Sosyal Medyada Aktif Dinleme nasıl ve neden uygulanır?

Birçok kişi dijital ve çevrimdışı pazarlamanın tamamen aynı olduğuna inanıyor, ancak bu doğru değil. Bu iki seçenek arasındaki temel fark, dijital pazarlamanın çift yönlü olmasıdır. Başka bir deyişle, reklamınızı alan kişilerle ister sosyal medyada ister diğer kanallarda olsun, neredeyse gerçek zamanlı olarak etkileşime girebilirsiniz.

İnternet çoğu tüketici için kullanılabilir hale gelmeden önce, markaların mümkün olduğu kadar çok insana ulaşmak için çok para yatırması gerekiyordu; formül basitti: hakkınızda ne kadar çok insan duyarsa, sunduğunuz ürünü satın almak isteyenlerin olasılığı o kadar artar.

Neyse ki şu anda sosyal medya gibi çok güçlü bir iletişim aracına sahibiz. Soruları yanıtlamak ve satın alma sürecinde müşterilere yardımcı olmak için 24 saat açık olacak çift yönlü bir kanal.

Bir web sitesi veya sosyal medya profilleri olmadan çevrimiçi satış yapmak neredeyse imkansızdır. Müşteriler markalarla etkileşim kurmak isterler; Soru sormak, satın almaya hazır olmadan önce şirkete güvenebileceklerinden emin olmak için birisiyle konuşmak istiyorlar.

Bu nedenle aktif dinleme, herhangi bir dijital işletmenin başarısı için çok önemlidir. Müşterilerinizi duyamaz ve cevaplayamazsanız, başka markalar arayacaklar ve rakiplerinize yer kaybetmeye başlayacaksınız.

Kullanıcılara ihtiyaç duydukları şeyi vermiyorsanız, Google'ın ilk sayfasında olmak işe yaramaz. Bunu yapmak için de onları iyi tanımanız gerekir, bu da sizin hakkınızda söylediklerini, kimin söylediğini ve hangi tonda söylediklerini dinlemek anlamına gelir.

Bu yazımızda aktif dinlemeyi firmanızda nasıl uygulayacağınızı ve bu strateji ile neler başaracağınızı daha detaylı anlatacağız.

· Aktif dinleme nedir?

"Aktif dinleme, markanız, ürünleriniz veya hizmetleriniz (veya sektörünüzle ilgili diğer herhangi bir yön) hakkındaki konuşmaları izlemekten oluşur."

Bu, yalnızca kullanıcıların kanallarınızda söylediklerini dinlemek değil, işletmenizle alakalı konular hakkında söyledikleri her şeye dikkat etmekle ilgilidir. Biri sizi ilgilendirebilecek bir şey söylüyorsa dikkat etmelisiniz (nerede olursa olsun).

Dijital pazarlama stratejinize aktif dinlemeyi hiç uygulamadıysanız, şu ipuçlarını izleyin:

Örneğin, aktif dinleme, bazı kullanıcıların rekabet hakkında söylediklerini ve sunduğunuz ürün veya hizmetlerle ilgili ihtiyaçlarını analiz eden seviyelere ulaşır.

Bu, sektörünüzle ilgili her şeyi mükemmel bir şekilde bilmek anlamına gelir, çünkü araştırma, rakiplerinizin kanallarında ne söylendiğini bilmenin yanı sıra en somuttan en genele doğru gitmelidir.

Kısacası aktif dinleme, tüm çevrimiçi kanallarda markanızla doğrudan veya dolaylı olarak ilgili olabilecek konuşmaları analiz etmekten ibarettir. Bu, şunları analiz etmeyi içerir:

► Aktif Dinlemenin Avantajları

Aktif dinleme ile çalışmak, sadece kendi markanız veya ilginizi çeken konular hakkındaki konuşmaları okumak anlamına gelmez.

Minimum düzeyde de olsa işinizi etkileyebilecek her şey hakkında bilgilendirilmelisiniz.

Zor bir iş gibi görünebilir, ancak gerçek şu ki, bir strateji oluşturmaya zaman ayırmanın birçok faydası olabilir. Örneğin:

· Sosyal medyayı aktif dinleme nasıl anlaşılır ve uygulanır?

Aktif dinlemenin açık ara en önemli olduğu çevrimiçi kanallar sosyal medyadır. Bunun nedeni, iletişimin sabit olması ve dakika başına üretilen bilgi miktarının çok büyük olmasıdır.

Web sitenizi veya e-posta pazarlama hizmetlerinde bulunan istatistikleri analiz ederek de çok fazla veri elde edebilmenize rağmen, bu tür trafiğin davranışı tarafından oluşturulan veriler o kadar hızlı değildir.

Gelen kutunuza e-posta geldiğiniz doğru olsa da, birçok kişi genellikle bu bilgileri "sonraya" bırakırken, sosyal medyada aciliyet gözden kaçmayan bir özelliktir.

Ayrıca, sosyal medyaya uygulanan aktif dinleme şunları yapmanızı sağlar:

· 8 İzleme aracı

Markanız için Google'da veya sosyal medyada arama yapabilir, makaleler ve yorumlar bulabilirsiniz, ancak bu sadece ilk adımdır; gelişmiş izleme araçları aracılığıyla bulabileceğiniz birçok başka bilgi var.

Çevrenizde olup bitenleri izlemenizi sağlayacak bir araç listesi oluşturduk:

1) eriyik suyu

Kullanıcı dostu bir arayüze sahip olduğu ve kullanımı çok kolay olduğu için en popüler araçlardan biridir. Bu araç, gelişmiş arama özellikleri sunar ve birkaç kanal hakkında bilgi aramak için kullanılabilir.

Kurucuları, şirketlerin gelişiminin temeli olarak bilgiye inanır ve en iyi aktif dinleme çözümünü sunmak için bu yazılımı her zaman günceller.

2) Sosyal söz

Mention olarak da bilinen, sosyal medyada gelişmiş izleme seçenekleri sunduğu için topluluk yöneticilerinin favori araçlarından biridir.

Uluslararası olarak en yüksek puan alan bir araçtır ve Asos, Microsoft, Ogilvy veya Sınır Tanımayan Doktorlar gibi büyük şirketler tarafından kullanılmaktadır.

Her tür marka veya firmaya uyum sağlayan farklı kayıt seçenekleri sunar. Yazılım, almak istediğiniz uyarı türünü, izlemek istediğiniz sözleri vb. özelleştirmenize olanak tanır.

3) Marka Saati

Reklam ve iletişim ajansları arasında en popüler araçlardan bir diğeridir. eBay, Pepsico, Mapfre veya Ikea gibi şirketler tarafından kullanılır.

Tam bir analize izin vermenin yanı sıra, aracın kendisinden kanalların yönetimini de kolaylaştırır. Her türlü duruma aynı anda yanıt vermek için mükemmeldir.

4) Sıralama

Rankur neredeyse anında sonuçlar sunar. Ancak arayüzü diğer seçeneklerden biraz daha karmaşıktır, bu nedenle önceki araçlar kadar popüler değildir.

Ancak, bu yazılımla nasıl çalışacağınızı öğrenmek için zaman ayırırsanız, birçok gelişmiş özellik sunduğunu göreceksiniz.

Aracı tanımak için ücretsiz arama yapmanızı sağlar. Ayrıca, izlemek istemediğiniz kelimeleri hariç tutmanıza olanak tanır ve hatta bahsetmenin olumlu mu olumsuz mu olduğunu raporlarda belirtebilirsiniz. Bu, farklı konuları takip ederken çok kullanışlıdır.

5) Hoot Süiti

Bu araç esas olarak sosyal profilleri yönetmek ve içerik yayınlamak için kullanılsa da, sosyal medyada aktif dinleme için bir ayar da sunar.

Sosyal medyadaki profilleri, hashtag'leri ve hatta belirli terimleri izlemenizi sağlar. Daha temel raporlar sunar, ancak güncel bilgileri almak için çok yararlıdır.

6) AgoraPulse

AgoraPulse, sosyal medyayı yönetmek için oluşturuldu, ancak yavaş yavaş gelişti ve şimdi farklı sosyal profiller için her türlü kaliteli hizmeti sunuyor; içerik yöneticileri, sosyal medya yöneticisi, topluluk yöneticisi, stratejist.

Fiyatları o kadar rekabetçi değil, ancak tüm paketler, aktif dinlemeyi çok daha basit ve daha rahat bir iş haline getiren çok çeşitli hizmetler içeriyor.

7) Google Uyarıları ve Google Trendleri

Google Alerts, oluşturduğunuz terimi içeren yeni bir sayfa yayınlandığında e-postanızda uyarılar almanızı sağlayan bir Google özelliğidir.

Google Trendler ile kullanıcı aramalarındaki trendleri her zaman takip edebilirsiniz. Hatta farklı günleri veya saatleri, farklı temaları, takip edilen evrimi ve çok daha fazlasını karşılaştırabilirsiniz.

8) Ne KadarSosyal

Bir profilin sosyal medyadaki popülerliğini değerlendirmek için bu aracı kullanabiliriz. Kendi hesabınızı analiz etmeniz ve rakiplerinizi aktif olarak dinlemeniz oldukça faydalıdır.

Bir hesabın etkinlik düzeyini, çevrimiçi topluluk üzerindeki etkisini, en popüler konuları vb. görebilirsiniz.

Sonuçlar

Giderek daha fazla şirket, içeriklerini büyük arama motorlarında sıralamak için SEO tekniklerini uygulamaya odaklanıyor ve bu çok akıllıca bir karar, sorun şu ki, sosyal medyanın iletişim potansiyeli doğru kullanılmadığında çok az faydası olacak.

Bu yazımızda aktif dinlemenin önemini ve daha doğrusu sosyal medyada nasıl pratiğe dökebileceğinizi ve stratejinizde kullanabileceğiniz farklı araçları gördük.

Aktif dinleme, insanların sektörünüz, sunduğunuz ürün ve hizmetler hakkında söylediklerini izlemek, ancak esas olarak rakiplerinizin ne yaptığını görmek için gereklidir.

Çevrimiçi pazarlama faaliyetlerinizde sıklıkla aktif dinleme ile mi çalışıyorsunuz? Hangi araçları kullanıyorsunuz ve hangilerini tavsiye edersiniz?