Bagaimana dan mengapa menerapkan Mendengarkan secara aktif di Media Sosial

Diterbitkan: 2018-02-22

escucha activa

Banyak orang percaya bahwa pemasaran digital dan offline sama persis, tetapi ini tidak benar. Perbedaan utama antara kedua opsi ini adalah bahwa pemasaran digital bersifat dua arah. Dengan kata lain, Anda dapat berinteraksi hampir secara real-time dengan orang-orang yang menerima iklan Anda, baik di media sosial atau saluran lainnya.

Sebelum Internet tersedia untuk sebagian besar konsumen, merek perlu menginvestasikan banyak uang untuk mencoba menjangkau sebanyak mungkin orang; rumusnya sederhana: semakin banyak orang yang mendengar tentang Anda, semakin besar kemungkinan seseorang ingin membeli apa yang Anda tawarkan.

Untungnya, saat ini kita memiliki alat komunikasi yang sangat kuat, seperti media sosial. Saluran dua arah yang akan tersedia 24 jam untuk menjawab pertanyaan dan membantu pelanggan selama proses pembelian.

Tanpa website atau profil media sosial, hampir tidak mungkin untuk berjualan secara online. Pelanggan ingin berinteraksi dengan merek; mereka ingin mengajukan pertanyaan, berbicara dengan seseorang untuk memastikan mereka dapat mempercayai perusahaan sebelum mereka siap untuk membeli.

Itulah mengapa mendengarkan secara aktif sangat penting untuk keberhasilan bisnis digital apa pun. Jika Anda tidak dapat mendengar dan menjawab pelanggan Anda, mereka akan mencari merek lain, dan Anda akan mulai kehilangan ruang untuk pesaing Anda.

Tidak ada gunanya berada di halaman pertama Google jika Anda tidak memberikan apa yang dibutuhkan pengguna. Dan untuk melakukan itu, Anda harus mengenal mereka dengan baik, dan itu berarti mendengarkan apa yang mereka katakan tentang Anda, siapa yang mengatakannya dan dengan nada apa.

Pada artikel ini, kami akan menjelaskan lebih detail bagaimana menerapkan active listening di perusahaan Anda dan apa yang akan Anda capai dengan strategi ini.

  • 1 · Apa itu mendengarkan secara aktif?
    • 1.1 Keuntungan Mendengarkan Secara Aktif
  • 2 · Bagaimana memahami dan menerapkan aktif mendengarkan media sosial?
  • 3 · 8 Alat pemantauan
    • 3.1 1) Air lelehan
    • 3.2 2) Sosialisasi
    • 3.3 3) Jam Tangan Merek
    • 3.4 4) Rankur
    • 3.5 5) Hootsuite
    • 3.6 6) AgoraPulse
    • 3.7 7) Google Alerts dan Google Trends
    • 3.8 8) Sangat Ramah
  • 4 Kesimpulan
    • 4.1 Posting Terkait:

Envia hasta 75.000 emails gratis!

· Apa itu mendengarkan secara aktif?

“Mendengarkan secara aktif terdiri dari melacak percakapan tentang merek Anda, produk atau layanan Anda (atau aspek lain apa pun yang terkait dengan industri Anda).”

Ini bukan hanya tentang mendengarkan apa yang dikatakan pengguna di saluran Anda, tetapi juga memperhatikan semua yang mereka katakan tentang topik yang relevan dengan bisnis Anda. Jika seseorang mengatakan sesuatu yang mungkin relevan bagi Anda, Anda harus memperhatikan (di mana pun).

Jika Anda belum pernah menerapkan mendengarkan secara aktif pada strategi pemasaran digital Anda, ikuti tip berikut:

  1. Mulailah dengan menganalisis percakapan di mana merek itu sendiri berpartisipasi.
  2. Ikuti percakapan pengguna di saluran yang berbeda.
  3. Dan tafsirkan apa yang dikatakan pengguna di luar lingkaran kendali Anda.

Misalnya, mendengarkan secara aktif mencapai tingkat yang menganalisis apa yang dikatakan beberapa pengguna tentang persaingan, serta kebutuhan mereka terkait dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Ini berarti mengetahui dengan sempurna segala sesuatu yang berkaitan dengan industri Anda, karena penelitian harus dimulai dari yang paling konkret hingga yang paling umum, selain mengetahui apa yang dikatakan di saluran pesaing Anda.

Singkatnya, mendengarkan secara aktif terdiri dari menganalisis percakapan yang mungkin secara langsung atau tidak langsung terkait dengan merek Anda di semua saluran online. Itu melibatkan analisis:

  1. Segala sesuatu yang dikatakan tentang merek Anda di saluran Anda dan di platform lain (ini menyiratkan apa yang Anda katakan dan apa yang orang lain katakan).
  2. Informasi tentang pesaing Anda di saluran mereka (disediakan oleh mereka atau oleh pihak ketiga).
  3. Apa yang pengguna katakan tentang semua produk atau layanan yang Anda jual, serta kebutuhan atau masalah yang terkait dengan industri Anda.
  4. Segala sesuatu yang dibicarakan oleh para profesional lain (pada tingkat mana pun) tentang bisnis Anda di Internet.
  5. Tren yang dapat mempengaruhi bisnis Anda, karena segala sesuatu yang terjadi di sekitar Anda dapat mengubah strategi Anda.

Keuntungan Mendengarkan Aktif

Bekerja dengan mendengarkan secara aktif tidak berarti hanya membaca percakapan tentang merek Anda sendiri atau topik yang Anda minati.

Anda harus diberitahu tentang segala sesuatu yang dapat mempengaruhi bisnis Anda, bahkan jika minimal.

Ini mungkin tampak seperti pekerjaan yang sulit, tetapi kenyataannya adalah bahwa menginvestasikan waktu dalam menciptakan strategi dapat membawa banyak manfaat. Sebagai contoh:

  1. Anda akan menghasilkan kepercayaan: ketika pengguna menyadari minat mereka untuk benar-benar mendengarkan mereka (di luar tingkat dasar), itu akan memberi mereka lebih banyak kepercayaan pada Anda dan merek Anda.
  2. Anda akan memiliki informasi yang berkualitas: informasi terbaik tentang audiens target Anda akan selalu disediakan sendiri. Anda juga bisa mendapatkan banyak informasi tentang pesaing Anda, mengetahui apa yang mereka lakukan, dan mengidentifikasi kelemahan dalam strategi mereka.
  3. Anda akan dapat menganalisis situasi yang berbeda secara mendalam: Jika Anda memiliki informasi tentang segala sesuatu yang terjadi di berbagai saluran, akan lebih mudah untuk mendeteksi sumber masalah dan mengetahui bagaimana bertindak dalam setiap situasi.
  4. Anda akan belajar banyak: mendengarkan adalah dasar dari pembelajaran di tingkat mana pun. Informasi ini akan sangat penting untuk membantu Anda mengembangkan dan memperbarui proses Anda.
  5. Anda akan benar-benar memahami pesannya: Anda sering lupa apa maksud pengguna ketika mereka meninggalkan komentar singkat di media sosial. Dengan mengikuti jejak melalui saluran yang berbeda, Anda dapat menyimpulkan arti sebenarnya dari pesan tersebut.

escucha activa

· Bagaimana memahami dan menerapkan aktif mendengarkan media sosial?

Saluran online tempat mendengarkan secara aktif sejauh ini paling penting adalah media sosial. Ini karena komunikasi bersifat konstan, dan jumlah informasi yang dihasilkan per menit sangat banyak.

Meskipun Anda juga bisa mendapatkan banyak data dengan menganalisis situs web Anda atau statistik yang tersedia di layanan pemasaran email, data yang dihasilkan oleh perilaku lalu lintas jenis ini tidak begitu cepat.

Meskipun benar bahwa Anda menerima email di kotak masuk Anda, banyak orang umumnya meninggalkan informasi ini "untuk nanti", sementara di media sosial, kedekatan adalah fitur yang tidak luput dari perhatian.

Selain itu, mendengarkan aktif yang diterapkan ke media sosial memungkinkan Anda untuk:

  1. Kenali diri Anda dengan baik, dan ketahui apa peran Anda dalam industri Anda. Pada saat yang sama, informasi ini akan membantu Anda lebih memahami apa yang terjadi di industri Anda secara real-time.
  2. Ketahui secara langsung siapa semua lawan bicaranya . Yaitu, siapa influencer yang memiliki kekuatan lebih atau kurang untuk menghasilkan keterlibatan atau viralisasi konten, siapa troll, dll.
  3. Anda dapat menerima informasi tentang topik yang relevan. Penting untuk memahami apa yang dibicarakan orang, seperti topik yang berkaitan dengan pemilu, serial TV, film atau buku populer, atau bahkan masalah yang relevan dengan komunitas Anda, bahkan jika itu tidak terkait langsung dengan niche Anda.
  4. Belajar memahami setiap pesan. Anda tidak boleh menerima pesan secara harfiah; Anda harus bisa mengidentifikasi kapan orang-orang itu ironis, atau ketika mereka hanya berusaha bersikap sopan. Ketika kita berbicara dengan seseorang secara langsung, bahasa tubuh akan membantu kita memahami dengan tepat apa yang ingin dikatakan orang lain, tetapi di media sosial, kita harus menggunakan emotikon dan GIF untuk memberi makna emosional pada kata-kata tertulis.

· 8 Alat pemantauan

Anda dapat mencari di Google atau media sosial untuk merek Anda, untuk menemukan artikel dan komentar, tetapi ini hanya langkah pertama; ada banyak informasi lain yang dapat Anda temukan melalui alat pemantauan tingkat lanjut.

Kami telah membuat daftar alat yang memungkinkan Anda memantau apa yang terjadi di sekitar Anda:

1) air lelehan

Ini adalah salah satu alat paling populer, karena memiliki antarmuka yang ramah dan sangat mudah digunakan. Alat ini menawarkan fitur pencarian lanjutan dan dapat digunakan untuk mencari informasi di beberapa saluran.

Pendirinya percaya pada informasi sebagai dasar pengembangan perusahaan dan selalu memperbarui perangkat lunak ini untuk menawarkan solusi mendengarkan aktif terbaik.

2) Sosialisasi

Juga dikenal sebagai Sebutkan, ini adalah salah satu alat favorit manajer komunitas karena menawarkan opsi pemantauan lanjutan di media sosial.

Ini adalah alat berperingkat teratas secara internasional dan digunakan oleh perusahaan besar seperti Asos, Microsoft, Ogilvy, atau Doctors Without Borders.

Ini menawarkan opsi pendaftaran berbeda yang beradaptasi dengan semua jenis merek atau perusahaan. Perangkat lunak ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan jenis peringatan yang ingin Anda terima, sebutan yang ingin Anda pantau, dll.

3) jam tangan merek

Ini adalah salah satu alat paling populer di antara biro iklan dan komunikasi. Ini digunakan oleh perusahaan seperti eBay, Pepsico, Mapfre, atau Ikea.

Selain memungkinkan analisis yang lengkap, ini juga memfasilitasi pengelolaan saluran dari alat itu sendiri. Ini sempurna untuk merespons semua jenis situasi secara bersamaan.

4) Rankur

Rankur menawarkan hasil yang hampir instan. Namun, antarmukanya sedikit lebih rumit daripada opsi lain, sehingga tidak sepopuler alat sebelumnya.

Namun, jika Anda meluangkan waktu untuk mempelajari cara bekerja dengan perangkat lunak ini, Anda akan menemukan bahwa ia menawarkan banyak fitur canggih.

Ini memungkinkan Anda untuk mencari secara gratis untuk membiasakan diri dengan alat ini. Juga, ini akan memungkinkan Anda untuk mengecualikan kata-kata yang tidak ingin Anda pantau, dan Anda bahkan dapat menunjukkan dalam laporan apakah penyebutan itu positif atau negatif. Ini sangat berguna ketika Anda melacak utas yang berbeda.

5) Kamar mandi

Meskipun alat ini terutama digunakan untuk mengelola profil sosial dan menerbitkan konten, alat ini juga menawarkan pengaturan untuk mendengarkan secara aktif di media sosial.

Ini memungkinkan Anda untuk memantau profil, tagar, dan bahkan istilah tertentu di media sosial. Ini menawarkan lebih banyak laporan dasar, tetapi sangat berguna untuk menerima informasi terbaru.

6) AgoraPulse

AgoraPulse diciptakan untuk mengelola media sosial, tetapi sedikit demi sedikit telah berkembang dan sekarang menawarkan semua jenis layanan berkualitas untuk profil sosial yang berbeda; manajer konten, manajer media sosial, manajer komunitas, ahli strategi.

Harganya tidak begitu kompetitif, tetapi semua paket mencakup berbagai layanan yang membuat mendengarkan aktif menjadi pekerjaan yang lebih sederhana dan lebih nyaman.

7) Google Alerts dan Google Trends

Google Alerts adalah fitur Google yang memungkinkan Anda menerima peringatan di email Anda setiap kali halaman baru yang menyertakan istilah yang Anda siapkan diterbitkan.

Dengan Google Trends, Anda selalu dapat mengikuti tren dalam penelusuran pengguna. Anda bahkan dapat membandingkan hari atau waktu yang berbeda, tema yang berbeda, evolusi yang diikuti, dan banyak lagi.

8) Bagaimana Sociable

Kita dapat menggunakan alat ini untuk menilai popularitas profil di media sosial. Sangat berguna untuk menganalisis akun Anda sendiri dan secara aktif mendengarkan pesaing Anda.

Anda dapat melihat tingkat aktivitas akun, pengaruhnya terhadap komunitas online, topik paling populer, dll.

Kesimpulan

Semakin banyak perusahaan yang berfokus pada penerapan teknik SEO untuk menentukan peringkat konten mereka di mesin pencari utama, dan ini adalah keputusan yang sangat bijaksana, masalahnya adalah bahwa itu akan sia-sia jika potensi komunikasi media sosial tidak digunakan dengan benar.

Dalam artikel ini, kami melihat pentingnya mendengarkan secara aktif dan, sebenarnya, bagaimana mempraktikkannya di media sosial, serta berbagai alat yang dapat Anda gunakan dalam strategi Anda.

Mendengarkan secara aktif sangat penting untuk memantau apa yang orang katakan tentang industri Anda, tentang produk dan layanan yang Anda tawarkan, tetapi terutama untuk melihat apa yang dilakukan pesaing Anda.

Apakah Anda sering bekerja dengan mendengarkan secara aktif dalam tindakan pemasaran online Anda? Alat mana yang Anda gunakan, dan mana yang akan Anda rekomendasikan?

Teresa Alba