De ce și cum să vă angajați din nou prin e-mail

Marketingul este un concurs pentru atenția oamenilor. Și aceasta este o mare provocare, deoarece vă confruntați cu mult zgomot. Pentru a fi sincer, zgomotul este doar modul în care specialiștii în marketing descriu toate celelalte mesaje și distrageri pe care le au consumatorii în viața lor. Dacă puteți obține și menține abonații implicați, e-mailul rămâne unul dintre cele mai consistente canale pentru a ajunge și a vă motiva publicul țintă. Câștigând aceeași valoare de atenție, trucul este, desigur, să nu devii tu însăși zgomot.

Clientul dvs. potențial este asaltat de mesaje de marketing oriunde merge, așa că este greu să generați mai întâi clienți potențiali de calitate pentru IMM-uri și, după aceea, să-i mențineți implicați. Adevărul și mai dur este că mulți comercianți IMM bine intenționați și angajați lucrează cu liste de e-mail în care în medie 60% dintre abonați sunt inactivi - sau, pentru a utiliza termenul corespunzător din industrie, „morți”. Aceste contacte nu s-au deschis, nu au făcut clic sau nu au răspuns la niciun e-mail trimis în ultima perioadă. De obicei, criteriul este de șase luni sau mai mult.

Înarmați cu aceste cunoștințe, specialiștii în marketing pentru IMM-uri pot face alegerea de a nu ignora inactivii și de a continua să trimită, cu riscul unei livrabilități reduse. În schimb, alegeți reimplicarea, încercați să restabiliți o relație cu acei potențiali clienți.

De ce merită să te angajezi din nou

Este o mare parte din lista de e-mailuri despre care vorbim. Abonații inactivi din lista dvs. nu s-au dezabonat. Asta înseamnă că fac încă parte din publicul dvs. (adresabil). Le plac deja și vor să afle de la marca dvs. La un moment dat, au optat, ceea ce înseamnă că sunt de partea ta bună - sunt departe de apelurile reci. Doriți să vă păstrați abonații de e-mail mai mult de o zi.

Deși regula generală a marketingului prin e-mail a fost, în mod istoric, de a „tăia” proactiv abonații morți pentru a evita deteriorarea livrabilității mesajului dvs. și a vă abține de la a-i învăța pe furnizorii de servicii Internet să vă recunoască drept spam, merită să încercați să vă angajați înainte de a începe să tăiați.

În cele din urmă, rentabilitatea campaniei de marketing prin e-mail pentru reactivare este greu de ratat. Dolarii și cenții vă spun să încercați să vă angajați din nou înainte de a elimina abonații inactivi din lista dvs.

Nu luați de la sine contactele existente. Reîncadrarea acestora este o modalitate de a îmbunătăți calitatea listei, de a crește ratele de conversie și de a menține o igienă bună a listei.

Reangajare versus Winback

Înainte de a împărți dezangajarea în „găleți de motiv” pentru a vă formula strategia de re-angajare, este esențial să definiți un mesaj de „reimplicare” față de un mesaj „de revenire”. Scopul unui e-mail de re-implicare este de a convinge un abonat mort să devină interesat să audă din nou de la marca dvs., în timp ce un e-mail de recuperare este folosit pentru a conduce o anumită achiziție după ce achiziția respectivă poate părea pierdută. De exemplu, atunci când cineva își anulează abonamentul.

Diferența dintre cele două este esențială, deoarece nu încercați să determinați un client să cumpere ceva în acest moment. Obiectivul dvs. este de a stimula interesul potențialului dvs. client pentru mesaje și de a restabili o relație pe termen lung cu marca dvs.

De ce abonații tăi au fost lineari?

Pentru a vă formula strategia de relocare, mai întâi este bine să identificați diverse motive din spatele dezangajării. Vă puteți ajusta strategia de marketing prin e-mail dacă sunt cunoscute motivele. Iată cei mai probabili vinovați care îmbunătățesc dezangajarea.

1. Conținut de calitate slabă: dacă e-mailurile dvs. nu au furnizat conținut relevant și valoros de care ar putea beneficia cu adevărat publicul dvs. țintă, nu este de mirare că abonații dvs. nu au mai deschis mesajele. Înapoi la planșa de conținut (conținut) după ce ați aflat că acesta este principalul motiv pentru decuplarea pe scară largă. Trebuie să le oferiți abonaților de e-mail ceva dragoste dacă doriți să vă așteptați la ceva în schimb.

2. Suprasolicitare e-mailuri: Ați trimis prea multe e-mailuri? Abonații au limite în atenția lor, așa că acordă prioritate. Supraîncărcarea lor probabil că a atras mesajele dvs. în teancul abonatului dvs. „Voi citi mâine” ... și mâine nu a venit niciodată.

Imagine prin notablist.com

O modalitate de a preveni supraîncărcarea în combinație cu re-implicarea este (doar o singură dată) să oferiți opțiunea de a reduce frecvența, așa cum face Delish cu campania lor „ne lipsește”.

3. Nu au fost niciodată interesați de primul loc: poate că, cu cele mai bune intenții, ați oferit o opțiune comercializată în mod expert pentru a crește abonații. Dar în cele din urmă nu v-a furnizat clienți potențiali de calitate. Dacă oferta de freebie a fost „prea bună”, este posibil să fi atras în mod neintenționat oameni cărora nu le pasă de brandul dvs., dar care, în schimb, doreau doar freebie-ul pe care l-ați oferit. Pentru a urmări calitatea abonamentului, marcați întotdeauna salvați numele abonamentului în profilul clientului. Evită să investești într-un grup mare, dar neinteresat de freebie / cadouri, care îți va reduce lista de abonați în viitor.

4. Ai încălcat o promisiune (sau multe): titlurile Clickbait-y care nu se livrează, o descărcare super utilă care se dovedește a fi doar o reclamă flagrantă ... promisiunile încălcate compromit încrederea abonaților tăi în marca ta , iar asta duce la dezangajare.

Ia pulsul lor

Este important să identificați cât de desactivat este abonatul dvs. S-a îndepărtat această persoană doar de campaniile dvs. de marketing prin e-mail sau de celelalte puncte de contact? Deoarece există diferite niveluri de „morți”, fiecare având pe bună dreptate propria sa strategie de reîncadrare. Trebuie să vă segmentați abonații morți în grupuri în funcție de ce canale s-au deconectat.

1. În viață, dar fără angajament: această persoană nu îți deschide e-mailurile, dar încă îți vizitează site-ul și magazinul de cărămizi și săptămâna trecută i-a plăcut una dintre postările tale de pe Facebook. Va fi destul de ușor să se angajeze din nou.
2. În cea mai mare parte moartă: această persoană nu numai că nu îți deschide e-mailurile, ci nu accesează site-ul tău web sau nu se angajează prin alte canale. A făcut o achiziție și anul acesta, dar nu ai mai auzit de ea de atunci. Va fi greu, greu, greu de re-angajat
3. Treceți prin hainele sale și căutați moarte liberă: această persoană este complet neinteresată. El nu vă deschide e-mailurile, nu se implică în marca dvs. și nu a făcut niciodată o achiziție. Singurul angajament pe care l-ați văzut vreodată este abonamentul la e-mail, dar s-a oprit aici. S-ar putea să nu îl puteți recâștiga niciodată pentru că probabil nu a fost interesat de la început.

Cum să te angajezi din nou

Dacă cineva s-a deconectat de e-mailurile dvs., dar se angajează în continuare cu marca dvs. pe canale alternative, cea mai bună mișcare este să contactați direct un e-mail de reactivare care să-i solicite să-și actualizeze preferințele. Poate că e-mailurile primite de la dvs. până acum nu au fost personalizate corect sau pur și simplu nu sunt valoroase sau atractive. Reformați-vă e-mailurile pentru a le face mai valoroase și contactați-vă. Nu o singură dată. Nu de două ori. Încercați de cel puțin trei ori înainte de a închide ușa acestui contact încă valoros.

Cu toate acestea, dacă cineva s-a îndepărtat de majoritatea sau de toate canalele dvs. - e-mail, social, site-ul web - trebuie să vă demonstrați în întregime valoarea. Puteți trimite o ofertă pentru a atrage sau trimite ceva care trage direct, inclusiv mesaje, care să afirme clar că nu ați mai văzut această persoană de ceva vreme și că ați dori să restabiliți o relație.

Evidențiați toate știrile, caracteristicile, vânzările și „noutățile” pe care le-ați creat în ultimele luni și, probabil, chiar dați-le o notă, incluzând mărturii recente pentru a vă dovedi valoarea.

Da, există unii abonați pe care va trebui să îi eliminați din listă. Când te găsești prin a-i alege hainele pentru o schimbare slabă, este timpul să-l tai. Dacă nu a făcut niciodată o achiziție sau nu a interacționat cu marca dvs. pe niciun canal, vă puteți simți productiv eliminându-l din lista dvs. de abonați.

Nu lăsați contactul să se ofilească

Când observați o greutate „moartă” pe lista dvs. de abonați, evitați tentația de a șterge imediat utilizatorii dezactivați. Mai întâi comercializați-le în mod inteligent.

Amintiți-vă, scopul dvs. aici nu este să convingeți abonatul dezinteresat să cumpere direct din primul e-mail, dar nici să deschideți doar acel e-mail. Ceea ce vrei cu adevărat este ca potențialii tăi clienți să înceapă să interacționeze din nou cu tine și să achiziționeze în mod regulat în cele din urmă. Este un efort care merită să vă reimplicați contactele!