Cum să eliminați datele CRM vechi care vă vor pune în pericol

Menținerea relațiilor cu clienții dvs. este o parte esențială a afacerii dvs.

De aceea, ați ales un CRM pentru a înregistra date esențiale și pentru a afla mai multe despre nevoile clienților dvs.

CRM-urile pot fi instrumente foarte puternice pentru a vă ajuta să câștigați stăpânirea eforturilor dvs. de marketing și să duceți la mai multe vânzări. Dar, ce se întâmplă în timp când datele CRM devin vechi?

Gandeste-te la asta. Nu trimiteți prin poștă fiecare contact din depozitul bazei de date în fiecare zi. Probabil că există înregistrări de contact acolo cu care nu ați avut un punct de contact din 2015, deci de unde știți dacă acești utilizatori sunt încă valabili? Este posibil să nu aveți nicio idee până nu încercați să le trimiteți un e-mail sau să le dați un apel.

Datele vechi doar ocupă spațiu și nu sunt valoroase pentru dvs. Datele vechi ar putea ajunge să vă aterizeze în apă fierbinte.

De ce sunt periculoase datele vechi CRM?

• Salturi dificile: Dacă efectuați marketing prin e-mail către baza dvs. de date, veți întâlni salturi puternice. Saltul apare atunci când conturile de e-mail nu mai există sau poate datele pe care le-ați colectat inițial nu au fost niciodată valide. Săriturile grele s-ar putea să nu pară o afacere atât de mare, dar pot duce la probleme de livrabilitate sau vă pot determina să fiți suspendat de la platforma dvs. de expediere. Doriți să vizați o rată de respingere puternică de 5% sau mai puțin.
• Salturi moi : un salt ușor este atunci când trimiteți un e-mail și acesta este recuperat. Nu sunt la fel de periculoase ca un salt greu, dar sunt esențiale pentru a le elimina din listă. Salturile moi se produc de obicei atunci când cutia poștală a unui utilizator este plină. Aceasta este o indicație inițială conform căreia utilizatorul nu și-a verificat căsuța de e-mail sau nu a folosit acel cont de e-mail.
• Listă neagră și blocaje: Odată ce ați început să trimiteți e-mailuri și să primiți rebote grele, acest lucru ar putea duce la listarea neagră. Dacă serverul de e-mail vă vedeți că trimiteți prin e-mail către mai mulți utilizatori care sunt greu de respins, serverul respectiv vă poate considera un spammer. Dacă serverul crede că trimiteți spam, veți fi blocat. Odată ce ați ajuns pe lista neagră, va avea un impact semnificativ asupra succesului campaniei dvs. de e-mail. Iată ce poți face dacă devii pe lista neagră. De asemenea, este important să vă monitorizați IP-urile pentru listele negre, deoarece este important să nu trimiteți campanii în timp ce sunt listate.
• Utilizatori neimplicați: utilizatorii neimplicați, sunt conturile din baza de date care nu au fost deschise sau nu au făcut clic pe e-mailurile pe care le trimiteți. Este posibil să nu pară așa de mare lucru, dar poate provoca multe daune. Utilizatorii neimplicați se vor transforma în cele din urmă în reclamații de spam împotriva dvs. Sau s-ar putea să-și fi abandonat contul de e-mail și, mai devreme sau mai târziu, se vor transforma în salturi grele.
• Livrabilitate slabă: Așa cum tocmai am discutat atât rebuturile grele, cât și listele negre vor duce la o slabă livrabilitate. Furnizorii de servicii Internet doresc să vadă că utilizatorii interacționează cu e-mailul dvs., nu marcându-l ca spam. Ori de câte ori trimiteți e-mailuri la informații învechite, vă deteriorați scorul expeditorului și vă afectați propria performanță. Prin urmare, sunteți încurajat să verificați în mod regulat datele dvs. și să eliminați datele de contact care nu mai sunt utilizate.
• Capcane pentru spam: Capcanele pentru spam sunt o modalitate prin care furnizorii de servicii Internet încearcă să combată spamul. Sunt adrese de e-mail care au fost configurate și concepute pentru a fi o capcană. Capcanele pentru spam nu sunt deținute de utilizatori, ci în schimb de către furnizorii de servicii Internet. Ei pot identifica spammerii, deoarece acea adresă de e-mail nu ar trebui să primească niciodată e-mailuri, deoarece nu a optat niciodată oficial pentru nimic. Prin urmare, dacă începe să primească mesaje, știe că trebuie să fi achiziționat date sau date răzuite de pe web. Ultimul lucru pe care îl doriți pentru afacerea dvs. este să fiți etichetat ca spammer.

Cum puteți identifica care persoane de contact nu sunt valoroase?

Pentru a vă menține CRM-ul în formă de vârf, veți dori să intrați și să ștergeți datele de contact ale adreselor de e-mail care au fost respinse anterior.

Dacă știți despre companii care au fost în baza de date care au ieșit din afaceri, asigurați-vă că le eliminați. În acest fel, nu le trimiți din greșeală un e-mail care creează sări puternice. Ideea este de a elimina cât mai multe puncte de date de calitate slabă înainte de a trimite următoarea campanie digitală.

Identificați și dezabonați manual contactele

O altă metodă de eliminare a contactelor inactive este analizarea istoricului campaniei dvs. de e-mail.

Uită-te la adresele de e-mail care nu se angajează de luni de zile. Găsiți utilizatori care nu au deschis niciunul din ultimele zece e-mailuri trimise. După ce ați identificat acei destinatari, dezabonați-i de pe lista dvs.

Reducerea listei poate fi o luptă, dar odată ce o vei face vei vedea rezultate uimitoare. Tarifele de deschidere se vor îmbunătăți, deoarece trimiteți e-mailuri numai abonaților implicați. Aceasta înseamnă că scorul expeditorului dvs. se va îmbunătăți treptat și veți obține rate mai bune de plasare a căsuței de e-mail, deoarece un procent mai semnificativ din utilizatorii dvs. vă citesc de fapt mesajul. ISP-urilor le place să vadă că utilizatorii lor sunt interesați de ceea ce trimiteți.

Aflați cum a beneficiat Hubspot de dezabonarea a peste 250.000 de contacte.

Utilizarea unui serviciu de verificare prin e-mail

De asemenea, puteți sări peste lucrarea manuală și să utilizați un instrument de verificare a e-mailului, cum ar fi XVerify.

Dacă utilizați și Benchmark pentru marketingul prin e-mail, vă puteți conecta direct contul și extrage date din listele pe care le aveți deja. Procesul de curățare va scana prin abonații dvs. și va identifica ce adrese de e-mail sunt nevalide sau un risc. Poate chiar să actualizeze automat listele pe care le aveți cu Benchmark, simplificând procesul.

Verificarea prin e-mail funcționează verificând numele de utilizator și asigurându-vă că acesta este în prezent activ și înregistrat la nivel de domeniu. Dacă contul este bun, acest lucru va avea ca rezultat un răspuns valid prin e-mail. Dacă contul de e-mail este vechi sau utilizatorul nu s-a conectat la contul său, atunci contul ar da probabil un răspuns nevalid. Adresele de e-mail care revin ca nevalide sunt ceea ce doriți să eliminați din CRM.

Uneori conturile sunt reale și active, dar nu sunt în siguranță pentru a comunica prin e-mail. Așa cum am menționat mai devreme capcane, acestea nu sunt conturi pe care doriți să le trimiteți prin poștă. Un model care ar putea semnaliza un cont drept capcană este că contul de e-mail a fost cândva valid, apoi a intrat inactiv, apoi a devenit din nou activ. Nu în toate cazurile s-a transformat într-o capcană, dar da, un motiv bun pentru a omite înscrierile în pâlnia dvs. cu acest comportament.

Păstrați-vă datele curate și curate

Ca recomandare, este o idee bună să vă curățați listele la fiecare trei luni.

Rețineți că în timp datele devin învechite. Dacă afacerea dvs. este B2B, amintiți-vă că angajații părăsesc companiile sau schimbă pozițiile care fac ca ID-ul de e-mail să nu mai fie legitim. Chiar dacă sunteți o companie B2C, utilizatorii încă își abandonează conturile.

Spălarea constantă a datelor dvs. va fi cea mai bună metodă de a rămâne în stare bună.

Nu vă descurajați dacă găsiți că o parte semnificativă a datelor dvs. este invalidă. Este destul de obișnuit ca acest lucru să se întâmple.

Pe măsură ce începeți să adoptați o abordare mai detaliată a evaluării calității datelor dvs., veți vedea cât de mult se îmbunătățește calitatea dvs.

Ați avut vreodată probleme cu datele vechi așezate în CRM?

Ne-ar plăcea să aflăm despre experiența dvs. unică. Simțiți-vă liber să comentați situația dvs. și ce ați făcut pentru a o îmbunătăți.