En İyi Çalışan Eğitimi için Lenny Ödülü… Benchmark'a Gidiyor!

Benchmark, Litmos'un 2017 Lenny Ödülleri'nde “En İyi Çalışan Eğitimi” ile onurlandırıldı.

Bu tanıma için olabildiğince heyecanlıyız.

Eğitim ekibimiz, Benchmark'taki herkesin birinci sınıf müşteri desteği sunmaya hazır olmasını sağlamak için yorulmadan çalışıyor. Ayrıca, Benchmark kullanan tüm pazarlamacılar için değerli bir kaynak olan SSS'lerimizi yazar ve sürdürürler.

Eğitim Müdürümüz Irene Martinez'in yanı sıra Yamile Flores ve Sandeep Kumar'ı tebrik ederiz.

Bu üçünün başardığı şey küçük bir başarı değil. Irene, gösteriyi ABD'deki merkezimizden yürütüyor, Yamile Meksika'dan çalışıyor ve Sandeep, Hindistan'daki destek ekibimizle çalışmak için hazır.

Bu noktaya varan yolculuğumuzu paylaşmak istiyorum. Eğitim departmanımız her zaman bugünkü gibi değildi. Bu yüzden, Irene'nin bu ödül için değerlendirilmek üzere Litmos'a gönderdiği yazıyı paylaşacağım. 100'ün üzerinde aday vardı.

Ayrıca, çalışan eğitiminizi nasıl geliştireceğinizi öğrenmenize yardımcı olmak için eğitim departmanımızla biraz soru-cevap bölümü de bulunmaktadır. Ayrıca Litmos'tan harika çalışan eğitimi konusunda bazı geri bildirimler aldık.

Sıfırdan Kahramana Bir Hikaye

İşte Irene'in yazdıkları:

Benchmark Email 2004 yılında kuruldu ve o zamandan beri tüm prosedürler ve nasıl yapılır, birkaç kılavuz sağlayarak veya deneme yanılma yoluyla öğretildi. 12 yıl sonra, 2016 yılına kadar nihayet bir Eğitim Programını hayata geçirdik. Ayrıca çalışanlarımızın ihtiyaç duyacağı her şey için Bilgi Tabanı oluşturduk.

Gerçek bir eğitim süreci olmadan şirketimizin o noktaya kadar nasıl başarılı olduğundan emin değilim, ama başardı! Benchmark'a ilk geldiğimde, platformumuzu kullanarak ve deneyler yaparak 30 gün geçirdim. Bu 30 gün ve kılavuzlar yardımcı oldu. Bununla birlikte, amirlerimi ve meslektaşlarımı sorgulamak için de çok zaman harcadım. Her zaman yardım etmeye istekli olsalar da, bunun hem onlardan hem de benden zaman alacağını biliyorduk.

Litmos bizimle ilk tanıştığında, bu dünyanın dışında bir şeydi! Bana daha fazla grup mesajı yok mu demek istiyorsun? Ve artık yeni süreçleri açıklamak için 5 dakikalık kısa konuşmalar yok mu?!

Rahatladığımı itiraf etmeliyim. Eğitimin anlaşılması kolaydı ve en iyi şey, bilgilerin asla kaybolmamasıdır. Gerekirse geri dönüp gözden geçirebiliriz. Şimdiye kadarki en iyi şey, sonunda bir eğitim departmanımız oldu.

Litmos bize çalışanlarımızı eğitmek ve eğitmek için bir platform sağlamakla kalmadı, aynı zamanda bize hiç sahip olmadığımız düzeyde sorumluluk da verdi.

Dünya çapında 140'tan fazla çalışanı olan dünya çapında bir şirket olduğumuzdan bahsetmiş miydim?! Artık 15 ülkenin tamamı aynı eğitimi alabilir ve aynı hedefi iletebiliriz.

Şu anda satıştan DKIM'i Anlamaya kadar uzanan 117 eğitim kursumuz var. Çalışanlarımızın ihtiyaç duyduğu sorumluluğu bize verdiğiniz için teşekkür ederiz Litmos.

Kendi Sözleriyle

Andy Shore: Eğitim Ekibine katıldığınızda karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?

Irene Martinez: Eğitim ekibine katılırken karşılaştığım en büyük zorluk, tüm destek ve satış eğitiminin çoğunlukla benim elimde olduğunu bilmekti ve öyledir. Ama kim küçük bir meydan okumayı sevmez ki?!

Unutmayalım ki bu departman hala nispeten yeniydi, bu da fırsatların sonsuz olduğu anlamına geliyordu.

Sandeep Kumar: Eğitim Ekibine katıldığımda, değişime direnme ve ekibin katılımını sağlama şeklinde iki büyük engele tanık oldum.

Daha önce eğitim, çalışanların çevrimiçi platformlar (Litmos ve SSS'ler) aracılığıyla güncellendiği tek yönlü bir süreçti ve bunun iki yönlü bir yola dönüştürülmesi gerektiğini düşündüm. Canlı eğitim oturumlarını başlatmak, ekiplere haftalık sorunları tartışmak ve sorgular için olası en iyi çözümleri bulmak için bir platform sağladı.

Ayrıca, el ele çalışması gereken birden fazla ekip arasında bir boşluk olduğunu fark ettim.

Yamile Flores: Sadece okumaktan ibaret olmayan, daha fazla hareket, renk, görüntü ve öğrenme teknikleri ekleyen dersler yapmaya çalışmak.

AS: Bu takıma katkıda bulunma konusunda sizi heyecanlandıran ne oldu?

IM: Benchmark'a ilk katıldığımda satış ve destek temsilcisi olarak katıldım. Bu, ürünü öğrenmemi ve satmamı sağladı.

Ancak zaman geçtikçe kendimi meslektaşlarıma yardım ederken ve onlara müşterilerimizin kullanabileceği çözümler sunarken buldum.

Eğitim Müdürü olarak terfi ettiğimde bu, en çok sevdiğim şeyi yapabileceğim anlamına geliyordu… bu da yardım etmekti. Yaptığım işi bilmek, müşterilerimizin hayatlarını biraz daha kolaylaştırıyor, heyecanlanmak için fazlasıyla yeterli.

SK: Biri bir ürünün potansiyeline inandığında ve bunu anladığında, diğerlerini de aynı şeye ikna etmek kolaydır. Benchmark'a katıldığım andan itibaren sunduğumuz platforma güveniyordum.

Sektördeki mevcut en iyi platformlardan birini desteklerken veya sunarken çalışanların keşfetmesi için birçok olasılık vardı.

Küçük ayrıntıları ve bunlara nasıl ulaşılacağını keskin bir şekilde gözlemleyerek başladım. Şimdi, eğitim takımında olduğum için, onları takımlarımıza öğretmekten mutluluk duyuyorum.

YF: Tasarımı seviyorum ve garip bir şekilde, öğrenme deneyimiyle her zaman iletişim halinde oldum. Öğretmen olmayı seviyorum ve her zaman öğretmeye çalışıyorum, bu yüzden bu benim için kolay. Birisi benim dahil olduğum bir şeyi öğrendiğinde hoşuma gider.

AS: Yol boyunca kendini gösteren beklenmedik bir zorluk neydi?

IM: Yol boyunca birçok beklenmedik zorluk yaşadım, ancak hatırlayabildiğim belirli bir an yok.

İçerik oluştururken karşılaştığım günlük zorluklardan biri, içeriğin tüm bölgelere uygun olmasını ve doğru anlaşılmasını sağlamaktır.

Bir diğeri, içerikteki soruları çalışanlarımız veya müşterilerimiz tarafından sorulmadan önce yanıtlamak.

Zaman geçtikçe, ne tür şeyleri dahil edeceğimi ve neleri dışarıda bırakacağımı öğrendim. Bazen çok fazla bilgi kafa karıştırıcı olabilir.

SK: Sektörde sürekli değişen bu kadar çok şey varken, teslim tarihlerini tutmak zordu ve zor. Ara sıra, eğitim ekibi, önce yapılması gerekenlere öncelik verme konusunda bir karar anıyla karşı karşıya kalır. SSS'ler, bir bilgi tabanı, blog gönderileri, Litmos kursları ve canlı eğitim oturumları ile daha fazlasını barındırmak için çok küçük bir pencere var. Ancak böyle harika bir ekiple çalışmak tüm engelleri aşmamı sağladı.

YF: Litmos platformu benim için yeni bir şeydi ve tabii ki kod yazmayı bilmiyorum. Başlangıçta Litmos, bir tasarımcı olarak sınırsız bir evren düşünebildiğim için sahip olduğum bir takım fikirleri uygulamaya koymama izin vermedi. Ancak bazen bir platformun sınırları vardır. ? Hala nasıl iyi kodlayacağımı bilmiyorum, ancak bir görüntüyü (kodlu) ortalayabilir ve video ekleyebilir (kodlu) veya renkleri değiştirebilir (kodlu da)! ?

Son derslerimde bu şekilde ders yapmaya elveda dedim. Bir Google sunumunda yeni bir tasarımla başladım, onu PDF haline getirdim ve ardından Litmos'a getirdim. Evet, daha fazla zaman aldı, ama bence daha iyi görünüyor.

AS: Sürekli iyileştirme için nasıl çalıştınız?

IM: Her zaman daha iyi performans göstermenin yeni yollarını arıyoruz. Ekibimize düzenli olarak farklı yapabileceğimiz bir şey olup olmadığını soruyoruz. Nasıl geliştirebileceğimizi bulmaya çalışan öğrencilerimizle birçok kez anket yaptık. Ayrıca Litmos C3'e katılmak sürekli iyileştirmenin bir yoluydu. Sanırım gelecek yıl için iyileştirmelerle eve geldim!

SK: Başlangıçta elimizdeki içeriği yeniden yapılandırmakla başladım ve çeşitli bölümler altında kategorize ettim. Bu, sürekli öğrenme ortamı için nereden başlayacağınızı anlamaya yardımcı oldu.

Ardından, herkesin ürünümüzün benzersiz satış noktalarını bilmesini sağlamaktı. Bu, halihazırda var olan eğitim modüllerine insani bir dokunuş verilerek yapılabilir.

Eğitim oturumlarını yeterince kısa tutarken, yine de zengin bilgi sağlarken, Slack'te şirket genelinde güncellemeler vermekle birleştiğinde, öğrenme için bir ortam yarattı. Eğitim ekibimizin tüm güncellemeleri not alması için bir bilgi tabanı kullanışlıdır. Slack'te yayınlanan güncellemelerle, çalışanların oryantasyonuna yardımcı olan ve onları ürünümüz hakkında daha fazla bilgi edinmeye teşvik eden bir rutin başlatıldı.

YF: Daha önce de söylediğim gibi, kodlama hakkında biraz bilgi edindim, yapılandırmacı öğrenme teknikleri hakkında araştırma yaptım ve bunları uyguladım ve tasarımı sürekli geliştiriyorum.

AS: Eğitim Ekibine katıldığınızdan beri aldığınız en büyük ders nedir?

IM: Bugüne kadar öğrendiğim en büyük ders, yardım istemenin sorun olmadığıdır. Yardım istemekten utandığım zamanlar oldu. Bir eğitim yöneticisi neden yardım ister? Her şeye cevapları olması gerekmez mi? HAYIR! Yapmıyoruz ve ayrıca sorular sormalıyız. CEO'nuzu sorgulamak anlamına gelse bile. Şimdi, bu duruma nasıl yaklaşacağınız tamamen size bağlı. ?

SK: Soru sormak her zaman iyidir. Antrenman takımında olmaktan öğrendiğim tek şey bu. Sorgularla çözümler gelir ve çözümle birlikte müşterilerimizi araçlarımızın onlar için çözüm olduğuna ikna etme güveni gelir. İkna edici bir karar, uzun süreli bir bağın temelini oluşturan güven oluşturmamızı sağlar.

YF: Bir ekip içinde çalışmayı ve Irene gibi bana güvenen insanları hayal kırıklığına uğratmamayı öğrendim. Bana her zaman güveniyor, bu yüzden onu gururlandırmak istiyorum.

AS: Şirketinin çalışan eğitimini geliştirmek isteyen birine ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?

IM: Çalışan eğitimini geliştirmek isteyen herkese temel tavsiyem, yardıma neye ihtiyaçları olduğunu sorarak başlamak olacaktır. Evet, öğretmek istediğiniz çok şey olduğunu biliyorum, ancak nerede sorun yaşadıklarını öğrenmeniz ve oradan başlamanız gerekiyor. Tek başına yapamazsan, alçakgönüllü ol ve yardım iste. Eğitmenlerin de eğitime ihtiyacı var.

SK: Şirkette ve dolayısıyla hizmet verdikleri müşterilerle iletişimi geliştirmeyi öneriyorum. Kullanıcı geri bildirimlerine kesinlikle inanıyorum. Bu geri bildirim, kullanıcı deneyimi ve piyasa değeri ile ilgili olarak ürünün sürekli olarak geliştirilmesine olanak tanır. Küçük ve hassas eğitim modülleri, büyük bir bilgi yığınına kıyasla her zaman daha iyidir.

YF: Henüz mükemmel değiliz ama elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyoruz. Benim tavsiyem, yaptığınız şeyin onlar için işe yarayıp yaramadığını her zaman ekibinize sormanızdır.

Ayrıca Litmos'tan Tartmasını İstedik

Andy Shore: Bir En İyi Çalışan Eğitimi programının özellikleri veya nitelikleri nelerdir?

Litmos: En İyi Çalışan Eğitimi programı, derin çalışan bağlılığı, oyunlaştırma, karma öğrenme sağlar, kolayca erişilebilir ve kullanımı sezgiseldir. En iyi organizasyonlar, öğrenmeyi şirketlerinin misyon ve kültürünün merkezine alır; tüm departmanlarda yaygın bir şekilde benimsenmiştir.

AS: Çalışan eğitimi konusunda günümüzde işletmeler için en büyük zorluklar nelerdir?

L: Çalışan eğitimi departmanlarının karşılaştığı en büyük zorluk, öğrencilerin katılımını sağlamak, proaktif olarak alakalı ve güncel içerik sağlamak ve trendleri ve en iyi uygulamaları takip etmektir. Sürekli değişen modern iş gücüyle, tüm izleyiciler için uygun içerik sunmak zorunludur.

AS: Litmos bir işletme için hangi sorunlu noktaları çözüyor?

L: Litmos, kullanıcıların kullanmak istediği ilgi çekici bir platform sağlar. Litmos Öğrenme Yönetim Sistemi, şirketin bir öğrenme kültürü oluşturmasına olanak tanıyan bir çözüm sunar.

AS: Bir işletmenin çalışan eğitim programlarında yaptığını gördüğünüz yaygın hatalar nelerdir?

L: Pek çok kuruluş, katılımı artırmak ve bunu öğrenme sonuçlarına ve yatırım getirisine bağlamak yerine, yanlış sonuçları ölçüyor ve kuruluş genelindeki kursların ve tamamlamaların sayısına odaklanıyor. Kuruluşların da yaptığı büyük bir hata, ihtiyaçlarına uygun bir platform yerine en fazla özellik ve işlevselliğe sahip bir platform aramaktır.

AS: Çalışan eğitimini geliştirmek isteyen bir işletmeye ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?

L: Başlangıçta, geri adım atmak ve ulaşmak istedikleri öğrenme sonuçlarını anlamak için çalışan eğitimini geliştirmek isteyen bir kuruluşa tavsiye ederim. Sonuçlar ve hedefler belirlendikten sonra, bunu öğrenme sistemiyle eşleştirin.

Görüşlerinizi Paylaşın

İşiniz için işe yarayan çalışan eğitimi için ne yapıyorsunuz?

Zor yoldan ders aldınız mı?

Yorumlarda bizimle paylaşın!

Teşekkürler

Tasarım Direktörümüz TJ Taylor'a, Irene Martinez ve Bryndon Diaz'ın harika fotoğrafı için, inanılmaz sanat eseriyle fotoğrafı süsledikleri için özel teşekkürler.

Tabii ki, Benchmark'taki hepimizden, yaptığınız her şey için Irene, Yamile ve Sandeep'e teşekkür ederiz. Sensiz nasıl geçindiğimizden emin değiliz… ve bir daha asla istemiyoruz.

Eğitim departmanını başlattığı ve üzerine inşa etmemiz için temelleri attığı için Dennis Le'ye teşekkürler.