Come e perché applicare l'Ascolto Attivo sui Social Media

Molte persone credono che il marketing digitale e offline sia esattamente lo stesso, ma questo non è corretto. La principale differenza tra queste due opzioni è che il marketing digitale è bidirezionale. In altre parole, puoi interagire quasi in tempo reale con le persone che stanno ricevendo il tuo annuncio, sia sui social che su altri canali.

Prima che Internet diventasse disponibile per la maggior parte dei consumatori, i marchi avevano bisogno di investire molti soldi per cercare di raggiungere il maggior numero possibile di persone; la formula era semplice: più persone sentono parlare di te, più è probabile che qualcuno voglia acquistare ciò che offri.

Fortunatamente, attualmente disponiamo di uno strumento di comunicazione molto potente, come i social media. Un canale bidirezionale che sarà disponibile 24 ore su 24 per rispondere alle domande e aiutare i clienti durante il processo di acquisto.

Senza un sito web o profili sui social media, è quasi impossibile vendere online. I clienti vogliono interagire con i marchi; vogliono fare domande, parlare con qualcuno per assicurarsi di potersi fidare dell'azienda prima di essere pronti per l'acquisto.

Ecco perché l'ascolto attivo è così vitale per il successo di qualsiasi attività digitale. Se non puoi ascoltare e rispondere ai tuoi clienti, cercheranno altri marchi e inizierai a perdere spazio a favore dei tuoi concorrenti.

È inutile essere sulla prima pagina di Google se non dai agli utenti ciò di cui hanno bisogno. E per farlo, devi conoscerli bene, e questo significa ascoltare quello che dicono di te, chi lo dice e con che tono.

In questo articolo spiegheremo più in dettaglio come applicare l'ascolto attivo nella tua azienda e cosa otterrai con questa strategia.

· Che cos'è l'ascolto attivo?

"L'ascolto attivo consiste nel tenere traccia delle conversazioni sul tuo marchio, sui tuoi prodotti o servizi (o su qualsiasi altro aspetto correlato al tuo settore)."

Non si tratta solo di ascoltare ciò che gli utenti dicono sui tuoi canali, ma di prestare attenzione a tutto ciò che dicono su argomenti rilevanti per la tua attività. Se qualcuno sta dicendo qualcosa che potrebbe essere rilevante per te, dovresti prestare attenzione (non importa dove).

Se non hai mai applicato l'ascolto attivo alla tua strategia di marketing digitale, segui questi suggerimenti:

Ad esempio, l'ascolto attivo raggiunge livelli che analizzano ciò che alcuni utenti dicono della concorrenza, nonché le loro esigenze relative ai prodotti o servizi che stai offrendo.

Ciò implica conoscere perfettamente tutto ciò che riguarda il tuo settore, poiché la ricerca deve andare dal più concreto al più generico, oltre a sapere cosa si dice nei canali dei tuoi concorrenti.

In breve, l'ascolto attivo consiste nell'analizzare le conversazioni che possono essere direttamente o indirettamente correlate al tuo marchio in tutti i canali online. Ciò comporta l'analisi:

► Vantaggi dell'ascolto attivo

Lavorare con l'ascolto attivo non significa solo leggere conversazioni sul tuo marchio o argomenti che ti interessano.

Dovresti essere informato su tutto ciò che potrebbe influenzare la tua attività, anche se minimamente.

Può sembrare un lavoro difficile, ma la verità è che investire tempo nella creazione di una strategia può portare molti vantaggi. Per esempio:

· Come comprendere e applicare l'ascolto attivo ai social media?

I canali online su cui l'ascolto attivo è di gran lunga più importante sono i social media. Questo perché la comunicazione è costante e la quantità di informazioni generate al minuto è schiacciante.

Sebbene tu possa ottenere molti dati anche analizzando il tuo sito web o le statistiche disponibili nei servizi di email marketing, i dati generati dal comportamento di questo tipo di traffico non sono così immediati.

Sebbene sia vero che ricevi e-mail nella tua casella di posta, molte persone generalmente lasciano queste informazioni "per dopo", mentre sui social media, l'immediatezza è una caratteristica che non passa inosservata.

Inoltre, l'ascolto attivo applicato ai social media permette di:

· 8 strumenti di monitoraggio

Puoi cercare su Google o sui social media il tuo brand, per trovare articoli e commenti, ma questo è solo il primo passo; ci sono molte altre informazioni che puoi trovare attraverso strumenti di monitoraggio avanzati.

Abbiamo creato un elenco di strumenti che ti permetteranno di monitorare ciò che accade intorno a te:

1) Acqua di fusione

È uno degli strumenti più popolari, in quanto ha un'interfaccia amichevole ed è molto facile da usare. Questo strumento offre funzionalità di ricerca avanzate e può essere utilizzato per cercare informazioni su diversi canali.

I suoi fondatori credono nell'informazione come base per lo sviluppo delle aziende e aggiornano continuamente questo software per offrire la migliore soluzione di ascolto attivo.

2) Socializzazione

Conosciuto anche come Mention, è uno degli strumenti preferiti dai community manager in quanto offre opzioni di monitoraggio avanzate sui social media.

È uno strumento di prim'ordine a livello internazionale ed è utilizzato da importanti aziende come Asos, Microsoft, Ogilvy o Medici senza frontiere.

Offre diverse opzioni di registrazione che si adattano a tutti i tipi di marchi o aziende. Il software consente di personalizzare il tipo di avviso che si desidera ricevere, le menzioni che si desidera monitorare, ecc.

3) Brandwatch

È un altro degli strumenti più diffusi tra le agenzie di pubblicità e comunicazione. È utilizzato da aziende come eBay, Pepsico, Mapfre o Ikea.

Oltre a consentire un'analisi completa, facilita anche la gestione dei canali dallo strumento stesso. È perfetto per rispondere a tutti i tipi di situazioni contemporaneamente.

4) Rankur

Rankur offre risultati quasi immediati. Tuttavia, la sua interfaccia è un po' più complicata di quella di altre opzioni, quindi non è così popolare come gli strumenti precedenti.

Tuttavia, se ti prendi il tempo per imparare a lavorare con questo software, scoprirai che offre molte funzionalità avanzate.

Ti consente di cercare gratuitamente per familiarizzare con lo strumento. Inoltre, ti consentirà di escludere le parole che non desideri monitorare e potrai persino indicare nei rapporti se la menzione è positiva o negativa. Questo è molto utile quando si monitorano thread diversi.

5) Hootsuite

Sebbene questo strumento venga utilizzato principalmente per la gestione dei profili social e la pubblicazione di contenuti, offre anche un'impostazione per l'ascolto attivo sui social media.

Ti consente di monitorare profili, hashtag e persino termini specifici sui social media. Offre report più basilari, ma è molto utile per ricevere informazioni aggiornate.

6) AgoraPulse

AgoraPulse nasce per la gestione dei social media, ma poco a poco si è evoluta e ora offre tutti i tipi di servizi di qualità per diversi profili social; content manager, social media manager, community manager, strategist.

I suoi prezzi non sono così competitivi, ma tutti i pacchetti includono un'ampia varietà di servizi che rendono l'ascolto attivo un lavoro molto più semplice e confortevole.

7) Google Alert e Google Trends

Google Alert è una funzionalità di Google che ti consente di ricevere avvisi nella tua email ogni volta che viene pubblicata una nuova pagina che include il termine che hai impostato.

Con Google Trends puoi sempre tenere il passo con le tendenze nelle ricerche degli utenti. Puoi anche confrontare giorni o orari diversi, temi diversi, l'evoluzione seguita e molto altro.

8) Come socievole

Possiamo utilizzare questo strumento per valutare la popolarità di un profilo sui social media. È molto utile analizzare il proprio account e ascoltare attivamente i concorrenti.

Puoi vedere il livello di attività di un account, la sua influenza sulla comunità online, gli argomenti più popolari, ecc.

Conclusioni

Sempre più aziende sono focalizzate sull'implementazione di tecniche SEO per posizionare i propri contenuti sui principali motori di ricerca, ed è una decisione molto saggia, il problema è che servirà a poco se il potenziale comunicativo dei social media non viene utilizzato correttamente.

In questo articolo abbiamo visto l'importanza dell'ascolto attivo e, in senso stretto, come metterlo in pratica sui social media, oltre a diversi strumenti che puoi utilizzare nella tua strategia.

L'ascolto attivo è essenziale per monitorare ciò che le persone dicono del tuo settore, dei prodotti e dei servizi che offri, ma soprattutto per vedere cosa stanno facendo i tuoi concorrenti.

Lavori spesso con l'ascolto attivo nelle tue azioni di marketing online? Quali strumenti usi e quali consiglieresti?