تذهب جائزة Lenny لأفضل تدريب للموظفين إلى… Benchmark!

تم تكريم Benchmark للتو بجائزة "أفضل تدريب للموظفين" في حفل توزيع جوائز Lenny لعام 2017 من Litmos.

نحن سعداء للغاية لهذا الاعتراف.

يعمل فريق التدريب لدينا بلا كلل للتأكد من أن كل شخص هنا في Benchmark مستعد لتقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى. يقومون أيضًا بكتابة الأسئلة الشائعة الخاصة بنا وصيانتها ، والتي تُعد موردًا قيمًا لجميع المسوقين الذين يستخدمون Benchmark.

تهانينا لمدير التدريب لدينا ، إيرين مارتينيز ، وكذلك ياميل فلوريس وسانديب كومار.

ما حققه هؤلاء الثلاثة ليس بالأمر الهين. تدير إيرين العرض من مقرنا الرئيسي في الولايات المتحدة ، وتعمل ياميل من المكسيك وسانديب على استعداد للعمل مع فريق الدعم لدينا في الهند.

أريد أن أشارك رحلتنا التي أدت إلى هذه النقطة. لم يكن قسم التدريب لدينا دائمًا على ما هو عليه اليوم. لذا ، سأشارك الرسالة المكتوبة التي أرسلتها إيرين إلى Litmos للنظر فيها للحصول على هذه الجائزة. كان هناك أكثر من 100 مرشح.

هناك أيضًا القليل من الأسئلة والأجوبة مع قسم التدريب لدينا ، لمساعدتك في تعلم كيفية تحسين تدريب الموظفين لديك. حصلنا أيضًا على بعض التعليقات من Litmos حول تدريب الموظفين الرائع.

قصة من الصفر إلى البطل

هذا ما كتبته إيرين:

تم تأسيس Benchmark Email في عام 2004 ، ومنذ ذلك الحين تم تدريس جميع الإجراءات وكيفية القيام بذلك من خلال توفير عدد قليل من الأدلة أو عن طريق التجربة والخطأ. لم يكن الأمر كذلك حتى عام 2016 ، بعد 12 عامًا ، حتى قمنا أخيرًا بتنفيذ برنامج تدريبي. لقد أنشأنا أيضًا قاعدة المعرفة لجميع الأشياء التي يحتاجها موظفونا في أي وقت.

لست متأكدًا من كيفية نجاح شركتنا حتى تلك النقطة ، دون أي عملية تدريب فعلية ، لكنها نجحت! عندما جئت إلى Benchmark لأول مرة ، أمضيت 30 يومًا في استخدام نظامنا الأساسي وإجراء التجارب. تلك الأيام الثلاثين والكتيبات ساعدت بالفعل. ومع ذلك ، فقد قضيت أيضًا الكثير من الوقت في استجواب المشرفين والزملاء. بقدر ما كانوا على استعداد دائمًا للمساعدة ، كنا نعلم أن هذا كان يستغرق وقتًا مني ومنهم.

عندما تم تقديم Litmos إلينا لأول مرة ، كان شيئًا من خارج هذا العالم! تقصد أن تخبرني لا مزيد من الرسائل الجماعية؟ ولا مزيد من المحادثات السريعة لمدة 5 دقائق لشرح العمليات الجديدة ؟!

يجب أن أعترف أنني شعرت بالارتياح. كان التدريب سهل الفهم ، وأفضل شيء هو أن المعلومات لم تختف أبدًا. يمكننا العودة والمراجعة إذا لزم الأمر. أفضل شيء حتى الآن ، أخيرًا كان لدينا قسم تدريب.

لم يمنحنا Litmos المنصة فقط لتدريب موظفينا وتثقيفهم ، ولكنه منحنا أيضًا هذا المستوى من المساءلة الذي لم نحصل عليه من قبل.

هل ذكرت أننا شركة عالمية تضم أكثر من 140 موظفًا منتشرين في جميع أنحاء العالم ؟! الآن يمكن لجميع البلدان الخمسة عشر الحصول على نفس التدريب ، ويمكننا إيصال نفس الهدف.

لدينا الآن 117 دورة تدريبية ، تتراوح من المبيعات إلى فهم DKIM. شكرًا لك ، Litmos ، على منحنا المسؤولية التي يحتاجها موظفونا.

بكلماتهم الخاصة

آندي شور: ما هو التحدي الأكبر الذي واجهتك عندما انضممت إلى فريق التدريب؟

إيرين مارتينيز: كان التحدي الأكبر الذي واجهته في الانضمام إلى فريق التدريب ، وما زال ، معرفة أن التدريب على جميع أنواع الدعم والمبيعات هو في الغالب بين يدي. لكن من منا لا يحب القليل من التحدي ؟!

دعونا لا ننسى أن هذا القسم كان لا يزال جديدًا نسبيًا ، مما يعني أن الفرص كانت لا حصر لها.

سانديب كومار: عندما انضممت إلى فريق التدريب ، شاهدت عقبتين رئيسيتين في شكل مقاومة التغيير وإشراك الفريق.

في السابق ، كان التدريب عملية ذات اتجاه واحد حيث يتم تحديث الموظفين من خلال منصات الإنترنت (Litmos and FAQs) ، والتي اعتقدت أنه يجب تغييرها إلى طريق ذي اتجاهين. أعطى بدء الدورات التدريبية الحية للفرق منصة لمناقشة القضايا الأسبوعية وإيجاد أفضل الحلول الممكنة للاستفسارات.

لاحظت أيضًا وجود فجوة بين الفرق المتعددة ، التي يجب أن تعمل جنبًا إلى جنب.

ياميل فلوريس: محاولة عمل دورات ، لم تكن مجرد قراءة ، والتي تضيف المزيد من الحركة والألوان والصور وتقنيات التعلم.

أ.س: ما الذي أثار إعجابك بالمساهمة في هذا الفريق؟

IM: عندما انضممت إلى Benchmark لأول مرة ، انضممت كمندوب مبيعات ودعم. سمح لي هذا بتعلم المنتج والقدرة على بيعه.

ومع ذلك ، مع مرور الوقت ، وجدت نفسي أساعد زملائي وأعطيهم حلولًا يمكن لعملائنا استخدامها.

لذلك ، عندما تمت ترقيتي لأصبح مدير التدريب ، كان هذا يعني أنني أستطيع أن أفعل أكثر ما أحبه ... وهو مد يد المساعدة. إن معرفة العمل الذي أقوم به يجعل حياة عملائنا أسهل قليلاً هو أكثر من كافٍ ليكونوا متحمسين.

ك.ك .: عندما يؤمن المرء بإمكانيات المنتج ويفهمها ، فمن السهل إقناع الآخرين بذلك. منذ البداية عندما انضممت إلى Benchmark ، كنت واثقًا من النظام الأساسي الذي نقدمه.

كان هناك العديد من الاحتمالات للموظفين لاستكشافها عند دعم أو الترويج لأحد أفضل المنصات المتاحة في الصناعة.

بدأت بملاحظة دقيقة للتفاصيل الدقيقة وكيفية تحقيقها. الآن ، كوني في فريق التدريب ، يسعدني أن أعلمهم لفرقنا.

يانيفي: أحب التصميم ، والغريب أنني كنت دائمًا على اتصال بتجربة التعلم. أحب أن أكون مدرسًا ، وأحاول دائمًا التدريس ، لذلك هذا سهل بالنسبة لي. يعجبني عندما يتعلم شخص ما شيئًا كنت متورطًا فيه.

أ.س: ما هو التحدي غير المتوقع الذي ظهر على طول الطريق؟

IM: لقد واجهت العديد من التحديات غير المتوقعة على طول الطريق ، لكن لا يمكنني تذكر لحظة واحدة محددة.

أحد التحديات اليومية التي أواجهها عند إنشاء المحتوى هو التأكد من أنه مناسب لجميع المناطق وأن يتم فهمه بشكل صحيح.

آخر هو الإجابة على الأسئلة في المحتوى قبل أن يطرحها موظفونا أو عملاؤنا.

مع مرور الوقت ، تعلمت نوع الأشياء التي يجب تضمينها وما يجب تركه. أحيانًا يكون الكثير من المعلومات محيرًا.

كورونا: مع الكثير من التغييرات المستمرة في الصناعة ، كان الالتزام بالمواعيد النهائية صعبًا. بين الحين والآخر ، يواجه فريق التدريب لحظة اتخاذ القرار بشأن تحديد أولويات ما يجب القيام به أولاً. مع الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة ومنشورات المدونات ودورات Litmos وجلسات التدريب المباشرة ، هناك نافذة صغيرة جدًا لاستيعاب المزيد. ومع ذلك ، فإن العمل مع هذا الفريق المذهل أتاح لي التغلب على كل العقبات.

يوف : كانت منصة Litmos شيئًا جديدًا بالنسبة لي ، وبالطبع ، لا أعرف كيفية البرمجة. في البداية ، لم يسمح لي Litmos بتطبيق مجموعة من الأفكار التي كانت لدي لأنني كمصمم يمكنني التفكير في عالم بلا حدود. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يكون للمنصة حدود. ؟ ما زلت لا أعرف كيفية البرمجة بشكل جيد ، لكن يمكنني توسيط صورة (مع رمز) إضافة مقطع فيديو (مع رمز) ، أو تغيير الألوان (مع رمز أيضًا)! ؟

في آخر دوراتي ، قلت وداعًا لهذه الطريقة في إعداد الدورات. لقد بدأت بتصميم جديد في عرض تقديمي من Google ، وجعلته بتنسيق PDF ثم أحضرته إلى Litmos. نعم ، لقد استغرق الأمر مزيدًا من الوقت ، لكنني أعتقد أنه يبدو أفضل.

أ.س: كيف عملت من أجل التحسين المستمر؟

إ.م: نحن نبحث دائمًا عن طرق جديدة لأداء أفضل. نسأل فريقنا بشكل منتظم عما إذا كان هناك شيء يمكننا القيام به بشكل مختلف. لقد قمنا باستطلاع آراء المتعلمين لدينا عدة مرات في محاولة لمعرفة كيف يمكننا التحسين. أيضًا ، كان حضور Litmos C3 إحدى طرق التحسين المستمر. أعتقد أنني عدت إلى المنزل مع تحسينات للعام المقبل!

SK: في البداية ، بدأت بإعادة هيكلة المحتوى المتاح لدينا بالفعل وتصنيفه ضمن أقسام مختلفة. ساعد هذا في فهم من أين نبدأ في بيئة التعلم المستمر.

بعد ذلك ، كان التأكد من أن الجميع يعرف نقاط البيع الفريدة لمنتجاتنا. يمكن القيام بذلك من خلال إضفاء لمسة إنسانية على وحدات التدريب الموجودة بالفعل.

أدى الحفاظ على الدورات التدريبية قصيرة بما يكفي ، مع الاستمرار في توفير ثروة من المعلومات ، جنبًا إلى جنب مع إعطاء تحديثات على مستوى الشركة في Slack ، إلى خلق بيئة للتعلم. تكون قاعدة المعرفة في متناول اليد عندما يقوم فريق التدريب لدينا بتدوين جميع التحديثات. مع التحديثات المنشورة على Slack ، تم بدء إجراء روتيني ساعد في توجيه الموظفين وحثهم على معرفة المزيد عن منتجنا.

يوفال: كما قلت من قبل ، كنت أتعلم قليلاً عن الترميز ، وقمت بإجراء بحث حول تقنيات التعلم البناء وتطبيقها وأنا أقوم بتحسين التصميم طوال الوقت.

أ.س: ما هو أكبر درس تعلمته منذ انضمامك إلى فريق التدريب؟

IM: أكبر درس تعلمته حتى الآن هو أنه لا بأس في طلب المساعدة. كان هناك وقت شعرت فيه بالخجل من طلب المساعدة. لماذا يطلب مدير التدريب المساعدة؟ ألا يجب أن يكون لديهم إجابات لكل شيء؟ حسننا، لا! نحن لا نفعل ذلك ، ويجب علينا أيضًا طرح الأسئلة. حتى لو كان ذلك يعني استجواب رئيسك التنفيذي. الآن ، كيف تتعامل مع هذا الموقف بالكامل عليك. ؟

SK: من الجيد دائمًا طرح الأسئلة. هذا هو الشيء الوحيد الذي تعلمته في فريق التدريب. مع الاستفسارات تأتي الحلول ومع الحلول تأتي الثقة لإقناع عملائنا بأن أدواتنا هي الحل بالنسبة لهم. يسمح لنا القرار المقنع ببناء الثقة ، مما يجعله أساسًا لرابطة طويلة الأمد.

ي. ف: تعلمت كيف أعمل في فريق وألا أحبط الناس الذين منحوني ثقتهم ، مثل إيرين. إنها تثق بي دائمًا ، لذلك أريد أن أجعلها تشعر بالفخر.

أ.س: ما هي النصيحة التي تقدمها لشخص يتطلع إلى تحسين تدريب موظفي الشركة؟

IM: نصيحتي الرئيسية لأي شخص يتطلع إلى تحسين تدريب الموظفين لديه هي أن يبدأ بالسؤال عما يحتاج إلى مساعدة بشأنه. نعم ، أعلم أن هناك الكثير الذي تريد تعليمه ، لكن عليك معرفة أين يواجهون المشكلات والبدء من هناك. إذا لم تستطع فعل ذلك بمفردك ، فكن متواضعًا واطلب المساعدة. يحتاج المدربون إلى التدريب أيضًا.

SK: أود أن أقترح تحسين التواصل في الشركة ، وبالتالي مع العملاء الذين يقدمون لهم الخدمة. أنا أؤمن بشدة بتعليقات المستخدمين. تسمح هذه التعليقات بالتطوير المستمر للمنتج فيما يتعلق بتجربة المستخدم والقيمة السوقية. تعد وحدات التدريب الصغيرة والدقيقة دائمًا أفضل مقارنة بجزء كبير من المعلومات.

يوف: لسنا مثاليين بعد ، لكننا نحاول أن نبذل قصارى جهدنا. نصيحتي هي أن تسأل فريقك دائمًا عما إذا كان ما تفعله يعمل لصالحهم.

طلبنا أيضًا من Litmos أن يزن

آندي شور: ما هي خصائص أو صفات برنامج تدريب أفضل الموظفين؟

Litmos: يوفر برنامج تدريب أفضل الموظفين مشاركة عميقة للموظفين ، والتلاعب ، والتعلم المدمج ، ويمكن الوصول إليه بسهولة ، وبديهية الاستخدام. تجعل المنظمات الكبرى التعلم في صميم مهمة وثقافة الشركة ؛ مع اعتماد واسع النطاق في جميع الإدارات.

أ.س: ما هي أكبر التحديات التي تواجه الشركات اليوم فيما يتعلق بتدريب الموظفين؟

س: التحدي الكبير الذي تواجهه أقسام تدريب الموظفين هو الحفاظ على تفاعل المتعلمين ، وتقديم محتوى ذي صلة ومحدث بشكل استباقي ، ومواكبة الاتجاهات وأفضل الممارسات. مع تغير القوى العاملة الحديثة باستمرار ، من الضروري تقديم محتوى مناسب لجميع الجماهير.

أ.س: ما هي نقاط الضعف التي يحلها Litmos للأعمال التجارية؟

L: يوفر Litmos نظامًا أساسيًا جذابًا يرغب المستخدمون في استخدامه. يوفر نظام إدارة التعلم Litmos الحل الذي يسمح للشركة ببناء ثقافة التعلم.

أ.س: ما هي الأخطاء الشائعة التي ترى أن الشركة ترتكبها مع برامج تدريب الموظفين؟

L: تقيس الكثير من المؤسسات النتائج الخاطئة وتركز على عدد الدورات التدريبية والإكمال عبر المؤسسة بدلاً من دفع المشاركة وربط ذلك بنتائج التعلم وعائد الاستثمار. هناك خطأ كبير ترتكبه المؤسسات أيضًا وهو البحث عن نظام أساسي يحتوي على معظم الميزات والوظائف ، بدلاً من النظام الأساسي الذي يناسب احتياجاتهم.

أ.س: ما هي النصيحة التي تقدمها إلى شركة تتطلع إلى تحسين تدريب موظفيها؟

ل: في البداية ، أود أن أوصي منظمة تتطلع إلى تحسين تدريب الموظفين للتراجع خطوة إلى الوراء ، وفهم نتائج التعلم التي يريدون تحقيقها. بمجرد تحديد النتائج والأهداف ، قم بتخطيط ذلك لنظام التعلم.

شارك أفكارك

ماذا تفعل لتدريب الموظفين الذي نجح في عملك؟

هل تعلمت أي دروس بالطريقة الصعبة؟

مشاركة معنا في التعليقات!

شكرا

نتوجه بشكر خاص إلى مدير التصميم لدينا ، تي جيه تايلور ، على صورته الرائعة لإيرين مارتينيز وبريندون دياز لتزيين الصورة بأعماله الفنية الرائعة.

بالطبع ، من كل منا هنا في Benchmark ، شكرًا لك ، Irene و Yamile و Sandeep على كل ما تفعله. لسنا متأكدين من الطريقة التي مررنا بها بدونك ... ولا نريد ذلك مرة أخرى أبدًا.

شكرًا لـ Dennis Le لبدء قسم التدريب ووضع الأساس لنا للبناء عليه.