Sizi Tehlikeye Atacak Eski CRM Verilerini Nasıl Ortadan Kaldırırsınız?

Müşterilerinizle ilişkileri sürdürmek, işinizin önemli bir parçasıdır.

Bu nedenle, önemli verileri günlüğe kaydetmek ve müşterinizin ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir CRM seçtiniz.

CRM'ler, pazarlama çabalarınızda üstünlük kazanmanıza ve daha fazla satış yapmanıza yardımcı olacak çok güçlü araçlar olabilir. Ancak zamanla CRM verileriniz eskidiğinde ne olur?

Bunu düşün. Veritabanı deponuzdaki her kişiye her gün posta göndermiyorsunuz. Muhtemelen orada 2015'ten beri temas etmediğiniz kişi kayıtları var, peki bu kullanıcıların hala geçerli olup olmadığını nasıl bilebilirsiniz? Muhtemelen onlara bir e-posta göndermeye veya onları aramaya çalışmadan hiçbir fikriniz olmayacak.

Eski veriler sadece yer kaplıyor ve sizin için değerli değil. Eski veriler sizi sıcak suya indirebilir.

Eski CRM Verileri Neden Tehlikeli?

• Sabit Geri Dönmeler: Veritabanınıza herhangi bir e-posta pazarlaması yapıyorsanız, sert sıçramalarla karşılaşacaksınız. Geri dönme, e-posta hesapları artık mevcut olmadığında veya belki de başlangıçta topladığınız veriler hiçbir zaman geçerli olmadığında meydana gelir. Sert geri dönüşler o kadar büyük bir şey gibi görünmeyebilir, ancak teslimat sorunlarına yol açabilir veya posta platformunuzdan askıya alınmanıza neden olabilir. %5 veya daha düşük bir sabit hemen çıkma oranını hedeflemek istiyorsunuz.
• Yumuşak Geri Dönmeler: Yumuşak bir geri dönüş, bir e-posta gönderdiğinizde ve geri döndüğünde olur. Sert bir sıçrama kadar tehlikeli değiller, ancak listenizden çıkarılması çok önemlidir. Geçici geri dönmeler, genellikle bir kullanıcının posta kutusu dolduğunda meydana gelir. Bu, kullanıcının gelen kutusunu kontrol etmediğinin veya o e-posta hesabını kullanmadığının ilk göstergesidir.
• Kara Listeye Alma ve Engelleme: E-posta göndermeye ve sert geri dönüşler almaya başladığınızda bu, kara listeye alınmaya neden olabilir. E-posta sunucusu, birden fazla kullanıcıya posta gönderdiğinizi görürse, bu sunucu sizi bir spam gönderici olarak kabul edebilir. Sunucu spam yaptığınızı düşünürse engellenirsiniz. Kara listeye alındıktan sonra, e-posta kampanyanızın başarısını önemli ölçüde etkileyecektir. Kara listeye alınırsanız yapabilecekleriniz burada. Listelenirken herhangi bir kampanya göndermemek önemli olduğundan, IP'lerinizi kara listeye alma için izlemeniz de önemlidir.
• Etkileşimsiz Kullanıcılar: Etkileşimsiz kullanıcılar, veritabanınızdaki, gönderdiğiniz e-postaları açmayan veya tıklamayan hesaplardır. Bu çok büyük bir şey gibi gelmeyebilir, ancak çok fazla hasara neden olabilir. Etkileşimsiz kullanıcılar sonunda size karşı spam şikayetlerine dönüşecektir. Veya e-posta hesaplarını bırakmış olabilirler ve er ya da geç sert geri dönüşlere dönüşeceklerdir.
• Yetersiz Teslim Edilebilirlik: Az önce tartıştığımız gibi, hem sert geri dönüşler hem de kara listeler, zayıf teslim edilebilirliğe yol açacaktır. ISS'ler, kullanıcıların postanızla ilgilendiğini, spam olarak işaretlemediğini görmek ister. Güncel olmayan bilgilere e-posta gönderdiğinizde, gönderen puanınızı ve kendi performansınızı zedelersiniz. Bu nedenle, verilerinizi düzenli olarak gözden geçirmeniz ve artık kullanılmayan iletişim verilerini kaldırmanız önerilir.
• İstenmeyen Posta Tuzakları: İstenmeyen posta tuzakları, ISS'lerin spam göndericilerle mücadele etmeye çalıştığı bir yoldur. Bunlar tuzak olarak ayarlanmış ve tasarlanmış e-posta adresleridir. Spam tuzakları kullanıcılara değil, ISS'lere aittir. İstenmeyen e-posta gönderenleri tanımlayabilirler, çünkü bu e-posta adresi hiçbir zaman resmi olarak kabul edilmediğinden hiçbir zaman e-posta almamalıdır. Bu nedenle, mesaj almaya başlarsa, web'den veri satın almış veya veri kazımış olmanız gerektiğini bilir. İşletmeniz için isteyeceğiniz son şey, spam gönderici olarak etiketlenmektir.

Hangi Kişilerin Değerli Olmadığını Nasıl Belirleyebilirsiniz?

CRM'inizi en iyi durumda tutmak için, daha önce geri dönen e-posta adreslerinin iletişim verilerini girip silmek isteyeceksiniz.

Veritabanınızda bulunan ve işsiz kalan şirketleri biliyorsanız, bunları kaldırdığınızdan emin olun. Bu şekilde, onlara yanlışlıkla sizin için ekstra sert geri dönüşler oluşturan bir e-posta göndermezsiniz. Buradaki fikir, bir sonraki dijital kampanyanızı göndermeden önce mümkün olduğunca çok sayıda düşük kaliteli veri noktasını ortadan kaldırmaktır.

Kişileri Manuel Olarak Tanımlayın ve Abonelikten Çıkın

Etkin olmayan kişileri kaldırmanın başka bir yöntemi de e-posta kampanya geçmişinizi analiz etmektir.

Aylardır ilgi çekmeyen e-posta adreslerine bakın. Gönderdiğiniz son on e-postanızdan HİÇBİRİNİ açmamış kullanıcıları bulun. Bu alıcıları belirledikten sonra, listenizdeki aboneliklerini iptal edin.

Listenizi küçültmek bir savaş olabilir, ancak bir kez yaptığınızda şaşırtıcı sonuçlar göreceksiniz. Yalnızca meşgul abonelere e-posta gönderdiğiniz için açık oranlarınız artacaktır. Bu, gönderen puanınızın kademeli olarak artacağı ve kullanıcılarınızın daha önemli bir yüzdesinin mesajınızı gerçekten okuması nedeniyle daha iyi gelen kutusu yerleştirme oranları alacağınız anlamına gelir. ISS'ler, kullanıcılarının gönderdiklerinizle ilgilendiğini görmek ister.

Hubspot'un 250.000'den fazla kişinin aboneliğinden nasıl yararlandığını öğrenin.

Bir E-posta Doğrulama Hizmeti Kullanma

Ayrıca manuel çalışmayı atlayabilir ve XVerify gibi bir e-posta doğrulama aracı kullanabilirsiniz.

E-posta pazarlamanız için Benchmark'ı da kullanıyorsanız, hesabınızı doğrudan bağlayabilir ve sahip olduğunuz listelerden veri alabilirsiniz. Temizleme işlemi abonelerinizi tarayacak ve hangi e-posta adreslerinin geçersiz veya riskli olduğunu belirleyecektir. Hatta Benchmark ile sahip olduğunuz listeleri otomatik olarak güncelleyerek süreci daha da basitleştirebilir.

E-posta doğrulaması, kullanıcı adını kontrol ederek ve o anda etkin ve alan düzeyinde kayıtlı olduğundan emin olarak çalışır. Hesap iyiyse, bu geçerli bir e-posta yanıtıyla sonuçlanacaktır. E-posta hesabı eskiyse veya kullanıcı hesabına giriş yapmadıysa, hesap büyük olasılıkla geçersiz bir yanıt verir. Geçersiz olarak geri gelen e-posta adresleri, CRM'nizden kaldırmak istediğiniz şeydir.

Bazen hesaplar gerçek ve aktiftir ancak e-posta yoluyla iletişim kurmak güvenli değildir. Daha önce bahsettiğimiz gibi tuzaklar, bunlar postalamak istediğiniz hesaplar değil. Bir hesabı tuzak olarak işaretleyebilecek bir kalıp, e-posta hesabının bir kez geçerli olması, ardından devre dışı kalması ve ardından tekrar aktif hale gelmesidir. Her durumda bir tuzağa dönüşmedi, ancak evet, bu davranışla huninize kaydolmamak için iyi bir neden.

Verilerinizi temiz ve bozulmamış tutun

Bir öneri olarak, listelerinizi her üç ayda bir temizlemeniz iyi bir fikirdir.

Zaman içinde verilerin eskidiğini unutmayın. İşletmeniz B2B ise, çalışanların şirketlerden ayrıldığını veya e-posta kimliğinin artık yasal olmamasına neden olan pozisyonları değiştirdiğini unutmayın. Bir B2C işletmesi olsanız bile, kullanıcılar yine de hesaplarını terk eder.

Verilerinizi tutarlı bir şekilde temizlemek, iyi durumda kalmanın en iyi yöntemi olacaktır.

Verilerinizin önemli bir bölümünün geçersiz olduğunu fark ederseniz cesaretiniz kırılmasın. Bunun olması oldukça yaygındır.

Veri kalitenizi değerlendirmek için daha ayrıntılı bir yaklaşım benimsemeye başladığınızda, kalitenizin ne kadar arttığını göreceksiniz.

CRM'nizde oturan eski verilerle hiç sorun yaşadınız mı?

Eşsiz deneyiminizi duymayı çok isteriz. Durumunuz ve iyileştirmek için neler yaptığınız hakkında yorum yapmaktan çekinmeyin.