كيف ولماذا يتم تطبيق الاستماع النشط على وسائل التواصل الاجتماعي

يعتقد الكثير من الناس أن التسويق الرقمي وغير المتصل بالإنترنت هو نفسه تمامًا ، لكن هذا ليس صحيحًا. الفرق الرئيسي بين هذين الخيارين هو أن التسويق الرقمي ثنائي الاتجاه. بمعنى آخر ، يمكنك التفاعل في الوقت الفعلي تقريبًا مع الأشخاص الذين يتلقون إعلانك ، سواء على وسائل التواصل الاجتماعي أو القنوات الأخرى.

قبل أن يصبح الإنترنت متاحًا لمعظم المستهلكين ، كانت العلامات التجارية بحاجة إلى استثمار الكثير من الأموال لمحاولة الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص ؛ كانت المعادلة بسيطة: كلما زاد عدد الأشخاص الذين سمعوا عنك ، زادت احتمالية رغبة شخص ما في شراء ما تعرضه.

لحسن الحظ ، لدينا حاليًا أداة اتصال قوية جدًا ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي. قناة ثنائية الاتجاه ستكون متاحة على مدار 24 ساعة للإجابة على الأسئلة ومساعدة العملاء أثناء عملية الشراء.

بدون موقع ويب أو ملفات تعريف وسائط اجتماعية ، يكاد يكون من المستحيل البيع عبر الإنترنت. يرغب العملاء في التفاعل مع العلامات التجارية ؛ يريدون طرح الأسئلة والتحدث إلى شخص ما للتأكد من أنه يمكنهم الوثوق بالشركة قبل استعدادهم للشراء.

هذا هو السبب في أن الاستماع الفعال أمر حيوي للغاية لنجاح أي عمل رقمي. إذا لم تتمكن من سماع عملائك والإجابة عليهم ، فسيبحثون عن علامات تجارية أخرى ، وستبدأ في فقدان مساحة أمام منافسيك.

من غير المجدي أن تكون في الصفحة الأولى من Google إذا لم تقدم للمستخدمين ما يحتاجون إليه. وللقيام بذلك ، يجب أن تعرفهم جيدًا ، وهذا يعني الاستماع إلى ما يقولونه عنك ، ومن يقول ذلك وبأي نغمة.

في هذه المقالة ، سنشرح بمزيد من التفصيل كيفية تطبيق الاستماع النشط في شركتك وما الذي ستحققه باستخدام هذه الإستراتيجية.

· ما هو الاستماع الفعال؟

"الاستماع النشط يتكون من تتبع المحادثات حول علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك (أو أي جانب آخر متعلق بمجالك)."

لا يتعلق الأمر فقط بالاستماع إلى ما يقوله المستخدمون على قنواتك ولكن الانتباه إلى كل ما يقولونه حول الموضوعات ذات الصلة بعملك. إذا قال شخص ما شيئًا قد يكون ذا صلة بك ، فعليك الانتباه (بغض النظر عن المكان).

إذا لم تقم مطلقًا بتطبيق الاستماع النشط لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك ، فاتبع هذه النصائح:

على سبيل المثال ، يصل الاستماع النشط إلى مستويات تحلل ما يقوله بعض المستخدمين عن المنافسة ، بالإضافة إلى احتياجاتهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

هذا يعني معرفة كل شيء متعلق بصناعتك تمامًا ، حيث يجب أن ينتقل البحث من الأكثر واقعية إلى الأكثر عمومية ، بالإضافة إلى معرفة ما يقال في قنوات منافسيك.

باختصار ، يتكون الاستماع النشط من تحليل المحادثات التي قد تكون مرتبطة بشكل مباشر أو غير مباشر بعلامتك التجارية في جميع القنوات عبر الإنترنت. يتضمن ذلك تحليل:

مزايا الاستماع النشط

لا يعني العمل مع الاستماع النشط مجرد قراءة المحادثات حول علامتك التجارية الخاصة أو الموضوعات التي تهمك.

يجب أن تكون على علم بكل شيء يمكن أن يؤثر على عملك ، حتى لو كان ذلك في حده الأدنى.

قد تبدو مهمة صعبة ، لكن الحقيقة هي أن استثمار الوقت في إنشاء استراتيجية يمكن أن يجلب العديد من الفوائد. على سبيل المثال:

· كيف يتم فهم وتطبيق الاستماع النشط على وسائل التواصل الاجتماعي؟

القنوات على الإنترنت التي يعتبر الاستماع النشط فيها الأهم إلى حد بعيد هي وسائل التواصل الاجتماعي. هذا لأن الاتصال ثابت ، وكمية المعلومات المتولدة في الدقيقة هائلة.

على الرغم من أنه يمكنك أيضًا الحصول على الكثير من البيانات من خلال تحليل موقع الويب الخاص بك أو الإحصائيات المتاحة في خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن البيانات الناتجة عن سلوك هذا النوع من حركة المرور ليست فورية جدًا.

في حين أنه من الصحيح أنك تتلقى رسائل بريد إلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك ، فإن العديد من الأشخاص يتركون هذه المعلومات "لوقت لاحق" بشكل عام ، بينما على وسائل التواصل الاجتماعي ، تعد الفورية ميزة لا تمر مرور الكرام.

أيضًا ، يتيح لك الاستماع النشط المطبق على وسائل التواصل الاجتماعي:

· 8 أدوات للرصد

يمكنك البحث على Google أو وسائل التواصل الاجتماعي عن علامتك التجارية ، للعثور على مقالات وتعليقات ، ولكن هذه ليست سوى الخطوة الأولى ؛ هناك الكثير من المعلومات الأخرى التي يمكنك العثور عليها من خلال أدوات المراقبة المتقدمة.

لقد أنشأنا قائمة بالأدوات التي ستتيح لك مراقبة ما يحدث من حولك:

1) ميلتواتر

إنها واحدة من أكثر الأدوات شيوعًا ، حيث تتمتع بواجهة سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام للغاية. تقدم هذه الأداة ميزات بحث متقدمة ويمكن استخدامها للبحث عن معلومات على عدة قنوات.

يؤمن مؤسسوها بالمعلومات كأساس لتطوير الشركات ويقومون دائمًا بتحديث هذا البرنامج لتقديم أفضل حل استماع نشط.

2) التنبيه الاجتماعي

تُعرف أيضًا باسم Mention ، وهي إحدى الأدوات المفضلة لمديري المجتمع لأنها توفر خيارات مراقبة متقدمة على وسائل التواصل الاجتماعي.

إنها أداة ذات تصنيف عالي دوليًا وتستخدمها الشركات الكبرى مثل Asos أو Microsoft أو Ogilvy أو Doctors Without Borders.

يقدم خيارات تسجيل مختلفة تتكيف مع جميع أنواع العلامات التجارية أو الشركات. يتيح لك البرنامج تخصيص نوع التنبيه الذي تريد تلقيه والإشارات التي تريد مراقبتها وما إلى ذلك.

3) براندواتش

إنها أداة أخرى من أكثر الأدوات شيوعًا بين وكالات الإعلان والاتصالات. يتم استخدامه من قبل شركات مثل eBay أو Pepsico أو Mapfre أو Ikea.

بالإضافة إلى السماح بتحليل كامل ، فإنه يسهل أيضًا إدارة القنوات من الأداة نفسها. إنه مثالي للاستجابة لجميع أنواع المواقف في نفس الوقت.

4) رانكور

تقدم رانكور نتائج فورية تقريبًا. ومع ذلك ، فإن واجهته أكثر تعقيدًا قليلاً من واجهة الخيارات الأخرى ، لذا فهي ليست شائعة مثل الأدوات السابقة.

ومع ذلك ، إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لتعلم كيفية العمل مع هذا البرنامج ، فستجد أنه يوفر العديد من الميزات المتقدمة.

يتيح لك البحث مجانًا للتعرف على الأداة. أيضًا ، سيمكنك من استبعاد الكلمات التي لا تريد مراقبتها ، ويمكنك حتى الإشارة في التقارير إلى ما إذا كانت الإشارة إيجابية أم سلبية. هذا مفيد جدًا عندما تقوم بتتبع سلاسل رسائل مختلفة.

5) هووتسوت

على الرغم من أن هذه الأداة تُستخدم بشكل أساسي لإدارة ملفات التعريف الاجتماعية ونشر المحتوى ، إلا أنها توفر أيضًا إعدادًا للاستماع النشط على وسائل التواصل الاجتماعي.

يسمح لك بمراقبة الملفات الشخصية وعلامات التصنيف وحتى المصطلحات المحددة على وسائل التواصل الاجتماعي. يقدم المزيد من التقارير الأساسية ، ولكنه مفيد جدًا لتلقي المعلومات المحدثة.

6) AgoraPulse

تم إنشاء AgoraPulse لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكنها تطورت شيئًا فشيئًا وهي تقدم الآن جميع أنواع الخدمات عالية الجودة لمختلف التشكيلات الاجتماعية ؛ مديري المحتوى ، مدير الوسائط الاجتماعية ، مدير المجتمع ، الاستراتيجي.

أسعاره ليست تنافسية للغاية ، ولكن جميع الباقات تتضمن مجموعة متنوعة من الخدمات التي تجعل الاستماع النشط وظيفة أكثر بساطة وراحة.

7) تنبيهات Google و Google Trends

تنبيهات Google هي إحدى ميزات Google التي تتيح لك تلقي تنبيهات في بريدك الإلكتروني كلما تم نشر صفحة جديدة تتضمن المصطلح الذي أعددته.

باستخدام Google Trends ، يمكنك دائمًا مواكبة الاتجاهات في عمليات بحث المستخدم. يمكنك حتى مقارنة أيام أو أوقات مختلفة ، وموضوعات مختلفة ، والتطور المتبع ، وغير ذلك الكثير.

8) HowSociable

يمكننا استخدام هذه الأداة لتقييم شعبية الملف الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي. من المفيد جدًا تحليل حسابك والاستماع بنشاط إلى منافسيك.

يمكنك الاطلاع على مستوى نشاط الحساب وتأثيره على المجتمع عبر الإنترنت والمواضيع الأكثر شيوعًا وما إلى ذلك.

الاستنتاجات

تركز المزيد والمزيد من الشركات على تنفيذ تقنيات تحسين محركات البحث لتصنيف محتواها على محركات البحث الرئيسية ، وهو قرار حكيم للغاية ، والمشكلة أنه لن يكون ذا فائدة تذكر إذا لم يتم استخدام إمكانات التواصل لوسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح.

في هذه المقالة ، رأينا أهمية الاستماع النشط ، وبشكل صارم ، كيفية تطبيقه على وسائل التواصل الاجتماعي ، وكذلك الأدوات المختلفة التي يمكنك استخدامها في استراتيجيتك.

يعد الاستماع الفعال أمرًا ضروريًا لمراقبة ما يقوله الناس عن صناعتك ، وحول المنتجات والخدمات التي تقدمها ، ولكن بشكل أساسي لمعرفة ما يفعله منافسوك.

هل تعمل غالبًا مع الاستماع النشط في إجراءات التسويق عبر الإنترنت؟ ما هي الأدوات التي تستخدمها ، وأي منها تنصحني به؟