Comment et pourquoi appliquer l'écoute active sur les réseaux sociaux

Beaucoup de gens pensent que le marketing numérique et hors ligne est exactement le même, mais ce n'est pas correct. La principale différence entre ces deux options est que le marketing numérique est bidirectionnel. En d'autres termes, vous pouvez interagir presque en temps réel avec les personnes qui reçoivent votre annonce, que ce soit sur les réseaux sociaux ou d'autres canaux.

Avant qu'Internet ne devienne disponible pour la plupart des consommateurs, les marques devaient investir beaucoup d'argent pour essayer d'atteindre le plus de personnes possible ; la formule était simple : plus il y a de gens qui entendent parler de vous, plus il est probable que quelqu'un veuille acheter ce que vous proposez.

Heureusement, nous disposons actuellement d'un outil de communication très puissant, comme les médias sociaux. Un canal bidirectionnel qui sera disponible 24h/24 pour répondre aux questions et aider les clients lors du processus d'achat.

Sans site Web ou profils de médias sociaux, il est presque impossible de vendre en ligne. Les clients veulent interagir avec les marques ; ils veulent poser des questions, parler à quelqu'un pour s'assurer qu'ils peuvent faire confiance à l'entreprise avant d'être prêts à acheter.

C'est pourquoi l'écoute active est si essentielle au succès de toute entreprise numérique. Si vous ne pouvez pas entendre et répondre à vos clients, ils chercheront d'autres marques et vous commencerez à perdre de la place au profit de vos concurrents.

Il est inutile d'être sur la première page de Google si vous ne donnez pas aux utilisateurs ce dont ils ont besoin. Et pour cela, il faut bien les connaître, c'est-à-dire écouter ce qu'ils disent de vous, qui le dit et sur quel ton.

Dans cet article, nous vous expliquerons plus en détail comment appliquer l'écoute active dans votre entreprise et ce que vous obtiendrez avec cette stratégie.

· Qu'est-ce que l'écoute active ?

"L'écoute active consiste à suivre les conversations sur votre marque, vos produits ou services (ou tout autre aspect lié à votre industrie)."

Il ne s'agit pas seulement d'écouter ce que les utilisateurs disent sur vos chaînes, mais de prêter attention à tout ce qu'ils disent sur des sujets pertinents pour votre entreprise. Si quelqu'un dit quelque chose qui pourrait vous intéresser, vous devriez faire attention (peu importe où).

Si vous n'avez jamais appliqué l'écoute active à votre stratégie de marketing numérique, suivez ces conseils :

Par exemple, l'écoute active atteint des niveaux qui analysent ce que certains utilisateurs disent de la concurrence, ainsi que leurs besoins liés aux produits ou services que vous proposez.

Cela implique de connaître parfaitement tout ce qui touche à votre industrie, car la recherche doit aller du plus concret au plus générique, en plus de savoir ce qui se dit dans les canaux de vos concurrents.

En bref, l'écoute active consiste à analyser les conversations qui peuvent être directement ou indirectement liées à votre marque sur tous les canaux en ligne. Cela implique d'analyser :

► Avantages de l'écoute active

Travailler avec l'écoute active ne signifie pas seulement lire des conversations sur votre propre marque ou des sujets qui vous intéressent.

Vous devez être informé de tout ce qui pourrait affecter votre entreprise, même de façon minime.

Cela peut sembler une tâche difficile, mais la vérité est qu'investir du temps dans la création d'une stratégie peut apporter de nombreux avantages. Par exemple:

· Comment comprendre et appliquer l'écoute active sur les réseaux sociaux ?

Les canaux en ligne sur lesquels l'écoute active est de loin la plus importante sont les médias sociaux. En effet, la communication est constante et la quantité d'informations générées par minute est écrasante.

Bien que vous puissiez également obtenir beaucoup de données en analysant votre site Web ou les statistiques disponibles dans les services de marketing par courrier électronique, les données générées par le comportement de ce type de trafic ne sont pas si immédiates.

S'il est vrai que vous recevez des e-mails dans votre boîte de réception, de nombreuses personnes laissent généralement ces informations « pour plus tard », tandis que sur les réseaux sociaux, l'immédiateté est une fonctionnalité qui ne passe pas inaperçue.

Aussi, l'écoute active appliquée aux réseaux sociaux permet de :

· 8 outils de suivi

Vous pouvez rechercher votre marque sur Google ou sur les réseaux sociaux, pour trouver des articles et des commentaires, mais ce n'est que la première étape ; il y a beaucoup d'autres informations que vous pouvez trouver grâce à des outils de surveillance avancés.

Nous avons créé une liste d'outils qui vous permettront de surveiller ce qui se passe autour de vous :

1) L'eau de fonte

C'est l'un des outils les plus populaires, car il possède une interface conviviale et est très facile à utiliser. Cet outil offre des fonctionnalités de recherche avancées et peut être utilisé pour rechercher des informations sur plusieurs canaux.

Ses fondateurs croient en l'information comme base du développement des entreprises et mettent constamment à jour ce logiciel pour offrir la meilleure solution d'écoute active.

2) Mention sociale

Aussi connu sous le nom de Mention, c'est l'un des outils préférés des community managers car il propose des options de veille avancées sur les réseaux sociaux.

C'est un outil de premier ordre au niveau international et est utilisé par de grandes entreprises comme Asos, Microsoft, Ogilvy ou Médecins sans frontières.

Il propose différentes options d'enregistrement qui s'adaptent à tous types de marques ou d'entreprises. Le logiciel vous permet de personnaliser le type d'alerte que vous souhaitez recevoir, les mentions que vous souhaitez surveiller, etc.

3) Montre de marque

C'est un autre des outils les plus populaires parmi les agences de publicité et de communication. Il est utilisé par des sociétés comme eBay, Pepsico, Mapfre ou Ikea.

En plus de permettre une analyse complète, il facilite également la gestion des canaux depuis l'outil lui-même. Il est parfait pour répondre à tous les types de situations en même temps.

4) Rankur

Rankur offre des résultats presque instantanés. Cependant, son interface est un peu plus compliquée que celle des autres options, elle n'est donc pas aussi populaire que les outils précédents.

Cependant, si vous prenez le temps d'apprendre à travailler avec ce logiciel, vous constaterez qu'il offre de nombreuses fonctionnalités avancées.

Il vous permet de rechercher gratuitement pour vous familiariser avec l'outil. De plus, cela vous permettra d'exclure les mots que vous ne souhaitez pas surveiller, et vous pourrez même indiquer dans les rapports si la mention est positive ou négative. Ceci est très utile lorsque vous suivez différents threads.

5) Suite Hoot

Bien que cet outil soit principalement utilisé pour la gestion des profils sociaux et la publication de contenu, il offre également un cadre d'écoute active sur les réseaux sociaux.

Il vous permet de surveiller les profils, les hashtags et même des termes spécifiques sur les réseaux sociaux. Il offre des rapports plus basiques, mais il est très utile pour recevoir des informations mises à jour.

6) AgoraPulse

AgoraPulse a été créé pour gérer les réseaux sociaux, mais petit à petit il a évolué et propose désormais tous types de services de qualité pour différents profils sociaux ; gestionnaires de contenu, gestionnaire de médias sociaux, gestionnaire de communauté, stratège.

Ses prix ne sont pas si compétitifs, mais tous les forfaits incluent une grande variété de services qui font de l'écoute active un travail beaucoup plus simple et plus confortable.

7) Alertes Google et Tendances Google

Google Alertes est une fonctionnalité de Google qui vous permet de recevoir des alertes dans votre courrier électronique chaque fois qu'une nouvelle page contenant le terme que vous avez configuré est publiée.

Avec Google Trends, vous pouvez toujours suivre les tendances des recherches des utilisateurs. Vous pouvez même comparer différents jours ou heures, différents thèmes, l'évolution suivie, et bien plus encore.

8) Comment sociable

Nous pouvons utiliser cet outil pour évaluer la popularité d'un profil sur les médias sociaux. Il est très utile d'analyser votre propre compte et d'écouter activement vos concurrents.

Vous pouvez voir le niveau d'activité d'un compte, son influence sur la communauté en ligne, les sujets les plus populaires, etc.

Conclusion

De plus en plus d'entreprises se concentrent sur la mise en œuvre de techniques de référencement pour classer leur contenu sur les principaux moteurs de recherche, et c'est une décision très sage, le problème est qu'elle sera de peu d'utilité si le potentiel communicationnel des médias sociaux n'est pas utilisé correctement.

Dans cet article, nous avons vu l'importance de l'écoute active et, à proprement parler, comment la mettre en pratique sur les réseaux sociaux, ainsi que différents outils que vous pouvez utiliser dans votre stratégie.

L'écoute active est essentielle pour surveiller ce que les gens disent de votre industrie, des produits et services que vous proposez, mais surtout pour voir ce que font vos concurrents.

Travaillez-vous souvent à l'écoute active dans vos actions de marketing en ligne ? Quels outils utilisez-vous et lesquels recommanderiez-vous ?