัดสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานออกจากรายชื่อของคุณ

อย่าใช้รายชื่อติดต่อที่มีอยู่ของคุณโดยเด็ดขาด การมีส่วนร่วมอีกครั้งเป็นวิธีหนึ่งในการปรับปรุงคุณภาพรายการของคุณ เพิ่มอัตราการแปลง และรักษาสุขอนามัยรายการที่ดี

การกลับมามีส่วนร่วมกับ Winback

ก่อนที่เราจะแยกการแยกออกเป็น "ถังเหตุผล" เพื่อกำหนดกลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้ง การกำหนดข้อความ "การมีส่วนร่วมอีกครั้ง" กับข้อความ "การกลับมา" เป็นสิ่งสำคัญ จุดประสงค์ของอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งคือเพื่อโน้มน้าวให้สมาชิกที่เสียชีวิตสนใจที่จะได้ยินจากแบรนด์ของคุณอีกครั้ง ในขณะที่อีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนจะถูกนำมาใช้เพื่อกระตุ้นการซื้อเฉพาะหลังจากการซื้อนั้นอาจดูเหมือนหายไป เช่น เมื่อมีคนยกเลิกการสมัครรับข้อมูลของเขา

ความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากคุณไม่ได้พยายามให้ลูกค้ารายหนึ่งซื้ออะไรในตอนนี้ เป้าหมายของคุณคือการจุดประกายความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการส่งข้อความและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับแบรนด์ของคุณอีกครั้ง

ทำไมสมาชิกของคุณถึงแบนไลน์?

เพื่อกำหนดกลยุทธ์การกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง อันดับแรก เป็นการดีที่จะระบุเหตุผลต่างๆ เบื้องหลังการเลิกจ้าง คุณสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลได้หากทราบสาเหตุ ต่อไปนี้คือผู้กระทำผิดที่ส่งเสริมการเลิกจ้างที่มีแนวโน้มมากที่สุด

1. เนื้อหาคุณภาพต่ำ: หากอีเมลของคุณไม่นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าซึ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณสามารถได้รับประโยชน์อย่างแท้จริง ไม่น่าแปลกใจที่สมาชิกของคุณหยุดเปิดข้อความของคุณ กลับไปที่กระดานวาดภาพ (เนื้อหา) หลังจากที่คุณพบว่านี่เป็นสาเหตุหลักของการเลิกจ้างในวงกว้าง คุณต้องให้ความรักแก่สมาชิกอีเมลของคุณหากคุณคาดหวังอะไรตอบแทน

2. อีเมลเกินพิกัด: คุณส่งอีเมลมากเกินไปหรือไม่ ผู้ติดตามมีข้อจำกัดในความสนใจ ดังนั้นพวกเขาจึงจัดลำดับความสำคัญ การใช้งานมากเกินไปอาจทำให้ข้อความของคุณอยู่ในกอง "ฉันจะอ่านในวันพรุ่งนี้" ของผู้สมัครสมาชิกของคุณ ... และวันพรุ่งนี้ก็ไม่เคยมา

รูปภาพผ่าน notablist.com

วิธีหนึ่งในการป้องกันการโอเวอร์โหลดร่วมกับการมีส่วนร่วมอีกครั้งคือ (เพียงครั้งเดียว) ให้ตัวเลือกในการลดความถี่ เช่นเดียวกับที่เดลิชทำกับแคมเปญ "เราคิดถึงคุณ"

3. พวกเขาไม่เคยสนใจตั้งแต่แรก: บางที ด้วยความตั้งใจที่ดีที่สุด คุณได้เสนอตัวเลือกทางการตลาดที่เชี่ยวชาญเพื่อเพิ่มสมาชิก แต่สุดท้ายก็ไม่ได้ให้โอกาสในการขายที่มีคุณภาพแก่คุณ หากข้อเสนอของแจกฟรีนั้น “ดีเกินไป” คุณอาจดึงดูดผู้คนที่ไม่สนใจแบรนด์ของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่ต้องการเพียงแค่ของฟรีที่คุณนำเสนอแทน เพื่อติดตามคุณภาพการสมัครของคุณ ให้ทำเครื่องหมายที่บันทึกชื่อการสมัครของคุณในโปรไฟล์ลูกค้าเสมอ หลีกเลี่ยงการลงทุนในกลุ่ม freebie/giveaway ขนาดใหญ่แต่ไม่สนใจซึ่งจะทำให้รายชื่อสมาชิกของคุณแย่ลงในอนาคต

4. คุณผิดสัญญา (หรือหลาย ๆ อย่าง): ชื่อ Clickbait-y ที่ไม่ได้นำเสนอ การดาวน์โหลดที่ดูมีประโยชน์อย่างยิ่ง ซึ่งกลายเป็นว่าไม่มีอะไรมากไปกว่าการโฆษณาที่โจ่งแจ้ง และนำไปสู่การหลุดพ้น

ใช้ชีพจรของพวกเขา

สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าผู้ติดตามของคุณไม่สนใจจริงๆ บุคคลนี้ออกจากแคมเปญการตลาดทางอีเมลหรือจากจุดติดต่ออื่นๆ ของคุณด้วยหรือไม่ เนื่องจากมี "คนตาย" หลายระดับที่แตกต่างกัน โดยแต่ละฝ่ายต่างก็มีกลยุทธ์ในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งโดยชอบธรรม คุณต้องแบ่งสมาชิกที่เสียชีวิตของคุณออกเป็นกลุ่มตามช่องที่พวกเขาเลิกใช้

1. ยังมีชีวิตอยู่แต่ไม่ได้มีส่วนร่วม: บุคคลนี้ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณแต่ยังคงเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและร้านค้าจริงของคุณ และเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เธอชอบโพสต์บน Facebook ของคุณ เธอจะมีส่วนร่วมอีกครั้งได้ง่ายพอสมควร
2. ส่วนใหญ่เสียชีวิต: บุคคลนี้ไม่เพียงแต่ไม่เปิดอีเมลของคุณเท่านั้น เธอไม่ได้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือมีส่วนร่วมผ่านช่องทางอื่นๆ เธอทำการซื้อและปีนี้ แต่คุณไม่เคยได้ยินจากเธอตั้งแต่นั้นมา เธอจะยาก ยาก ยากที่จะมีส่วนร่วมอีกครั้ง
3. ผ่านเสื้อผ้าของเขาและมองหาการเปลี่ยนแปลงหลวม ๆ ตาย: บุคคลนี้ไม่สนใจเลย เขาไม่ได้เปิดอีเมลของคุณ ไม่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ และไม่เคยทำการซื้อ การมีส่วนร่วมเพียงอย่างเดียวที่คุณเคยเห็นคือการสมัครรับอีเมล แต่ก็หยุดอยู่แค่นั้น คุณอาจไม่สามารถชนะเขากลับมาได้เพราะเขาอาจจะไม่สนใจตั้งแต่แรก

วิธีการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

หากมีคนเลิกใช้อีเมลของคุณแต่ยังคงมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในช่องทางอื่น วิธีที่ดีที่สุดคือติดต่อโดยตรงด้วยอีเมลเปิดใช้งานใหม่เพื่อแจ้งให้พวกเขาอัปเดตการตั้งค่าของพวกเขา บางทีอีเมลที่พวกเขาได้รับจากคุณจนถึงตอนนี้ยังไม่ได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัวอย่างเหมาะสม หรือไม่มีคุณค่าหรือมีส่วนร่วม ปรับปรุงอีเมลของคุณให้มีค่ามากขึ้น และติดต่อกลับ ไม่ใช่ครั้งเดียว ไม่สองครั้ง พยายามอย่างน้อยสามครั้งก่อนปิดประตูด้วยการติดต่ออันมีค่านี้

อย่างไรก็ตาม หากมีคนเดินออกจากช่องทางส่วนใหญ่หรือทั้งหมดของคุณ – อีเมล โซเชียล เว็บไซต์ – คุณต้องแสดงคุณค่าของคุณอีกครั้งทั้งหมด คุณสามารถส่งข้อเสนอเพื่อดึงดูดใจ หรือส่งบางสิ่งที่ตรงไปตรงมา รวมถึงข้อความที่ระบุว่าคุณไม่ได้เจอเขามาสักพักแล้ว และคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ขึ้นใหม่

เน้นข่าวสาร คุณลักษณะ การขาย และ "ข่าวลือ" ทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้นในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา และอาจถึงขั้นยกระดับด้วยการใส่คำนิยมล่าสุดเพื่อพิสูจน์คุณค่าของคุณ

ใช่ มีสมาชิกบางคนที่คุณจะต้องตัดออกจากรายการ เมื่อคุณพบว่าตัวเองกำลังล้วงเสื้อผ้าของเขาเพื่อเปลี่ยนเสื้อผ้า ถึงเวลาต้องผ่าเขาแล้ว หากเขาไม่เคยทำการซื้อหรือโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในช่องใดๆ เลย คุณจะรู้สึกมีประสิทธิผลในการกำจัดเขาออกจากรายชื่อผู้ติดตามของคุณ

อย่าปล่อยให้การติดต่อ Wither

เมื่อคุณสังเกตเห็นน้ำหนัก "ตาย" ในรายการสมาชิกของคุณ ให้หลีกเลี่ยงสิ่งล่อใจที่จะลบผู้ใช้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมทันที ทำการตลาดใหม่ให้กับพวกเขาอย่างชาญฉลาดก่อน

จำไว้ว่าจุดประสงค์ของคุณไม่ใช่เพื่อโน้มน้าวให้ผู้สมัครสมาชิกที่ไม่สนใจซื้อโดยตรงจากอีเมลฉบับแรกนั้น แต่ไม่ควรเปิดอีเมลเพียงฉบับเดียว สิ่งที่คุณต้องการคือให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มโต้ตอบกับคุณอีกครั้งและซื้อเป็นประจำในที่สุด เป็นความพยายามที่คุ้มค่าที่จะให้ผู้ติดต่อของคุณกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง!