Der Lenny Award für die beste Mitarbeiterschulung geht an … Benchmark!

Benchmark wurde gerade bei den Lenny Awards 2017 von Litmos als „Best Employee Training“ ausgezeichnet.

Wir freuen uns wie nur möglich über diese Anerkennung.

Unser Schulungsteam arbeitet unermüdlich daran, dass jeder hier bei Benchmark bereit ist, erstklassigen Kundensupport zu bieten. Sie schreiben und pflegen auch unsere FAQs, die eine wertvolle Ressource für alle Marketer sind, die Benchmark verwenden.

Herzlichen Glückwunsch an unsere Trainingsleiterin Irene Martinez sowie an Yamile Flores und Sandeep Kumar.

Was diese drei leisten, ist keine Kleinigkeit. Irene leitet die Show von unserem Hauptsitz in den USA aus. Yamile arbeitet von Mexiko aus und Sandeep ist vor Ort, um mit unserem Support-Team in Indien zusammenzuarbeiten.

Ich möchte unseren Weg, der zu diesem Punkt geführt hat, teilen. Unsere Ausbildungsabteilung war nicht immer das, was sie heute ist. Also werde ich den Bericht teilen, den Irene an Litmos geschickt hat, um für diese Auszeichnung in Betracht gezogen zu werden. Es gab über 100 Nominierte.

Es gibt auch ein kleines Q&A mit unserer Schulungsabteilung, damit Sie lernen können, wie Sie Ihre Mitarbeiterschulung verbessern können. Wir haben auch einige Rückmeldungen von Litmos zu einer großartigen Mitarbeiterschulung erhalten.

Eine Geschichte von Zero to Hero

Folgendes hat Irene geschrieben:

Benchmark Email wurde 2004 gegründet und seitdem wurden alle Verfahren und Vorgehensweisen durch Bereitstellung einiger Handbücher oder durch Versuch und Irrtum gelehrt. Erst 2016, 12 Jahre später, haben wir endlich ein Trainingsprogramm eingeführt. Wir haben auch die Wissensdatenbank für alles erstellt, was unsere Mitarbeiter jemals brauchen würden.

Ich bin mir nicht sicher, wie unser Unternehmen bis zu diesem Zeitpunkt ohne tatsächlichen Schulungsprozess erfolgreich war, aber es war! Als ich zum ersten Mal zu Benchmark kam, habe ich 30 Tage damit verbracht, unsere Plattform zu nutzen und zu experimentieren. Diese 30 Tage und Handbücher haben geholfen. Ich habe aber auch viel Zeit damit verbracht, meine Vorgesetzten und Kollegen zu befragen. So sehr sie immer bereit waren zu helfen, wir wussten, dass dies sowohl von ihnen als auch von mir Zeit in Anspruch nahm.

Als uns Litmos zum ersten Mal vorgestellt wurde, war es etwas Außergewöhnliches! Willst du mir keine Gruppennachrichten mehr mitteilen? Und keine schnellen 5-Minuten-Gespräche mehr, um die neuen Prozesse zu erklären?!

Ich muss zugeben, dass ich erleichtert war. Die Schulung war leicht verständlich und das Beste ist, dass die Informationen nie verschwunden sind. Wir können zurückgehen und bei Bedarf überprüfen. Und das Beste, wir hatten endlich eine Ausbildungsabteilung.

Litmos hat uns nicht nur die Plattform gegeben, um unsere Mitarbeiter zu schulen und weiterzubilden, sondern uns auch ein Maß an Verantwortung gegeben, das wir nie hatten.

Habe ich schon erwähnt, dass wir ein weltweites Unternehmen mit über 140 Mitarbeitern auf der ganzen Welt sind?! Jetzt können alle 15 Länder das gleiche Training absolvieren und wir können das gleiche Ziel kommunizieren.

Wir haben jetzt 117 Schulungen, die vom Verkauf bis zum Verständnis von DKIM reichen. Vielen Dank, Litmos, dass Sie uns die Rechenschaftspflicht gegeben haben, die unsere Mitarbeiter brauchten.

In ihren eigenen Worten

Andy Shore: Was war deine größte Herausforderung, als du dem Trainingsteam beigetreten bist?

Irene Martinez: Meine größte Herausforderung im Trainingsteam war und ist zu wissen, dass das Training für den gesamten Support und Vertrieb größtenteils in meinen Händen liegt. Aber wer mag nicht eine kleine Herausforderung?!

Vergessen wir nicht, dass diese Abteilung noch relativ neu war, was bedeutete, dass die Möglichkeiten endlos waren.

Sandeep Kumar: Als ich dem Trainingsteam beitrat, sah ich zwei große Hürden in Form von Widerstand gegen Veränderungen und Engagement für das Team.

Früher war Schulung ein einseitiger Prozess, bei dem Mitarbeiter über Online-Plattformen (Litmos und FAQs) aktualisiert wurden, was meiner Meinung nach in eine wechselseitige Straße umgewandelt werden muss. Die Initiierung von Live-Schulungen gab den Teams eine Plattform, um wöchentliche Themen zu diskutieren und bestmögliche Lösungen für die Fragen zu finden.

Ich habe auch eine Lücke zwischen den mehreren Teams bemerkt, die Hand in Hand arbeiten sollten.

Yamile Flores: Der Versuch, Kurse zu machen, die nicht nur Lesen waren, die mehr Bewegung, Farben, Bilder und Lerntechniken hinzufügen.

AS: Was hat Sie daran gereizt, zu diesem Team beizutragen?

IM: Als ich zum ersten Mal zu Benchmark kam, war ich als Vertriebs- und Supportmitarbeiter tätig. Dadurch lernte ich das Produkt kennen und konnte es verkaufen.

Im Laufe der Zeit habe ich jedoch meinen Kollegen geholfen und ihnen Lösungen gegeben, die unsere Kunden nutzen können.

Als ich zum Trainingsmanager befördert wurde, bedeutete dies, dass ich das tun konnte, was ich am meisten liebe … nämlich Hand anzulegen. Zu wissen, dass meine Arbeit das Leben unserer Kunden ein bisschen einfacher macht, ist mehr als genug, um sich darauf zu freuen.

SK: Wenn man an das Potenzial eines Produkts glaubt und es versteht, kann man andere leicht davon überzeugen. Von Anfang an, als ich zu Benchmark kam, war ich von der von uns bereitgestellten Plattform überzeugt.

Es gab viele Möglichkeiten für Mitarbeiter, eine der besten verfügbaren Plattformen der Branche zu unterstützen oder zu präsentieren.

Ich begann mit einer genauen Beobachtung der winzigen Details und wie man sie erreicht. Jetzt, da ich im Trainingsteam bin, freue ich mich, sie unseren Teams beizubringen.

YF: Ich liebe das Design und seltsamerweise bin ich immer mit der Lernerfahrung in Kontakt geblieben. Ich bin gerne Lehrerin und versuche immer zu unterrichten, also fällt mir das leicht. Ich mag es, wenn jemand etwas erfährt, an dem ich beteiligt war.

AS: Was war eine unerwartete Herausforderung, die sich auf dem Weg ergab?

IM: Ich hatte viele unerwartete Herausforderungen auf meinem Weg, aber an keinen bestimmten Moment kann ich mich erinnern.

Eine tägliche Herausforderung bei der Erstellung von Inhalten besteht darin, sicherzustellen, dass sie für alle Regionen passen und richtig verstanden werden.

Eine andere ist die Beantwortung von Fragen im Inhalt, bevor diese von unseren Mitarbeitern oder Kunden gestellt werden können.

Im Laufe der Zeit habe ich gelernt, was ich einbeziehen und was weglassen sollte. Manchmal können zu viele Informationen verwirrend sein.

SK: Da sich in der Branche so viel ständig ändert, war und ist es schwierig, Termine einzuhalten. Hin und wieder steht das Trainingsteam vor der Entscheidung, Prioritäten zu setzen, was zuerst getan werden muss. Mit FAQs, einer Wissensdatenbank, Blog-Posts, Litmos-Kursen und Live-Schulungen gibt es ein sehr kleines Zeitfenster, um mehr unterzubringen. Die Arbeit mit einem so tollen Team hat es mir jedoch ermöglicht, alle Hürden zu überwinden.

YF: Die Litmos-Plattform war neu für mich, und natürlich kann ich nicht programmieren. Am Anfang erlaubte mir Litmos nicht, viele meiner Ideen in die Tat umzusetzen, denn als Designer kann ich mir ein Universum ohne Grenzen vorstellen. Manchmal hat eine Plattform jedoch Grenzen. ? Ich weiß immer noch nicht, wie man gut codiert, aber ich kann ein Bild zentrieren (mit Code), ein Video hinzufügen (mit Code) oder Farben ändern (auch mit Code)! ?

In meinen letzten Kursen habe ich mich von dieser Art des Kursmachens verabschiedet. Ich begann mit einem neuen Design in einer Google-Präsentation, machte daraus ein PDF und brachte es dann zu Litmos. Ja, es hat länger gedauert, aber ich denke, es sieht besser aus.

AS: Wie haben Sie auf eine kontinuierliche Verbesserung hingearbeitet?

IM: Wir suchen immer nach neuen Wegen, um bessere Leistungen zu erbringen. Wir fragen unser Team regelmäßig, ob wir etwas anders machen können. Wir haben unsere Lernenden viele Male befragt, um herauszufinden, wie wir uns verbessern können. Auch die Teilnahme an Litmos C3 war eine Möglichkeit der kontinuierlichen Verbesserung. Ich glaube, ich bin mit Verbesserungen für das nächste Jahr nach Hause gekommen!

SK: Ich habe zunächst damit begonnen, die bereits vorhandenen Inhalte umzustrukturieren und in verschiedene Rubriken zu kategorisieren. Dies half zu verstehen, wo man für die kontinuierliche Lernumgebung ansetzen sollte.

Als nächstes ging es darum, sicherzustellen, dass jeder über die Alleinstellungsmerkmale unseres Produkts Bescheid weiß. Dies könnte erreicht werden, indem den bereits vorhandenen Schulungsmodulen eine menschliche Note verliehen wird.

Die Schulungssitzungen kurz genug zu halten und gleichzeitig eine Fülle von Informationen bereitzustellen, kombiniert mit der Bereitstellung unternehmensweiter Updates in Slack, schuf eine Umgebung zum Lernen. Eine Wissensdatenbank ist praktisch, wenn unser Schulungsteam alle Updates notiert. Mit den auf Slack veröffentlichten Updates wurde eine Routine initiiert, die den Mitarbeitern bei der Orientierung half und sie dazu anregte, mehr über unser Produkt zu erfahren.

YF: Wie ich bereits sagte, habe ich ein wenig über das Programmieren gelernt, über konstruktive Lerntechniken geforscht und diese angewendet und das Design ständig verbessert.

AS: Was ist die größte Lektion, die Sie gelernt haben, seit Sie dem Trainingsteam beigetreten sind?

IM: Meine bisher größte Lektion ist, dass es in Ordnung ist, um Hilfe zu bitten. Es gab eine Zeit, in der ich mich schämte, um Hilfe zu bitten. Warum sollte ein Schulungsleiter um Hilfe bitten? Sollten sie nicht die Antworten auf alles haben? Nun, NEIN! Wir nicht, und wir müssen auch Fragen stellen. Auch wenn es bedeutet, Ihren CEO zu befragen. Nun, wie Sie diese Situation angehen, liegt ganz bei Ihnen. ?

SK: Es ist immer gut, Fragen zu stellen. Das ist das Einzige, was ich im Trainingsteam gelernt habe. Mit Fragen kommen Lösungen und mit Lösungen das Vertrauen, unsere Kunden davon zu überzeugen, dass unsere Tools die Lösung für sie sind. Durch einen überzeugenden Beschluss bauen wir Vertrauen auf, das die Grundlage für eine dauerhafte Bindung bildet.

YF: Ich habe gelernt, im Team zu arbeiten und die Menschen, die mir ihr Vertrauen geschenkt haben, wie Irene, nicht im Stich zu lassen. Sie vertraut mir immer, deshalb möchte ich sie stolz machen.

AS: Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der die Mitarbeiterschulung seines Unternehmens verbessern möchte?

IM: Mein wichtigster Ratschlag für jeden, der seine Mitarbeiterschulung verbessern möchte, wäre, zunächst zu fragen, womit er Hilfe braucht. Ja, ich weiß, dass Sie viel lehren möchten, aber Sie müssen herausfinden, wo sie Probleme haben, und dort anfangen. Wenn Sie es allein nicht schaffen, seien Sie demütig und bitten Sie um Hilfe. Auch die Trainer brauchen Training.

SK: Ich würde vorschlagen, die Kommunikation im Unternehmen und damit auch mit den Kunden, für die sie Dienstleistungen erbringen, zu verbessern. Ich glaube fest an Benutzer-Feedback. Dieses Feedback ermöglicht eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Produkts hinsichtlich User Experience und Marktwert. Kleine und präzise Trainingsmodule sind immer besser im Vergleich zu einem riesigen Informationsblock.

YF: Wir sind noch nicht perfekt, aber wir versuchen unser Bestes zu geben. Mein Rat ist, immer Ihr Team zu fragen, ob das, was Sie tun, für sie funktioniert.

Wir haben Litmos auch gebeten, zu wiegen

Andy Shore: Was sind die Merkmale oder Qualitäten eines Top-Mitarbeiter-Trainingsprogramms?

Litmos: Ein Top-Mitarbeiterschulungsprogramm bietet tiefes Mitarbeiterengagement, Gamification, Blended Learning, ist leicht zugänglich und intuitiv zu bedienen. Spitzenorganisationen stellen das Lernen in den Mittelpunkt der Mission und Kultur ihres Unternehmens; mit breiter Akzeptanz in allen Abteilungen.

AS: Was sind heute die größten Herausforderungen für Unternehmen bei der Mitarbeiterschulung?

L: Eine große Herausforderung für Mitarbeiterschulungsabteilungen besteht darin, die Lernenden zu motivieren, relevante und aktualisierte Inhalte proaktiv bereitzustellen und über Trends und Best Practices auf dem Laufenden zu bleiben. Da sich die moderne Belegschaft ständig verändert, ist es unerlässlich, für alle Zielgruppen geeignete Inhalte bereitzustellen.

AS: Welche Schwachstellen löst Litmos für ein Unternehmen?

L: Litmos bietet eine ansprechende Plattform, die Benutzer nutzen möchten. Das Litmos Learning Management System bietet die Lösung, mit der das Unternehmen eine Lernkultur aufbauen kann.

AS: Was sind Ihrer Meinung nach häufige Fehler, die ein Unternehmen bei seinen Mitarbeiterschulungen macht?

L: Viele Organisationen messen die falschen Ergebnisse und konzentrieren sich auf die Anzahl der Kurse und Abschlüsse in der gesamten Organisation, anstatt das Engagement zu fördern und dies an Lernergebnisse und ROI zu binden. Ein großer Fehler, den Unternehmen auch machen, ist die Suche nach einer Plattform mit den meisten Funktionen und Funktionen anstelle einer Plattform, die ihren Anforderungen entspricht.

AS: Welchen Rat würden Sie einem Unternehmen geben, das seine Mitarbeiterschulung verbessern möchte?

L: Zunächst würde ich einer Organisation, die die Mitarbeiterschulung verbessern möchte, empfehlen, einen Schritt zurückzutreten und die Lernergebnisse zu verstehen, die sie erreichen möchten. Sobald die Ergebnisse und Ziele identifiziert wurden, ordnen Sie diese dem Lernsystem zu.

Teilen Sie Ihre Erkenntnisse

Was tun Sie für Mitarbeiterschulungen, die sich für Ihr Unternehmen bewährt haben?

Hast du irgendwelche Lektionen auf die harte Tour gelernt?

Teile es mit uns in den Kommentaren!

Dankeschön

Besonderer Dank geht an unseren Director of Design, TJ Taylor, für sein wundervolles Foto von Irene Martinez und Bryndon Diaz, das das Foto mit seinem unglaublichen Kunstwerk schmückt.

Natürlich von uns allen hier bei Benchmark, vielen Dank, Irene, Yamile und Sandeep für alles, was Sie tun. Wir sind uns nicht sicher, wie wir jemals ohne dich ausgekommen sind … und wollen es nie wieder.

Danke an Dennis Le, dass er die Trainingsabteilung gestartet und die Grundlagen gelegt hat, auf denen wir aufbauen können.