Pazarlamacılar, ROI Swift'den Carolyn Lowe ile Doğru Yolda olduklarını Nasıl Bilebilirler [AMP 254]

Pazarlamacılar, doğru şeylere odaklanma ve işleri yanlış şekilde yapma korkusuyla mücadele eder. Ancak, bir getiri elde etmek için doğru yolda ilerlemek için verileri kullanmanın, toplamanın ve uygulamanın yolları vardır. Bugünün konuğu, ROI Swift'in Kurucusu ve CEO'su ve Business Growth Do's and Absolute Don'ts kitabının yazarı Carolyn Lowe. Carolyn, doğru kararları vermek için doğru verilerin nasıl kullanılacağından bahsediyor. Gösterinin öne çıkan özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Ücretli Platformlar: Amazon, Facebook kar ediyor ve reklam dolarları alevler içinde yükseliyor
• Hata Marjları: Pazarlamacılar, uzmanları işe alan büyük işletmelerde daha fazla hareket alanına sahiptir
• İzolasyon ve Ağ: Eksik bir şey olup olmadığını anlamak için performansı karşılaştırın
• Kendinden Şüphe Etme: Güven eksikliği ekibin başarılı olma yeteneğini aşındırabilir
• e-Ticaret/Pazarlama Stratejisi: Ölçmek ve yönetmek için test edin, yineleyin, ince ayar yapın
• İş Büyüme Kitabı: Temel bilgileri doğru alın ve pozitif yol için temel değerleri ölçeklendirin
• Markalar: Nasıl farklısınız? Bir hikaye satmak, bir ürün satmak için gürültüyü kırın
• Nicel/Nitel Araştırma: Anketler aracılığıyla müşteri tabanınızı tanıyın
• En İyi Metrikler: Pazarlamacıların yaptıklarının işe yarayıp yaramadığını kanıtlayın

Bugünkü programı beğendiyseniz, lütfen iTunes'da The Actionable Content Marketing Podcast'e abone olun! Podcast ayrıca SoundCloud, Stitcher ve Google Podcast'lerde de mevcuttur. Transkript: Ben: Hey, Carolyn. Günün nasıl geçiyor? Carolyn: Harika, Ben. Nasılsınız? Ben: Fena değilim. Burada sadece haftanın ortasından geçiyorum. Carolyn: Ben de. Ben: Hepimiz öyle değil miyiz gerçekten? Bu sohbet için gerçekten heyecanlıyım çünkü ne kadar deneyime sahip olursak olalım, ne tür bir organizasyon veya şirket için çalışıyor olursak olalım, pazarlamacıların karşılaştığı gerçekten yaygın bir sorun olduğunu düşündüğüm şeyi gerçekten konuşacağız. Ama "doğru şeyleri" yaptığımızı nasıl bilebiliriz veya doğru yolda olduğumuzdan nasıl emin olabiliriz? Genel olarak pazarlamacıların akıllı insanlar olduğunu düşünüyorum. Neden kendimizi bu kadar çok tahmin ediyoruz? Yaptığımız şeyin gerçekten yapabileceğimiz en iyi şey olup olmadığını, işleri doğru şekilde mi yapıyoruz ya da gerçekten en iyi rotaya kendimizi adadığımızı güvenle anlamakta neden bu kadar sık ​​soruyoruz? stratejimizle, taktiklerimizle ve organizasyonlarımızı büyütmeye yardımcı olmak için yaptığımız her şeyle eylem mi? Carolyn: Güzel bir soru. Kesinlikle dolu bir soru. Günün sonunda, birçok pazarlamacı bir bakıma neredeyse mükemmeliyetçidir. Ellerinden gelenin en iyisini yaptıklarından emin olmak istiyorlar. Dell'deyken 200 milyon dolarlık bir pazarlama bütçem olurdu. Hata yapmak biraz daha kolaydı. Ah, kahretsin, bir hata yaptım ve belki 1000 dolara mal olur. 10 milyon dolar veya 20 milyon dolarlık bir şirket olduğunuzda, bu küçük hatalar, sürekli olarak bu doların her birini en iyi şekilde kullandığınızdan emin olmak istersiniz çünkü ya dışarı çıkıp o parayı topladınız. ya da o parayı önyüklediniz ve kesinlikle ateşe vermek isteyeceğiniz bir şey değil. Ben: Doğru. Onu ateşe vermek istemezsiniz, ama ne yazık ki, parayı ateşe vermek son derece kolaydır (görünüşe göre). Görünüşe göre çok yanıcı, çok yanıcı. Carolyn: Ve Zuckerberg, paranızı ateşe vermeyi gerçekten kolaylaştırıyor. Artık Bezos bile diyemiyorum çünkü istifa etti. Ama beni gerçekten harekete geçiren şey, bu platformların maksimize etmenize yardımcı olmak için dışarıda olmaması. Amazon artık reklamcılıktan Home Depot'tan daha fazla para kazanıyor ve bu diğer büyük şirketlerden bazıları kâr ediyor. Gelirlerinin gitgide daha büyük bir yüzdesinden sorumludur ve bir oyun kitabıyla birlikte gelmez. Birçok pazarlama platformunda hata yapmak gerçekten çok kolay. Ben: Bence, özellikle ücretli kanallarla ilgili olduğu için, platform sahipleri sizin çıkarlarınızı en iyi şekilde düşünmüyor. En iyi ihtimalle, sizin dediğiniz gibi kendi işlerini yürüttükleri için reklamları satın almak için gerçekten dolar harcayan insanlara karşı daha nötr bir duygu gibi hissediyorum. Sizden kendi kârınızı elde etmeye çalışırken bu şekilde kâr elde ediyorlar. En iyi ihtimalle, rahatsız edici bir ilişki olabilir. Sanırım, belki daha geniş anlamda konuşursak, bence özellikle, çeşitli nedenlerle ücretli harcamalarımızla ilgili bu tür bir endişe duyuyoruz. Ancak genel olarak ve bunun neden böyle olduğunu özetlediğiniz tüm nedenlerle, mükemmeliyetçi olmak istiyoruz. Ne yaptığımızdan asla olmak istediğimiz kadar emin olamayız. Bu fenomen veya bu sorun, büyük şirketlerdeki pazarlamacılar arasında daha çok gördüğünüz bir şey mi, sizin dediğiniz gibi, daha fazla hareket alanınız olabilir mi, yoksa hata marjlarının yüksek olduğu pazarlamacılar ve yeni başlayanlar arasında mı daha yaygın? biraz daha dar? Herkesi aşağı yukarı eşit derecede etkiliyor gibi mi görünüyor? Pazarlamacılar olarak, bu sadece kendi insanlığımızın bir parçası mı, neredeyse sürekli olarak aklımızın bir köşesinde o dırdırcı şüpheli sese sahip olmak mı? Carolyn: Evet, sanırım her yere yayılıyor. Yüz milyonlarca dolarlık iyi finanse edilmiş büyük özel sermaye şirketleriyle çalıştım, ancak bir pazarlama ekibine sahip olsalar bile, o pazarlama ekibinin her konuda uzman olamayacağına şaşıracaksınız. Uzmanları işe alabileceğiniz daha büyük şirketlerde bunun çok daha azını gördüm. Daha fazlasını görüyorum, kaçırdığım bir şey mi var? Ne bilmiyorum? Küçük ve orta ölçekli işletmelerde bundan çok daha fazlasını görüyorum. Çalıştığımız ve Amazon'da yılda 30 milyon dolar kazanan bir iş vardı. Önemsiz değil, ama Amazon'un nasıl çalıştığı hakkında hiçbir fikirleri yoktu. 30 milyon dolarla bu benim için şok ediciydi. İşletmenizin her bir parçası, hızlı bir şekilde toplanır ve bu nedenle, bu küçük ve orta ölçekli işletmelerin bazı durumlarda ajans kiralamak için iyi olacağını düşünüyorum çünkü bunu yaparken yılda 200.000 dolarlık Facebook uzmanını işe alamazsınız. 3 milyar dolar. Sadece çalışmıyor. Küçükken uzmanlığı dışarıdan temin etme fikrini seviyorum çünkü her şeyi bilemezsiniz. Bu bizim modelimiz. İnsanların büyümesine gerçekten yardımcı oluyoruz ve daha sonra bu şirket içi uzmanları işe alabilirler. Düşündüğüm diğer şey, orada tek başınıza otururken gerçekten zor, bir tüketici markasısınız ve düşünüyorsunuz, peki, buna ne dersiniz, SMS mi yapsam, Pinterest mi yapsam? TikTok reklamı yapmalı mıyım? Herhangi bir kriteriniz yok. Bunu yapan 50 farklı şirkete bakıp performansınızın nasıl karşılaştırıldığını göremezsiniz. Ayrıca, küçük ve orta ölçekli bir işletmedeyseniz ve tüm pazarlamayı kendiniz yapıyorsanız, biraz izolasyon olduğunu hissediyorum. Gerçekten iyi bir ağınız veya fikirlerinizi aktarabileceğiniz harika bir Facebook grubunuz yoksa, bir şeyleri kaçırıp kaçırmadığınızı asla bilemezsiniz. Ben: Doğru. Bence az önce değindiğin harika bir nokta var. İçinde bulunduğunuz durum buysa, bir ajans ortağı çok daha geniş bir bakış açısına sahip olma avantajına sahip olduğu için gerçekten değerli olabilir. Aynı durumda düzinelerce, belki de yüzlerce şirket gördüklerinde, sadece siz ve ekibiniz, şirketiniz, müşterileriniz ise gerçekten elde edemeyeceğiniz bir bakış açısı var ve durum bu. doğrudan önünüzde. Bence bu kesinlikle düşünülmesi gereken bir şey. Bir pazarlama ekibi, yaptıklarının gerçekten yapmaları gereken şey olup olmadığından hiçbir zaman tam olarak emin olamadıkları bu konumdaysa, bu özgüven eksikliği o ekibin başarılı olma yeteneğini nasıl gerçekten aşındırabilir? Carolyn: Bence bu harika bir soru. Her zaman kendinden şüphe ediyorsan, ilerlemek gerçekten zor. Ölçebiliyorsan yönetebilirsin derdik hep. Dell'deyken ifademiz buydu. Aslında negatifti, yani ölçemezseniz yönetemezsiniz. Ben tamamen test etmek, yinelemek ve ince ayar yapmakla ilgiliyim. Bunun, e-ticaret ve pazarlamadaki 20 yılım boyunca bana iyi hizmet ettiğini düşünüyorum. Emin değilseniz, dışarı çıkın ve bir test bütçesi alın. Biri batı kıyısında olan birkaç farklı şirketle çalıştığımda, bu bir teknoloji şirketiydi, büyük bir teknoloji şirketiydi, ancak bu yeni girişimler, testler veya bu yeni girişimler için bütçelerinin yaklaşık %10'unu ayırırlardı. stratejik. Aslında işlerinin bu bölümünde Wall Street'e farklı şekilde rapor vereceklerdi ve böylece bu onların normal sayılarını alt üst etmeyecekti. Hey, bu stratejik inisiyatif bütçesinden pay alacağız ve bunu deneyeceğiz deme fikrini seviyorum. Bunun her zaman harika olduğunu düşündüm çünkü o zaman Wall Street, temel iş ölçütleri zarar görse onlara zorluk çıkarmazdı. Bu yüzden her zaman bunun bir parçasını oydular. Ayrıca, iyi bir strateji, sürekli test etmek ve şunu söylemektir, bunu daha iyi yapıp yapamayacağımızı bilmek için bütçemizin X miktarını teste harcayacağız veya X miktarını otomasyona, inovasyona harcayacağız, veya daha iyi sonuçlar alıp almadığımızı görmek için AI. Tamamen test etmek, ince ayar yapmak ve optimize etmekle ilgiliyim. Ben: Bence bu, kendinize sadece bir şeyler denemek için alan vermek için harika bir çerçeve çünkü o zaman cevaplar alırsınız ve sonra cevaplar size bir şekilde kesinlik verir. Bunu, oturmak ve başparmaklarınızı oynatmak ve sadece bir şeyler yapmak, ancak yaptığınız şeylerden asla tam olarak emin olmamak yerine güven inşa ettiğinizde yeterince yaparsınız. Girişten sonra kitabınızda bahsettiğiniz ilk şeylerden biri, gerçekten temel bilgileri doğru bir şekilde almak ve temel değerleri ölçeklendirmektir. Pazarlamacılar kendi gerçek kuzeylerini bulmaya çalışıyorlarsa, ilerlemeleri için olumlu bir yönün nasıl göründüğünü anlamaya çalışıyorlar. Şirketinizin temel değerlerinin ne olduğunu anlamakla başlamak neden bu kadar mantıklı? Carolyn: Bunun çok önemli olduğunu düşünüyorum ve insanlar bunu biraz geç öğreniyor. Şirket bir şekilde başlar ve her ne pahasına olursa olsun başarıya ve büyümeye değer verir. Sonra insanlar diyor ki, bir dakika, artık kendimi öldürmek istemiyorum, burası benim hoşuma giden bir ortam değil. Bunların hepsini geri çıkardığında, orada hiçbir şey yok. Gerçekten, bu şirketin değerlerine iniyor ve bu şekilde doğru insanları aldığınızdan emin olabilirsiniz. Bizim için her zaman öğrenmek ve yaptığınız işi önemsemek dört temel değerimizden ikisidir. Oturduğumuzu fark ettik, bu büyük yapışkan notlarımız vardı ve tamam, hadi A oyuncularımızdan bahsedelim dedik. Her şirketin A oyuncusu vardır. Kaybedersen mahvolacağın insanlar kimler? Takımdaki en iyi arkadaşların kimler? Ve sonra düşünmeye başlıyorsunuz, bu insanların nitelikleri nelerdir? Neden şirketimiz için bu kadar uygunlar? Değerlerinizin ne olduğunu bu şekilde anlarsınız ve bunu yapmanın bir yolu da budur. Biz böyle yapıyoruz. Bunun gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum çünkü o zaman bununla ilgili röportaj soruları soruyoruz. Alçakgönüllü, gelişmiş şeyleri olan insanlar arıyoruz. Ekip üyelerimizden biri, Amazon için daha önce var olmayan, tamamen özel bir veri ambarı ve raporlama oluşturdu. Hepimiz destek olmak üzereyiz, işleri nasıl yapabiliriz, nasıl daha iyi hale getirebiliriz, nasıl her zaman öğreniyor olabiliriz? Çünkü dediğin gibi, yaptığın şeyi yapmaya devam edersen, sahip olduklarını alacaksın. Temel değerlerimizden biri, yaptığımız şeyi yapmak istemiyoruz. Her şeyi daha iyi ve farklı yapmak istiyoruz. Bu gerçekten şirkette kimin mutlu olacağını belirlememize yardımcı oluyor? Bunlar onların temel değerleri mi? Şirkette mutlu olacaklarsa, röportajlarda her zaman soruyoruz, kendinizi tanımlayın ve insanların sizi tanımlamak için kullanacağı üç kelime nedir? İnsanlar yardımsever, dürüst, sevecen veya yenilikçi deseler, temel değerlerimizle gerçekten örtüşmek için aradığımız kelimeler bunlardır. Ben: Bence bu, temel değerlerin gerçekten neden önemli olduğuna dair harika bir açıklama. Çalıştığım her şirkette her zaman temel değerlere vurgu yapıldı. Teknoloji merkezli şirketlerde diğerlerinden biraz daha yaygın olduğunu düşünüyorum. Bence, temel değerlere bunun duvardaki bir plaket ya da içi boş bir şey olarak bakmak gerçekten kolay, ama onlara bu şekilde davranırsanız sanırım öyleler. Kitabı açma şeklini gerçekten çok seviyorum, sadece neden önemli olduklarını ortaya koyuyor. Önemli çünkü çok kolay olduklarını hissediyorum. İnsanların gözden kaçırması çok kolay bir şey. Carolyn: Yaptığınız her şeye rehberlik eder. Costco'lardan biri, dört ya da beş tane var. En önemlilerinden biri çalışanlarımızla ilgilenmek ve müşterilerimizle ilgilenmek ilk üç içinde değil mi? Şirketteki herkes bilirse, hey, ödüllendireceğim, şirketin umursadığı şey bu. Müşterilerle ilgilenmeye özen gösteriyorlar. Costco en iyi müşteri hizmetlerinden bazılarına sahiptir, istediğiniz zaman istediğiniz şeyi iade edebilirsiniz. Şükran Günü'nden bir gün sonra insanların hindi iade ettiğini gördüm, ki bu paketleme ve Costco onlara paralarını geri veriyor. Bunun çalışanlarınızın davranışlarına nüfuz ettiğini hissediyorum. Bunun diğer yüzüne bakarsanız, havayollarına, müşterilerin ilk düşündükleri şeylerden biri olmadığını söyleyebilirsiniz. Bazen hissedarları, bazen de karı maksimize ediyor. Sanırım birçoğu, ah, evet, gerçekten müşteriyle ilgilenmeli ve ilgilenmeliyiz. Bence herhangi bir hizmet işinde, yaptığınız işi yönlendiren bazı müşteri temel değerlerine sahip olmalısınız, yoksa insanlar önce müşteri yerine başka şeyleri seçecektir. Ben: Carolyn'in temel değerler hakkında söyledikleri çok önemli. Göz ardı edilmesi veya ciddiye alınmaması kolay şeylerdir. Ancak özenle hazırlanmış ve rutin olarak uygulandıklarında, bir ekibin hatta tüm şirketin gidişatını gerçekten değiştirebilirler. Doğru verileri, doğru değerlerle uyumlu olarak işinize uygulayabilirseniz, doğru şeyleri doğru yapıp yapmadığınızı veya bir şeyler yapıp yapmadığınızı sorgulamadan, kendinizi güvende hissedebileceğiniz bir şekilde sonuçlarınızı gerçekten güçlendirebilirsiniz. o kadar düşük bir şekilde, çünkü doğru yolda olduğunuz gerçeği sonuçlarınızda gösterilecektir. Şimdi Carolyn'e dönelim. Pazarlamacılar, kuruluşun misyonunu, kuruluşun temel değerlerini kesin olarak anladıktan sonra, şirketin bu şeylere sahip olduğunu varsayarsa, o zaman bir pazarlama ekibinin mücadele etmesi veya denemesi gereken bazı sorunlar olabilir. belki öyle ya da böyle çalışın. Ancak, şirketin bunlara sahip olduğunu ve pazarlama ekibinin çalışmalarını bu misyonla, bu temel değerlerle uyumlu hale getirmeyi bir öncelik haline getirdiğini varsayalım. Bundan sonra ne yapmaları gerektiğini, ilerlemek için doğru yolu, doğru stratejiyi, doğru taktikleri veya durum ne olursa olsun, bir sonraki adımı nedir? Carolyn: Buna geri dönmekten nefret ediyorum ama bence müşteriyle başlayıp bitiyor. Her zaman sorarım, markalar bize geldiğinde ve bizimle çalışmamızı istediklerinde, hep derim ki, 11 kelime veya daha az kelimeyle nasıl farklısınız? Devam edip giderlerse ve bu soruyu cevaplayamazlarsa, gerçekten merak etmeye başladığım yer orası, nasıl farklısın? Bunu ifade edebilir misin? Temel misyonunuz nedir? Çekirdeğiniz nedir, neden? Çalıştığım bir çizme firması vardı, Cowboy Boots ayakkabı ve giyim. Biz dürüst bir fiyata yüksek kaliteli, el yapımı botlarız dediler. Temel olarak, yüksek kaliteli el yapımı bir çift bot için iki kat daha fazla ödemeniz gerekmediğini söylediler. Harikaydım, bunun arkasına geçebilirim. O mesajın arkasına geçebilirim. Güzellik gibi yerlerde çok kalabalık bir yer. Temel farklılaştırıcınız nedir? Nasıl farklısın? Gürültüden nasıl kurtulacaksınız? Oradan başlamayı gerçekten seviyorum. Nasıl farklısın? Bir hikaye anlatamadığınız için, kim olduğunuzu bilmiyorsanız bir ürünü satamazsınız. Ben: Bence çok mantıklı. Bir işletmenin gerçekten yaptığı her şey, çoğu zaman müşterilerle ilgilidir veya en azından muhtemelen öyle olmalıdır. Carolyn: Öyle olmalı. Ben: Bu şekilde düşündüğünüzde, müşterilerin ihtiyaçları ile şirketinizin misyonu arasındaki uçurumu kapatmaya çalıştığınızda, pazarlama neredeyse bu iki şeyi birbirine bağlamanın bir aracı haline gelir. Müşteriyle başlar ve geriye doğru giderseniz, bu, ne tür bir mesajlaşmanın yankı uyandıracağı, bu insanlara ulaşmak için nerede bulunmanız gerektiği hakkında sahip olabileceğiniz birçok soruyu yavaş yavaş yanıtlamaya başlar. Kuruluşunuzu dürüstçe tasvir edebilmeniz veya temel değer teklifinizi dürüstçe çerçeveleyebilmeniz için bu mesaj ne olmalıdır? Bence bu harika. Müşterileri ilk sıraya koyma ihtiyacından bahsetmekle ilgili herhangi bir sorun olduğunu sanmıyorum çünkü sahip olduğunuz yolu kırdığınızda açık görünüyor. Ama hepimizin yaptığı işlerde başka şeylere kapılıp gittiğimizde bunun her zaman apaçık göründüğünden emin değilim. Carolyn: Tamamen ve bence birçok insan araştırmaya, segmentasyona ve bunların hepsine kendini kaptırıyor, ancak daha sonra, mevcut müşteri tabanları olan bu harika kaynağın tepesinde oturduklarının farkında değiller. Yani bir yıldan fazla bir süredir iş yapıyorsanız, insanlar şöyle der: Müşterimin kim olduğunu ve demografimin ne olduğunu anlamaya çalışıyorum. Dedim ki, neden onları araştırmıyorsunuz? Yaklaşık 12 yıl önce satın alan insanlar için nicel ve nitel bir araştırma projesi yaptım ve 30.000 müşterisinin hepsini araştırdım. Ardından yaklaşık 50 farklı müşteri segmenti ile nitel görüşmeler yaptım ve tonlarca şey öğrendim. Erken bir ürün kalitesine sahip olduklarını öğrendim, bir geri kazanma fırsatı olduğunu öğrendim. Pazarlamacıların bazen verilere o kadar fazla kapılıp sohbet etmeyi unuttuklarını hissediyorum. Çalıştığım bu marka, kurulduktan bir yıl sonra müşterilerle gerçek bir bağ kurabildiklerini fark etti. Biri satın aldığında el yazısıyla yazılmış teşekkür notları gibi, el yazısıyla yazılmış notlar yazmaya başladılar. Düşünün, Amazon'dan bir şey aldığınızda şirketin CEO'sundan el yazısıyla yazılmış bir not alıyor musunuz? Hayır, kahverengi bir kutuda teslim alırsın. Chewy gibi markaların, müşteri deneyimine dayalı olarak kendilerini farklılaştırarak gerçekten iyi bir iş çıkardıklarını düşünüyorum. Ben: Evet, %100. Son soru, yolunuza atacağım. Ölçümden ve ölçemediğiniz şeyi yönetemeyeceğiniz basit gerçekliğinden bahsediyorsunuz, ki bence çok mantıklı. Bunun cevabı bağlama çok duyarlı olacak çünkü ne tür işlere, ne tür taktiklerin yürütüldüğüne vb. bağlı olacak. Ancak, pazarlamacılar, yalnızca bir süreç tasarlama açısından, yaptıklarının işe yarayıp yaramadığını kanıtlamaya veya çürütmeye yardımcı olacak kendileri için en iyi metrikleri veya onlar için en iyi KPI'ları nasıl belirleyebilirler? Carolyn: Hangi alanda çalıştığınıza bağlı. Çoğunlukla ücretli çalışıyorum, bu yüzden ücretli ile başlayacağım. iOS 14'ten beri çok daha karmaşık bir hal aldı. Bunun için çok teşekkürler Tim Cook. Pazarlama gibi şeylere gelirin bir yüzdesi olarak bakıyoruz. Her işte, o temel numaraya sahipsiniz. Toplam gelirim karşısında ne kadar harcıyorum? 20 yıl önce TV reklamlarını hiç ölçemediğiniz zamanları düşünüyorsunuz. Az önce tamam dediler, bütçemizin yüzde X'ini TV reklamlarında kullanacağız. Evrim geçirdiğimizi düşünmek isteriz, ama bence gerçekten bakmanız gerekiyor, tamam, yüzde X harcayacağım, işte burada karlı olabilirim. Mal maliyetim %30 ise, ondan sonra %70'im var. Çalışan sayımda belki %5 var, tekrar satın alınan bir sarf malzemesi mi yoksa tek seferlik devam eden bir abonelik temel türü mü olduğuna bağlı olarak, o müşteriyi ilk kez edinmek için belki %50'sini harcayabilirim. Gerçekten ne kadar harcama yapabileceğinizi bulmak ve ardından bu sinyallerin çoğunu kaybetmiş olsanız da gerçekten kanal bazında kârlılığa bakmak. Gerçekten ilginç birkaç tüyo var, örneğin eski moda tüm reklamlarınızı, başka kimsenin bulamayacağı şekilde gizlenmiş tek bir açılış sayfasına gönderin ve ardından bununla ilgili gerçek metrikleri ölçebilirsiniz. Dell'deyken, biraz televizyon reklamı yaptığımızda, sadece Chicago ve Dallas'ı yapmak için pazar içi reklamlar yapardık. Bu ön ve sonraki satışlara bakardık. Bu günlerde gerçekten zor, Facebook'ta 1 dolar harcadım ve 3,50 doları geri aldım. Bu seviyeye kadar bunu yapmak gerçekten zorlaşıyor, ancak özel açılış sayfalarıyla ve trafiği daha iyi ölçebileceğiniz belirli yerlere göndererek bunun etrafından dolaşmanın yolları olduğunu düşünüyorum. Ekleyebileceğiniz yardımcı olan bazı yazılım programları da vardır. Sanırım Google'da 1 dolar bu ve Facebook'ta 1 dolar bana bunu kazandırıyor diyebileceğiniz günler geride kaldı. Pazarlama yaklaşımımızda biraz daha bütünsel olmalıyız. Yine de bir platform içinde optimizasyon yapabilirsiniz, ancak bugünlerde bireysel platform ölçümlerinden çok pazarlama verimliliği oranına gerçekten daha fazla odaklandığımızı düşünüyorum. Ben: Bence bu çok mantıklı. Carolyn, programa katıldığın ve içgörülerini hepimizle paylaştığın için çok teşekkürler. Umarım, insanlar bu belirsizliğin bir kısmını sadece pazarlama uygulamalarından nasıl ortadan kaldıracakları konusunda biraz daha iyi fikirleri varmış gibi hissederek bu sohbetten ayrılabilirler. Carolyn: Ve hepsinden önemlisi, yalnız olmadıklarını bilin. Bu gemide hep beraberiz. Ben: Evet, kesinlikle. Teşekkürler.