Il premio Lenny per la migliore formazione dei dipendenti va a... Benchmark!

Benchmark è stato appena premiato con il "Migliore formazione per dipendenti" ai Lenny Awards 2017 di Litmos.

Siamo entusiasti come può essere per questo riconoscimento.

Il nostro team di formazione lavora instancabilmente per garantire che tutti qui a Benchmark siano preparati a offrire un'assistenza clienti di prim'ordine. Scrivono e gestiscono anche le nostre FAQ, che sono una risorsa preziosa per tutti i marketer che utilizzano Benchmark.

Le congratulazioni vanno alla nostra Training Manager, Irene Martinez, così come Yamile Flores e Sandeep Kumar.

Quello che ottengono quei tre non è cosa da poco. Irene gestisce lo spettacolo dalla nostra sede negli Stati Uniti Yamile lavora dal Messico e Sandeep è a disposizione per lavorare con il nostro team di supporto in India.

Voglio condividere il nostro viaggio che ha portato a questo punto. Il nostro reparto di formazione non è sempre stato quello che è oggi. Quindi, condividerò il resoconto che Irene ha inviato a Litmos per essere presa in considerazione per questo premio. C'erano oltre 100 candidati.

C'è anche un po' di domande e risposte con il nostro dipartimento di formazione, lì per aiutarti a imparare come migliorare la formazione dei tuoi dipendenti. Abbiamo anche ricevuto feedback da Litmos sull'ottima formazione dei dipendenti.

Una storia da zero a eroe

Ecco cosa ha scritto Irene:

Benchmark Email è stata fondata nel 2004 e da allora tutte le procedure e le modalità sono state insegnate fornendo alcuni manuali o per tentativi ed errori. Solo nel 2016, 12 anni dopo, abbiamo finalmente implementato un programma di formazione. Abbiamo anche creato la Knowledge Base per tutto ciò di cui i nostri dipendenti avrebbero mai avuto bisogno.

Non sono sicuro di come la nostra azienda avesse avuto successo fino a quel momento, senza un vero e proprio processo di formazione, ma ce l'ha fatta! Quando sono arrivato a Benchmark per la prima volta, ho trascorso 30 giorni utilizzando la nostra piattaforma e sperimentando. Quei 30 giorni e i manuali hanno aiutato. Tuttavia, ho anche passato molto tempo a interrogare i miei supervisori e colleghi. Per quanto fossero sempre disposti ad aiutare, sapevamo che questo stava prendendo tempo sia da loro che da me.

Quando Litmos ci è stato presentato per la prima volta, era qualcosa fuori dal mondo! Intendi dirmi niente più messaggi di gruppo? E niente più discorsi veloci di 5 minuti per spiegare i nuovi processi?!

Devo ammettere che ero sollevato. La formazione è stata facile da capire e la cosa migliore è che le informazioni non sono mai scomparse. Possiamo tornare indietro e rivedere se necessario. La cosa migliore è che finalmente abbiamo un reparto di formazione.

Non solo Litmos ci ha fornito la piattaforma per formare ed educare i nostri dipendenti, ma ci ha anche dato quel livello di responsabilità che non abbiamo mai avuto.

Ho già detto che siamo un'azienda mondiale con oltre 140 dipendenti sparsi in tutto il mondo?! Ora tutti e 15 i paesi possono seguire la stessa formazione e possiamo comunicare lo stesso obiettivo.

Ora abbiamo 117 corsi di formazione, che vanno dalle vendite alla comprensione di DKIM. Grazie, Litmos, per averci dato la responsabilità di cui i nostri dipendenti avevano bisogno.

Nelle loro stesse parole

Andy Shore: Qual è stata la tua più grande sfida quando ti sei unito al Training Team?

Irene Martinez: La mia più grande sfida nell'entrare nel team di formazione era, ed è, sapere che la formazione per tutto il supporto e le vendite è principalmente nelle mie mani. Ma a chi non piace una piccola sfida?!

Non dimentichiamo che questo dipartimento era ancora relativamente nuovo, il che significava che le opportunità erano infinite.

Sandeep Kumar: Quando sono entrato a far parte del Team di formazione, ho visto due grandi ostacoli sotto forma di resistenza al cambiamento e coinvolgimento del team.

In precedenza, la formazione era un processo unidirezionale in cui i dipendenti venivano aggiornati tramite piattaforme online (Litmos e FAQ), che ritenevo dovesse essere cambiato in una strada a doppio senso. L'avvio di sessioni di formazione dal vivo ha offerto ai team una piattaforma per discutere questioni settimanali e trovare le migliori soluzioni possibili per le domande.

Ho anche notato un divario tra i vari team, che dovrebbero lavorare fianco a fianco.

Yamile Flores: Cercando di fare corsi, che non fossero solo lettura, che aggiungessero più movimento, colori, immagini e tecniche di apprendimento.

AS: Cosa ti ha entusiasmato nel contribuire a questa squadra?

IM: Quando sono entrato in Benchmark per la prima volta, sono entrato come rappresentante di vendita e supporto. Questo mi ha permesso di conoscere il prodotto ed essere in grado di venderlo.

Tuttavia, con il passare del tempo, mi sono ritrovato ad aiutare i miei colleghi e a fornire loro soluzioni che i nostri clienti possono utilizzare.

Quindi, quando sono stato promosso a Responsabile della Formazione, questo significava che potevo fare ciò che amo di più... che è dare una mano. Sapere che il lavoro che faccio rende la vita dei nostri clienti un po' più facile è più che sufficiente per essere entusiasti.

SK: Quando si crede e si comprende il potenziale di un prodotto, è facile convincere gli altri dello stesso. Fin dall'inizio, quando sono entrato in Benchmark, ero fiducioso nella piattaforma che forniamo.

C'erano molte possibilità per i dipendenti da esplorare quando supportavano o lanciavano una delle migliori piattaforme disponibili nel settore.

Ho iniziato con un'attenta osservazione dei piccoli dettagli e di come realizzarli. Ora, essendo nel team di formazione, sono felice di insegnarli ai nostri team.

YF: Amo il design e, stranamente, sono sempre rimasto in contatto con l'esperienza di apprendimento. Mi piace essere un insegnante e cerco sempre di insegnare, quindi è facile per me. Mi piace quando qualcuno scopre qualcosa in cui ero coinvolto.

AS: Qual è stata una sfida inaspettata che si è presentata lungo il percorso?

IM: Ho avuto molte sfide inaspettate lungo la strada, ma non ricordo un momento specifico.

Una sfida quotidiana che affronto durante la creazione di contenuti è assicurarmi che si adatti a tutte le regioni e venga compreso correttamente.

Un altro è rispondere alle domande nel contenuto prima che possano essere poste dai nostri dipendenti o clienti.

Col passare del tempo, ho imparato che tipo di cose includere e cosa tralasciare. A volte troppe informazioni possono creare confusione.

SK: Con così tanti cambiamenti continui nel settore, rispettare le scadenze era, ed è, difficile. Di tanto in tanto, il team di formazione affronta un momento di decisione sulla priorità di ciò che deve essere fatto per primo. Con domande frequenti, una base di conoscenza, post di blog, corsi di Litmos e sessioni di formazione dal vivo, c'è una finestra molto piccola per accogliere di più. Tuttavia, lavorare con una squadra così straordinaria mi ha permesso di superare tutti gli ostacoli.

YF: La piattaforma Litmos era una cosa nuova per me e, naturalmente, non so come programmare. All'inizio, Litmos non mi ha permesso di mettere in pratica un mucchio di idee che avevo perché come designer posso pensare a un universo senza limiti. Tuttavia, a volte una piattaforma ha dei limiti. ? Non so ancora come codificare bene, ma posso centrare un'immagine (con codice) aggiungendo un video (con codice) o cambiare i colori (anche con codice)! ?

Nei miei ultimi corsi ho detto addio a quel modo di fare i corsi. Ho iniziato con un nuovo design in una presentazione di Google, l'ho creato in PDF e poi l'ho portato su Litmos. Sì, ci è voluto più tempo, ma penso che sia meglio.

AS: Come hai lavorato per il miglioramento continuo?

IM: Siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per ottenere risultati migliori. Chiediamo regolarmente al nostro team se c'è qualcosa che possiamo fare diversamente. Abbiamo intervistato i nostri studenti molte volte cercando di trovare come possiamo migliorare. Inoltre, frequentare Litmos C3 è stato un modo per migliorare continuamente. Penso di essere tornato a casa con miglioramenti per il prossimo anno!

SK: Inizialmente, ho iniziato con la ristrutturazione dei contenuti che già avevamo a disposizione e li ho classificati in varie sezioni. Questo ha aiutato a capire da dove cominciare per l'ambiente di apprendimento continuo.

Successivamente, è stato assicurarci che tutti conoscessero i punti di vendita unici del nostro prodotto. Questo potrebbe essere fatto dando un tocco umano ai moduli di formazione già esistenti.

Mantenere le sessioni di formazione abbastanza brevi, pur fornendo una grande quantità di informazioni, combinato con gli aggiornamenti a livello aziendale in Slack, ha creato un ambiente per l'apprendimento. Una base di conoscenza è utile per quando il nostro team di formazione tiene nota di tutti gli aggiornamenti. Con gli aggiornamenti pubblicati su Slack, è stata avviata una routine che ha aiutato l'orientamento dei dipendenti e li ha esortati a saperne di più sul nostro prodotto.

YF: Come ho detto prima, ho imparato un po' sulla programmazione, ho fatto ricerche sulle tecniche di apprendimento costruttivo e le ho applicate e sto migliorando continuamente il design.

AS: Qual è la lezione più grande che hai imparato da quando ti sei unito al Training Team?

IM: La lezione più grande che ho imparato fino ad oggi è che va bene chiedere aiuto. C'è stato un tempo in cui mi vergognavo di chiedere aiuto. Perché un responsabile della formazione dovrebbe chiedere aiuto? Non dovrebbero avere le risposte a tutto? Beh no! Non lo facciamo, e dobbiamo anche fare domande. Anche se significa mettere in discussione il tuo CEO. Ora, il modo in cui ti avvicini a quella situazione dipende totalmente da te. ?

SK: È sempre bene fare domande. Questa è l'unica cosa che ho imparato mentre mi allenavo. Con le domande arrivano le soluzioni e con la soluzione arriva la fiducia per convincere i nostri clienti che i nostri strumenti sono la soluzione per loro. Una risoluzione convincente ci permette di costruire un rapporto di fiducia, che costituisce le fondamenta di un legame duraturo.

YF: Ho imparato a lavorare in team ea non deludere le persone che mi hanno dato la loro fiducia, come Irene. Si fida sempre di me, quindi voglio farla sentire orgogliosa.

AS: Che consiglio daresti a chi cerca di migliorare la formazione dei dipendenti della propria azienda?

IM: Il mio consiglio principale a chiunque cerchi di migliorare la formazione dei propri dipendenti è di iniziare chiedendo per cosa ha bisogno di aiuto. Sì, so che c'è molto che vuoi insegnare, ma devi scoprire dove stanno avendo problemi e iniziare da lì. Se da solo non ce la fai, sii umile e chiedi aiuto. Anche i formatori hanno bisogno di formazione.

SK: Suggerirei di migliorare la comunicazione all'interno dell'azienda e, a sua volta, con i clienti a cui forniscono il servizio. Credo fortemente nel feedback degli utenti. Questo feedback consente uno sviluppo continuo del prodotto per quanto riguarda l'esperienza dell'utente e il valore di mercato. Moduli di formazione piccoli e precisi sono sempre migliori rispetto a un'enorme mole di informazioni.

YF: Non siamo ancora perfetti, ma stiamo cercando di fare il meglio che possiamo. Il mio consiglio è di chiedere sempre al tuo team se quello che stai facendo sta lavorando per loro.

Abbiamo anche chiesto a Litmos di pesare dentro

Andy Shore: Quali sono le caratteristiche o le qualità di un programma di Top Employee Training?

Litmos: un programma di formazione dei dipendenti di alto livello fornisce un profondo coinvolgimento dei dipendenti, ludicizzazione, apprendimento misto, è facilmente accessibile e intuitivo da usare. Le migliori organizzazioni mettono l'apprendimento al centro della missione e della cultura della loro azienda; con un'adozione diffusa in tutti i reparti.

AS: Quali sono le maggiori sfide per le aziende oggi con la formazione dei dipendenti?

L: Una grande sfida che devono affrontare i dipartimenti di formazione dei dipendenti è mantenere gli studenti coinvolti, fornendo in modo proattivo contenuti pertinenti e aggiornati e tenendosi al passo con le tendenze e le migliori pratiche. Con la moderna forza lavoro in continua evoluzione, è imperativo fornire contenuti adatti a tutti i tipi di pubblico.

AS: Quali punti deboli risolve Litmos per un'azienda?

L: Litmos fornisce una piattaforma coinvolgente che gli utenti desiderano utilizzare. Litmos Learning Management System fornisce la soluzione per consentire all'azienda di costruire una cultura dell'apprendimento.

AS: Quali sono gli errori comuni che vedi fare a un'azienda con i suoi programmi di formazione dei dipendenti?

L: Molte organizzazioni misurano i risultati sbagliati e si concentrano sul numero di corsi e completamenti in tutta l'organizzazione invece di guidare il coinvolgimento e legarlo ai risultati di apprendimento e al ROI. Un grosso errore che commettono anche le organizzazioni è la ricerca di una piattaforma che abbia il maggior numero di caratteristiche e funzionalità, invece di una piattaforma che soddisfi le loro esigenze.

AS: Che consiglio daresti a un'azienda che desidera migliorare la formazione dei propri dipendenti?

L: Inizialmente, consiglierei a un'organizzazione che sta cercando di migliorare la formazione dei dipendenti di fare un passo indietro e comprendere i risultati di apprendimento che vogliono ottenere. Una volta identificati i risultati e gli obiettivi, mappali sul sistema di apprendimento.

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Cosa fai per la formazione dei dipendenti che ha funzionato per la tua azienda?

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grazie

Un ringraziamento speciale va al nostro Direttore del Design, TJ Taylor, per la sua meravigliosa foto di Irene Martinez e Bryndon Diaz per aver abbellito la fotografia con la sua incredibile opera d'arte.

Naturalmente, da tutti noi qui a Benchmark, grazie, Irene, Yamile e Sandeep per tutto quello che fai. Non siamo sicuri di come abbiamo fatto a cavarcela senza di te... e non vorremmo mai più farlo.

Grazie a Dennis Le per aver avviato il reparto di formazione e aver gettato le basi su cui costruire.