最高の従業員トレーニングに対するレニー賞は…ベンチマークになります！

ベンチマークは、Litmosからの2017 LennyAwardsで「BestEmployeeTraining」を受賞しました。

私たちは、この認識にできる限り興奮しています。

私たちのトレーニングチームは、ここベンチマークのすべての人が一流のカスタマーサポートを提供する準備ができていることを確認するためにたゆまぬ努力をしています。 また、ベンチマークを使用するすべてのマーケターにとって貴重なリソースであるFAQを作成し、維持しています。

おめでとうございます。トレーニングマネージャーのIreneMartinezと、YamileFloresとSandeepKumarに感謝します。

これらの3つが達成することは、小さな偉業ではありません。 アイリーンは米国の本社からショーを運営しており、ヤミールはメキシコから働いており、サンディープはインドのサポートチームと協力しています。

この点に至った私たちの旅を共有したいと思います。 私たちのトレーニング部門は、必ずしも今日の状態ではありませんでした。 それで、この賞の対象となるためにリトモスに送られたアイリーンの記事を共有します。 100人以上の候補者がいました。

また、トレーニング部門とのQ＆Aもあり、従業員のトレーニングを改善する方法を学ぶのに役立ちます。 また、優れた従業員トレーニングについてLitmosからフィードバックを受け取りました。

ゼロからヒーローへの物語

アイリーンが書いたものは次のとおりです。

Benchmark Emailは2004年に設立され、それ以来、すべての手順と方法は、いくつかのマニュアルを提供するか、試行錯誤によって教えられました。 ついに研修プログラムを実施したのは、12年後の2016年でした。 また、従業員が必要とするすべてのもののためのナレッジベースを作成しました。

それまで、実際の研修がなく、どのように成功したのかはわかりませんが、成功しました！ 私が最初にベンチマークに来たとき、私は私たちのプラットフォームを使用して実験するのに30日を費やしました。 それらの30日とマニュアルは役に立ちました。 しかし、上司や同僚への尋問にも多くの時間を費やしました。 彼らがいつも喜んで助けてくれたのと同じくらい、私たちはこれが彼らと私の両方から時間がかかっていることを知っていました。

Litmosが最初に紹介されたとき、それはこの世のものではありませんでした。 これ以上グループメッセージを教えてくれないということですか？ そして、新しいプロセスを説明するための5分間の簡単な話はもうありませんか？！

私は安心したことを認めなければなりません。 研修はわかりやすく、情報が消えることがないのが一番です。 必要に応じて、戻って確認することができます。 最高のことは、ついにトレーニング部門ができたことです。

Litmosは、従業員をトレーニングおよび教育するためのプラットフォームを提供してくれただけでなく、これまでにないレベルの説明責任も提供してくれました。

私たちは世界中に140人以上の従業員を抱える世界的な企業だと言いましたか？！ これで、15か国すべてが同じトレーニングを受けることができ、同じ目標を伝えることができます。

現在、セールスからDKIMの理解まで、117のトレーニングコースがあります。 リトモス、従業員が必要とする説明責任を私たちに与えてくれてありがとう。

彼ら自身の言葉で

Andy Shore：トレーニングチームに参加したときの最大の課題は何でしたか？

Irene Martinez：トレーニングチームに参加する際の最大の課題は、すべてのサポートと販売のトレーニングがほとんど私の手にあることを知っていることでした。 しかし、誰が少しの挑戦が好きではありませんか？！

この部門はまだ比較的新しいことを忘れないでください。つまり、機会は無限でした。

Sandeep Kumar：トレーニングチームに参加したとき、変化への抵抗とチームへの関与という2つの大きなハードルを目の当たりにしました。

以前は、トレーニングはオンラインプラットフォーム（LitmosとFAQ）を介して従業員を更新する一方向のプロセスでしたが、双方向の道に変更する必要があると思いました。 ライブトレーニングセッションを開始することで、チームは毎週の問題について話し合い、クエリの最善の解決策を見つけるためのプラットフォームを手に入れました。

また、手を取り合って作業する必要がある複数のチーム間のギャップにも気づきました。

Yamile Flores：読書だけでなく、動き、色、画像、学習テクニックを追加するコースを作ろうとしています。

AS：このチームに貢献することに興奮したことは何ですか？

IM： Benchmarkに最初に参加したとき、私は営業およびサポート担当者として参加しました。 これにより、私は製品を学び、販売することができました。

しかし、時間が経つにつれて、私は同僚を助け、クライアントが使用できるソリューションを彼らに提供していることに気づきました。

ですから、私がトレーニングマネージャーに昇進したとき、これは私が最も好きなことをすることができることを意味しました…それは手を貸すことです。 私が行っている仕事を知っていると、クライアントの生活が少し楽になります。興奮するのに十分すぎるほどです。

SK：製品の可能性を信じて理解すれば、他の人にも同じことを納得させるのは簡単です。 ベンチマークに参加した当初から、私は提供するプラットフォームに自信を持っていました。

業界で利用可能な最高のプラットフォームの1つをサポートまたは提案する際に、従業員が探索する可能性はたくさんありました。

私は細部とそれらを達成する方法を鋭く観察することから始めました。 今、トレーニングチームに所属しているので、私たちのチームにそれらを教えることができてうれしいです。

YF：私はデザインが大好きで、不思議なことに、私は常に学習経験と連絡を取り合っています。 私は先生になるのが好きで、いつも教えようとしているので、これは私にとって簡単です。 誰かが私が関わったことを学ぶとき、私は好きです。

AS：途中で現れた予期せぬ挑戦は何でしたか？

IM：途中で予想外の課題がたくさんありましたが、思い出せる特定の瞬間はありません。

コンテンツを作成するときに私が直面する毎日の課題の1つは、コンテンツがすべての地域に適合し、正しく理解されることを確認することです。

もう1つは、コンテンツ内の質問に、従業員や顧客が質問する前に回答することです。

時間が経つにつれて、私はどのようなものを含めるべきか、そして何を除外するべきかを学びました。 情報が多すぎると混乱する場合があります。

SK：業界は絶えず変化しているため、期限を守ることは困難でした。 時々、トレーニングチームは、最初に何をする必要があるかを優先するという決定の瞬間に直面します。 FAQ、ナレッジベース、ブログ投稿、Litmosコース、ライブトレーニングセッションがあり、より多くを収容するための非常に小さなウィンドウがあります。 しかし、そのような素晴らしいチームと協力することで、私はすべてのハードルを克服することができました。

YF： Litmosプラットフォームは私にとって新しいものでした。もちろん、コーディング方法もわかりません。 当初、リトモスは私が持っていたたくさんのアイデアを実践することを許可しませんでした。なぜなら、デザイナーとして私は制限のない宇宙を考えることができるからです。 ただし、プラットフォームに制限がある場合があります。 ？ まだうまくコーディングする方法がわかりませんが、画像を中央に配置して（コードを使用）、ビデオを追加して（コードを使用して）、色を変更する（コードを使用して）ことができます！ ？

私の最近のコースでは、そのようなコースの作り方に別れを告げました。 私はGoogleプレゼンテーションの新しいデザインから始めて、それをPDFにして、それをLitmosに持ってきました。 はい、時間がかかりましたが、見た目は良くなったと思います。

AS：継続的な改善に向けてどのように取り組んできましたか？

IM：私たちは常にパフォーマンスを向上させるための新しい方法を探しています。 私たちは定期的に私たちのチームに、私たちが別の方法でできることがあるかどうか尋ねます。 私たちは、どのように改善できるかを見つけるために、学習者を何度も調査してきました。 また、Litmos C3に参加することは、継続的な改善の1つの方法でした。 来年は改善して帰ってきたと思います！

SK：最初は、すでに利用可能なコンテンツを再構築し、さまざまなセクションに分類することから始めました。 これは、継続的な学習環境のどこから始めればよいかを理解するのに役立ちました。

次に、私たちの製品のユニークなセールスポイントを誰もが知っていることを確認することでした。 これは、すでに存在するトレーニングモジュールに人間的なタッチを与えることによって行うことができます。

豊富な情報を提供しながら、トレーニングセッションを十分に短くすることと、Slackで全社的な最新情報を提供することを組み合わせることで、学習環境が生まれました。 ナレッジベースは、トレーニングチームがすべての更新を記録するときに便利です。 Slackに更新が投稿されると、従業員のオリエンテーションを支援し、当社の製品についてさらに学ぶように促すルーチンが開始されました。

YF：前にも言ったように、私はコーディングについて少し学び、建設的な学習手法とそれらを適用することについて研究を行い、常にデザインを改善しています。

AS：トレーニングチームに参加してから学んだ最大の教訓は何ですか？

IM：これまでに学んだ最大の教訓は、助けを求めても大丈夫だということです。 助けを求めるのが恥ずかしい時がありました。 トレーニングマネージャーが助けを求めるのはなぜですか？ 彼らはすべての答えを持っているべきではありませんか？ うーん、ダメ！ 私たちはしませんし、質問もしなければなりません。 たとえそれがあなたのCEOに質問することを意味するとしても。 さて、あなたがその状況にどのように取り組むかは完全にあなた次第です。 ？

SK：質問するのはいつでもいいことです。 これは私がトレーニングチームで学んだことの1つです。 クエリにはソリューションがあり、ソリューションには、私たちのツールがクライアントのソリューションであることをクライアントに納得させる自信があります。 説得力のある決議により、私たちは信頼を築くことができ、それが長期的な絆の基盤となります。

YF：私はチームで働く方法を学び、アイリーンのように私に信頼を与えてくれた人々を失望させないようにしました。 彼女はいつも私を信頼しているので、誇りに思ってもらいたいです。

AS：会社の従業員トレーニングを改善しようとしている人にどのようなアドバイスをしますか？

IM：従業員のトレーニングを改善しようとしている人への私の主なアドバイスは、彼らが助けを必要としていることを尋ねることから始めることです。 はい、教えたいことがたくさんあることは知っていますが、どこで問題が発生しているのかを見つけて、そこから始める必要があります。 あなただけではそれができない場合は、謙虚になって助けを求めてください。 トレーナーもトレーニングが必要です。

SK：社内で、ひいてはサービスを提供しているクライアントとのコミュニケーションを改善することをお勧めします。 私はユーザーからのフィードバックを強く信じています。 このフィードバックにより、ユーザーエクスペリエンスと市場価値に関する製品の継続的な開発が可能になります。 小さくて正確なトレーニングモジュールは、膨大な量の情報と比較して常に優れています。

YF：まだ完璧ではありませんが、できる限りのことをしようとしています。 私のアドバイスは、あなたがしていることが彼らのために働いているかどうかを常にあなたのチームに尋ねることです。

また、Litmosに計量を依頼しました

Andy Shore：トップ従業員トレーニングプログラムの特徴または品質は何ですか？

Litmos：トップ従業員トレーニングプログラムは、従業員の深い関与、ゲーミフィケーション、ブレンディッドラーニングを提供し、簡単にアクセスでき、直感的に使用できます。 トップ組織は、自社の使命と文化の中心で学習を行います。 すべての部門で広く採用されています。

AS：従業員のトレーニングを行う今日の企業にとって、最大の課題は何ですか？

L：従業員のトレーニング部門が直面する大きな課題は、学習者の関心を維持し、関連性のある最新のコンテンツを積極的に提供し、トレンドとベストプラクティスを維持することです。 現代の労働力は絶えず変化しているため、すべての視聴者に適切なコンテンツを提供することが不可欠です。

AS：Litmosはビジネスでどのような問題点を解決しますか？

L： Litmosは、ユーザーが使いたい魅力的なプラットフォームを提供します。 Litmos Learning Management Systemは、企業が学習文化を構築できるようにするソリューションを提供します。

AS：企業が従業員トレーニングプログラムで犯すよくある間違いは何ですか？

L：多くの組織は、エンゲージメントを促進し、それを学習成果とROIに結び付けるのではなく、間違った結果を測定し、組織全体のコースと完了の数に焦点を合わせています。 組織が犯す大きな間違いは、ニーズに合ったプラットフォームではなく、最も多くの機能を備えたプラットフォームを探すことです。

AS：従業員のトレーニングを改善しようとしている企業にどのようなアドバイスをしますか？

L：最初は、従業員のトレーニングを改善して一歩後退し、彼らが達成したい学習成果を理解しようとしている組織をお勧めします。 結果と目的が特定されたら、これを学習システムにマッピングします。

あなたの洞察を共有する

あなたのビジネスに役立った従業員研修のためにあなたは何をしますか？

難しい方法で何か教訓を学びましたか？

コメントで私たちと共有してください！

ありがとうございます

アイリーン・マルティネスとブリンドン・ディアスの素晴らしい写真を素晴らしいアートワークで飾ってくれたデザインディレクターのTJテイラーに特に感謝します。

もちろん、ここベンチマークにいる私たち全員から、アイリーン、ヤミール、サンディープ、あなたがするすべてのことに感謝します。 私たちはあなたなしでどうやってやってきたのかわかりません…そして二度とやりたくないのです。

トレーニング部門を立ち上げ、基盤を築いてくれたDennisLeに感謝します。