Lenny 最佳員工培訓獎授予…… Benchmark！

Benchmark 剛剛在 Litmos 的 2017 年 Lenny 獎中榮獲“最佳員工培訓”獎。

我們為這種認可感到非常興奮。

我們的培訓團隊不知疲倦地工作，以確保 Benchmark 的每個人都準備好提供一流的客戶支持。 他們還編寫和維護我們的常見問題解答，這是所有使用 Benchmark 的營銷人員的寶貴資源。

祝賀我們的培訓經理 Irene Martinez 以及 Yamile Flores 和 Sandeep Kumar。

這三人的成就可不小。 Irene 在我們位於美國的總部主持演出。 Yamile 在墨西哥工作，Sandeep 隨時準備與我們在印度的支持團隊合作。

我想分享導致這一點的旅程。 我們的培訓部門並不總是像今天這樣。 因此，我將分享 Irene 發送給 Litmos 的文章，以考慮獲得該獎項。 有超過100名候選人。

我們的培訓部門還有一些問答環節，可幫助您了解如何改進員工培訓。 我們還從 Litmos 那裡獲得了一些關於出色員工培訓的反饋。

從零到英雄的故事

以下是艾琳寫道：

Benchmark Email 成立於 2004 年，從那時起，所有的程序和方法都是通過提供一些手冊或通過反複試驗來教授的。 直到 12 年後的 2016 年，我們才最終實施了培訓計劃。 我們還為員工需要的所有東西創建了知識庫。

我不確定我們公司是如何在沒有實際培訓過程的情況下取得成功的，但它做到了！ 當我第一次來到 Benchmark 時，我花了 30 天的時間使用我們的平台並進行實驗。 那些 30 天和手冊確實有幫助。 但是，我也花了很多時間詢問我的上司和同事。 儘管他們總是願意提供幫助，但我們知道這需要他們和我雙方的時間。

當 Litmos 第一次被介紹給我們時，它是這個世界上的東西！ 你的意思是不要再給我發群消息了？ 不再用 5 分鐘的快速演講來解釋新流程？！

我不得不承認我鬆了口氣。 培訓很容易理解，最好的是信息永遠不會消失。 如果需要，我們可以回去審查。 最棒的是，我們終於有了一個培訓部門。

Litmos 不僅為我們提供了培訓和教育員工的平台，而且還賦予了我們前所未有的責任感。

我有沒有提到我們是一家全球公司，在全球擁有 140 多名員工？！ 現在所有 15 個國家都可以接受相同的培訓，我們可以傳達相同的目標。

我們現在有 117 個培訓課程，從銷售到了解 DKIM。 感謝 Litmos，感謝您賦予我們員工所需的責任感。

用他們自己的話說

Andy Shore：你加入訓練隊時遇到的最大挑戰是什麼？

Irene Martinez：我加入培訓團隊面臨的最大挑戰是，並且現在知道所有支持和銷售的培訓主要掌握在我手中。 但是，誰不喜歡一點挑戰呢？！

別忘了這個部門還比較新，這意味著機會是無窮無盡的。

Sandeep Kumar：當我加入培訓團隊時，我目睹了兩個主要障礙，即抵制變革和參與團隊。

以前，培訓是一種單向過程，員工通過在線平台（Litmos 和常見問題解答）更新，我認為必須改為雙向方式。 啟動實時培訓課程為團隊提供了一個討論每週問題並為查詢找到最佳解決方案的平台。

我還注意到應該攜手合作的多個團隊之間存在差距。

Yamile Flores：嘗試開設課程，不僅僅是閱讀，還增加了更多的運動、色彩、圖像和學習技巧。

AS：為這個團隊做出貢獻讓你感到興奮的是什麼？

IM：當我第一次加入 Benchmark 時，我是作為銷售和支持代表加入的。 這使我能夠學習產品並能夠銷售它。

然而，隨著時間的推移，我發現自己在幫助我的同事，並為他們提供客戶可以使用的解決方案。

所以，當我被提升為培訓經理時，這意味著我可以做我最喜歡的事情……這就是伸出援手。 知道我所做的工作讓我們的客戶生活更輕鬆一點，這足以令人興奮。

SK：當一個人相信並了解產品的潛力時，很容易說服其他人。 從我加入 Benchmark 開始，我就對我們提供的平台充滿信心。

在支持或推介行業中可用的最佳平台之一時，員工可以探索多種可能性。

我從對微小細節以及如何實現它們的敏銳觀察開始。 現在，作為培訓團隊的一員，我很高興將它們教給我們的團隊。

YF：我喜歡設計，而且奇怪的是，我一直與學習經歷保持聯繫。 我喜歡當老師，並且一直在努力教書，所以這對我來說很容易。 我喜歡有人學習我參與的事情。

AS：在此過程中遇到了哪些意想不到的挑戰？

IM：一路上我遇到了很多意想不到的挑戰，但沒有一個具體的時刻我能回憶起來。

我在創建內容時面臨的一項日常挑戰是確保它適合所有地區並被正確理解。

另一個是在我們的員工或客戶提出問題之前回答內容中的問題。

隨著時間的推移，我已經學會了要包含哪些內容以及要刪除哪些內容。 有時，過多的信息可能會令人困惑。

SK：隨著行業的不斷變化，保持最後期限過去和現在都很困難。 培訓團隊時不時地面臨決定需要優先完成哪些工作的時刻。 通過常見問題解答、知識庫、博客文章、Litmos 課程和實時培訓課程，有一個非常小的窗口可以容納更多。 然而，與如此出色的團隊合作讓我克服了所有障礙。

YF： Litmos 平台對我來說是一個新事物，當然，我不會編碼。 一開始，Litmos 不允許我將我的一堆想法付諸實踐，因為作為一名設計師，我可以想到一個沒有限制的宇宙。 但是，有時平台確實有限制。 ? 我仍然不知道如何編寫好代碼，但是我可以將圖像（帶代碼）居中添加視頻（帶代碼），或更改顏色（也可以使用代碼）！ ?

在我最近的課程中，我告別了那種製作課程的方式。 我從 Google 演示文稿中的新設計開始，將其製作成 PDF，然後將其帶到 Litmos。 是的，花了更多的時間，但我認為它看起來更好。

AS：你是如何努力實現持續改進的？

IM：我們一直在尋找更好的表現的新方法。 我們會定期詢問我們的團隊是否可以採取不同的措施。 我們已經多次調查我們的學習者，試圖找到我們可以改進的方法。 此外，參加 Litmos C3 是持續改進的一種方式。 我想我回家後明年會有所改進！

SK：最初，我開始重組我們已有的內容，並將其歸類到各個部分。 這有助於了解從哪裡開始持續學習環境。

接下來，確保每個人都知道我們產品的獨特賣點。 這可以通過對已經存在的培訓模塊進行人性化來實現。

保持培訓課程足夠短，同時仍然提供豐富的信息，結合在 Slack 中提供全公司範圍的更新，創造了一個學習環境。 當我們的培訓團隊記錄所有更新時，知識庫非常方便。 通過在 Slack 上發布更新，啟動了一項例行程序，以幫助員工定位並敦促他們更多地了解我們的產品。

YF：正如我之前所說，我一直在學習一些關於編碼的知識，研究建設性學習技術並應用它們，並一直在改進設計。

AS：自從加入培訓團隊以來，您學到的最大的一課是什麼？

IM：迄今為止我學到的最大教訓是尋求幫助是可以的。 有一段時間，我為尋求幫助而感到羞恥。 為什麼培訓經理會尋求幫助？ 他們不應該對所有事情都有答案嗎？ 嗯，不！ 我們沒有，而且我們也必須提出問題。 即使這意味著質疑你的 CEO。 現在，您如何處理這種情況完全取決於您。 ?

SK：提出問題總是好的。 這是我在訓練團隊中學到的一件事。 查詢帶來解決方案，解決方案帶來信心，讓我們的客戶相信我們的工具是他們的解決方案。 令人信服的解決方案使我們能夠建立信任，從而奠定長期聯繫的基礎。

YF：我已經學會瞭如何在團隊中工作，而不是讓 Irene 等信任我的人失望。 她總是信任我，所以我想讓她感到自豪。

AS：對於希望改進公司員工培訓的人，您有什麼建議？

IM：我對任何希望改進員工培訓的人的主要建議是，首先詢問他們需要什麼幫助。 是的，我知道您想教很多東西，但是您需要找出他們的問題所在並從那裡開始。 如果你一個人做不到，那就謙虛地尋求幫助。 培訓師也需要培訓。

SK：我建議改善公司內部的溝通，進而改善與他們提供服務的客戶的溝通。 我堅信用戶的反饋。 這種反饋允許產品在用戶體驗和市場價值方面的持續開發。 與大量信息相比，小而精確的培訓模塊總是更好。

YF：我們還不完美，但我們正在努力做到最好。 我的建議是始終詢問您的團隊您正在做的事情是否為他們工作。

我們還請 Litmos 權衡

Andy Shore：頂級員工培訓計劃的特點或品質是什麼？

Litmos：頂級員工培訓計劃提供深入的員工參與、遊戲化、混合學習，易於訪問且使用直觀。 頂級組織將學習作為公司使命和文化的核心； 在所有部門廣泛採用。

AS：當今企業在員工培訓方面面臨的最大挑戰是什麼？

L：員工培訓部門面臨的一個巨大挑戰是讓學習者保持參與，主動提供相關和更新的內容，並跟上趨勢和最佳實踐。 隨著現代勞動力不斷變化，必須為所有受眾提供合適的內容。

AS：Litmos 為企業解決了哪些痛點？

L： Litmos 提供了一個用戶想要使用的引人入勝的平台。 Litmos 學習管理系統提供了讓公司建立學習文化的解決方案。

AS：您認為企業在員工培訓計劃中常犯的錯誤是什麼？

L：許多組織衡量錯誤的結果，並專注於整個組織的課程和完成次數，而不是推動參與並將其與學習結果和投資回報率聯繫起來。 組織還會犯的一個大錯誤是尋找具有最多特性和功能的平台，而不是滿足其需求的平台。

AS：對於希望改進員工培訓的企業，您有什麼建議？

L：最初，我會建議一家希望改進員工培訓的組織退後一步，了解他們想要實現的學習成果。 一旦確定了結果和目標，然後將其映射到學習系統。

分享您的見解

對於對您的企業有用的員工培訓，您做了哪些工作？

你有沒有吸取教訓？

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謝謝你

特別感謝我們的設計總監 TJ Taylor 拍攝了 Irene Martinez 和 Bryndon Diaz 的精彩照片，他用令人難以置信的藝術作品為照片增光添彩。

當然，來自 Benchmark 的所有人，感謝 Irene、Yamile 和 Sandeep，感謝你們所做的一切。 我們不確定沒有你我們是怎麼過的……而且再也不想了。

感謝 Dennis Le 成立培訓部門並為我們的發展奠定了基礎。