최고의 직원 교육에 대한 Lenny Award는 ... 벤치마크로 돌아갑니다!

Benchmark는 Litmos의 2017 Lenny Awards에서 "Best Employee Training"으로 영예를 안았습니다.

우리는 이 인정에 대해 가능한 한 기쁘게 생각합니다.

우리 교육 팀은 여기 Benchmark의 모든 사람들이 최고 수준의 고객 지원을 제공할 준비가 되었는지 확인하기 위해 끊임없이 노력합니다. 또한 Benchmark를 사용하는 모든 마케팅 담당자에게 유용한 리소스인 FAQ를 작성하고 유지 관리합니다.

교육 관리자인 Irene Martinez와 Yamile Flores 및 Sandeep Kumar에게 축하의 인사를 전합니다.

이 세 사람이 이룬 것은 결코 작은 일이 아닙니다. Irene은 미국 본사에서 쇼를 진행합니다. Yamile은 멕시코에서 일하고 Sandeep은 인도에서 지원 팀과 함께 일하기 위해 대기하고 있습니다.

여기까지 온 우리의 여정을 공유하고 싶습니다. 우리 교육부가 항상 오늘날과 같은 것은 아니었습니다. 그래서 아이린이 이 상을 고려하기 위해 리트모스에 보낸 글을 공유합니다. 100명이 넘는 후보가 있었다.

또한 직원 교육을 개선하는 방법을 배우는 데 도움이 되는 교육 부서와 약간의 Q&A가 있습니다. 우리는 또한 훌륭한 직원 교육에 대해 Litmos로부터 피드백을 받았습니다.

영웅에게 제로의 이야기

다음은 아이린이 쓴 글입니다.

Benchmark Email은 2004년에 설립되었으며, 그 이후로 몇 가지 매뉴얼을 제공하거나 시행착오를 통해 모든 절차와 방법을 가르쳤습니다. 12년 후인 2016년이 되어서야 마침내 교육 프로그램을 구현했습니다. 또한 직원들이 필요로 하는 모든 것에 대한 지식 기반도 만들었습니다.

우리 회사가 실제 교육 과정 없이 그 시점까지 어떻게 성공했는지 모르겠지만 성공했습니다! Benchmark에 처음 왔을 때 저는 30일 동안 우리 플랫폼을 사용하고 실험했습니다. 그 30일과 매뉴얼이 도움이 되었습니다. 그러나 나는 또한 내 상사와 동료들을 심문하는 데 많은 시간을 보냈습니다. 그들이 항상 기꺼이 도와주었지만, 우리는 이것이 그들과 나 모두에게 시간이 걸린다는 것을 알고 있었습니다.

Litmos가 우리에게 처음 소개되었을 때, 그것은 이 세상에 없던 것이었습니다! 더 이상 그룹 메시지를 말하지 말라는 뜻인가요? 그리고 새로운 프로세스를 설명하기 위해 더 이상 빠른 5분 대화가 필요하지 않습니까?!

나는 내가 안심했다는 것을 인정해야 한다. 교육은 이해하기 쉬웠고 가장 좋은 점은 정보가 절대 사라지지 않는다는 것입니다. 필요한 경우 돌아가서 검토할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 마침내 훈련 부서가 생겼다는 것입니다.

Litmos는 직원을 교육하고 교육할 수 있는 플랫폼을 제공했을 뿐만 아니라 이전에는 없었던 수준의 책임성을 부여했습니다.

우리가 전 세계에 걸쳐 140명 이상의 직원이 있는 세계적인 회사라고 언급했습니까? 이제 15개국 모두가 동일한 교육을 받을 수 있고 동일한 목표를 전달할 수 있습니다.

현재 영업에서 DKIM 이해에 이르는 117개의 교육 과정이 있습니다. 직원들이 필요로 하는 책임감을 제공해 주신 Litmos에 감사드립니다.

그들 자신의 말로

Andy Shore: 교육 팀에 합류했을 때 가장 큰 어려움은 무엇이었습니까?

Irene Martinez: 교육 팀에 합류하는 가장 큰 어려움은 모든 지원 및 영업에 대한 교육이 대부분 내 손에 있다는 사실을 아는 것이었습니다. 하지만, 누가 작은 도전을 좋아하지 않습니까!

이 부서는 아직 상대적으로 새로웠기 때문에 기회가 무궁무진했습니다.

Sandeep Kumar: 교육 팀에 합류했을 때 변화에 대한 저항과 팀 참여라는 두 가지 주요 장애물을 목격했습니다.

이전에는 교육이 온라인 플랫폼(Litmos 및 FAQ)을 통해 직원을 업데이트하는 단방향 프로세스였으므로 양방향 도로로 변경되어야 한다고 생각했습니다. 라이브 교육 세션을 시작하여 팀은 매주 문제를 논의하고 쿼리에 대한 최상의 솔루션을 찾을 수 있는 플랫폼을 제공했습니다.

나는 또한 손을 잡고 일해야 하는 여러 팀 사이의 격차를 발견했습니다.

Yamile Flores: 단순한 읽기가 아니라 더 많은 움직임, 색상, 이미지 및 학습 기술을 추가하는 과정을 만들려고 합니다.

AS: 이 팀에 기여하게 된 이유는 무엇입니까?

IM: 처음 Benchmark에 합류했을 때 영업 및 지원 담당자로 합류했습니다. 이를 통해 제품을 배우고 판매할 수 있었습니다.

그러나 시간이 지남에 따라 동료를 돕고 클라이언트가 사용할 수 있는 솔루션을 제공하는 제 자신을 발견했습니다.

그래서 내가 교육 관리자로 승진했을 때, 이것은 내가 가장 좋아하는 일을 할 수 있다는 것을 의미했습니다. 그것은 도움을 주는 것입니다. 내가 하는 일이 고객의 삶을 조금 더 쉽게 만든다는 사실을 아는 것만으로도 충분히 흥분됩니다.

SK: 제품의 잠재력을 믿고 이해하면 다른 사람들도 동일하게 설득하기 쉽습니다. Benchmark에 합류했을 때부터 저는 우리가 제공하는 플랫폼에 확신이 있었습니다.

업계 최고의 플랫폼 중 하나를 지원하거나 홍보할 때 직원들이 탐색할 수 있는 많은 가능성이 있었습니다.

나는 작은 세부 사항과 그것을 달성하는 방법에 대한 예리한 관찰로 시작했습니다. 지금은 훈련 팀에 속해 있어 우리 팀에 가르칠 수 있어 기쁩니다.

YF: 저는 디자인이 마음에 들고, 이상하게도 저는 항상 학습 경험과 연락을 유지했습니다. 저는 선생님이 되는 것을 좋아하고 항상 가르치려고 노력하기 때문에 이것은 저에게 쉽습니다. 나는 누군가가 내가 관련된 것을 배울 때를 좋아합니다.

AS: 그 과정에서 예상치 못한 도전은 무엇이었습니까?

IM: 그 과정에서 예상치 못한 어려움을 많이 겪었지만 기억나는 순간은 단 한 번도 없었습니다.

콘텐츠를 만들 때 매일 직면하는 한 가지 문제는 콘텐츠가 모든 지역에 적합하고 올바르게 이해되는지 확인하는 것입니다.

다른 하나는 직원이나 고객이 질문하기 전에 콘텐츠의 질문에 답변하는 것입니다.

시간이 지남에 따라 어떤 것들을 포함하고 어떤 것을 빼야 하는지 배웠습니다. 때로는 너무 많은 정보가 혼란스러울 수 있습니다.

SK: 업계가 계속해서 변화하는 상황에서 기한을 지키는 것이 어려웠고 지금도 어렵습니다. 이따금 훈련 팀은 가장 먼저 해야 할 일의 우선순위를 정해야 하는 결정의 순간에 직면합니다. FAQ, 지식 기반, 블로그 게시물, Litmos 과정 및 라이브 교육 세션을 통해 더 많은 것을 수용할 수 있는 아주 작은 창이 있습니다. 하지만 이렇게 멋진 팀과 함께 일하면서 모든 장애물을 극복할 수 있었습니다.

YF: Litmos 플랫폼은 저에게 새로운 것이었고 물론 코딩을 할 줄 모릅니다. 처음에 Litmos는 내가 가진 많은 아이디어를 실행에 옮기는 것을 허용하지 않았습니다. 왜냐하면 디자이너로서 한계가 없는 우주를 생각할 수 있기 때문입니다. 그러나 때때로 플랫폼에는 한계가 있습니다. ? 나는 여전히 코딩을 잘 하는 법을 모르지만 (코드 포함) 비디오를 추가하거나 (코드 포함) 색상을 변경할 수 있습니다 (코드 포함)! ?

최근 강의에서 저는 강의를 만드는 방식에 작별을 고했습니다. Google 프레젠테이션에서 새로운 디자인으로 시작하여 PDF로 만든 다음 Litmos로 가져왔습니다. 예, 시간이 더 걸렸지만 더 나은 것 같습니다.

AS: 지속적인 개선을 위해 어떻게 노력했습니까?

IM: 우리는 항상 더 나은 성과를 낼 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다. 우리는 정기적으로 우리 팀에게 다르게 할 수 있는 일이 있는지 묻습니다. 우리는 개선할 수 있는 방법을 찾기 위해 여러 번 학습자를 조사했습니다. 또한 Litmos C3에 참석하는 것도 지속적인 개선의 한 방법이었습니다. 내년을 위해 개선된 모습으로 집에 온 것 같아요!

SK: 처음에는 이미 사용 가능한 콘텐츠를 재구성하여 다양한 섹션으로 분류했습니다. 이것은 지속적인 학습 환경을 위한 시작점을 이해하는 데 도움이 되었습니다.

다음으로, 우리 제품의 고유한 판매 포인트에 대해 모두가 알도록 하는 것이었습니다. 이것은 이미 존재하는 교육 모듈에 사람의 손길을 주어 수행할 수 있습니다.

교육 세션을 충분히 짧게 유지하면서 여전히 풍부한 정보를 제공하고 Slack에서 전사적 업데이트를 제공함으로써 학습 환경을 만들었습니다. 지식 기반은 교육 팀이 모든 업데이트를 기록할 때 유용합니다. Slack에 업데이트가 게시되면서 직원 오리엔테이션을 돕고 우리 제품에 대해 더 많이 배우도록 촉구하는 루틴이 시작되었습니다.

YF: 전에도 말했듯이 저는 코딩에 대해 조금 배웠고, 건설적 학습 기법과 이를 적용하는 방법에 대한 연구를 수행했으며 항상 디자인을 개선하고 있습니다.

AS: 트레이닝 팀에 합류한 후 배운 가장 큰 교훈은 무엇입니까?

IM: 지금까지 배운 가장 큰 교훈은 도움을 청해도 괜찮다는 것입니다. 도움을 청하는 것이 부끄럽게 느껴질 때가 있었습니다. 교육 관리자가 도움을 요청하는 이유는 무엇입니까? 그들에게 모든 답이 있어야 하지 않겠습니까? 음 ... 아니! 우리는 그렇지 않으며 또한 질문을 해야 합니다. 그것이 당신의 CEO에게 질문하는 것을 의미하더라도. 이제 그 상황에 접근하는 방법은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. ?

SK: 항상 질문을 하는 것이 좋습니다. 이것이 내가 훈련 팀에서 배운 것 중 하나입니다. 쿼리와 함께 솔루션이 제공되고 솔루션과 함께 우리의 도구가 고객을 위한 솔루션이라는 확신을 고객에게 제공합니다. 설득력 있는 결의를 통해 우리는 신뢰를 구축할 수 있으며, 이는 오래 지속되는 유대의 기반이 됩니다.

YF: 아이린처럼 저에게 믿음을 준 사람들을 실망시키지 않고 팀으로 일하는 법을 배웠습니다. 그녀는 항상 저를 믿고 있기 때문에 그녀를 자랑스럽게 만들고 싶습니다.

AS: 회사의 직원 교육을 개선하려는 사람에게 어떤 조언을 하시겠습니까?

IM: 직원 교육을 개선하려는 사람에게 가장 먼저 조언하고 싶은 것은 도움이 필요한 것이 무엇인지 물어보는 것입니다. 네, 가르치고 싶은 것이 많다는 것을 압니다. 하지만 문제가 있는 곳을 찾아 거기서 시작해야 합니다. 혼자 할 수 없다면 겸손하게 도움을 청하십시오. 트레이너도 훈련이 필요합니다.

SK: 회사의 커뮤니케이션을 개선하고 서비스를 제공하는 고객과의 커뮤니케이션을 개선하는 것이 좋습니다. 저는 사용자 피드백을 강력히 믿습니다. 이 피드백을 통해 사용자 경험 및 시장 가치와 관련하여 제품을 지속적으로 개발할 수 있습니다. 크고 정확한 교육 모듈은 방대한 정보 덩어리에 비해 항상 더 좋습니다.

YF: 아직 완벽하지는 않지만 최선을 다하려고 합니다. 내 조언은 당신이 하는 일이 팀을 위해 일하고 있는지 항상 팀에게 물어보는 것입니다.

우리는 또한 Litmos에 무게를 실어달라고 요청했습니다.

Andy Shore: 최고 직원 교육 프로그램의 특징이나 자질은 무엇입니까?

Litmos: 최고 직원 교육 프로그램은 직원 참여도, 게임화, 혼합 학습을 제공하며 쉽게 액세스할 수 있으며 직관적으로 사용할 수 있습니다. 최고의 조직은 학습을 회사의 사명과 문화의 중심에 두고 있습니다. 모든 부서에서 널리 채택되었습니다.

AS: 직원 교육이 있는 오늘날 기업의 가장 큰 도전 과제는 무엇입니까?

L: 직원 교육 부서가 직면한 가장 큰 과제는 학습자의 참여를 유지하고 관련성 높은 업데이트된 콘텐츠를 사전에 제공하고 트렌드와 모범 사례를 따라가는 것입니다. 끊임없이 변화하는 현대 노동력으로 인해 모든 청중에게 적합한 콘텐츠를 제공하는 것이 필수적입니다.

AS: Litmos는 비즈니스에서 어떤 문제를 해결합니까?

L: Litmos는 사용자가 사용하고 싶은 매력적인 플랫폼을 제공합니다. 리트모스 학습 관리 시스템은 기업이 학습 문화를 구축할 수 있도록 솔루션을 제공합니다.

AS: 직원 교육 프로그램에서 기업이 저지르는 일반적인 실수는 무엇입니까?

L: 많은 조직에서 잘못된 결과를 측정하고 참여를 유도하고 학습 결과 및 ROI에 연결하는 대신 조직 전체의 과정 및 완료 수에 집중합니다. 조직에서 저지르는 큰 실수는 필요에 맞는 플랫폼 대신 가장 많은 기능을 갖춘 플랫폼을 찾는 것입니다.

AS: 직원 교육을 개선하려는 기업에 어떤 조언을 하시겠습니까?

L: 처음에는 직원 교육을 개선하려는 조직에서 한 발 물러서서 달성하고자 하는 학습 결과를 이해하는 것이 좋습니다. 결과와 목표가 확인되면 이를 학습 시스템에 매핑합니다.

통찰력 공유

귀하의 비즈니스에 효과가 있었던 직원 교육을 위해 무엇을 합니까?

어렵게 배운 교훈이 있습니까?

의견에서 우리와 공유하십시오!

고마워요

Irene Martinez와 Bryndon Diaz의 멋진 사진을 그의 놀라운 예술 작품으로 장식해 준 디자인 디렉터 TJ Taylor에게 특별한 감사를 전합니다.

물론 여기 Benchmark의 우리 모두는 Irene, Yamile 및 Sandeep에게 당신이 하는 모든 일에 감사드립니다. 우리는 당신 없이 어떻게 지냈는지 확신할 수 없습니다... 그리고 다시는 그러고 싶지 않습니다.

교육 부서를 시작하고 기반을 다져준 Dennis Le에게 감사드립니다.