ソーシャルメディアでアクティブリスニングを適用する方法と理由

多くの人々は、デジタルマーケティングとオフラインマーケティングはまったく同じであると信じていますが、これは正しくありません。 これら2つのオプションの主な違いは、デジタルマーケティングが双方向であるということです。 つまり、ソーシャルメディアやその他のチャネルを問わず、広告を受信して​​いるユーザーとほぼリアルタイムでやり取りできます。

ほとんどの消費者がインターネットを利用できるようになる前は、ブランドはできるだけ多くの人々にリーチするために多額の投資をする必要がありました。 公式は単純でした。あなたのことを聞く人が多ければ多いほど、誰かがあなたが提供しているものを購入したいと思う可能性が高くなります。

幸いなことに、現在、ソーシャルメディアなどの非常に強力なコミュニケーションツールがあります。 質問に答え、購入プロセス中に顧客を支援するために24時間利用できる双方向チャネル。

ウェブサイトやソーシャルメディアのプロフィールがなければ、オンラインで販売することはほとんど不可能です。 顧客はブランドとの交流を望んでいます。 彼らは質問をしたり、誰かと話をして、購入する前に会社を信頼できることを確認したいと思っています。

そのため、デジタルビジネスの成功にはアクティブリスニングが非常に重要です。 あなたがあなたの顧客に耳を傾けて答えることができないならば、彼らは他のブランドを探すでしょう、そしてあなたはあなたの競争相手にスペースを失い始めるでしょう。

ユーザーに必要なものを提供していなければ、Googleの最初のページにいるのは無意味です。 そしてそれをするために、あなたは彼らをよく知っている必要があります、そしてそれは彼らがあなたについて言うこと、誰がそれを言っているか、そしてどんな口調で言うかを聞くことを意味します。

この記事では、会社でアクティブリスニングを適用する方法と、この戦略で何を達成するかについて詳しく説明します。

・アクティブリスニングとは何ですか？

「アクティブリスニングは、ブランド、製品、サービス（または業界に関連するその他の側面）に関する会話を追跡することで構成されます。」

それは、ユーザーがあなたのチャンネルで言っていることを聞くだけでなく、あなたのビジネスに関連するトピックについてユーザーが言っていることすべてに注意を払うことです。 誰かがあなたに関連する可能性のあることを言っている場合は、（どこにいても）注意を払う必要があります。

デジタルマーケティング戦略に積極的なリスニングを適用したことがない場合は、次のヒントに従ってください。

たとえば、アクティブリスニングは、一部のユーザーが競合他社について何を言っているか、および提供している製品やサービスに関連するニーズを分析するレベルに達します。

これは、競合他社のチャネルで何が言われているのかを知ることに加えて、研究は最も具体的なものから最も一般的なものまで進む必要があるため、業界に関連するすべてを完全に知ることを意味します。

つまり、アクティブリスニングは、すべてのオンラインチャネルでブランドに直接または間接的に関連している可能性のある会話を分析することで構成されます。 それには分析が含まれます：

►アクティブリスニングの利点

アクティブリスニングを使用することは、自分のブランドや興味のあるテーマについての会話を読むことだけを意味するのではありません。

たとえ最小限であっても、ビジネスに影響を与える可能性のあるすべてのことについて通知する必要があります。

難しい仕事のように思えるかもしれませんが、実際には、戦略の作成に時間を費やすと、多くのメリットがもたらされます。 例えば：

・ソーシャルメディアを積極的に聞くことを理解し、適用する方法は？

アクティブリスニングが断然最も重要なオンラインチャネルはソーシャルメディアです。 これは、通信が一定であり、1分あたりに生成される情報の量が圧倒的であるためです。

ウェブサイトやメールマーケティングサービスで利用可能な統計を分析することで多くのデータを取得することもできますが、このタイプのトラフィックの動作によって生成されるデータはそれほど即時ではありません。

受信トレイでメールを受信するのは事実ですが、多くの人は通常、この情報を「後で」残すために残しますが、ソーシャルメディアでは、即時性は見過ごされない機能です。

また、ソーシャルメディアに適用されるアクティブリスニングにより、次のことが可能になります。

・8つの監視ツール

Googleまたはソーシャルメディアでブランドを検索して記事やコメントを見つけることができますが、これは最初のステップにすぎません。 高度な監視ツールを使用して見つけることができる他の多くの情報があります。

私たちはあなたがあなたの周りで何が起こっているかを監視することを可能にするツールのリストを作成しました：

1）メルトウォーター

使いやすいインターフェイスを備え、非常に使いやすいため、最も人気のあるツールの1つです。 このツールは高度な検索機能を提供し、複数のチャネルで情報を検索するために使用できます。

その創設者は、企業の発展の基礎として情報を信じており、最高のアクティブリスニングソリューションを提供するために常にこのソフトウェアを更新しています。

2）社交

メンションとも呼ばれ、ソーシャルメディアで高度な監視オプションを提供するため、コミュニティマネージャーのお気に入りのツールの1つです。

これは国際的にトップクラスのツールであり、Asos、Microsoft、Ogilvy、国境なき医師団などの主要企業で使用されています。

あらゆるタイプのブランドや企業に適応するさまざまな登録オプションを提供します。 このソフトウェアを使用すると、受信するアラートのタイプ、監視するメンションなどをカスタマイズできます。

3）ブランドウォッチ

これは、広告代理店やコミュニケーション代理店の間で最も人気のあるツールの1つです。 eBay、Pepsico、Mapfre、Ikeaなどの企業で使用されています。

完全な分析を可能にすることに加えて、ツール自体からのチャネルの管理も容易にします。 あらゆる状況に同時に対応するのに最適です。

4）ランカー

ランカーはほぼ瞬時に結果を出します。 ただし、そのインターフェイスは他のオプションよりも少し複雑であるため、以前のツールほど人気が​​ありません。

ただし、このソフトウェアの操作方法を時間をかけて学ぶと、多くの高度な機能が提供されていることがわかります。

それはあなたがツールに慣れるために無料で検索することを可能にします。 また、監視したくない単語を除外したり、レポートで言及が肯定的か否定的かを示すこともできます。 これは、さまざまなスレッドを追跡する場合に非常に役立ちます。

5）Hootsuite

このツールは主にソーシャルプロファイルの管理とコンテンツの公開に使用されますが、ソーシャルメディアでアクティブに聞くための設定も提供します。

ソーシャルメディア上のプロファイル、ハッシュタグ、さらには特定の用語を監視できます。 より基本的なレポートを提供しますが、更新された情報を受け取るのに非常に役立ちます。

6）AgoraPulse

AgoraPulseはソーシャルメディアを管理するために作成されましたが、少しずつ進化し、さまざまなソーシャルプロファイルに対応するあらゆる種類の高品質のサービスを提供しています。 コンテンツマネージャー、ソーシャルメディアマネージャー、コミュニティマネージャー、ストラテジスト。

価格はそれほど競争力がありませんが、すべてのパッケージには、アクティブリスニングをはるかに簡単で快適な仕事にするさまざまなサービスが含まれています。

7）グーグルアラートとグーグルトレンド

Googleアラートは、設定した用語を含む新しいページが公開されるたびにメールでアラートを受信できるようにするGoogleの機能です。

Googleトレンドを使用すると、ユーザー検索のトレンドにいつでも追いつくことができます。 さまざまな曜日や時間、さまざまなテーマ、その後の進化などを比較することもできます。

8）HowSociable

このツールを使用して、ソーシャルメディアでのプロファイルの人気を評価できます。 自分のアカウントを分析し、競合他社の話を積極的に聞くことは非常に便利です。

アカウントのアクティビティレベル、オンラインコミュニティへの影響、最も人気のあるトピックなどを確認できます。

結論

ますます多くの企業が主要な検索エンジンでコンテンツをランク付けするためにSEO技術の実装に焦点を合わせています、そしてそれは非常に賢明な決定です、問題はソーシャルメディアのコミュニケーションの可能性が正しく使われなければそれがほとんど役に立たないということです。

この記事では、アクティブリスニングの重要性と、厳密に言えば、ソーシャルメディアでそれを実践する方法、および戦略で使用できるさまざまなツールについて説明しました。

積極的な聞き取りは、あなたの業界、あなたが提供している製品やサービスについて人々が言っ​​ていることを監視するために不可欠ですが、主に競合他社が何をしているかを確認するためです。

オンラインマーケティング活動で積極的に耳を傾けることはよくありますか？ どのツールを使用し、どのツールをお勧めしますか？