لماذا وكيف تعيد جذب العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني

التسويق هو مسابقة لجذب انتباه الناس. وهذا تحدٍ كبير ، لأنك تواجه الكثير من الضوضاء. لكي نكون صادقين ، فإن الضوضاء هي فقط الطريقة التي يصف بها المسوقون جميع الرسائل الأخرى التي تشتت انتباه المستهلكين في حياتهم. إذا كان بإمكانك الحصول على المشتركين والحفاظ عليه ، فإن البريد الإلكتروني يظل واحدًا من أكثر القنوات اتساقًا للوصول إلى جمهورك المستهدف وتحفيزهم. في كسب نفس القدر من الاهتمام ، فإن الحيلة ، بالطبع ، هي ألا تصبح ضجيجًا بنفسك.

يتعرض عميلك المحتمل للهجوم من خلال الرسائل التسويقية في كل مكان يذهب إليه ، لذلك من الصعب أولاً إنشاء عملاء متوقعين من الشركات الصغيرة والمتوسطة عالي الجودة وبعد ذلك الحفاظ على تفاعلهم. الحقيقة الأكثر قسوة هي أن العديد من المسوقين أصحاب النوايا الحسنة والملتزمين يعملون مع قوائم البريد الإلكتروني التي يكون 60٪ من المشتركين فيها غير نشطين - أو لاستخدام مصطلح الصناعة المناسب ، "ميتون". لم يتم فتح جهات الاتصال هذه أو النقر فوق أو الرد على أي بريد إلكتروني تم إرساله في الفترة الماضية. عادة ، يكون المعيار ستة أشهر أو أكثر.

مسلحين بهذه المعرفة ، يمكن للمسوقين في الشركات الصغيرة والمتوسطة اتخاذ قرار بعدم تجاهل العناصر غير النشطة والاستمرار في الإرسال ، مع المخاطرة بتقلص إمكانية التسليم. بدلاً من ذلك ، اذهب لإعادة المشاركة ، وحاول إعادة إنشاء علاقة مع هؤلاء العملاء المحتملين.

لماذا من المجدي إعادة الانخراط

إنها جزء كبير من قائمة البريد الإلكتروني التي نتحدث عنها. لم يتم إلغاء اشتراك المشتركين غير النشطين في قائمتك. هذا يعني أنهم لا يزالون جزءًا من جمهورك (القابل للتوجيه). إنهم يحبونك بالفعل ويريدون أن يسمعوا من علامتك التجارية. في مرحلة ما ، اختاروا ذلك ، مما يعني أنهم في صفك الجيد - إنهم بعيدون كل البعد عن المكالمات الباردة. تريد الاحتفاظ بمشتركي البريد الإلكتروني الخاص بك لفترة أطول من يوم واحد.

على الرغم من أن القاعدة الأساسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني كانت من الناحية التاريخية "تقليم" المشتركين المتوفين بشكل استباقي لتجنب الإضرار بإمكانية توصيل رسالتك والامتناع عن تعليم مزودي خدمة الإنترنت للتعرف عليك كرسائل غير مرغوب فيها ، فمن المفيد محاولة إعادة التفاعل قبل البدء في التقليم.

في النهاية ، يصعب تفويت عائد الاستثمار لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني لإعادة التنشيط. تخبرك الدولارات والسنتات بمحاولة إعادة الارتباط قبل حذف المشتركين غير النشطين من قائمتك.

لا تأخذ جهات الاتصال الخاصة بك كأمر مسلم به. تعد إعادة إشراكهم طريقة لتحسين جودة قائمتك ، وزيادة معدلات التحويل ، والحفاظ على قائمة النظافة الجيدة.

إعادة المشاركة مقابل Winback

قبل أن نقسم فك الارتباط إلى "مجموعات الأسباب" من أجل صياغة إستراتيجية إعادة المشاركة الخاصة بك ، من الأهمية بمكان تحديد رسالة "إعادة المشاركة" مقابل رسالة "استرجاع". الغرض من البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة هو إقناع المشترك المتوفى بالاهتمام بالاستماع إلى علامتك التجارية مرة أخرى ، في حين يتم استخدام البريد الإلكتروني لاستعادة كلمة المرور لدفع عملية شراء معينة بعد هذا الشراء قد يبدو ضائعًا. على سبيل المثال عندما يقوم شخص ما بإلغاء اشتراكه.

الفرق بين الاثنين ضروري لأنك لا تحاول إقناع عميل واحد بشراء أي شيء في هذه المرحلة. هدفك هو إثارة اهتمام عميلك المحتمل برسائلك وإعادة تأسيس علاقة طويلة الأمد مع علامتك التجارية.

لماذا لم المشتركين الخاص بك خط ثابت؟

من أجل صياغة إستراتيجية إعادة الارتباط الخاصة بك ، من الجيد أولاً تحديد الأسباب المختلفة وراء فك الارتباط. يمكنك تعديل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني إذا كانت الأسباب معروفة. فيما يلي الجناة الأكثر احتمالا لتعزيز فك الارتباط.

1. محتوى رديء الجودة: إذا لم تقدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك محتوى ذي صلة وقيِّمًا يمكن أن يستفيد منه جمهورك المستهدف حقًا ، فلا عجب أن توقف المشتركون في قناتك عن فتح رسائلك. عد إلى لوحة الرسم (المحتوى) بعد أن تكتشف أن هذا هو السبب الرئيسي لفك الارتباط على نطاق واسع. عليك أن تمنح مشتركي البريد الإلكتروني بعض الحب إذا كنت تتوقع أي شيء في المقابل.

2. البريد الإلكتروني الزائد: هل قمت بإرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني؟ المشتركون لديهم حدود لاهتمامهم ، لذلك هم من أولوياتهم. من المحتمل أن يؤدي التحميل الزائد إلى وصول رسائلك إلى كومة "سأقرأ ذلك غدًا" للمشترك ... وغدًا لم يأتِ أبدًا.

الصورة عبر notablist.com

تتمثل إحدى طرق منع الحمل الزائد مع إعادة المشاركة في إعطاء (مرة واحدة فقط) خيار تقليل التكرار ، كما يفعل Delish مع حملته "نحن نفتقدك".

3. لم يكونوا مهتمين أبدًا في المقام الأول: ربما ، بأحسن النوايا ، عرضت اشتراكًا مسوقًا بخبرة لزيادة عدد المشتركين. لكنها في النهاية لم توفر لك عملاء محتملين ذوي جودة. إذا كان عرض الهدية الترويجية "جيدًا جدًا" ، فقد تكون قد جذبت عن غير قصد أشخاصًا لا يهتمون بعلامتك التجارية ، ولكن بدلاً من ذلك أردت ببساطة الهدية الترويجية التي كنت تقدمها. من أجل تتبع جودة اشتراكك ، حدد دائمًا حفظ اسم اشتراكك في ملف تعريف العميل. إنه يتجنب الاستثمار في مجموعة هدايا / هدايا كبيرة ولكن غير مهتمة والتي تعمل على تخفيف قائمة المشتركين في المستقبل.

4. لقد حنثت بوعد (أو العديد): عناوين Clickbait-y التي لا تقدم ، تنزيل ذو مظهر مفيد للغاية والذي تبين أنه ليس أكثر من إعلان صارخ ... الوعود المكسورة تقوض الثقة التي يحملها المشتركون في علامتك التجارية ، وهذا يؤدي إلى فك الارتباط.

خذ نبضهم

من المهم تحديد مدى عدم تفاعل المشترك لديك حقًا. هل ابتعد هذا الشخص عن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو من نقاط الاتصال الأخرى أيضًا؟ لأن هناك مستويات مختلفة من "الموتى" ، لكل منها إستراتيجية إعادة الارتباط الخاصة به. يجب عليك تقسيم المشتركين المتوفين إلى مجموعات بناءً على القنوات التي انسحبوا منها.

1. على قيد الحياة ولكن غير منخرط: هذا الشخص لا يفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكنه لا يزال يزور موقع الويب الخاص بك ومتجرك الفعلي ، وفي الأسبوع الماضي ، أحببت إحدى مشاركاتك على Facebook. سيكون من السهل بشكل معقول إعادة المشاركة.
2. معظم المتوفين: هذا الشخص لا يفتح فقط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولا يزور موقع الويب الخاص بك أو يتفاعل عبر قنوات أخرى. لقد قامت بعملية شراء وهذا العام ، لكنك لم تسمع عنها منذ ذلك الحين. ستكون صعبة ، صعبة ، من الصعب إعادة المشاركة
3. اذهب من خلال ملابسه وابحث عن تغيير فضفاض ميت: هذا الشخص غير مهتم تمامًا. إنه لا يفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولا يتعامل مع علامتك التجارية ، ولم يجرِ عملية شراء مطلقًا. المشاركة الوحيدة التي رأيتها هي الاشتراك في البريد الإلكتروني ، لكنها توقفت عند هذا الحد. قد لا تتمكن أبدًا من استعادته لأنه من المحتمل أنه لم يكن مهتمًا منذ البداية.

كيفية إعادة المشاركة

إذا كان شخص ما قد انسحب فقط من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكن لا يزال يتعامل مع علامتك التجارية على قنوات بديلة ، فإن أفضل خطوة لك هي التواصل مباشرة مع رسالة بريد إلكتروني لإعادة التنشيط تطالبه بتحديث تفضيلاته. ربما لم يتم تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التي تلقوها منك بشكل صحيح أو أنها ببساطة ليست ذات قيمة أو جذابة. قم بتجديد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لجعلها أكثر قيمة والوصول إليها. ليس مرة واحدة. ليس مرتين. حاول ثلاث مرات على الأقل قبل إغلاق الباب على هذا الاتصال الذي لا يزال قيمًا.

ومع ذلك ، إذا ابتعد شخص ما عن معظم قنواتك أو جميعها - البريد الإلكتروني ، أو مواقع التواصل الاجتماعي ، أو موقع الويب - فعليك إعادة إظهار قيمتك بالكامل. يمكنك إرسال عرض للإغراء ، أو إرسال شيء ينطلق مباشرة بما في ذلك الرسائل التي تنص بوضوح على أنك لم تر هذا الشخص منذ فترة وأنك ترغب في إعادة تأسيس علاقة.

قم بتسليط الضوء على جميع الأخبار والميزات والمبيعات و "المشاركات" التي أنشأتها في الأشهر القليلة الماضية ، وربما ارتقِ بها إلى مستوى أعلى من خلال تضمين الشهادات الحديثة لإثبات قيمتك.

نعم ، هناك بعض المشتركين الذين سيتعين عليك حذفهم من القائمة. عندما تجد نفسك ترتدي ملابسه من أجل التغيير الفضفاض ، فقد حان الوقت لقصه. إذا لم يسبق له إجراء عملية شراء أو تفاعل مع علامتك التجارية على أي قناة ، فيمكنك أن تشعر بالإنتاجية في إزالته من قائمة المشتركين لديك.

لا تدع الاتصال يذبل

عندما تلاحظ ثقلًا "ميتًا" في قائمة المشتركين الخاصة بك ، تجنب إغراء حذف المستخدمين غير المشتركين على الفور. قم أولاً بإعادة التسويق لهم بذكاء.

تذكر أن هدفك هنا ليس إقناع المشترك غير المهتم بالشراء مباشرة من هذا البريد الإلكتروني الأول ، ولكن ليس الغرض من فتح هذا البريد الإلكتروني فقط. ما تريده حقًا هو أن يبدأ عملاؤك المحتملون في التفاعل معك مرة أخرى والشراء بشكل منتظم في النهاية. إنه جهد يستحق العناء لإعادة إشراك جهات الاتصال الخاصة بك!