Как и зачем применять активное слушание в социальных сетях

Многие люди считают, что цифровой и офлайн-маркетинг - это одно и то же, но это неверно. Основное различие между этими двумя вариантами заключается в том, что цифровой маркетинг двунаправлен. Другими словами, вы можете взаимодействовать практически в режиме реального времени с людьми, которые получают вашу рекламу, будь то в социальных сетях или по другим каналам.

Прежде чем Интернет стал доступен для большинства потребителей, брендам нужно было вкладывать много денег, чтобы попытаться охватить как можно больше людей; формула была проста: чем больше людей узнают о вас, тем больше вероятность, что кто-то захочет купить то, что вы предлагаете.

К счастью, в настоящее время у нас есть очень мощный инструмент коммуникации, такой как социальные сети. Двунаправленный канал, который будет доступен 24 часа в сутки, чтобы ответить на вопросы и помочь клиентам в процессе покупки.

Без веб-сайта или профилей в социальных сетях продавать в Интернете практически невозможно. Клиенты хотят взаимодействовать с брендами; они хотят задать вопросы, поговорить с кем-нибудь, чтобы убедиться, что они могут доверять компании, прежде чем они будут готовы к покупке.

Вот почему активное слушание так важно для успеха любого цифрового бизнеса. Если вы не слышите своих клиентов и не отвечаете на них, они будут искать другие бренды, и вы начнете терять место перед конкурентами.

Бесполезно быть на первой странице Google, если вы не даете пользователям то, что им нужно. А для этого вы должны хорошо их знать, а это значит прислушиваться к тому, что они говорят о вас, кто это говорит и в каком тоне.

В этой статье мы более подробно объясним, как применять активное слушание в вашей компании и чего вы достигнете с помощью этой стратегии.

· Что такое активное слушание?

«Активное слушание - это отслеживание разговоров о вашем бренде, ваших продуктах или услугах (или любом другом аспекте, связанном с вашей отраслью)».

Речь идет не только о том, чтобы прислушиваться к тому, что пользователи говорят на ваших каналах, но и о том, чтобы обращать внимание на все, что они говорят по темам, имеющим отношение к вашему бизнесу. Если кто-то говорит что-то, что может иметь отношение к вам, вам следует обратить внимание (где бы то ни было).

Если вы никогда не применяли активное слушание к своей стратегии цифрового маркетинга, следуйте этим советам:

Например, активное слушание достигает уровней, которые позволяют анализировать то, что некоторые пользователи говорят о конкурентах, а также их потребности, связанные с предлагаемыми вами продуктами или услугами.

Это означает, что вы должны знать все, что связано с вашей отраслью, поскольку исследования должны идти от самых конкретных до самых общих, в дополнение к знанию того, что говорится в каналах ваших конкурентов.

Короче говоря, активное слушание состоит из анализа разговоров, которые могут быть прямо или косвенно связаны с вашим брендом во всех онлайн-каналах. Это включает в себя анализ:

► Преимущества активного прослушивания

Активное слушание - это не просто чтение разговоров о вашем бренде или интересующих вас темах.

Вы должны быть проинформированы обо всем, что может повлиять на ваш бизнес, даже если это минимально.

Это может показаться сложной работой, но правда в том, что инвестирование времени в создание стратегии может принести много пользы. Например:

· Как понять и применить активное слушание в социальных сетях?

Онлайн-каналы, на которых активное слушание является наиболее важным, - это социальные сети. Это потому, что общение происходит постоянно, а количество информации, генерируемой за минуту, огромно.

Хотя вы также можете получить много данных, анализируя свой веб-сайт или статистику, доступную в службах почтового маркетинга, данные, генерируемые поведением этого типа трафика, не так мгновенны.

Хотя это правда, что вы получаете электронные письма в своем почтовом ящике, многие люди обычно оставляют эту информацию «на потом», в то время как в социальных сетях оперативность - это функция, которая не остается незамеченной.

Кроме того, активное прослушивание в социальных сетях позволяет:

· 8 инструментов мониторинга

Вы можете искать свой бренд в Google или социальных сетях, чтобы найти статьи и комментарии, но это только первый шаг; есть много другой информации, которую вы можете найти с помощью расширенных инструментов мониторинга.

Мы создали список инструментов, которые позволят вам следить за тем, что происходит вокруг вас:

1) Талая вода

Это один из самых популярных инструментов, поскольку он имеет удобный интерфейс и очень прост в использовании. Этот инструмент предлагает расширенные функции поиска и может использоваться для поиска информации по нескольким каналам.

Его основатели верят в информацию как в основу развития компаний и постоянно обновляют это программное обеспечение, чтобы предложить лучшее решение для активного прослушивания.

2) Социальное упоминание

Также известный как Mention, это один из любимых инструментов менеджеров сообщества, поскольку он предлагает расширенные возможности мониторинга в социальных сетях.

Это инструмент с самым высоким международным рейтингом, который используют такие крупные компании, как Asos, Microsoft, Ogilvy или Doctors Without Borders.

Он предлагает различные варианты регистрации, которые подходят для всех типов брендов или компаний. Программное обеспечение позволяет вам настроить тип оповещения, которое вы хотите получать, упоминания, которые вы хотите отслеживать, и т. Д.

3) Брендвотч

Это еще один из самых популярных инструментов среди рекламных и коммуникационных агентств. Его используют такие компании, как eBay, Pepsico, Mapfre или Ikea.

Помимо возможности полного анализа, он также упрощает управление каналами из самого инструмента. Он идеально подходит для одновременного реагирования на все типы ситуаций.

4) Ранкур

Rankur предлагает почти мгновенные результаты. Однако его интерфейс немного сложнее, чем у других опций, поэтому он не так популярен, как предыдущие инструменты.

Однако, если вы потратите время на то, чтобы узнать, как работать с этим программным обеспечением, вы обнаружите, что оно предлагает множество дополнительных функций.

Это позволяет вам бесплатно выполнить поиск, чтобы ознакомиться с инструментом. Кроме того, это позволит вам исключить слова, которые вы не хотите отслеживать, и вы даже можете указать в отчетах, является ли упоминание положительным или отрицательным. Это очень полезно, когда вы отслеживаете разные потоки.

5) Hootsuite

Хотя этот инструмент в основном используется для управления социальными профилями и публикации контента, он также предлагает настройку для активного прослушивания в социальных сетях.

Он позволяет отслеживать профили, хэштеги и даже определенные термины в социальных сетях. Он предлагает более простые отчеты, но очень полезен для получения обновленной информации.

6) АгораПульс

AgoraPulse была создана для управления социальными сетями, но постепенно она развивалась и теперь предлагает все виды качественных услуг для разных социальных сетей; контент-менеджеры, менеджер социальных сетей, менеджер сообщества, стратег.

Его цены не столь конкурентоспособны, но все пакеты включают широкий спектр услуг, которые делают активное прослушивание намного более простой и комфортной работой.

7) Оповещения Google и Google Trends

Оповещения Google - это функция Google, которая позволяет вам получать оповещения по электронной почте всякий раз, когда публикуется новая страница, содержащая указанный вами термин.

С Google Trends вы всегда можете быть в курсе тенденций пользовательского поиска. Вы даже можете сравнивать разные дни или времена, разные темы, эволюцию и многое другое.

8) HowSociable

Мы можем использовать этот инструмент для оценки популярности профиля в социальных сетях. Очень полезно анализировать собственный аккаунт и активно прислушиваться к своим конкурентам.

Вы можете увидеть уровень активности аккаунта, его влияние на онлайн-сообщество, самые популярные темы и т. Д.

Выводы

Все больше и больше компаний сосредотачиваются на внедрении методов SEO для ранжирования своего контента в основных поисковых системах, и это очень мудрое решение, проблема в том, что от него будет мало пользы, если коммуникативный потенциал социальных сетей используется неправильно.

В этой статье мы увидели важность активного слушания и, строго говоря, как применять его на практике в социальных сетях, а также различные инструменты, которые вы можете использовать в своей стратегии.

Активное слушание важно для отслеживания того, что люди говорят о вашей отрасли, о продуктах и ​​услугах, которые вы предлагаете, но в основном для того, чтобы видеть, что делают ваши конкуренты.

Часто ли вы работаете с активным слушанием в своих маркетинговых действиях в Интернете? Какие инструменты вы используете и какие порекомендуете?