Mengapa dan Bagaimana Melibatkan Kembali Prospek Email Anda

Pemasaran adalah kontes untuk menarik perhatian orang. Dan itu tantangan besar, karena Anda menghadapi banyak kebisingan. Sejujurnya, kebisingan hanyalah bagaimana pemasar menggambarkan semua pesan dan gangguan lain yang dimiliki konsumen dalam hidup mereka. Jika Anda bisa mendapatkan dan membuat pelanggan tetap terlibat, email tetap menjadi salah satu saluran paling konsisten untuk menjangkau dan memotivasi audiens target Anda. Dalam mendapatkan perhatian yang sama berharganya, triknya, tentu saja, adalah untuk tidak membuat diri Anda sendiri ribut.

Pelanggan potensial Anda diserang oleh pesan pemasaran ke mana pun dia pergi, jadi sulit untuk terlebih dahulu menghasilkan prospek UKM yang berkualitas dan setelah itu membuat mereka tetap terlibat. Kebenaran yang lebih keras lagi adalah bahwa banyak pemasar UKM yang berkomitmen dan berniat baik bekerja dengan daftar email di mana rata-rata 60% pelanggan tidak aktif – atau, untuk menggunakan istilah industri yang sesuai, “mati”. Kontak ini belum membuka, mengklik, atau menanggapi email apa pun yang dikirim dalam periode terakhir. Biasanya, tolok ukurnya adalah enam bulan atau lebih.

Berbekal pengetahuan ini, pemasar UKM dapat membuat pilihan untuk tidak mengabaikan yang tidak aktif dan terus mengirim, dengan risiko kemampuan pengiriman yang berkurang. Alih-alih, lakukan re-engagement, cobalah untuk membangun kembali hubungan dengan pelanggan potensial tersebut.

Mengapa Penting untuk Terlibat Kembali

Ini adalah bagian besar dari daftar email yang sedang kita bicarakan. Pelanggan tidak aktif di daftar Anda belum berhenti berlangganan. Itu berarti mereka masih menjadi bagian dari audiens Anda (yang dapat dialamatkan). Mereka sudah menyukai Anda dan ingin mendengar dari merek Anda. Pada satu titik, mereka memilih, yang berarti mereka berada di sisi baik Anda – mereka jauh dari panggilan dingin. Anda ingin mempertahankan pelanggan email Anda lebih lama dari sehari.

Meskipun aturan praktis pemasaran email secara historis adalah "memangkas" pelanggan yang mati secara proaktif untuk menghindari kerusakan pengiriman pesan Anda dan menahan diri dari mengajar ISP untuk mengenali Anda sebagai spam, ada baiknya mencoba keterlibatan kembali sebelum mulai memangkas.

Pada akhirnya, ROI kampanye pemasaran email untuk pengaktifan kembali sulit untuk dilewatkan. Dolar dan sen memberitahu Anda untuk mencoba kembali keterlibatan sebelum memotong pelanggan tidak aktif dari daftar Anda.

Jangan anggap remeh kontak Anda yang sudah ada. Melibatkan kembali mereka adalah cara untuk meningkatkan kualitas daftar Anda, meningkatkan tingkat konversi, dan menjaga kebersihan daftar yang baik.

Re-engagement Versus Winback

Sebelum kita memecah pelepasan menjadi "ember alasan" untuk merumuskan strategi keterlibatan kembali Anda, penting untuk menentukan pesan "keterlibatan kembali" vs. pesan "menang-kembali". Tujuan email re-engagement adalah untuk meyakinkan pelanggan yang sudah meninggal agar tertarik mendengar merek Anda lagi, sedangkan email win-back digunakan untuk mendorong pembelian tertentu setelah pembelian itu mungkin tampak hilang. Misalnya ketika seseorang membatalkan langganannya.

Perbedaan antara keduanya sangat penting karena Anda tidak berusaha membuat satu pelanggan membeli apa pun pada saat ini. Tujuan Anda adalah untuk memicu minat calon pelanggan Anda pada pesan Anda dan membangun kembali hubungan jangka panjang dengan merek Anda.

Mengapa Pelanggan Anda Flat-Line?

Untuk merumuskan strategi re-engagement Anda, pertama-tama ada baiknya mengidentifikasi berbagai alasan di balik disengagement. Anda dapat menyesuaikan strategi pemasaran email Anda jika alasannya diketahui. Berikut adalah penyebab peningkatan pelepasan yang paling mungkin.

1. Konten berkualitas buruk: Jika email Anda tidak menyampaikan konten yang relevan dan berharga yang benar-benar dapat dimanfaatkan oleh audiens target Anda, tidak heran pelanggan Anda berhenti membuka pesan Anda. Kembali ke papan gambar (isi) setelah Anda mengetahui bahwa inilah alasan utama pelepasan skala besar. Anda harus memberi pelanggan email Anda beberapa cinta jika Anda mengharapkan imbalan apa pun.

2. Kelebihan email: Apakah Anda mengirim terlalu banyak email? Pelanggan memiliki batasan untuk perhatian mereka, jadi mereka memprioritaskan. Membebani mereka kemungkinan akan membuat pesan Anda masuk ke tumpukan "Saya akan membacanya besok" ... dan besok tidak pernah datang.

Gambar melalui notablist.com

Salah satu cara untuk mencegah kelebihan dalam kombinasi dengan re-engagement adalah (sekali saja) memberikan opsi untuk mengurangi frekuensi, seperti yang dilakukan Delish dengan kampanye "kami merindukanmu".

3. Mereka tidak pernah tertarik sejak awal: Mungkin, dengan niat terbaik, Anda menawarkan opt-in yang dipasarkan secara ahli untuk meningkatkan pelanggan. Tapi itu pada akhirnya tidak memberi Anda prospek berkualitas. Jika tawaran freebie "terlalu bagus", Anda mungkin secara tidak sengaja menarik orang yang tidak peduli dengan merek Anda, tetapi sebaliknya hanya menginginkan freebie yang Anda tawarkan. Untuk melacak kualitas langganan Anda, selalu tandai simpan nama langganan Anda di profil pelanggan. Ini menghindari investasi dalam grup freebie/giveaway besar tetapi tidak tertarik yang mempermudah daftar pelanggan Anda di masa depan.

4. Anda melanggar janji (atau banyak): Judul clickbait-y yang tidak terkirim, unduhan yang tampak sangat berguna yang ternyata tidak lebih dari iklan yang mencolok… janji yang dilanggar membahayakan kepercayaan yang dimiliki pelanggan Anda pada merek Anda , dan itu mengarah pada pelepasan.

Ambil Pulse Mereka

Sangat penting untuk mengidentifikasi seberapa jauh pelanggan Anda sebenarnya. Apakah orang ini pergi begitu saja dari kampanye pemasaran email Anda atau dari titik kontak Anda yang lain juga? Karena ada tingkat "mati" yang berbeda, masing-masing berhak memiliki strategi keterlibatan kembali sendiri. Anda harus mengelompokkan pelanggan yang sudah mati ke dalam grup berdasarkan saluran yang telah mereka putuskan.

1. Hidup tapi tidak terlibat: Orang ini tidak membuka email Anda tetapi masih mengunjungi situs web Anda dan toko fisik Anda, dan minggu lalu, dia menyukai salah satu posting Facebook Anda. Dia akan cukup mudah untuk terlibat kembali.
2. Sebagian besar mati: Orang ini tidak hanya tidak membuka email Anda, dia juga tidak mengunjungi situs web Anda atau terlibat melalui saluran lain. Dia melakukan pembelian dan tahun ini, tetapi Anda belum mendengar kabar darinya sejak itu. Dia akan menjadi keras, keras, sulit untuk terlibat kembali
3. Buka pakaiannya dan cari uang receh yang sudah mati: Orang ini sama sekali tidak tertarik. Dia tidak membuka email Anda, tidak terlibat dengan merek Anda, dan tidak pernah melakukan pembelian. Satu-satunya keterlibatan yang pernah Anda lihat adalah langganan email, tetapi berhenti di situ. Anda mungkin tidak akan pernah bisa memenangkannya kembali karena dia mungkin tidak tertarik sejak awal.

Bagaimana cara terlibat kembali?

Jika seseorang baru saja melepaskan diri dari email Anda tetapi masih terlibat dengan merek Anda di saluran alternatif, langkah terbaik Anda adalah menghubungi langsung dengan email pengaktifan ulang yang meminta mereka untuk memperbarui preferensi mereka. Mungkin email yang mereka terima dari Anda sejauh ini belum dipersonalisasi dengan benar atau tidak berharga atau tidak menarik. Ubah email Anda agar lebih berharga, dan jangkau. Tidak sekali. Tidak dua kali. Cobalah setidaknya tiga kali sebelum menutup pintu pada kontak yang masih berharga ini.

Namun, jika seseorang telah meninggalkan sebagian besar atau semua saluran Anda – email, sosial, situs web – Anda harus menunjukkan kembali nilai Anda sepenuhnya. Anda dapat mengirim tawaran untuk memikat, atau mengirim sesuatu yang langsung termasuk pesan yang menyatakan dengan jelas bahwa Anda sudah lama tidak bertemu orang ini dan Anda ingin menjalin kembali hubungan.

Sorot semua berita, fitur, penjualan, dan "buzz" yang telah Anda buat dalam beberapa bulan terakhir, dan bahkan mungkin tingkatkan dengan menyertakan testimonial terbaru untuk membuktikan nilai Anda.

Ya, ada beberapa pelanggan yang harus Anda potong dari daftar. Ketika Anda menemukan diri Anda memilih-milih pakaiannya untuk uang receh, inilah saatnya untuk memotongnya. Jika dia tidak pernah melakukan pembelian atau berinteraksi dengan merek Anda di saluran mana pun, Anda dapat merasa produktif dengan menghapusnya dari daftar pelanggan Anda.

Jangan Biarkan Kontak Memudar

Saat Anda melihat bobot "mati" pada daftar pelanggan Anda, hindari godaan untuk segera menghapus pengguna yang tidak aktif. Pertama-tama pasarkan kembali kepada mereka dengan cerdas.

Ingat, tujuan Anda di sini bukan untuk meyakinkan pelanggan yang tidak tertarik untuk membeli langsung dari email pertama itu, tetapi juga bukan untuk membuka satu email itu saja. Yang benar-benar Anda inginkan adalah agar calon pelanggan Anda mulai berinteraksi lagi dengan Anda dan akhirnya membeli secara teratur. Ini adalah upaya yang bermanfaat untuk melibatkan kembali kontak Anda!