Warum und wie Sie Ihre E-Mail-Leads erneut ansprechen

Marketing ist ein Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Menschen. Und das ist eine große Herausforderung, da Sie es mit viel Lärm zu tun haben. Um ehrlich zu sein, ist Lärm nur die Art und Weise, wie Marketingspezialisten all die anderen Botschaften und Ablenkungen beschreiben, die Verbraucher in ihrem Leben haben. Wenn Sie Abonnenten gewinnen und halten können, bleibt E-Mail einer der beständigsten Kanäle, um Ihre Zielgruppe zu erreichen und zu motivieren. Um sich die gleiche wertvolle Aufmerksamkeit zu verdienen, besteht der Trick natürlich darin, selbst nicht zum Lärm zu werden.

Ihr potenzieller Kunde wird überall von Marketingbotschaften angegriffen, daher ist es schwierig, zuerst hochwertige KMU-Leads zu generieren und sie danach zu binden. Die noch härtere Wahrheit ist, dass viele gut gemeinte, engagierte SMB-Marketer mit E-Mail-Listen arbeiten, in denen durchschnittlich 60 % der Abonnenten inaktiv sind – oder, um den entsprechenden Branchenbegriff zu verwenden, „tot“ sind. Diese Kontakte haben im letzten Zeitraum keine E-Mail geöffnet, angeklickt oder darauf geantwortet. In der Regel beträgt der Maßstab sechs Monate oder länger.

Ausgestattet mit diesem Wissen können SMB-Marketer die Wahl treffen, die Inaktiven nicht zu ignorieren und einfach weiter zu senden, mit dem Risiko einer verminderten Zustellbarkeit. Versuchen Sie stattdessen, sich erneut zu engagieren, versuchen Sie, eine Beziehung zu diesen potenziellen Kunden wiederherzustellen.

Warum es sich lohnt, sich erneut zu engagieren

Es ist ein großer Teil der E-Mail-Liste, über die wir sprechen. Inaktive Abonnenten auf Ihrer Liste haben sich nicht abgemeldet. Das heißt, sie sind immer noch Teil Ihres (adressierbaren) Publikums. Sie mögen Sie bereits und möchten von Ihrer Marke hören. Irgendwann haben sie sich dafür entschieden, was bedeutet, dass sie auf Ihrer guten Seite sind – sie sind weit entfernt von Kaltakquise. Sie möchten Ihre E-Mail-Abonnenten länger als einen Tag halten.

Obwohl die E-Mail-Marketing-Faustregel in der Vergangenheit darin bestand, tote Abonnenten proaktiv zu „beschneiden“, um die Zustellbarkeit Ihrer Nachrichten nicht zu beeinträchtigen, und ISPs nicht beizubringen, Sie als Spam zu erkennen, lohnt es sich, erneut zu versuchen, sich zu engagieren, bevor Sie mit der Bereinigung beginnen.

Letztendlich ist der ROI einer E-Mail-Marketingkampagne zur Reaktivierung kaum zu übersehen. Die Dollars und Cents sagen Ihnen, dass Sie versuchen sollten, sich erneut zu engagieren, bevor Sie die inaktiven Abonnenten von Ihrer Liste streichen.

Nehmen Sie Ihre bestehenden Kontakte nicht als selbstverständlich hin. Wenn Sie sie erneut ansprechen, können Sie die Qualität Ihrer Listen verbessern, die Conversion-Raten erhöhen und eine gute Listenhygiene aufrechterhalten.

Re-Engagement versus Winback

Bevor wir das Disengagement in „Reason-Buckets“ aufteilen, um Ihre Re-Engagement-Strategie zu formulieren, ist es wichtig, eine „Reengage“-Botschaft im Vergleich zu einer „Win-back“-Botschaft zu definieren. Der Zweck einer Re-Engagement-E-Mail besteht darin, einen toten Abonnenten davon zu überzeugen, sich wieder für Ihre Marke zu interessieren, während eine Rückgewinnungs-E-Mail verwendet wird, um einen bestimmten Kauf voranzutreiben, nachdem dieser Kauf verloren erscheinen kann. Zum Beispiel, wenn jemand sein Abonnement kündigt.

Der Unterschied zwischen den beiden ist wichtig, da Sie zu diesem Zeitpunkt nicht versuchen, einen Kunden zum Kauf zu bewegen. Ihr Ziel ist es, das Interesse Ihrer potenziellen Kunden an Ihrer Botschaft zu wecken und eine langfristige Beziehung zu Ihrer Marke wiederherzustellen.

Warum haben Ihre Abonnenten Flat-Line?

Um Ihre Reengagement-Strategie zu formulieren, ist es zunächst gut, verschiedene Gründe für das Disengagement zu identifizieren. Sie können Ihre E-Mail-Marketingstrategie anpassen, wenn die Gründe dafür bekannt sind. Hier sind die wahrscheinlichsten Schuldigen, die den Rückzug verstärken.

1. Inhalt von schlechter Qualität: Wenn Ihre E-Mails keine relevanten, wertvollen Inhalte lieferten, von denen Ihre Zielgruppe wirklich profitieren könnte, ist es kein Wunder, dass Ihre Abonnenten Ihre Nachrichten nicht mehr öffnen. Zurück zum (Inhalts-)Reißbrett, nachdem Sie herausgefunden haben, dass dies der Hauptgrund für eine weitgehende Abkopplung ist. Sie müssen Ihren E-Mail-Abonnenten etwas Liebe entgegenbringen, wenn Sie eine Gegenleistung erwarten möchten.

2. E-Mail-Überlastung: Haben Sie zu viele E-Mails verschickt? Abonnenten haben Grenzen ihrer Aufmerksamkeit, also priorisieren sie. Wenn Sie sie überladen, landeten Ihre Nachrichten wahrscheinlich auf dem Stapel "Das werde ich morgen lesen" Ihres Abonnenten ... und morgen kam nie.

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Eine Möglichkeit, Überlastung in Kombination mit erneutem Engagement zu vermeiden, besteht darin, (nur einmal) die Möglichkeit zu geben, die Häufigkeit zu verringern, wie es Delish mit seiner „Wir vermissen dich“-Kampagne tut.

3. Sie waren von vornherein nie interessiert: Vielleicht haben Sie mit den besten Absichten ein fachmännisch vermarktetes Opt-In angeboten, um die Abonnentenzahl zu erhöhen. Aber es hat Ihnen letztendlich keine qualitativ hochwertigen Leads geliefert. Wenn das Werbegeschenk „zu gut“ war, haben Sie möglicherweise unbeabsichtigt Leute angezogen, die sich nicht für Ihre Marke interessieren, sondern einfach nur das Werbegeschenk wollten, das Sie anbieten. Um den Überblick über Ihre Abonnementqualität zu behalten, markieren Sie immer den Namen Ihres Abonnements im Kundenprofil. Es vermeidet Investitionen in eine große, aber uninteressierte Freebie- / Giveaway-Gruppe, die Ihre Abonnentenliste in Zukunft verwässert.

4. Du hast ein Versprechen (oder viele) gebrochen: Clickbait-artige Titel, die nicht halten, ein super nützlich aussehender Download, der sich als nichts anderes als eine offensichtliche Werbung herausstellt… gebrochene Versprechen gefährden das Vertrauen deiner Abonnenten in deine Marke , und das führt zur Entkopplung.

Nehmen Sie ihren Puls

Es ist wichtig zu erkennen, wie uninteressiert Ihr Abonnent wirklich ist. Hat diese Person nur Ihre E-Mail-Marketingkampagnen oder auch Ihre anderen Berührungspunkte verlassen? Weil es verschiedene Ebenen von „Toten“ gibt, von denen jede zu Recht ihre eigene Wiedereingliederungsstrategie hat. Sie müssen Ihre toten Abonnenten in Gruppen einteilen, basierend auf den Kanälen, von denen sie sich getrennt haben.

1. Lebendig, aber uninteressiert: Diese Person öffnet Ihre E-Mails nicht, besucht aber immer noch Ihre Website und Ihren Laden und hat letzte Woche einen Ihrer Facebook-Posts geliked. Sie wird relativ einfach sein, sich wieder zu engagieren.
2. Meistens tot: Diese Person öffnet nicht nur Ihre E-Mails nicht, sie besucht auch nicht Ihre Website oder engagiert sich über andere Kanäle. Sie hat in diesem Jahr einen Kauf getätigt, aber seitdem hat man nichts mehr von ihr gehört. Sie wird schwer, schwer, schwer wieder zu engagieren
3. Durchsuchen Sie seine Kleidung und suchen Sie nach Kleingeld Tote: Diese Person ist völlig desinteressiert. Er öffnet Ihre E-Mails nicht, interagiert nicht mit Ihrer Marke und hat noch nie etwas gekauft. Das einzige Engagement, das Sie jemals gesehen haben, ist das E-Mail-Abonnement, aber es hat dort aufgehört. Sie werden ihn vielleicht nie zurückgewinnen können, weil er wahrscheinlich von Anfang an nicht interessiert war.

Wie man sich wieder einschaltet

Wenn sich jemand nur von Ihren E-Mails abgemeldet hat, aber immer noch auf alternativen Kanälen mit Ihrer Marke interagiert, ist es am besten, sich direkt mit einer Reaktivierungs-E-Mail zu melden, in der Sie aufgefordert werden, seine Einstellungen zu aktualisieren. Vielleicht wurden die E-Mails, die sie bisher von Ihnen erhalten haben, nicht richtig personalisiert oder sind einfach nicht wertvoll oder ansprechend. Überarbeiten Sie Ihre E-Mails, um sie wertvoller zu machen, und erreichen Sie sie. Nicht einmal. Nicht zweimal. Versuchen Sie mindestens dreimal, bevor Sie die Tür schließen, auf diesen immer noch wertvollen Kontakt.

Wenn jedoch jemand die meisten oder alle Ihrer Kanäle – E-Mail, Social Media, Website – verlassen hat, müssen Sie Ihren Wert vollständig unter Beweis stellen. Sie können ein Angebot senden, um zu locken, oder etwas senden, das direkt ankommt, einschließlich einer Nachricht, die deutlich sagt, dass Sie diese Person eine Weile nicht gesehen haben und dass Sie gerne eine Beziehung wiederherstellen würden.

Heben Sie alle Neuigkeiten, Funktionen, Verkäufe und „Buzz“ hervor, die Sie in den letzten Monaten erstellt haben, und steigern Sie sie vielleicht sogar noch, indem Sie aktuelle Testimonials hinzufügen, um Ihren Wert zu beweisen.

Ja, es gibt einige Abonnenten, die Sie aus der Liste streichen müssen. Wenn Sie feststellen, dass Sie seine Kleidung nach Kleingeld durchsuchen, ist es an der Zeit, ihn zu zerschneiden. Wenn er noch nie einen Kauf getätigt oder auf irgendeinem Kanal mit Ihrer Marke interagiert hat, können Sie sich produktiv fühlen, ihn von Ihrer Abonnentenliste zu entfernen.

Lass den Kontakt nicht verkümmern

Wenn Sie „totes“ Gewicht auf Ihrer Abonnentenliste bemerken, vermeiden Sie die Versuchung, nicht mehr engagierte Benutzer sofort zu löschen. Zuerst intelligent an sie weitervermarkten.

Denken Sie daran, dass Ihr Zweck hier nicht darin besteht, den desinteressierten Abonnenten davon zu überzeugen, direkt aus dieser ersten E-Mail zu kaufen, aber auch nicht, nur diese eine E-Mail zu öffnen. Was Sie wirklich wollen, ist, dass Ihre potenziellen Kunden wieder mit Ihnen interagieren und letztendlich regelmäßig einkaufen. Es lohnt sich, Ihre Kontakte neu zu binden!