이메일 리드를 다시 참여시키는 이유와 방법

마케팅은 사람들의 관심을 끌기 위한 경쟁입니다. 많은 소음에 직면해 있기 때문에 이는 큰 도전입니다. 솔직히 말해서, 소음은 마케터가 소비자의 삶에서 다른 모든 메시지와 방해 요소를 설명하는 방법일 뿐입니다. 구독자의 참여를 유도하고 유지할 수 있다면 이메일은 타겟 고객에게 도달하고 동기를 부여하는 가장 일관된 채널 중 하나입니다. 동일한 가치 있는 관심을 얻기 위한 비결은 물론 스스로 소음이 되지 않는 것입니다.

잠재 고객은 어디를 가든지 마케팅 메시지의 공격을 받기 때문에 먼저 양질의 SMB 리드를 생성하고 그 후에 계속 참여를 유지하기가 어렵습니다. 더 가혹한 사실은 많은 선의의 헌신적인 SMB 마케터가 평균 60%의 구독자가 비활성 상태이거나 적절한 업계 용어를 사용하여 "죽음"인 이메일 목록을 사용하고 있다는 것입니다. 이 연락처는 지난 기간에 보낸 이메일을 열거나 클릭하거나 응답하지 않았습니다. 일반적으로 기준은 6개월 이상입니다.

이러한 지식으로 무장한 SMB 마케터는 비활성 상태를 무시하지 않고 전달 가능성이 감소할 위험을 감수하고 계속 전송하는 선택을 할 수 있습니다. 대신 재참여를 시도하고 해당 잠재 고객과의 관계를 다시 구축하십시오.

재참여할 가치가 있는 이유

이것은 우리가 이야기하는 이메일 목록의 큰 덩어리입니다. 목록에 있는 비활성 구독자는 구독을 취소하지 않았습니다. 그것은 그들이 여전히 당신의 (주소를 지정할 수 있는) 청중의 일부라는 것을 의미합니다. 그들은 이미 당신을 좋아하고 당신의 브랜드로부터 듣고 싶어합니다. 어느 시점에서 그들은 옵트인했는데, 이는 그들이 당신의 편에 있다는 것을 의미합니다. 그들은 콜드 콜과는 거리가 멉니다. 이메일 구독자를 하루 이상 유지하려고 합니다.

이메일 마케팅의 경험적 규칙은 역사적으로 죽은 구독자를 사전에 "제거"하여 메시지 전달 가능성을 손상시키지 않고 ISP에 스팸으로 인식하도록 가르치는 것을 자제하는 것이지만 정리를 시작하기 전에 다시 참여를 시도하는 것이 좋습니다.

궁극적으로 재활성화를 위한 이메일 마케팅 캠페인의 ROI는 놓치기 어렵습니다. 달러와 센트는 목록에서 비활성 구독자를 제거하기 전에 재참여를 시도하라고 알려줍니다.

기존 연락처를 당연하게 여기지 마십시오. 다시 참여시키는 것은 목록 품질을 개선하고 전환율을 높이며 양호한 목록 위생을 유지하는 방법입니다.

재참여 대 Winback

재참여 전략을 수립하기 위해 이탈을 "이유 버킷"으로 나누기 전에 "재참여" 메시지와 "윈백" 메시지를 정의하는 것이 중요합니다. 재참여 이메일의 목적은 죽은 구독자가 귀하의 브랜드 소식을 다시 듣고 싶어하도록 설득하는 것인 반면, 윈백 이메일은 구매가 손실된 것처럼 보일 수 있는 특정 구매를 유도하는 데 사용됩니다. 예를 들어 누군가가 구독을 취소하는 경우.

이 시점에서 한 고객이 무엇이든 구매하도록 시도하지 않기 때문에 둘 사이의 차이는 필수적입니다. 당신의 목표는 당신의 메시지에 대한 잠재 고객의 관심을 불러일으키고 당신의 브랜드와 장기적인 관계를 재구축하는 것입니다.

구독자가 단절된 이유는 무엇입니까?

재참여 전략을 수립하려면 먼저 이탈 이면의 다양한 이유를 파악하는 것이 좋습니다. 이유를 알면 이메일 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다. 다음은 참여 해제를 강화하는 가장 가능성 있는 범인입니다.

1. 품질이 낮은 콘텐츠: 이메일이 타겟 고객이 진정으로 혜택을 받을 수 있는 관련성 있고 가치 있는 콘텐츠를 전달하지 않았다면 구독자가 메시지 열기를 중단한 것은 당연합니다. 이것이 대규모 이탈의 주요 원인임을 알게 된 후 (내용) 도면 보드로 돌아갑니다. 대가로 무엇이든 기대하려면 이메일 구독자에게 약간의 사랑을 주어야 합니다.

2. 이메일 과부하: 이메일을 너무 많이 보냈습니까? 구독자는 관심에 제한이 있으므로 우선 순위를 지정합니다. 과부하가 걸리면 구독자의 "내일 읽을 것" 더미에 메시지가 남을 가능성이 큽니다. 그리고 내일은 오지 않았습니다.

notablist.com을 통한 이미지

재참여와 함께 과부하를 방지하는 한 가지 방법은 Delish가 "보고싶어요" 캠페인에서 하는 것처럼 빈도를 줄이는 옵션을 (단 한 번만) 제공하는 것입니다.

3. 그들은 처음부터 관심이 없었습니다. 아마도 최선의 의도로 가입자를 늘리기 위해 전문적으로 마케팅된 옵트인을 제안했을 것입니다. 그러나 궁극적으로 양질의 리드를 제공하지 못했습니다. 공짜 제안이 “너무 좋았”다면, 당신의 브랜드에 관심이 없는 대신 당신이 제안하는 공짜를 원했던 사람들을 의도치 않게 끌었을 수 있습니다. 구독 품질을 추적하려면 항상 고객 프로필에 구독 이름을 표시하십시오. 그것은 미래에 가입자 목록을 약화시키는 거대하지만 관심이 없는 사은품/사은품 그룹에 투자하는 것을 피합니다.

4. 약속을 어겼습니다(또는 여러 개): 배달되지 않는 클릭베이트 타이틀, 노골적인 광고에 불과한 매우 유용한 다운로드 다운로드… 깨진 약속은 구독자가 귀하의 브랜드에 대한 신뢰를 손상시킵니다. , 그리고 그것은 이탈로 이어집니다.

그들의 맥박을 잡아

구독자가 실제로 얼마나 이탈했는지 파악하는 것이 중요합니다. 이 사람이 귀하의 이메일 마케팅 캠페인이나 귀하의 다른 접점에서도 멀어졌습니까? 각기 다른 수준의 "죽은" 수준이 있기 때문에 각각 고유한 재참여 전략이 있습니다. 죽은 구독자를 이탈한 채널에 따라 그룹으로 분류해야 합니다.

1. 살아 있지만 참여 하지 않음 : 이 사람은 귀하의 이메일을 열지 않지만 여전히 귀하의 웹사이트와 오프라인 매장을 방문하고 있으며 지난 주에 귀하의 Facebook 게시물 중 하나를 좋아했습니다. 그녀는 다시 참여하기가 상당히 쉬울 것입니다.
2. 대부분 사망: 이 사람은 귀하의 이메일을 열지 않을 뿐만 아니라 귀하의 웹사이트를 방문하거나 다른 채널을 통해 참여하지 않습니다. 그녀는 올해 구매를 했지만 그 이후로 그녀의 소식을 듣지 못했습니다. 그녀는 힘들고, 힘들고, 다시 참여하기 어려울 것입니다.
3. 옷을 뒤져 헐렁한 잔돈을 찾으십시오. 이 사람은 전혀 관심이 없습니다. 그는 당신의 이메일을 열지 않고, 당신의 브랜드에 관여하지 않으며, 구매한 적도 없습니다. 당신이 본 유일한 참여는 이메일 구독이지만 거기서 멈췄습니다. 그가 처음부터 관심이 없었을 가능성이 높기 때문에 그를 되돌릴 수 없을 수도 있습니다.

재참여 방법

누군가가 귀하의 이메일에서 이탈했지만 여전히 대체 채널에서 귀하의 브랜드에 참여하고 있는 경우 가장 좋은 방법은 선호도를 업데이트하라는 재활성화 이메일을 통해 직접 연락하는 것입니다. 지금까지 받은 이메일이 적절하게 개인화되지 않았거나 단순히 가치가 없거나 매력적이지 않을 수 있습니다. 이메일을 더 가치 있게 만들고 연락하세요. 한 번이 아닙니다. 두 번이 아닙니다. 이 여전히 소중한 접촉의 문을 닫기 전에 적어도 세 번 시도하십시오.

그러나 누군가가 이메일, 소셜, 웹사이트 등 귀하의 채널 대부분 또는 전체에서 멀어진 경우 귀하의 가치를 완전히 다시 입증해야 합니다. 당신은 이 사람을 한동안 보지 못했고 관계를 다시 맺기를 원한다는 메시지를 포함하여 유인하기 위해 제안을 보내거나 직접적인 메시지를 보낼 수 있습니다.

지난 몇 개월 동안 생성한 모든 뉴스, 기능, 판매 및 "버즈"를 강조 표시하고 귀하의 가치를 증명하기 위해 최근 사용 후기를 포함하여 한 단계 높일 수도 있습니다.

예, 목록에서 제거해야 하는 일부 구독자가 있습니다. 헐렁한 갈아입을 옷을 고르는 자신을 발견했다면 이제 그를 잘라야 할 때입니다. 그가 구매한 적이 없거나 채널에서 브랜드와 상호 작용한 적이 없다면 구독자 목록에서 그를 제거하는 것이 생산적이라고 느낄 수 있습니다.

접촉이 시들지 않도록 하십시오

구독자 목록에서 "죽은" 가중치를 발견하면 즉시 참여하지 않는 사용자를 삭제하려는 유혹을 피하십시오. 먼저 지능적으로 재판매하십시오.

여기에서 귀하의 목적은 무관심한 구독자가 첫 번째 이메일에서 직접 구매하도록 설득하는 것이 아니라 해당 이메일 하나만 열도록 하는 것이 아님을 기억하십시오. 당신이 정말로 원하는 것은 잠재 고객이 당신과 다시 상호 작용하기 시작하고 궁극적으로 정기적으로 구매하는 것입니다. 연락처를 다시 참여시키는 것은 가치 있는 노력입니다!