Lenny 最佳员工培训奖授予…… Benchmark！

Benchmark 刚刚在 Litmos 的 2017 年 Lenny 奖中荣获“最佳员工培训”奖。

我们为这种认可感到非常兴奋。

我们的培训团队不知疲倦地工作，以确保 Benchmark 的每个人都准备好提供一流的客户支持。 他们还编写和维护我们的常见问题解答，这是所有使用 Benchmark 的营销人员的宝贵资源。

祝贺我们的培训经理 Irene Martinez 以及 Yamile Flores 和 Sandeep Kumar。

这三人的成就可不小。 Irene 在我们位于美国的总部主持演出。 Yamile 在墨西哥工作，Sandeep 随时准备与我们在印度的支持团队合作。

我想分享导致这一点的旅程。 我们的培训部门并不总是像今天这样。 因此，我将分享 Irene 发送给 Litmos 的文章，以考虑获得该奖项。 有超过100名候选人。

我们的培训部门还有一些问答环节，可帮助您了解如何改进员工培训。 我们还从 Litmos 那里获得了一些关于出色员工培训的反馈。

从零到英雄的故事

这是艾琳写的：

Benchmark Email 成立于 2004 年，从那时起，所有的程序和方法都是通过提供一些手册或通过反复试验来教授的。 直到 12 年后的 2016 年，我们才最终实施了培训计划。 我们还为员工需要的所有东西创建了知识库。

我不确定我们公司是如何在没有实际培训过程的情况下取得成功的，但它做到了！ 当我第一次来到 Benchmark 时，我花了 30 天的时间使用我们的平台并进行实验。 那些 30 天和手册确实有帮助。 但是，我也花了很多时间询问我的上司和同事。 尽管他们总是愿意提供帮助，但我们知道这需要他们和我双方的时间。

当 Litmos 第一次被介绍给我们时，它是这个世界上的东西！ 你的意思是不要再给我发群消息了？ 不再用 5 分钟的快速演讲来解释新流程？！

我不得不承认我松了口气。 培训很容易理解，最好的是信息永远不会消失。 如果需要，我们可以回去审查。 最棒的是，我们终于有了一个培训部门。

Litmos 不仅为我们提供了培训和教育员工的平台，而且还赋予了我们前所未有的责任感。

我有没有提到我们是一家全球公司，在全球拥有 140 多名员工？！ 现在所有 15 个国家都可以接受相同的培训，我们可以传达相同的目标。

我们现在有 117 个培训课程，从销售到了解 DKIM。 感谢 Litmos，感谢您赋予我们员工所需的责任感。

用他们自己的话说

Andy Shore：你加入训练队时遇到的最大挑战是什么？

Irene Martinez：我加入培训团队面临的最大挑战是，并且现在知道所有支持和销售的培训主要掌握在我手中。 但是，谁不喜欢一点挑战呢？！

别忘了这个部门还比较新，这意味着机会是无穷无尽的。

Sandeep Kumar：当我加入培训团队时，我目睹了两个主要障碍，即抵制变革和参与团队。

以前，培训是一种单向过程，员工通过在线平台（Litmos 和常见问题解答）更新，我认为必须改为双向方式。 启动实时培训课程为团队提供了一个讨论每周问题并为查询找到最佳解决方案的平台。

我还注意到应该携手合作的多个团队之间存在差距。

Yamile Flores：尝试开设课程，不仅仅是阅读，还增加了更多的运动、色彩、图像和学习技巧。

AS：为这个团队做出贡献让你感到兴奋的是什么？

IM：当我第一次加入 Benchmark 时，我是作为销售和支持代表加入的。 这使我能够学习产品并能够销售它。

然而，随着时间的推移，我发现自己在帮助我的同事，并为他们提供客户可以使用的解决方案。

所以，当我被提升为培训经理时，这意味着我可以做我最喜欢的事情……这就是伸出援手。 知道我所做的工作让我们的客户生活更轻松一点，这足以令人兴奋。

SK：当一个人相信并了解产品的潜力时，很容易说服其他人。 从我加入 Benchmark 开始，我就对我们提供的平台充满信心。

在支持或推介行业中可用的最佳平台之一时，员工可以探索多种可能性。

我从对微小细节以及如何实现它们的敏锐观察开始。 现在，作为培训团队的一员，我很高兴将它们教给我们的团队。

YF：我喜欢设计，而且奇怪的是，我一直与学习经历保持联系。 我喜欢当老师，并且一直在努力教书，所以这对我来说很容易。 我喜欢有人学习我参与的事情。

AS：在此过程中遇到了哪些意想不到的挑战？

IM：一路上我遇到了很多意想不到的挑战，但没有一个具体的时刻我能回忆起来。

我在创建内容时面临的一项日常挑战是确保它适合所有地区并被正确理解。

另一个是在我们的员工或客户提出问题之前回答内容中的问题。

随着时间的推移，我已经学会了要包含哪些内容以及要删除哪些内容。 有时，过多的信息可能会令人困惑。

SK：随着行业的不断变化，保持最后期限过去和现在都很困难。 培训团队时不时地面临决定需要优先完成哪些工作的时刻。 通过常见问题解答、知识库、博客文章、Litmos 课程和实时培训课程，有一个非常小的窗口可以容纳更多。 然而，与如此出色的团队合作让我克服了所有障碍。

YF： Litmos 平台对我来说是一个新事物，当然，我不会编码。 一开始，Litmos 不允许我将我的一堆想法付诸实践，因为作为一名设计师，我可以想到一个没有限制的宇宙。 但是，有时平台确实有限制。 ? 我仍然不知道如何编写好代码，但是我可以将图像（带代码）居中添加视频（带代码），或更改颜色（也可以使用代码）！ ?

在我最近的课程中，我告别了那种制作课程的方式。 我从 Google 演示文稿中的新设计开始，将其制作成 PDF，然后将其带到 Litmos。 是的，花了更多的时间，但我认为它看起来更好。

AS：你是如何努力实现持续改进的？

IM：我们一直在寻找更好的表现的新方法。 我们会定期询问我们的团队是否可以采取不同的措施。 我们已经多次调查我们的学习者，试图找到我们可以改进的方法。 此外，参加 Litmos C3 是持续改进的一种方式。 我想我回家后明年会有所改进！

SK：最初，我开始重组我们已有的内容，并将其归类到各个部分。 这有助于了解从哪里开始持续学习环境。

接下来，确保每个人都知道我们产品的独特卖点。 这可以通过对已经存在的培训模块进行人性化来实现。

保持培训课程足够短，同时仍然提供丰富的信息，结合在 Slack 中提供全公司范围的更新，创造了一个学习环境。 当我们的培训团队记录所有更新时，知识库非常方便。 通过在 Slack 上发布更新，启动了一项例行程序，以帮助员工定位并敦促他们更多地了解我们的产品。

YF：正如我之前所说，我一直在学习一些关于编码的知识，研究建设性学习技术并应用它们，并一直在改进设计。

AS：自从加入培训团队以来，您学到的最大的一课是什么？

IM：迄今为止我学到的最大教训是寻求帮助是可以的。 有一段时间，我为寻求帮助而感到羞耻。 为什么培训经理会寻求帮助？ 他们不应该对所有事情都有答案吗？ 嗯，不！ 我们没有，而且我们也必须提出问题。 即使这意味着质疑你的 CEO。 现在，您如何处理这种情况完全取决于您。 ?

SK：提出问题总是好的。 这是我在训练团队中学到的一件事。 查询带来解决方案，解决方案带来信心，让我们的客户相信我们的工具是他们的解决方案。 令人信服的解决方案使我们能够建立信任，从而奠定长期联系的基础。

YF：我已经学会了如何在团队中工作，而不是让 Irene 等信任我的人失望。 她总是信任我，所以我想让她感到自豪。

AS：对于希望改进公司员工培训的人，您有什么建议？

IM：我对任何希望改进员工培训的人的主要建议是，首先询问他们需要什么帮助。 是的，我知道您想教很多东西，但是您需要找出他们的问题所在并从那里开始。 如果你一个人做不到，那就谦虚地寻求帮助。 培训师也需要培训。

SK：我建议改善公司内部的沟通，进而改善与他们提供服务的客户的沟通。 我坚信用户的反馈。 这种反馈允许产品在用户体验和市场价值方面的持续开发。 与大量信息相比，小而精确的培训模块总是更好。

YF：我们还不完美，但我们正在努力做到最好。 我的建议是始终询问您的团队您正在做的事情是否为他们工作。

我们还请 Litmos 权衡

Andy Shore：顶级员工培训计划的特点或品质是什么？

Litmos：顶级员工培训计划提供深入的员工参与、游戏化、混合学习，易于访问且使用直观。 顶级组织将学习作为公司使命和文化的核心； 在所有部门广泛采用。

AS：当今企业在员工培训方面面临的最大挑战是什么？

L：员工培训部门面临的一个巨大挑战是让学习者保持参与，主动提供相关和更新的内容，并跟上趋势和最佳实践。 随着现代劳动力不断变化，必须为所有受众提供合适的内容。

AS：Litmos 为企业解决了哪些痛点？

L： Litmos 提供了一个用户想要使用的引人入胜的平台。 Litmos 学习管理系统提供了让公司建立学习文化的解决方案。

AS：您认为企业在员工培训计划中常犯的错误是什么？

L：许多组织衡量错误的结果，并专注于整个组织的课程和完成的数量，而不是推动参与并将其与学习结果和投资回报率联系起来。 组织还会犯的一个大错误是寻找具有最多特性和功能的平台，而不是满足其需求的平台。

AS：对于希望改进员工培训的企业，您有什么建议？

L：最初，我会建议一家希望改进员工培训的组织退后一步，了解他们想要实现的学习成果。 一旦确定了结果和目标，然后将其映射到学习系统。

分享您的见解

对于对您的企业有用的员工培训，您做了哪些工作？

你有没有吸取教训？

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谢谢你

特别感谢我们的设计总监 TJ Taylor 拍摄了 Irene Martinez 和 Bryndon Diaz 的精彩照片，他用令人难以置信的艺术作品为照片增光添彩。

当然，来自 Benchmark 的所有人，感谢 Irene、Yamile 和 Sandeep，感谢你们所做的一切。 我们不确定没有你我们是怎么过的……而且再也不想了。

感谢 Dennis Le 成立培训部门并为我们的发展奠定了基础。