Wie und warum man Active Listening auf Social Media anwendet

Viele Leute glauben, dass digitales und Offline-Marketing genau dasselbe ist, aber das ist nicht richtig. Der Hauptunterschied zwischen diesen beiden Optionen besteht darin, dass digitales Marketing bidirektional ist. Mit anderen Worten, Sie können fast in Echtzeit mit den Personen interagieren, die Ihre Anzeige erhalten, sei es in sozialen Medien oder anderen Kanälen.

Bevor das Internet für die meisten Verbraucher verfügbar wurde, mussten Marken viel Geld investieren, um so viele Menschen wie möglich zu erreichen. Die Formel war einfach: Je mehr Leute von Ihnen hören, desto wahrscheinlicher ist es, dass jemand Ihr Angebot kaufen möchte.

Glücklicherweise haben wir derzeit ein sehr leistungsfähiges Kommunikationsinstrument, wie zum Beispiel soziale Medien. Ein bidirektionaler Kanal, der 24 Stunden zur Verfügung steht, um Fragen zu beantworten und Kunden während des Kaufprozesses zu unterstützen.

Ohne Website oder Social-Media-Profile ist es fast unmöglich, online zu verkaufen. Kunden wollen mit Marken interagieren; Sie möchten Fragen stellen, mit jemandem sprechen, um sicherzustellen, dass sie dem Unternehmen vertrauen können, bevor sie zum Kauf bereit sind.

Aus diesem Grund ist aktives Zuhören so wichtig für den Erfolg eines jeden digitalen Unternehmens. Wenn Sie Ihre Kunden nicht hören und beantworten können, werden sie nach anderen Marken suchen und Sie verlieren Platz an Ihre Konkurrenten.

Es ist sinnlos, auf der ersten Seite von Google zu stehen, wenn Sie den Nutzern nicht das geben, was sie brauchen. Und dazu müssen Sie sie gut kennen, und das bedeutet, zu hören, was sie über Sie sagen, wer es in welchem ​​Ton sagt.

In diesem Artikel erklären wir Ihnen genauer, wie Sie aktives Zuhören in Ihrem Unternehmen einsetzen und was Sie mit dieser Strategie erreichen.

· Was ist aktives Zuhören?

„Aktives Zuhören besteht darin, Gespräche über Ihre Marke, Ihre Produkte oder Dienstleistungen (oder jeden anderen Aspekt im Zusammenhang mit Ihrer Branche) zu verfolgen.“

Es geht nicht nur darum, zuzuhören, was Nutzer auf Ihren Kanälen sagen, sondern auf alles zu achten, was sie zu Themen sagen, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Wenn jemand etwas sagt, das für Sie relevant sein könnte, sollten Sie aufpassen (egal wo).

Wenn Sie bei Ihrer digitalen Marketingstrategie noch nie aktives Zuhören angewendet haben, befolgen Sie diese Tipps:

Aktives Zuhören erreicht beispielsweise Ebenen, die analysieren, was einige Benutzer über die Konkurrenz sagen, sowie deren Bedürfnisse in Bezug auf die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen.

Dies setzt voraus, dass Sie alles, was mit Ihrer Branche zu tun hat, genau kennen, da die Forschung von den konkretsten bis zu den allgemeinsten gehen muss, zusätzlich zu wissen, was in den Kanälen Ihrer Wettbewerber gesagt wird.

Kurz gesagt besteht aktives Zuhören darin, Gespräche zu analysieren, die in allen Online-Kanälen direkt oder indirekt mit Ihrer Marke in Verbindung stehen. Dazu gehört die Analyse:

► Vorteile des aktiven Zuhörens

Mit aktivem Zuhören zu arbeiten bedeutet nicht, nur Gespräche über Ihre eigene Marke oder Themen zu lesen, die Sie interessieren.

Sie sollten über alles informiert sein, was Ihr Geschäft beeinträchtigen könnte, wenn auch nur minimal.

Es mag wie eine schwierige Aufgabe erscheinen, aber die Wahrheit ist, dass es viele Vorteile bringen kann, Zeit in die Entwicklung einer Strategie zu investieren. Zum Beispiel:

· Wie kann man aktives Zuhören in sozialen Medien verstehen und anwenden?

Die Online-Kanäle, auf denen aktives Zuhören mit Abstand am wichtigsten ist, sind Social Media. Dies liegt daran, dass die Kommunikation konstant ist und die Menge an Informationen, die pro Minute generiert werden, überwältigend ist.

Obwohl Sie auch durch die Analyse Ihrer Website oder der in E-Mail-Marketingdiensten verfügbaren Statistiken viele Daten erhalten können, sind die Daten, die durch das Verhalten dieser Art von Verkehr generiert werden, nicht so unmittelbar.

Es stimmt zwar, dass Sie E-Mails in Ihrem Posteingang erhalten, aber viele Leute hinterlassen diese Informationen im Allgemeinen „für später“, während in den sozialen Medien Unmittelbarkeit eine Funktion ist, die nicht unbemerkt bleibt.

Aktives Zuhören in sozialen Medien ermöglicht Ihnen außerdem:

· 8 Überwachungstools

Sie können bei Google oder in sozialen Medien nach Ihrer Marke suchen, um Artikel und Kommentare zu finden, aber dies ist nur der erste Schritt; Es gibt viele andere Informationen, die Sie über erweiterte Überwachungstools finden können.

Wir haben eine Liste von Tools erstellt, mit denen Sie überwachen können, was um Sie herum passiert:

1) Schmelzwasser

Es ist eines der beliebtesten Tools, da es eine benutzerfreundliche Oberfläche hat und sehr einfach zu bedienen ist. Dieses Tool bietet erweiterte Suchfunktionen und kann verwendet werden, um auf mehreren Kanälen nach Informationen zu suchen.

Die Gründer glauben an Informationen als Grundlage für die Entwicklung von Unternehmen und aktualisieren diese Software ständig, um die beste Lösung für das aktive Zuhören anzubieten.

2) Erwähnung

Auch als Erwähnung bekannt, ist es eines der beliebtesten Tools von Community-Managern, da es erweiterte Überwachungsoptionen in sozialen Medien bietet.

Es ist ein international am besten bewertetes Tool und wird von großen Unternehmen wie Asos, Microsoft, Ogilvy oder Ärzte ohne Grenzen verwendet.

Es bietet verschiedene Registrierungsoptionen, die sich an alle Arten von Marken oder Unternehmen anpassen. Mit der Software können Sie die Art der Benachrichtigung, die Sie erhalten möchten, die zu überwachenden Erwähnungen usw. anpassen.

3) Markenuhr

Es ist eines der beliebtesten Tools bei Werbe- und Kommunikationsagenturen. Es wird von Unternehmen wie eBay, Pepsico, Mapfre oder Ikea verwendet.

Es ermöglicht nicht nur eine vollständige Analyse, sondern erleichtert auch die Verwaltung von Kanälen aus dem Tool selbst heraus. Es ist perfekt, um auf alle Arten von Situationen gleichzeitig zu reagieren.

4) Rankur

Rankur bietet fast sofortige Ergebnisse. Die Benutzeroberfläche ist jedoch etwas komplizierter als die anderer Optionen und ist daher nicht so beliebt wie die vorherigen Tools.

Wenn Sie sich jedoch die Zeit nehmen, die Arbeit mit dieser Software zu erlernen, werden Sie feststellen, dass sie viele erweiterte Funktionen bietet.

Es ermöglicht Ihnen, kostenlos zu suchen, um sich mit dem Tool vertraut zu machen. Außerdem können Sie Wörter ausschließen, die Sie nicht überwachen möchten, und Sie können sogar in den Berichten angeben, ob die Erwähnung positiv oder negativ ist. Dies ist sehr nützlich, wenn Sie verschiedene Threads verfolgen.

5) Hootsuite

Obwohl dieses Tool hauptsächlich zum Verwalten von sozialen Profilen und zum Veröffentlichen von Inhalten verwendet wird, bietet es auch eine Einstellung zum aktiven Zuhören in sozialen Medien.

Es ermöglicht Ihnen, Profile, Hashtags und sogar bestimmte Begriffe in sozialen Medien zu überwachen. Es bietet grundlegendere Berichte, ist jedoch sehr nützlich, um aktualisierte Informationen zu erhalten.

6) AgoraPulse

AgoraPulse wurde für die Verwaltung sozialer Medien entwickelt, hat sich jedoch nach und nach weiterentwickelt und bietet jetzt alle Arten von Qualitätsdiensten für verschiedene soziale Profile an. Content Manager, Social Media Manager, Community Manager, Stratege.

Die Preise sind nicht so wettbewerbsfähig, aber alle Pakete enthalten eine Vielzahl von Dienstleistungen, die das aktive Zuhören zu einem viel einfacheren und bequemeren Job machen.

7) Google Alerts und Google Trends

Google Alerts ist eine Funktion von Google, mit der Sie Benachrichtigungen in Ihrer E-Mail erhalten können, wenn eine neue Seite veröffentlicht wird, die den von Ihnen eingerichteten Begriff enthält.

Mit Google Trends können Sie immer mit den Trends bei der Nutzersuche Schritt halten. Sie können sogar verschiedene Tage oder Zeiten, verschiedene Themen, die verfolgte Entwicklung und vieles mehr vergleichen.

8) WieGesellig

Wir können dieses Tool verwenden, um die Popularität eines Profils in sozialen Medien zu bewerten. Es ist sehr nützlich, Ihr eigenes Konto zu analysieren und Ihren Konkurrenten aktiv zuzuhören.

Sie können das Aktivitätsniveau eines Kontos, seinen Einfluss auf die Online-Community, die beliebtesten Themen usw. sehen.

Schlussfolgerungen

Immer mehr Unternehmen konzentrieren sich auf die Implementierung von SEO-Techniken, um ihre Inhalte in großen Suchmaschinen zu ranken, und es ist eine sehr kluge Entscheidung, das Problem ist, dass es wenig nützt, wenn das kommunikative Potenzial von Social Media nicht richtig genutzt wird.

In diesem Artikel haben wir die Bedeutung von aktivem Zuhören gesehen und genau genommen, wie man es in den sozialen Medien in die Praxis umsetzt, sowie verschiedene Tools, die Sie in Ihrer Strategie verwenden können.

Aktives Zuhören ist wichtig, um zu verfolgen, was die Leute über Ihre Branche sagen, über die Produkte und Dienstleistungen, die Sie anbieten, aber vor allem, um zu sehen, was Ihre Wettbewerber tun.

Arbeiten Sie bei Ihren Online-Marketing-Aktionen oft mit aktivem Zuhören? Welche Tools verwenden Sie und welche würden Sie empfehlen?