Como e por que aplicar a escuta ativa nas redes sociais

Muitas pessoas acreditam que o marketing digital e offline é exatamente a mesma coisa, mas isso não é correto. A principal diferença entre essas duas opções é que o marketing digital é bidirecional. Ou seja, você pode interagir quase em tempo real com as pessoas que estão recebendo seu anúncio, seja nas redes sociais ou em outros canais.

Antes que a Internet se tornasse disponível para a maioria dos consumidores, as marcas precisavam investir muito dinheiro para tentar alcançar o maior número possível de pessoas; a fórmula era simples: quanto mais pessoas ouvirem sobre você, mais provável será que alguém queira comprar o que você está oferecendo.

Felizmente, atualmente temos uma ferramenta de comunicação muito poderosa, como a mídia social. Um canal bidirecional que estará disponível 24 horas para esclarecer dúvidas e auxiliar os clientes no processo de compra.

Sem um site ou perfis de mídia social, é quase impossível vender online. Os clientes desejam interagir com as marcas; eles querem fazer perguntas, conversar com alguém para ter certeza de que podem confiar na empresa antes de estarem prontos para comprar.

É por isso que a escuta ativa é tão vital para o sucesso de qualquer negócio digital. Se você não consegue ouvir e responder aos seus clientes, eles procurarão outras marcas e você começará a perder espaço para seus concorrentes.

É inútil estar na primeira página do Google se você não estiver dando aos usuários o que eles precisam. E para fazer isso, você deve conhecê-los bem, e isso significa ouvir o que eles falam sobre você, quem está falando e em que tom.

Neste artigo, explicaremos com mais detalhes como aplicar a escuta ativa em sua empresa e o que você alcançará com essa estratégia.

· O que é escuta ativa?

“A escuta ativa consiste em rastrear conversas sobre sua marca, seus produtos ou serviços (ou qualquer outro aspecto relacionado ao seu setor).”

Não se trata apenas de ouvir o que os usuários estão dizendo em seus canais, mas prestar atenção a tudo o que eles estão dizendo sobre tópicos relevantes para o seu negócio. Se alguém está dizendo algo que pode ser relevante para você, preste atenção (não importa onde).

Se você nunca aplicou a escuta ativa à sua estratégia de marketing digital, siga estas dicas:

Por exemplo, a escuta ativa atinge níveis que analisam o que alguns usuários dizem sobre a concorrência, bem como suas necessidades relacionadas aos produtos ou serviços que você oferece.

Isso implica saber perfeitamente tudo relacionado ao seu setor, pois a pesquisa deve ir do mais concreto ao mais genérico, além de saber o que está sendo falado nos canais de seus concorrentes.

Em suma, a escuta ativa consiste em analisar conversas que possam estar direta ou indiretamente relacionadas à sua marca em todos os canais online. Isso envolve analisar:

► Vantagens da escuta ativa

Trabalhar com escuta ativa não significa apenas ler conversas sobre sua própria marca ou assuntos de seu interesse.

Você deve ser informado sobre tudo o que pode afetar o seu negócio, mesmo que minimamente.

Pode parecer um trabalho difícil, mas a verdade é que investir tempo na criação de uma estratégia pode trazer muitos benefícios. Por exemplo:

· Como entender e aplicar a escuta ativa às redes sociais?

Os canais online em que a escuta ativa é de longe o mais importante são as redes sociais. Isso ocorre porque a comunicação é constante e a quantidade de informações geradas por minuto é esmagadora.

Embora também possa obter muitos dados através da análise do seu site ou das estatísticas disponíveis nos serviços de email marketing, os dados gerados pelo comportamento deste tipo de tráfego não são tão imediatos.

Embora seja verdade que você recebe e-mails em sua caixa de entrada, muitas pessoas geralmente deixam essas informações “para depois”, enquanto nas redes sociais, o imediatismo é um recurso que não passa despercebido.

Além disso, a escuta ativa aplicada às redes sociais permite que você:

· 8 ferramentas de monitoramento

Você pode pesquisar no Google ou nas redes sociais por sua marca, para encontrar artigos e comentários, mas este é apenas o primeiro passo; há muitas outras informações que você pode encontrar por meio de ferramentas de monitoramento avançadas.

Criamos uma lista de ferramentas que permitirão que você monitore o que está acontecendo ao seu redor:

1) Água de degelo

É uma das ferramentas mais populares, pois possui uma interface amigável e é muito fácil de usar. Esta ferramenta oferece recursos de pesquisa avançada e pode ser usada para pesquisar informações sobre vários canais.

Seus fundadores acreditam na informação como base para o desenvolvimento das empresas e estão sempre atualizando este software para oferecer a melhor solução de escuta ativa.

2) Socialmention

Também conhecido como Menção, é uma das ferramentas preferidas dos gestores de comunidade por oferecer opções avançadas de monitoramento nas redes sociais.

É uma ferramenta de primeira linha internacionalmente e é usada por grandes empresas como Asos, Microsoft, Ogilvy ou Doctors Without Borders.

Oferece diversas opções de cadastro que se adaptam a todos os tipos de marcas ou empresas. O software permite que você personalize o tipo de alerta que deseja receber, as menções que deseja monitorar, etc.

3) Brandwatch

É outra das ferramentas mais populares entre as agências de publicidade e comunicação. É usado por empresas como eBay, Pepsico, Mapfre ou Ikea.

Além de permitir uma análise completa, também facilita o gerenciamento dos canais a partir da própria ferramenta. É perfeito para responder a todos os tipos de situações ao mesmo tempo.

4) Rankur

Rankur oferece resultados quase instantâneos. No entanto, sua interface é um pouco mais complicada do que as outras opções, por isso não é tão popular quanto as ferramentas anteriores.

No entanto, se você aprender a trabalhar com este software, descobrirá que ele oferece muitos recursos avançados.

Ele permite que você pesquise gratuitamente para se familiarizar com a ferramenta. Além disso, permitirá que você exclua palavras que não deseja monitorar, podendo inclusive indicar nos relatórios se a menção é positiva ou negativa. Isso é muito útil quando você está rastreando threads diferentes.

5) Hootsuite

Embora essa ferramenta seja usada principalmente para gerenciar perfis sociais e publicar conteúdo, ela também oferece um ambiente para escuta ativa nas redes sociais.

Ele permite que você monitore perfis, hashtags e até termos específicos nas redes sociais. Oferece relatórios mais básicos, mas é muito útil para receber informações atualizadas.

6) AgoraPulse

O AgoraPulse foi criado para o gerenciamento de mídias sociais, mas aos poucos foi evoluindo e agora oferece todos os tipos de serviços de qualidade para diferentes perfis sociais; gerenciadores de conteúdo, gerente de mídia social, gerente de comunidade, estrategista.

Seus preços não são tão competitivos, mas todos os pacotes incluem uma ampla variedade de serviços que tornam a escuta ativa um trabalho muito mais simples e confortável.

7) Alertas do Google e Google Trends

Alertas do Google é um recurso do Google que permite receber alertas em seu e-mail sempre que uma nova página que inclui o termo que você configurou for publicada.

Com o Google Trends, você sempre pode acompanhar as tendências nas pesquisas dos usuários. Você pode até comparar dias ou horários diferentes, temas diferentes, a evolução seguida e muito mais.

8) HowSociable

Podemos usar essa ferramenta para avaliar a popularidade de um perfil nas redes sociais. É muito útil analisar sua própria conta e ouvir ativamente seus concorrentes.

Você pode ver o nível de atividade de uma conta, sua influência na comunidade online, os tópicos mais populares, etc.

Conclusões

Cada vez mais empresas estão focadas na implementação de técnicas de SEO para classificar seu conteúdo nos principais mecanismos de busca, e é uma decisão muito sábia, o problema é que será de pouca utilidade se o potencial comunicacional das mídias sociais não for usado corretamente.

Neste artigo, vimos a importância da escuta ativa e, a rigor, como colocá-la em prática nas redes sociais, além de diferentes ferramentas que você pode usar em sua estratégia.

A escuta ativa é essencial para monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre o seu setor, sobre os produtos e serviços que você oferece, mas principalmente para ver o que seus concorrentes estão fazendo.

Você costuma trabalhar com escuta ativa em suas ações de marketing online? Quais ferramentas você usa e quais você recomendaria?