如何以及為何在社交媒體上應用積極傾聽
已發表: 2018-02-22很多人認為數字營銷和線下營銷完全一樣，但這是不正確的。 這兩個選項之間的主要區別在於數字營銷是雙向的。 換句話說，無論是在社交媒體還是其他渠道上，您幾乎都可以與接收您廣告的人進行實時互動。
在大多數消費者可以使用互聯網之前，品牌需要投入大量資金來嘗試接觸盡可能多的人； 公式很簡單：聽說您的人越多，就越有可能有人想要購買您提供的產品。
幸運的是，我們目前擁有非常強大的交流工具，例如社交媒體。 一個雙向渠道，24 小時可用，在購買過程中回答問題並幫助客戶。
沒有網站或社交媒體資料，幾乎不可能在線銷售。 客戶希望與品牌互動； 他們想提出問題，與某人交談以確保他們在準備購買之前可以信任該公司。
這就是為什麼積極傾聽對任何數字業務的成功都如此重要。 如果您無法聽到和回答您的客戶，他們就會尋找其他品牌，而您將開始失去競爭對手的空間。
如果您沒有為用戶提供他們需要的東西，那麼在 Google 的第一頁上是沒有用的。 要做到這一點，你必須非常了解他們，這意味著傾聽他們對你的評價，聽誰說的，用什麼語氣說的。
在本文中，我們將更詳細地解釋如何在您的公司中應用積極傾聽以及您將通過此策略實現什麼。
- 1 ·什麼是積極傾聽？
- 1.1 ► 主動聆聽的優勢
- 2 · 如何理解和應用積極傾聽社交媒體？
- 3 ·8個監控工具
- 3.1 1) 融水
- 3.2 2) 社會提及
- 3.3 3) 品牌觀察
- 3.4 4) 蘭庫爾
- 3.5 5）Hootsuite
- 3.6 6) AgoraPulse
- 3.7 7) 谷歌快訊和谷歌趨勢
- 3.8 8) 如何社交
- 4結論
- 4.1相關帖子：
· 什麼是積極傾聽？
“積極傾聽包括跟踪有關您的品牌、您的產品或服務（或與您的行業相關的任何其他方面）的對話。”
這不僅僅是傾聽用戶在您的頻道上的評論，而是關注他們就與您的業務相關的主題所說的一切。 如果有人在說一些可能與你相關的事情，你應該注意（無論在哪裡）。
如果您從未積極傾聽您的數字營銷策略，請遵循以下提示：
- 首先分析品牌本身參與的對話。
- 關注不同渠道的用戶對話。
- 並在您的控制範圍之外解釋用戶所說的內容。
例如，積極傾聽可以分析一些用戶對競爭的看法，以及他們對您提供的產品或服務的需求。
這意味著完全了解與您的行業相關的一切，因為除了了解競爭對手渠道中的言論外，研究還必須從最具體到最通用。
簡而言之，積極傾聽包括分析所有在線渠道中可能與您的品牌直接或間接相關的對話。 這涉及分析：
- 在您的頻道和其他平台上談論您的品牌的所有內容（這意味著您在說什麼以及其他人在說什麼）。
- 您的競爭對手在其渠道上的信息（由他們或第三方提供）。
- 用戶對您銷售的所有產品或服務的評價，以及與您所在行業相關的需求或問題。
- 其他專業人士（任何級別）在 Internet 上談論您的業務的所有內容。
- 可能影響您的業務的趨勢，因為您周圍發生的一切都可能改變您的策略。
► 主動聆聽的優勢
積極傾聽並不意味著只是閱讀有關您自己的品牌或您感興趣的主題的對話。
您應該被告知可能影響您的業務的所有事情，即使是最低限度的。
這似乎是一項艱鉅的工作，但事實是，在製定戰略上投入時間可以帶來很多好處。 例如：
- 您將產生信任：當用戶意識到他們對實際聆聽他們的興趣（超出基本水平）時，這將使他們對您和您的品牌更有信心。
- 您將獲得高質量的信息：關於您的目標受眾的最佳信息將始終由他們自己提供。 您還可以獲得有關競爭對手的大量信息，了解他們在做什麼，並找出他們戰略中的弱點。
- 您將能夠深入分析不同的情況：如果您掌握了各種渠道中發生的所有事情的信息，則可以更輕鬆地檢測任何問題的根源並了解如何在每種情況下採取行動。
- 你會學到很多東西：聽力是任何級別學習的基礎。 這些信息對於幫助您發展和更新流程至關重要。
- 你會真正理解這些信息：當用戶在社交媒體上發表簡短評論時，你經常會忘記他們的意思。 通過不同渠道跟踪線索，您可以推斷出消息的真實含義。
· 如何理解和運用積極傾聽社交媒體？
迄今為止，積極傾聽最重要的在線渠道是社交媒體。 這是因為溝通是恆定的，每分鐘產生的信息量是壓倒性的。
雖然您也可以通過分析您的網站或電子郵件營銷服務中可用的統計數據來獲取大量數據，但此類流量的行為所產生的數據並不是那麼直接。
雖然您確實會在收件箱中收到電子郵件，但許多人通常會將這些信息“留待以後”，而在社交媒體上，即時性是一個不會被忽視的功能。
此外，應用於社交媒體的積極傾聽使您能夠：
- 非常了解自己，並知道自己在行業中的角色。 同時，這些信息將幫助您更好地實時了解您所在行業中正在發生的事情。
- 直接了解所有對話者是誰。 也就是說，誰是或多或少有能力產生參與或病毒化內容的影響者，誰是巨魔等。
- 您可以收到有關相關主題的信息。 了解人們在談論什麼很重要，例如與選舉、電視劇、電影或流行書籍有關的話題，甚至與您的社區相關的問題，即使它們與您的利基沒有直接關係。
- 學習理解每條消息。 你不應該從字面上理解信息； 您應該能夠識別人們何時具有諷刺意味，或者何時他們只是想保持禮貌。 當我們與某人面對面交談時，肢體語言將幫助我們準確理解對方想說什麼，但在社交媒體上，我們必須使用表情符號和 GIFS 來賦予書面文字情感意義。
· 8種監控工具
你可以在谷歌或社交媒體上搜索你的品牌，找到文章和評論，但這只是第一步； 您可以通過高級監控工具找到許多其他信息。
我們創建了一個工具列表，可讓您監控周圍發生的事情：
1) 融水
它是最受歡迎的工具之一，因為它具有友好的界面並且非常易於使用。 此工具提供高級搜索功能，可用於搜索多個頻道的信息。
其創始人相信信息是公司發展的基礎，並始終更新該軟件以提供最佳的主動聆聽解決方案。
2) 社會提及
也稱為 Mention，它是社區管理者最喜歡的工具之一，因為它在社交媒體上提供高級監控選項。
它是國際上評價最高的工具，被 Asos、微軟、奧美或無國界醫生等大公司使用。
它提供了適合所有類型的品牌或公司的不同註冊選項。 該軟件允許您自定義要接收的警報類型、要監視的提及等。
3) 品牌觀察
它是廣告和傳播機構中另一種最受歡迎的工具。 它被 eBay、百事可樂、Mapfre 或宜家等公司使用。
除了允許進行完整的分析之外，它還有助於從工具本身進行渠道管理。 它非常適合同時響應所有類型的情況。
4) 蘭庫爾
Rankur 提供幾乎即時的結果。 但是，它的界面比其他選項要復雜一些，因此不如以前的工具流行。
但是，如果您花時間學習如何使用該軟件，您會發現它提供了許多高級功能。
它允許您免費搜索以熟悉該工具。 此外，它還可以讓您排除不想監控的詞，您甚至可以在報告中指明提及是正面的還是負面的。 當您跟踪不同的線程時，這非常有用。
5) 套房
儘管此工具主要用於管理社交資料和發佈內容，但它也提供了在社交媒體上積極聆聽的設置。
它允許您監控社交媒體上的個人資料、主題標籤甚至特定術語。 它提供了更基本的報告，但對於接收更新的信息非常有用。
6) AgoraPulse
AgoraPulse 是為管理社交媒體而創建的，但它逐漸發展，現在為不同的社交資料提供所有類型的優質服務； 內容經理、社交媒體經理、社區經理、戰略家。
它的價格並不那麼具有競爭力，但所有套餐都包含各種各樣的服務，使主動聆聽成為一項更簡單、更舒適的工作。
7) 谷歌快訊和谷歌趨勢
Google 快訊是 Google 的一項功能，可讓您在包含您設置的術語的新頁面發佈時通過電子郵件接收快訊。
使用 Google 趨勢，您可以隨時了解用戶搜索的趨勢。 您甚至可以比較不同的日子或時間、不同的主題、隨後的演變等等。
8) HowSociable
我們可以使用此工具來評估個人資料在社交媒體上的受歡迎程度。 分析自己的帳戶並積極聽取競爭對手的意見非常有用。
您可以查看帳戶的活躍度、對在線社區的影響、最熱門的話題等。
結論
越來越多的公司專注於實施 SEO 技術來在主要搜索引擎上對他們的內容進行排名，這是一個非常明智的決定，問題是如果社交媒體的傳播潛力沒有被正確使用，它將幾乎沒有用。
在本文中，我們看到了積極傾聽的重要性，嚴格來說，還看到瞭如何在社交媒體上將其付諸實踐，以及您可以在策略中使用的不同工具。
積極傾聽對於監控人們對您的行業、您提供的產品和服務的評價至關重要，但主要是為了了解您的競爭對手在做什麼。
您是否經常在您的在線營銷活動中積極傾聽？ 您使用哪些工具，您會推薦哪些工具？
