Премия Ленни за лучшее обучение сотрудников достигает… эталона!

Компания Benchmark была удостоена награды «Лучшее обучение сотрудников» на церемонии вручения премии Lenny Awards 2017 от Litmos.

Мы очень рады этому признанию.

Наша команда по обучению неустанно работает над тем, чтобы каждый здесь, в Benchmark, был готов предложить первоклассную поддержку клиентов. Они также пишут и поддерживают наши ответы на часто задаваемые вопросы, которые являются ценным ресурсом для всех маркетологов, использующих Benchmark.

Поздравляем нашего менеджера по обучению Ирен Мартинес, а также Ямиле Флорес и Сандипа Кумара.

То, что достигают эти трое, - немалый подвиг. Ирен управляет шоу из нашей штаб-квартиры в США. Ямиле работает из Мексики, а Сандип работает с нашей командой поддержки в Индии.

Я хочу поделиться нашим путешествием, которое привело к этому моменту. Наш учебный отдел не всегда был таким, как сейчас. Итак, я поделюсь рецензией, которую Ирэн отправила в Litmos для рассмотрения на эту награду. Номинантов было более 100.

В нашем отделе обучения также есть небольшая часть вопросов и ответов, которые помогут вам узнать, как улучшить обучение ваших сотрудников. Мы также получили отзывы от Litmos об отличном обучении сотрудников.

История от нуля до героя

Вот что написала Ирэн:

Benchmark Email была основана в 2004 году, и с тех пор все процедуры и способы их обучения были обучены путем предоставления нескольких руководств или методом проб и ошибок. Только в 2016 году, 12 лет спустя, мы наконец реализовали программу обучения. Мы также создали базу знаний обо всем, что может понадобиться нашим сотрудникам.

Я не уверен, как наша компания преуспевала до этого момента, без реального учебного процесса, но это было так! Когда я впервые пришел в Benchmark, я провел 30 дней, используя нашу платформу и экспериментируя. Эти 30 дней и руководства действительно помогли. Однако я также потратил много времени на опросы своих руководителей и коллег. Они всегда были готовы помочь, но мы знали, что это требует времени и от них, и от меня.

Когда нам впервые представили Litmos, это было нечто необычное! Ты хочешь сказать, что мне больше не нужны групповые сообщения? И никаких более быстрых 5-минутных разговоров для объяснения новых процессов ?!

Должен признаться, я испытал облегчение. Обучение было легким для понимания, и самое главное, информация никогда не пропадала. При необходимости мы можем вернуться и просмотреть. Лучше всего то, что у нас наконец-то появился учебный отдел.

Litmos не только предоставил нам платформу для обучения и просвещения наших сотрудников, но и дал нам уровень ответственности, которого у нас никогда не было.

Я уже упоминал, что мы всемирная компания с более чем 140 сотрудниками по всему миру ?! Теперь все 15 стран могут пройти одинаковое обучение, и мы можем обозначить одну и ту же цель.

Сейчас у нас есть 117 учебных курсов, от продаж до понимания DKIM. Спасибо, Litmos, за то, что предоставили нам необходимую ответственность нашим сотрудникам.

Их собственными словами

Энди Шор: Что было для вас самой большой проблемой, когда вы присоединились к команде обучения?

Ирен Мартинес: Моей самой большой проблемой при присоединении к команде обучения было и остается знание того, что обучение всей поддержке и продажам в основном в моих руках. Но кому не нравится небольшой вызов ?!

Не будем забывать, что этот отдел был относительно новым, а это означало, что возможности безграничны.

Сандип Кумар: Когда я присоединился к команде обучения, я стал свидетелем двух серьезных препятствий в виде сопротивления изменениям и вовлечения команды.

Раньше обучение представляло собой односторонний процесс, когда сотрудники обновлялись через онлайн-платформы (Litmos и FAQ), и я подумал, что нужно изменить это на двустороннее. Начало живых тренировок дало командам платформу для обсуждения еженедельных проблем и поиска наилучших возможных решений для запросов.

Я также заметил разрыв между несколькими командами, которые должны работать рука об руку.

Ямиле Флорес: Пытаюсь делать курсы, которые не были бы просто чтением, но добавляли бы больше движения, цветов, образов и техник обучения.

АС: Что вас вдохновило в работе с этой командой?

IM: Когда я впервые присоединился к Benchmark, я стал представителем отдела продаж и поддержки. Это позволило мне изучить продукт и продать его.

Однако со временем я обнаружил, что помогаю своим коллегам и предлагаю им решения, которые могут использовать наши клиенты.

Итак, когда меня повысили до должности менеджера по обучению, это означало, что я могу заниматься тем, что люблю больше всего… а именно протягивать руку помощи. Знания о том, что я делаю работу, которая немного облегчает жизнь нашим клиентам, более чем достаточно, чтобы волноваться.

СК: Когда кто-то верит в потенциал продукта и понимает его потенциал, легко убедить других в том же. С самого начала, когда я присоединился к Benchmark, я был уверен в платформе, которую мы предоставляем.

У сотрудников было много возможностей изучить при поддержке или продвижении одной из лучших платформ, доступных в отрасли.

Я начал с пристального наблюдения за мельчайшими деталями и способами их достижения. Сейчас, будучи в тренировочной команде, я счастлив преподавать их нашим командам.

YF: Мне нравится дизайн, и, как ни странно, я всегда был в курсе опыта обучения. Мне нравится быть учителем, и я всегда пытаюсь учить, поэтому для меня это легко. Мне нравится, когда кто-то узнает то, чем я занимался.

А.С .: Какая неожиданная проблема возникла на этом пути?

IM: У меня было много неожиданных проблем, но я не могу вспомнить ни одного конкретного момента.

Одна из ежедневных проблем, с которыми я сталкиваюсь при создании контента, - убедиться, что он подходит для всех регионов и правильно понят.

Другой - это ответы на вопросы в контенте до того, как их смогут задать наши сотрудники или клиенты.

Со временем я узнал, что нужно включать, а что не учитывать. Иногда слишком много информации может сбивать с толку.

СК: В связи с постоянными изменениями в отрасли соблюдение сроков было и остается непростым делом. Время от времени обучающая команда сталкивается с моментом принятия решения о расстановке приоритетов в том, что нужно сделать в первую очередь. Часто задаваемые вопросы, база знаний, сообщения в блогах, курсы Litmos и интерактивные тренинги - это очень маленькое окно, в котором можно разместить больше. Однако работа с такой замечательной командой позволила мне преодолеть все препятствия.

ЮФ : Платформа Litmos была для меня новинкой, и, конечно, я не умею кодировать. Вначале Litmos не позволял мне воплотить в жизнь кучу идей, которые у меня были, потому что как дизайнер я могу думать о вселенной без ограничений. Однако иногда у платформы есть ограничения. ? Я все еще не знаю, как правильно кодировать, но я могу центрировать изображение (с кодом), добавляя видео (с кодом) или менять цвета (тоже с кодом)! ?

В своих последних курсах я попрощался с таким способом создания курсов. Я начал с нового дизайна в презентации Google, сделал его в формате PDF и затем принес в Litmos. Да, на это ушло больше времени, но мне кажется, это выглядит лучше.

АС: Как вы работали над постоянным улучшением?

IM: Мы всегда ищем новые способы работать лучше. Мы регулярно спрашиваем нашу команду, можем ли мы что-то сделать по-другому. Мы много раз опрашивали наших учеников, пытаясь понять, как нам стать лучше. Кроме того, посещение Litmos C3 было одним из способов постоянного совершенствования. Думаю, я пришел домой с улучшениями на следующий год!

СК: Изначально я начал с реструктуризации контента, который у нас уже был, и распределил его по различным разделам. Это помогло понять, с чего начать среду непрерывного обучения.

Затем нужно было убедиться, что все знают об уникальных преимуществах нашего продукта. Этого можно добиться, придавая уже существующим учебным модулям человеческий вид.

Благодаря тому, что учебные занятия были достаточно короткими, в то же время предоставляя большое количество информации, в сочетании с обновлением всей компании в Slack создавалась среда для обучения. База знаний пригодится, когда наша обучающая команда будет следить за всеми обновлениями. С обновлениями, размещенными в Slack, была инициирована процедура, которая помогла сотрудникам ориентироваться и побудила их узнать больше о нашем продукте.

ЮФ: Как я уже сказал, я немного узнал о кодировании, провел исследования о конструктивных методах обучения и их применении, а также постоянно улучшаю дизайн.

АС: Какой самый важный урок вы усвоили с тех пор, как присоединились к Тренировочной команде?

IM: На сегодняшний день я усвоил самый большой урок : просить о помощи - это нормально. Было время, когда мне было стыдно просить о помощи. Зачем менеджеру по обучению просить о помощи? Разве у них не должно быть ответов на все вопросы? Ну нет! Мы этого не делаем, и мы также должны задавать вопросы. Даже если это означает допрос вашего генерального директора. Теперь то, как вы подойдете к этой ситуации, полностью зависит от вас. ?

С.К .: Всегда хорошо задавать вопросы. Это единственное, чему я научился в тренировочной команде. С запросами приходят решения, а с решениями приходит уверенность, чтобы убедить наших клиентов в том, что наши инструменты - это решение для них. Убедительное решение позволяет нам укрепить доверие, что создает основу для долгосрочной связи.

ЮФ: Я научился работать в команде и не подводить людей, которые оказали мне доверие, таких как Ирен. Она всегда доверяет мне, поэтому я хочу, чтобы она гордилась ею.

АС: Какой совет вы бы дали тем, кто хочет улучшить обучение сотрудников своей компании?

И.М .: Мой главный совет всем, кто хочет улучшить обучение своих сотрудников, - это сначала спросить, в чем им нужна помощь. Да, я знаю, что вы хотите многому научить, но вам нужно выяснить, где у них проблемы, и начать с этого. Если вы один не можете этого сделать, то проявите смирение и попросите о помощи. Тренерам тоже нужна подготовка.

С.К .: Я бы посоветовал улучшить коммуникацию в компании и, в свою очередь, с клиентами, которым они предоставляют услуги. Я твердо верю в отзывы пользователей. Эта обратная связь позволяет непрерывно развивать продукт с точки зрения пользовательского опыта и рыночной стоимости. Маленькие и точные учебные модули всегда лучше по сравнению с огромным объемом информации.

YF: Мы еще не идеальны, но мы стараемся делать все, что в наших силах. Я советую всегда спрашивать свою команду, работает ли на них то, что вы делаете.

Мы также попросили Литмоса взвеситься

Энди Шор: Каковы характеристики или качества программы обучения лучших сотрудников?

Litmos: программа обучения лучших сотрудников обеспечивает глубокое вовлечение сотрудников, геймификацию, смешанное обучение, легкодоступна и интуитивно понятна в использовании. Ведущие организации ставят обучение в центр миссии и культуры своей компании; с повсеместным внедрением во всех отделах.

А.С .: Каковы самые большие проблемы для бизнеса сегодня с обучением сотрудников?

Л: Большая проблема, с которой сталкиваются отделы обучения сотрудников, - это поддерживать вовлеченность учащихся, активно предоставлять актуальный и обновленный контент и следить за тенденциями и передовыми практиками. В условиях постоянно меняющейся современной рабочей силы крайне важно доставлять подходящий контент для любой аудитории.

А.С .: Какие болевые точки решает Литмос для бизнеса?

L: Litmos предоставляет привлекательную платформу, которую пользователи хотят использовать. Litmos Learning Management System предоставляет решение, позволяющее компании создать культуру обучения.

АС: Какие типичные ошибки, по вашему мнению, допускают компании в программах обучения сотрудников?

Л: Многие организации измеряют неверные результаты и сосредотачиваются на количестве курсов и завершенных в организации, вместо того, чтобы стимулировать вовлеченность и связывать это с результатами обучения и рентабельностью инвестиций. Большая ошибка организаций также заключается в том, что они ищут платформу с наибольшим количеством функций и возможностей, а не платформу, которая будет соответствовать их потребностям.

А.С .: Какой совет вы бы дали бизнесу, стремящемуся улучшить обучение своих сотрудников?

Л: Изначально я бы порекомендовал организации, которая стремится улучшить обучение сотрудников, сделать шаг назад и понять результаты обучения, которых они хотят достичь. После определения результатов и целей сопоставьте их с системой обучения.

Поделитесь своими мыслями

Что вы делаете для обучения сотрудников, которое помогло вашему бизнесу?

Вы извлекли какие-либо уроки на собственном горьком опыте?

Делитесь с нами в комментариях!

Спасибо тебе

Особая благодарность нашему директору по дизайну Т.Дж. Тейлору за его замечательные фотографии Ирен Мартинес и Бриндона Диаса за то, что они украсили фотографию своими невероятными произведениями искусства.

Конечно, от всех нас, здесь, в Benchmark, спасибо, Ирен, Ямиле и Сандип за все, что вы делаете. Мы не уверены, как мы вообще обходились без тебя… и больше никогда не захотим.

Спасибо Деннису Ле за то, что он запустил отдел обучения и заложил основу для дальнейшего развития.