Jak i dlaczego stosować aktywne słuchanie w mediach społecznościowych

Opublikowany: 2018-02-22

escucha activa

Wiele osób uważa, że ​​marketing cyfrowy i offline to dokładnie to samo, ale to nieprawda. Główna różnica między tymi dwiema opcjami polega na tym, że marketing cyfrowy jest dwukierunkowy. Innymi słowy, możesz komunikować się niemal w czasie rzeczywistym z ludźmi, którzy otrzymują Twoją reklamę, czy to w mediach społecznościowych, czy w innych kanałach.

Zanim Internet stał się dostępny dla większości konsumentów, marki musiały zainwestować dużo pieniędzy, aby dotrzeć do jak największej liczby osób; formuła była prosta: im więcej osób o Tobie usłyszy, tym większe prawdopodobieństwo, że ktoś będzie chciał kupić to, co oferujesz.

Na szczęście obecnie dysponujemy bardzo potężnym narzędziem komunikacji, takim jak media społecznościowe. Dwukierunkowy kanał, który będzie dostępny 24 godziny, aby odpowiadać na pytania i pomagać klientom podczas procesu zakupowego.

Bez strony internetowej lub profili w mediach społecznościowych sprzedaż online jest prawie niemożliwa. Klienci chcą wchodzić w interakcje z markami; chcą zadawać pytania, rozmawiać z kimś, aby upewnić się, że mogą zaufać firmie, zanim będą gotowi do zakupu.

Dlatego aktywne słuchanie jest tak ważne dla sukcesu każdej firmy cyfrowej. Jeśli nie usłyszysz i nie odpowiesz swoim klientom, będą szukać innych marek, a Ty zaczniesz tracić przestrzeń na rzecz konkurencji.

Nie ma sensu być na pierwszej stronie Google, jeśli nie dajesz użytkownikom tego, czego potrzebują. A żeby to zrobić, musisz ich dobrze znać, a to oznacza słuchać tego, co o tobie mówią, kto to mówi iw jakim tonie.

W tym artykule wyjaśnimy bardziej szczegółowo, jak zastosować aktywne słuchanie w Twojej firmie i co osiągniesz dzięki tej strategii.

  • 1 · Czym jest aktywne słuchanie?
    • 1.1 ► Zalety aktywnego słuchania
  • 2 · Jak rozumieć i stosować aktywne słuchanie w mediach społecznościowych?
  • 3 · 8 Narzędzia monitorujące
    • 3.1 1) Topniejąca woda
    • 3.2 2) Wzmianka społeczna
    • 3.3 3) Brandwatch
    • 3.4 4) Rankur
    • 3.5 5) Kombinezon
    • 3.6 6) AgoraPuls
    • 3.7 7) Alerty Google i Trendy Google
    • 3.8 8) Jak towarzyski?
  • 4 Wnioski
    • 4.1 Powiązane posty:

Envia hasta 75.000 emails gratis!

· Czym jest aktywne słuchanie?

„Aktywne słuchanie polega na śledzeniu rozmów na temat Twojej marki, produktów lub usług (lub dowolnego innego aspektu związanego z Twoją branżą).”

Nie chodzi tylko o słuchanie tego, co użytkownicy mówią na Twoich kanałach, ale o zwracanie uwagi na wszystko, co mówią na tematy istotne dla Twojej firmy. Jeśli ktoś mówi coś, co może być dla Ciebie istotne, powinieneś zwrócić uwagę (nieważne gdzie).

Jeśli nigdy nie stosowałeś aktywnego słuchania do swojej strategii marketingu cyfrowego, postępuj zgodnie z tymi wskazówkami:

  1. Zacznij od analizy rozmów, w których uczestniczy sama marka.
  2. Śledź rozmowy użytkowników na różnych kanałach.
  3. I interpretuj, co mówią użytkownicy spoza kręgów, które kontrolujesz.

Na przykład aktywne słuchanie osiąga poziomy, które analizują, co niektórzy użytkownicy mówią o konkurencji, a także ich potrzeby związane z oferowanymi produktami lub usługami.

Oznacza to doskonałą znajomość wszystkiego, co jest związane z Twoją branżą, ponieważ badania muszą przechodzić od najbardziej konkretnych do najbardziej ogólnych, a także wiedzieć, co jest mówione w kanałach konkurencji.

Krótko mówiąc, aktywne słuchanie polega na analizowaniu rozmów, które mogą być bezpośrednio lub pośrednio związane z Twoją marką we wszystkich kanałach online. Obejmuje to analizę:

  1. Wszystko, co jest powiedziane o Twojej marce w Twoich kanałach i na innych platformach (to implikuje to, co mówisz i co mówią inni ludzie).
  2. Informacje o Twoich konkurentach na ich kanałach (dostarczone przez nich lub przez osoby trzecie).
  3. Co użytkownicy mówią o wszystkich sprzedawanych przez Ciebie produktach lub usługach, a także o potrzebach lub problemach związanych z Twoją branżą.
  4. Wszystko, co inni profesjonaliści (na każdym poziomie) mówią o Twojej firmie w Internecie.
  5. Trendy, które mogą wpłynąć na Twój biznes, ponieważ wszystko, co dzieje się wokół Ciebie, może zmienić Twoją strategię.

► Zalety aktywnego słuchania

Praca z aktywnym słuchaniem nie oznacza tylko czytania rozmów na temat własnej marki lub tematów, które Cię interesują.

Powinieneś być informowany o wszystkim, co może wpłynąć na Twój biznes, nawet jeśli w minimalnym stopniu.

Może wydawać się to trudną pracą, ale prawda jest taka, że ​​zainwestowanie czasu w stworzenie strategii może przynieść wiele korzyści. Na przykład:

  1. Wygenerujesz zaufanie: kiedy użytkownicy zdadzą sobie sprawę z zainteresowania ich słuchaniem (poza podstawowym poziomem), doda im to większego zaufania do Ciebie i Twojej marki.
  2. Będziesz mieć wysokiej jakości informacje: najlepsze informacje o grupie docelowej zawsze będą dostarczane przez siebie. Możesz także uzyskać wiele informacji o swoich konkurentach, wiedzieć, co robią i zidentyfikować słabe punkty ich strategii.
  3. Będziesz mógł dogłębnie przeanalizować różne sytuacje: Jeśli masz informacje o wszystkim, co dzieje się w różnych kanałach, łatwiej będzie wykryć źródło wszelkich problemów i wiedzieć, jak postępować w każdej sytuacji.
  4. Wiele się nauczysz: słuchanie jest podstawą nauki na każdym poziomie. Informacje te będą niezbędne do rozwijania i aktualizowania procesów.
  5. Naprawdę zrozumiesz wiadomości: często tracisz orientację, co użytkownicy mają na myśli, gdy zostawiają krótki komentarz w mediach społecznościowych. Podążając tropem różnymi kanałami, możesz wydedukować prawdziwe znaczenie wiadomości.

escucha activa

· Jak rozumieć i stosować aktywne słuchanie w mediach społecznościowych?

Kanały online, na których aktywne słuchanie jest zdecydowanie najważniejsze, to media społecznościowe. Dzieje się tak, ponieważ komunikacja jest stała, a ilość informacji generowanych na minutę jest przytłaczająca.

Chociaż wiele danych można również uzyskać analizując swoją stronę internetową lub statystyki dostępne w usługach e-mail marketingu, dane generowane przez zachowanie tego typu ruchu nie są tak natychmiastowe.

Chociaż prawdą jest, że otrzymujesz wiadomości e-mail w swojej skrzynce odbiorczej, wiele osób zazwyczaj zostawia te informacje „na później”, podczas gdy w mediach społecznościowych natychmiastowość jest funkcją, która nie pozostaje niezauważona.

Ponadto aktywne słuchanie zastosowane w mediach społecznościowych pozwala:

  1. Poznaj siebie bardzo dobrze i poznaj swoją rolę w swojej branży. Jednocześnie te informacje pomogą Ci lepiej zrozumieć, co dzieje się w Twojej branży w czasie rzeczywistym.
  2. Dowiedz się z pierwszej ręki, kim są wszyscy rozmówcy . To znaczy, kim są influencerzy, którzy mają większą lub mniejszą moc generowania zaangażowania lub wirusowania treści, kim są trolle itp.
  3. Możesz otrzymywać informacje na odpowiednie tematy. Ważne jest, aby zrozumieć, o czym mówią ludzie, na przykład tematy związane z wyborami, serialami telewizyjnymi, filmami lub popularnymi książkami, a nawet zagadnieniami istotnymi dla Twojej społeczności, nawet jeśli nie są bezpośrednio związane z Twoją niszą.
  4. Naucz się rozumieć każdą wiadomość. Nie powinieneś brać wiadomości dosłownie; powinieneś być w stanie rozpoznać, kiedy ludzie ironizują, a kiedy po prostu starają się być uprzejmi. Kiedy rozmawiamy z kimś twarzą w twarz, język ciała pomoże nam dokładnie zrozumieć, co druga osoba chce powiedzieć, ale w mediach społecznościowych musimy używać emotikonów i GIF-ów, aby nadać emocjonalne znaczenie pisanym słowom.

· 8 narzędzi monitorujących

Możesz szukać swojej marki w Google lub mediach społecznościowych, aby znaleźć artykuły i komentarze, ale to tylko pierwszy krok; istnieje wiele innych informacji, które można znaleźć za pomocą zaawansowanych narzędzi do monitorowania.

Stworzyliśmy listę narzędzi, które pozwolą Ci monitorować to, co dzieje się wokół Ciebie:

1) Woda roztopowa

Jest to jedno z najpopularniejszych narzędzi, ponieważ posiada przyjazny interfejs i jest bardzo łatwe w użyciu. To narzędzie oferuje zaawansowane funkcje wyszukiwania i może być używane do wyszukiwania informacji na kilku kanałach.

Jej założyciele wierzą, że informacja jest podstawą rozwoju firm i zawsze aktualizują to oprogramowanie, aby oferować najlepsze rozwiązanie do aktywnego słuchania.

2) Wzmianka społeczna

Znany również jako Wzmianka, jest jednym z ulubionych narzędzi menedżerów społeczności, ponieważ oferuje zaawansowane opcje monitorowania w mediach społecznościowych.

Jest to najlepiej oceniane narzędzie na całym świecie i jest używane przez duże firmy, takie jak Asos, Microsoft, Ogilvy czy Doctors Without Borders.

Oferuje różne opcje rejestracji, które dostosowują się do wszystkich rodzajów marek lub firm. Oprogramowanie pozwala dostosować rodzaj alertu, który chcesz otrzymywać, wzmianki, które chcesz monitorować itp.

3) Zegarek marki

To kolejne z najpopularniejszych narzędzi wśród agencji reklamowych i komunikacyjnych. Używają go takie firmy jak eBay, Pepsico, Mapfre czy Ikea.

Oprócz umożliwienia pełnej analizy ułatwia również zarządzanie kanałami z poziomu samego narzędzia. Idealnie nadaje się do jednoczesnego reagowania na wszelkiego rodzaju sytuacje.

4) Rankur

Rankur oferuje niemal natychmiastowe rezultaty. Jednak jego interfejs jest nieco bardziej skomplikowany niż inne opcje, więc nie jest tak popularny jak poprzednie narzędzia.

Jeśli jednak poświęcisz trochę czasu na naukę pracy z tym oprogramowaniem, przekonasz się, że oferuje ono wiele zaawansowanych funkcji.

Umożliwia bezpłatne wyszukiwanie w celu zapoznania się z narzędziem. Umożliwi Ci również wykluczenie słów, których nie chcesz monitorować, a nawet możesz wskazać w raportach, czy wzmianka jest pozytywna, czy negatywna. Jest to bardzo przydatne, gdy śledzisz różne wątki.

5) Kombinezon

Chociaż to narzędzie służy głównie do zarządzania profilami społecznościowymi i publikowania treści, oferuje również ustawienie do aktywnego słuchania w mediach społecznościowych.

Pozwala monitorować profile, hashtagi, a nawet określone terminy w mediach społecznościowych. Oferuje bardziej podstawowe raporty, ale jest bardzo przydatny do otrzymywania aktualnych informacji.

6) Agora Puls

AgoraPulse została stworzona do zarządzania mediami społecznościowymi, ale stopniowo ewoluowała i obecnie oferuje wszystkie rodzaje wysokiej jakości usług dla różnych profili społecznościowych; menedżerowie treści, menedżer mediów społecznościowych, menedżer społeczności, strateg.

Jego ceny nie są tak konkurencyjne, ale wszystkie pakiety zawierają szeroką gamę usług, które sprawiają, że aktywne słuchanie jest znacznie prostszą i wygodniejszą pracą.

7) Alerty Google i Trendy Google

Alerty Google to funkcja Google, która umożliwia otrzymywanie alertów pocztą e-mail za każdym razem, gdy zostanie opublikowana nowa strona zawierająca skonfigurowany przez Ciebie termin.

Dzięki Trendom Google zawsze możesz być na bieżąco z trendami w wyszukiwaniach użytkowników. Możesz nawet porównywać różne dni lub czasy, różne tematy, następującą ewolucję i wiele więcej.

8) Jak towarzyski?

Możemy użyć tego narzędzia do oceny popularności profilu w mediach społecznościowych. Bardzo przydatne jest analizowanie własnego konta i aktywne słuchanie konkurencji.

Możesz zobaczyć poziom aktywności konta, jego wpływ na społeczność internetową, najpopularniejsze tematy itp.

Wnioski

Coraz więcej firm koncentruje się na wdrażaniu technik SEO w celu pozycjonowania swoich treści w głównych wyszukiwarkach i jest to bardzo mądra decyzja, problem w tym, że na niewiele się zda, jeśli potencjał komunikacyjny mediów społecznościowych nie zostanie odpowiednio wykorzystany.

W tym artykule zobaczyliśmy, jak ważne jest aktywne słuchanie, a ściślej mówiąc, jak zastosować je w praktyce w mediach społecznościowych, a także różne narzędzia, które możesz wykorzystać w swojej strategii.

Aktywne słuchanie jest niezbędne, aby monitorować, co ludzie mówią o Twojej branży, o produktach i usługach, które oferujesz, ale przede wszystkim po to, aby zobaczyć, co robią Twoi konkurenci.

Czy często pracujesz z aktywnym słuchaniem w swoich działaniach marketingowych online? Jakich narzędzi używasz, a które polecasz?

Teresa Alba