如何以及为何在社交媒体上应用积极倾听
已发表: 2018-02-22很多人认为数字营销和线下营销完全一样，但这是不正确的。 这两个选项之间的主要区别在于数字营销是双向的。 换句话说，无论是在社交媒体还是其他渠道上，您几乎都可以与接收您广告的人进行实时互动。
在大多数消费者可以使用互联网之前，品牌需要投入大量资金来尝试接触尽可能多的人； 公式很简单：听说您的人越多，就越有可能有人想要购买您提供的产品。
幸运的是，我们目前拥有非常强大的交流工具，例如社交媒体。 一个双向渠道，24 小时可用，在购买过程中回答问题并帮助客户。
没有网站或社交媒体资料，几乎不可能在线销售。 客户希望与品牌互动； 他们想提出问题，与某人交谈以确保他们在准备购买之前可以信任该公司。
这就是为什么积极倾听对任何数字业务的成功都如此重要。 如果您无法听到和回答您的客户，他们就会寻找其他品牌，而您将开始失去竞争对手的空间。
如果您没有为用户提供他们需要的东西，那么在 Google 的第一页上是没有用的。 要做到这一点，你必须非常了解他们，这意味着倾听他们对你的评价，听谁说的，用什么语气说的。
在本文中，我们将更详细地解释如何在您的公司中应用积极倾听以及您将通过此策略实现什么。
- 1 ·什么是积极倾听？
- 1.1 ► 主动聆听的优势
- 2 · 如何理解和应用积极倾听社交媒体？
- 3 ·8个监控工具
- 3.1 1) 融水
- 3.2 2) 社会提及
- 3.3 3) 品牌观察
- 3.4 4) 兰库尔
- 3.5 5）Hootsuite
- 3.6 6) AgoraPulse
- 3.7 7) 谷歌快讯和谷歌趋势
- 3.8 8) 如何社交
- 4结论
- 4.1相关帖子：
· 什么是积极倾听？
“积极倾听包括跟踪有关您的品牌、您的产品或服务（或与您的行业相关的任何其他方面）的对话。”
这不仅仅是倾听用户在您的频道上的评论，而是关注他们就与您的业务相关的主题所说的一切。 如果有人在说一些可能与你相关的事情，你应该注意（无论在哪里）。
如果您从未积极倾听您的数字营销策略，请遵循以下提示：
- 首先分析品牌本身参与的对话。
- 关注不同渠道的用户对话。
- 并在您的控制范围之外解释用户所说的内容。
例如，积极倾听可以分析一些用户对竞争的看法，以及他们对您提供的产品或服务的需求。
这意味着完全了解与您的行业相关的一切，因为除了了解竞争对手渠道中的言论外，研究还必须从最具体到最通用。
简而言之，积极倾听包括分析所有在线渠道中可能与您的品牌直接或间接相关的对话。 这涉及分析：
- 在您的频道和其他平台上谈论您的品牌的所有内容（这意味着您在说什么以及其他人在说什么）。
- 您的竞争对手在其渠道上的信息（由他们或第三方提供）。
- 用户对您销售的所有产品或服务的评价，以及与您所在行业相关的需求或问题。
- 其他专业人士（任何级别）在 Internet 上谈论您的业务的所有内容。
- 可能影响您的业务的趋势，因为您周围发生的一切都可能改变您的策略。
► 主动聆听的优势
积极倾听并不意味着只是阅读有关您自己的品牌或您感兴趣的主题的对话。
您应该被告知可能影响您的业务的所有事情，即使是最低限度的。
这似乎是一项艰巨的工作，但事实是，在制定战略上投入时间可以带来很多好处。 例如：
- 您将产生信任：当用户意识到他们对实际聆听他们的兴趣（超出基本水平）时，这将使他们对您和您的品牌更有信心。
- 您将获得高质量的信息：关于您的目标受众的最佳信息将始终由他们自己提供。 您还可以获得有关竞争对手的大量信息，了解他们在做什么，并找出他们战略中的弱点。
- 您将能够深入分析不同的情况：如果您掌握了各种渠道中发生的所有事情的信息，则可以更轻松地检测任何问题的根源并了解如何在每种情况下采取行动。
- 你会学到很多东西：听力是任何级别学习的基础。 这些信息对于帮助您发展和更新流程至关重要。
- 你会真正理解这些信息：当用户在社交媒体上发表简短评论时，你经常会忘记他们的意思。 通过不同渠道跟踪线索，您可以推断出消息的真实含义。
· 如何理解和运用积极倾听社交媒体？
迄今为止，积极倾听最重要的在线渠道是社交媒体。 这是因为沟通是恒定的，每分钟产生的信息量是压倒性的。
虽然您也可以通过分析您的网站或电子邮件营销服务中可用的统计数据来获取大量数据，但此类流量的行为所产生的数据并不是那么直接。
虽然您确实会在收件箱中收到电子邮件，但许多人通常会将这些信息“留待以后”，而在社交媒体上，即时性是一个不会被忽视的功能。
此外，应用于社交媒体的积极倾听使您能够：
- 非常了解自己，并知道自己在行业中的角色。 同时，这些信息将帮助您更好地实时了解您所在行业中正在发生的事情。
- 直接了解所有对话者是谁。 也就是说，谁是或多或少有能力产生参与或病毒化内容的影响者，谁是巨魔等。
- 您可以收到有关相关主题的信息。 了解人们在谈论什么很重要，例如与选举、电视剧、电影或流行书籍有关的话题，甚至与您的社区相关的问题，即使它们与您的利基没有直接关系。
- 学习理解每条消息。 你不应该从字面上理解信息； 您应该能够识别人们何时具有讽刺意味，或者何时他们只是想保持礼貌。 当我们与某人面对面交谈时，肢体语言将帮助我们准确理解对方想说什么，但在社交媒体上，我们必须使用表情符号和 GIFS 来赋予书面文字情感意义。
· 8种监控工具
你可以在谷歌或社交媒体上搜索你的品牌，找到文章和评论，但这只是第一步； 您可以通过高级监控工具找到许多其他信息。
我们创建了一个工具列表，可让您监控周围发生的事情：
1) 融水
它是最受欢迎的工具之一，因为它具有友好的界面并且非常易于使用。 此工具提供高级搜索功能，可用于搜索多个频道的信息。
其创始人相信信息是公司发展的基础，并始终更新该软件以提供最佳的主动聆听解决方案。
2) 社会提及
也称为 Mention，它是社区管理者最喜欢的工具之一，因为它在社交媒体上提供高级监控选项。
它是国际上评价最高的工具，被 Asos、微软、奥美或无国界医生等大公司使用。
它提供了适合所有类型的品牌或公司的不同注册选项。 该软件允许您自定义要接收的警报类型、要监视的提及等。
3) 品牌观察
它是广告和传播机构中另一种最受欢迎的工具。 它被 eBay、百事可乐、Mapfre 或宜家等公司使用。
除了允许进行完整的分析之外，它还有助于从工具本身进行渠道管理。 它非常适合同时响应所有类型的情况。
4) 兰库尔
Rankur 提供几乎即时的结果。 但是，它的界面比其他选项要复杂一些，因此不如以前的工具流行。
但是，如果您花时间学习如何使用该软件，您会发现它提供了许多高级功能。
它允许您免费搜索以熟悉该工具。 此外，它还可以让您排除不想监控的词，您甚至可以在报告中指明提及是正面的还是负面的。 当您跟踪不同的线程时，这非常有用。
5) 套房
尽管此工具主要用于管理社交资料和发布内容，但它也提供了在社交媒体上积极聆听的设置。
它允许您监控社交媒体上的个人资料、主题标签甚至特定术语。 它提供了更基本的报告，但对于接收更新的信息非常有用。
6) AgoraPulse
AgoraPulse 是为管理社交媒体而创建的，但它逐渐发展，现在为不同的社交资料提供所有类型的优质服务； 内容经理、社交媒体经理、社区经理、战略家。
它的价格并不那么具有竞争力，但所有套餐都包含各种各样的服务，使主动聆听成为一项更简单、更舒适的工作。
7) 谷歌快讯和谷歌趋势
Google 快讯是 Google 的一项功能，可让您在包含您设置的术语的新页面发布时通过电子邮件接收快讯。
使用 Google 趋势，您可以随时了解用户搜索的趋势。 您甚至可以比较不同的日子或时间、不同的主题、随后的演变等等。
8) HowSociable
我们可以使用此工具来评估个人资料在社交媒体上的受欢迎程度。 分析自己的帐户并积极听取竞争对手的意见非常有用。
您可以查看帐户的活跃度、对在线社区的影响、最热门的话题等。
结论
越来越多的公司专注于实施 SEO 技术来在主要搜索引擎上对他们的内容进行排名，这是一个非常明智的决定，问题是如果社交媒体的传播潜力没有被正确使用，它将几乎没有用。
在本文中，我们看到了积极倾听的重要性，严格来说，还看到了如何在社交媒体上将其付诸实践，以及您可以在策略中使用的不同工具。
积极倾听对于监控人们对您的行业、您提供的产品和服务的评价至关重要，但主要是为了了解您的竞争对手在做什么。
您是否经常在您的在线营销活动中积极倾听？ 您使用哪些工具，您会推荐哪些工具？
