Premiul Lenny pentru cea mai bună formare a angajaților ajunge la ... Benchmark!

Benchmark tocmai a fost onorat cu „Cea mai bună pregătire a angajaților” la Premiile Lenny 2017 de la Litmos.

Suntem încântați după această recunoaștere.

Echipa noastră de instruire lucrează neobosit pentru a ne asigura că toți cei de la Benchmark sunt pregătiți să ofere asistență clienților de top. De asemenea, ei scriu și mențin întrebările frecvente, care sunt o resursă valoroasă pentru toți specialiștii în marketing care utilizează Benchmark.

Felicitări către managerul nostru de formare, Irene Martinez, precum și către Yamile Flores și Sandeep Kumar.

Ceea ce realizează acești trei nu este un lucru mic. Irene conduce spectacolul de la sediul nostru din SUA Yamile lucrează din Mexic și Sandeep este la îndemână să lucreze cu echipa noastră de asistență din India.

Vreau să împărtășesc călătoria noastră care a dus la acest punct. Departamentul nostru de instruire nu a fost întotdeauna ceea ce este astăzi. Așadar, voi împărtăși scrisul trimis de Irene lui Litmos pentru a fi luat în considerare pentru acest premiu. Au fost peste 100 de nominalizați.

Există, de asemenea, un pic de întrebări și răspunsuri la departamentul nostru de formare, acolo pentru a vă ajuta să învățați cum să vă îmbunătățiți formarea angajaților. De asemenea, am primit feedback de la Litmos cu privire la formarea excelentă a angajaților.

O poveste despre zero pentru erou

Iată ce a scris Irene:

Benchmark Email a fost fondat în 2004 și, de atunci, toate procedurile și modalitățile de instruire au fost predate prin furnizarea de câteva manuale sau prin încercări și erori. Abia în 2016, 12 ani mai târziu, am implementat în cele din urmă un program de instruire. De asemenea, am creat baza de cunoștințe pentru toate lucrurile de care ar avea nevoie angajații noștri.

Nu sunt sigur cum a reușit compania noastră până în acel moment, fără un proces de instruire efectiv, dar a reușit! Când am venit pentru prima dată la Benchmark, am petrecut 30 de zile folosind platforma noastră și experimentând. Aceste 30 de zile și manuale au ajutat. Cu toate acestea, am petrecut mult timp și interogându-mă pe supraveghetorii și colegii mei. Oricât ar fi fost întotdeauna dispuși să ajute, am știut că acest lucru ne ia timp atât de la ei, cât și de la mine.

Când Litmos ne-a fost prezentat pentru prima dată, era ceva din lumea asta! Vrei să nu-mi mai spui mesaje de grup? Și nu mai sunt discuții rapide de 5 minute pentru a explica noile procese ?!

Trebuie să recunosc că am fost ușurat. Instruirea a fost ușor de înțeles, iar cel mai bun lucru este că informațiile nu au dispărut niciodată. Putem reveni și revizui dacă este necesar. Cel mai bun lucru încă, am avut în sfârșit un departament de instruire.

Nu numai că Litmos ne-a oferit platforma de instruire și educare a angajaților noștri, dar ne-a oferit și acel nivel de responsabilitate pe care nu l-am avut niciodată.

Am menționat că suntem o companie mondială cu peste 140 de angajați răspândiți pe tot globul ?! Acum, toate cele 15 țări pot urma același training și putem comunica același obiectiv.

Acum avem 117 cursuri de formare, de la vânzări până la Înțelegerea DKIM. Mulțumim, Litmos, că ne-ai dat responsabilitatea angajaților noștri de care aveau nevoie.

În propriile lor cuvinte

Andy Shore: Care a fost cea mai mare provocare când ai intrat în echipa de antrenament?

Irene Martinez: Cea mai mare provocare a mea de a mă alătura echipei de formare a fost și este, știind că instruirea pentru tot sprijinul și vânzările este în mare parte în mâinile mele. Dar, cui nu îi place o mică provocare ?!

Să nu uităm că acest departament era încă relativ nou, ceea ce însemna că oportunitățile erau nesfârșite.

Sandeep Kumar: Când m-am alăturat echipei de antrenament, am asistat la două obstacole majore sub formă de rezistență la schimbare și angajarea echipei.

Anterior, instruirea era un proces cu sens unic, în care angajații erau actualizați prin intermediul platformelor online (Litmos și Întrebări frecvente), despre care credeam că trebuie schimbat pe un drum cu două sensuri. Inițierea sesiunilor de instruire live a oferit echipelor o platformă pentru a discuta probleme săptămânale și pentru a găsi cele mai bune soluții posibile pentru întrebări.

De asemenea, am observat un decalaj între echipele multiple, care ar trebui să lucreze mână în mână.

Yamile Flores: Încercarea de a face cursuri, care nu au fost doar citirea, care adaugă mai multă mișcare, culori, imagini și tehnici de învățare.

AS: Ce v-a entuziasmat de contribuția la această echipă?

IM: Când m-am alăturat Benchmark pentru prima dată, m-am alăturat ca reprezentant de vânzări și asistență. Acest lucru mi-a permis să învăț produsul și să îl pot vinde.

Cu toate acestea, pe măsură ce timpul a progresat, m-am trezit ajutându-mi colegii și oferindu-le soluții pe care clienții noștri le pot folosi.

Așadar, când am fost promovat să fiu Manager de instruire, asta însemna că aș putea face ceea ce îmi place cel mai mult ... care este să dau o mână de ajutor. Cunoașterea muncii pe care o fac facilitează viața clienților noștri un pic mai ușor este mai mult decât suficient pentru a fi încântați.

SK: Când cineva crede și înțelege potențialul unui produs, este ușor să-i convingi pe alții de același lucru. Încă de la început, când m-am alăturat Benchmark, am fost încrezător în platforma pe care o oferim.

Existau multe posibilități pentru angajați de a explora atunci când susțin sau lansează una dintre cele mai bune platforme disponibile din industrie.

Am început cu o observație atentă a detaliilor minuscule și a modului de realizare a acestora. Acum, fiind în echipa de antrenament, mă bucur să le învăț echipelor noastre.

YF: Îmi place designul și, în mod ciudat, am păstrat întotdeauna legătura cu experiența de învățare. Îmi place să fiu profesor și încerc mereu să predau, așa că acest lucru este ușor pentru mine. Îmi place când cineva învață ceva cu care am fost implicat.

AS: Care a fost o provocare neașteptată care s-a prezentat pe parcurs?

IM: Am avut multe provocări neașteptate pe parcurs, dar nu-mi amintesc niciun moment anume.

O provocare zilnică cu care mă confrunt atunci când creez conținut este să mă asigur că se va potrivi pentru toate regiunile și va fi înțeles corect.

Un altul este răspunsul la întrebări din conținut înainte ca acestea să poată fi puse de angajații sau clienții noștri.

Odată cu trecerea timpului, am învățat ce fel de lucruri să includ și ce să las deoparte. Uneori, prea multe informații pot fi confuze.

SK: Cu atâtea schimbări continue în industrie, respectarea termenelor a fost și este dificilă. Din când în când, echipa de antrenament se confruntă cu un moment de decizie privind prioritizarea a ceea ce trebuie făcut mai întâi. Cu întrebări frecvente, o bază de cunoștințe, postări pe blog, cursuri Litmos și sesiuni de instruire live, există o fereastră foarte mică pentru a găzdui mai multe. Cu toate acestea, lucrul cu o echipă atât de uimitoare mi-a permis să depășesc toate obstacolele.

YF: Platforma Litmos a fost un lucru nou pentru mine și, bineînțeles, nu știu cum să codez. La început, Litmos nu mi-a permis să pun în practică o grămadă de idei pe care le aveam pentru că, în calitate de designer, mă pot gândi la un univers fără limite. Cu toate acestea, uneori o platformă are limite. ? Încă nu știu cum să codez bine, dar pot centra o imagine (cu cod) adăugând un videoclip (cu cod) sau să schimb culori (și cu cod)! ?

În ultimele mele cursuri, mi-am luat rămas bun de la acel mod de a face cursuri. Am început cu un nou design într-o prezentare Google, l-am făcut PDF și apoi l-am adus la Litmos. Da, a durat mai mult timp, dar cred că arată mai bine.

AS: Cum ați lucrat la îmbunătățirea continuă?

IM: Căutăm întotdeauna noi modalități de a performa mai bine. Întrebăm echipa noastră în mod regulat dacă există ceva ce putem face diferit. Ne-am chestionat cursanții de multe ori încercând să aflăm cum ne putem îmbunătăți. De asemenea, participarea la Litmos C3 a fost o modalitate de îmbunătățire continuă. Cred că am venit acasă cu îmbunătățiri pentru anul următor!

SK: Inițial, am început cu restructurarea conținutului pe care îl aveam deja disponibil și l-am clasificat în diferite secțiuni. Acest lucru a ajutat să înțelegem de unde să începem pentru mediul de învățare continuă.

Apoi, ne-am asigurat că toată lumea știe despre punctele unice de vânzare ale produsului nostru. Acest lucru se poate face dând o notă umană modulelor de instruire care existau deja.

Menținerea sesiunilor de formare suficient de scurte, oferind în același timp o mulțime de informații, combinată cu actualizarea la nivel de companie în Slack a creat un mediu pentru învățare. O bază de cunoștințe este la îndemână pentru ca echipa noastră de antrenament să țină cont de toate actualizările. Cu actualizările postate pe Slack, a fost inițiată o rutină care a ajutat orientarea angajaților și i-a îndemnat să afle mai multe despre produsul nostru.

YF: După cum am spus mai devreme, am învățat puțin despre codificare, am făcut cercetări despre tehnici de învățare constructive și le-am aplicat și îmbunătățesc designul tot timpul.

AS: Care este cea mai mare lecție pe care ai învățat-o de când te-ai alăturat echipei de formare?

IM: Cea mai mare lecție învățată până în prezent este că este în regulă să ceri ajutor. A fost un moment în care mi-a fost rușine să cer ajutor. De ce ar cere un manager de instruire ajutor? Nu ar trebui să aibă răspunsurile la toate? Ei bine, nu! Nu o facem și trebuie, de asemenea, să punem întrebări. Chiar dacă înseamnă să-ți interogi CEO-ul. Acum, modul în care abordezi această situație este în totalitate pe tine. ?

SK: Este întotdeauna bine să puneți întrebări. Acesta este singurul lucru pe care l-am învățat fiind în echipa de antrenament. Cu interogări vine soluții și cu soluție vine încrederea de a ne convinge clienții că instrumentele noastre sunt soluția pentru ei. O rezoluție convingătoare ne permite să construim încredere, ceea ce face fundamentul unei legături de lungă durată.

YF: Am învățat cum să lucrez în echipă și să nu dezamăgesc oamenii care mi-au dat încredere, precum Irene. Întotdeauna are încredere în mine, așa că vreau să o fac să se simtă mândră.

AS: Ce sfaturi ați oferi cuiva care dorește să îmbunătățească pregătirea angajaților companiei lor?

IM: Principalul meu sfat pentru oricine dorește să își îmbunătățească pregătirea angajaților ar fi să încep prin a întreba cu ce au nevoie de ajutor. Da, știu că vrei să înveți multe lucruri, dar trebuie să afli unde au probleme și să începi de acolo. Dacă singur nu o puteți face, atunci fiți umili și cereți ajutor. Antrenorii au nevoie și de formare.

SK: Aș sugera îmbunătățirea comunicării în companie și, la rândul său, cu clienții cărora le oferă servicii. Cred cu tărie în feedback-ul utilizatorilor. Acest feedback permite o dezvoltare continuă a produsului în ceea ce privește experiența utilizatorului și valoarea de piață. Modulele de instruire mici și precise sunt întotdeauna mai bune în comparație cu o cantitate imensă de informații.

YF: Nu suntem încă perfecți, dar încercăm să facem tot ce putem. Sfatul meu este să vă întrebați întotdeauna echipa dacă ceea ce faceți funcționează pentru ei.

De asemenea, i-am cerut lui Litmos să cântărească

Andy Shore: Care sunt caracteristicile sau calitățile unui program de formare a angajaților de top?

Litmos: Un program de instruire pentru angajați de top oferă un angajament profund al angajaților, gamificare, învățare mixtă, este ușor accesibil și intuitiv de utilizat. Organizațiile de top fac ca învățarea să fie în centrul misiunii și culturii companiei lor; cu adoptare pe scară largă în toate departamentele.

AS: Care sunt cele mai mari provocări pentru întreprinderi astăzi cu pregătirea angajaților?

L: O mare provocare cu care se confruntă departamentele de formare a angajaților este aceea de a menține elevii implicați, oferind în mod proactiv conținut relevant și actualizat și de a ține pasul cu tendințele și cele mai bune practici. Cu forța de muncă modernă în continuă schimbare, este imperativ să furnizați conținut adecvat pentru toate publicurile.

AS: Ce puncte de durere rezolvă Litmos pentru o afacere?

L: Litmos oferă o platformă captivantă pe care utilizatorii doresc să o folosească. Sistemul de management al învățării Litmos oferă soluția pentru a permite companiei să construiască o cultură a învățării.

AS: Care sunt greșelile obișnuite pe care le vedeți o afacere cu programele lor de formare a angajaților?

L: Multe organizații măsoară rezultatele greșite și se concentrează pe numărul de cursuri și finalizări din întreaga organizație, în loc să stimuleze implicarea și să o asocieze cu rezultatele învățării și cu rentabilitatea investiției. O mare greșeală pe care o fac organizațiile este căutarea unei platforme care să aibă cele mai multe caracteristici și funcționalități, în loc de o platformă care să se potrivească nevoilor lor.

AS: Ce sfaturi ați oferi unei companii care caută să-și îmbunătățească pregătirea angajaților?

L: Inițial, aș recomanda unei organizații care încearcă să îmbunătățească pregătirea angajaților să facă un pas înapoi și să înțeleagă rezultatele învățării pe care doresc să le obțină. Odată ce rezultatele și obiectivele au fost identificate, atunci asociați acest lucru cu sistemul de învățare.

Distribuiți-vă statisticile

Ce faceți pentru formarea angajaților care a funcționat pentru afacerea dvs.?

Ai învățat vreo lecție în mod greu?

Distribuiți cu noi în comentarii!

Mulțumesc lui Yous

Mulțumiri speciale îi sunt adresate directorului nostru de design, TJ Taylor, pentru minunata sa fotografie cu Irene Martinez și Bryndon Diaz pentru că au îmbrăcat fotografia cu lucrările sale incredibile.

Desigur, de la noi toți aici la Benchmark, vă mulțumim, Irene, Yamile și Sandeep pentru tot ceea ce faceți. Nu suntem siguri cum am reușit fără tine ... și nu mai vrem niciodată.

Mulțumim lui Dennis Le pentru că a început departamentul de instruire și a pus bazele pe care să le construim.