อย่างไรและทำไมจึงต้องใช้ Active Listen บนโซเชียลมีเดีย

หลายคนเชื่อว่าการตลาดดิจิทัลและออฟไลน์นั้นเหมือนกันทุกประการ แต่สิ่งนี้ไม่ถูกต้อง ความแตกต่างหลักระหว่างสองตัวเลือกนี้คือการตลาดดิจิทัลเป็นแบบสองทิศทาง กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถโต้ตอบกับผู้ที่ได้รับโฆษณาของคุณได้เกือบจะแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะบนโซเชียลมีเดียหรือช่องทางอื่นๆ

ก่อนที่อินเทอร์เน็ตจะพร้อมใช้งานสำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องลงทุนเงินเป็นจำนวนมากเพื่อพยายามเข้าถึงผู้คนให้มากที่สุด สูตรนั้นง่าย: ยิ่งมีคนได้ยินเกี่ยวกับคุณมากเท่าไร ก็ยิ่งมีแนวโน้มว่าจะมีคนต้องการซื้อสิ่งที่คุณเสนอ

โชคดีที่ขณะนี้เรามีเครื่องมือสื่อสารที่ทรงพลัง เช่น โซเชียลมีเดีย ช่องทางสองทางที่จะพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อตอบคำถามและช่วยเหลือลูกค้าระหว่างกระบวนการจัดซื้อ

หากไม่มีเว็บไซต์หรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะขายออนไลน์ ลูกค้าต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ พวกเขาต้องการถามคำถาม พูดคุยกับใครสักคนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจบริษัทได้ก่อนที่จะพร้อมที่จะซื้อ

นั่นคือเหตุผลที่การฟังอย่างกระตือรือร้นมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจดิจิทัล หากคุณไม่ได้ยินและตอบลูกค้าของคุณ พวกเขาจะมองหาแบรนด์อื่น และคุณจะเริ่มเสียพื้นที่ให้คู่แข่งของคุณ

มันไม่มีประโยชน์ที่จะอยู่บนหน้าแรกของ Google หากคุณไม่ได้ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้ใช้ และในการทำเช่นนั้น คุณต้องรู้จักพวกเขาเป็นอย่างดี และนั่นหมายถึงการฟังสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับคุณ ใครเป็นคนพูดและน้ำเสียงอะไร

ในบทความนี้ เราจะอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับใช้การฟังอย่างกระตือรือร้นในบริษัทของคุณและสิ่งที่คุณจะได้รับจากกลยุทธ์นี้

· การฟังเชิงรุกคืออะไร?

“การฟังอย่างกระตือรือร้นประกอบด้วยการติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ (หรือด้านอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ)”

ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับการฟังสิ่งที่ผู้ใช้พูดในช่องของคุณ แต่ให้ความสนใจกับทุกสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ หากมีคนพูดอะไรที่อาจเกี่ยวข้องกับคุณ คุณควรให้ความสนใจ (ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด)

หากคุณไม่เคยใช้การฟังอย่างกระตือรือร้นกับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ ให้ทำตามเคล็ดลับเหล่านี้:

ตัวอย่างเช่น การฟังอย่างกระตือรือร้นจะไปถึงระดับที่วิเคราะห์สิ่งที่ผู้ใช้บางคนพูดเกี่ยวกับการแข่งขัน ตลอดจนความต้องการของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ

นี่หมายถึงการรู้ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณอย่างสมบูรณ์ เนื่องจากการวิจัยจะต้องเริ่มจากส่วนที่เป็นรูปธรรมที่สุดไปจนถึงแบบทั่วไปที่สุด นอกเหนือไปจากการรู้ว่าสิ่งที่กำลังพูดอยู่ในช่องทางของคู่แข่งของคุณ

กล่าวโดยย่อ การฟังอย่างกระตือรือร้นประกอบด้วยการวิเคราะห์การสนทนาที่อาจเกี่ยวข้องโดยตรงหรือโดยอ้อมกับแบรนด์ของคุณในทุกช่องทางออนไลน์ ที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์:

► ข้อดีของการฟังแบบแอคทีฟ

การทำงานด้วยการฟังอย่างกระตือรือร้นไม่ได้หมายความเพียงแค่การอ่านบทสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์หรือหัวข้อที่คุณสนใจเท่านั้น

คุณควรได้รับแจ้งเกี่ยวกับทุกสิ่งที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ แม้ว่าจะเพียงเล็กน้อยก็ตาม

อาจดูเหมือนเป็นงานที่ยาก แต่ความจริงก็คือการลงทุนเวลาในการสร้างกลยุทธ์สามารถก่อให้เกิดประโยชน์มากมาย ตัวอย่างเช่น:

· จะเข้าใจและใช้การฟังอย่างกระตือรือร้นกับโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?

ช่องทางออนไลน์ที่การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นสิ่งสำคัญที่สุดคือโซเชียลมีเดีย เนื่องจากการสื่อสารเป็นไปอย่างต่อเนื่อง และปริมาณข้อมูลที่สร้างขึ้นต่อนาทีก็ล้นหลาม

แม้ว่าคุณจะสามารถรับข้อมูลจำนวนมากได้ด้วยการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณหรือสถิติที่มีอยู่ในบริการการตลาดผ่านอีเมล แต่ข้อมูลที่สร้างโดยพฤติกรรมของการเข้าชมประเภทนี้ไม่ได้เกิดขึ้นทันที

แม้ว่าคุณจะได้รับอีเมลในกล่องขาเข้าของคุณ ผู้คนจำนวนมากมักปล่อยให้ข้อมูลนี้ "ไว้ใช้ภายหลัง" ในขณะที่อยู่ในโซเชียลมีเดีย ความฉับไวเป็นคุณลักษณะที่ไม่มีใครสังเกตเห็น

นอกจากนี้ การฟังที่ใช้งานบนโซเชียลมีเดียยังช่วยให้คุณ:

· 8 เครื่องมือตรวจสอบ

คุณสามารถค้นหาแบรนด์ของคุณบน Google หรือโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาบทความและความคิดเห็น แต่นี่เป็นเพียงขั้นตอนแรกเท่านั้น มีข้อมูลอื่นๆ อีกมากมายที่คุณสามารถค้นหาผ่านเครื่องมือตรวจสอบขั้นสูง

เราได้สร้างรายการเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวคุณได้:

1) น้ำละลาย

เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เนื่องจากมีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรและใช้งานง่ายมาก เครื่องมือนี้มีคุณลักษณะการค้นหาขั้นสูง และสามารถใช้เพื่อค้นหาข้อมูลในหลายช่องทาง

ผู้ก่อตั้งเชื่อว่าข้อมูลเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาบริษัทต่างๆ และอัปเดตซอฟต์แวร์นี้อยู่เสมอเพื่อนำเสนอโซลูชันการฟังที่ดีที่สุด

2) การเข้าสังคม

เรียกอีกอย่างว่า Mention เป็นหนึ่งในเครื่องมือยอดนิยมของผู้จัดการชุมชน เนื่องจากมีตัวเลือกการตรวจสอบขั้นสูงบนโซเชียลมีเดีย

เป็นเครื่องมือยอดนิยมระดับสากลและถูกใช้โดยบริษัทใหญ่ๆ เช่น Asos, Microsoft, Ogilvy หรือ Doctors Without Borders

มีตัวเลือกการลงทะเบียนที่แตกต่างกันซึ่งปรับให้เข้ากับแบรนด์หรือบริษัททุกประเภท ซอฟต์แวร์นี้ให้คุณปรับแต่งประเภทการแจ้งเตือนที่คุณต้องการรับ การกล่าวถึงที่คุณต้องการตรวจสอบ ฯลฯ

3) Brandwatch

เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่เอเจนซี่โฆษณาและการสื่อสาร มีการใช้โดยบริษัทต่างๆ เช่น eBay, Pepsico, Mapfre หรือ Ikea

นอกเหนือจากการวิเคราะห์ที่สมบูรณ์แล้ว ยังอำนวยความสะดวกในการจัดการช่องจากเครื่องมือด้วย เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการตอบสนองต่อสถานการณ์ทุกประเภทในเวลาเดียวกัน

4) แรงกูร์

Rankur ให้ผลลัพธ์เกือบจะในทันที อย่างไรก็ตาม อินเทอร์เฟซของมันซับซ้อนกว่าตัวเลือกอื่นๆ เล็กน้อย ดังนั้นจึงไม่ได้รับความนิยมเท่ากับเครื่องมือก่อนหน้านี้

อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้เวลาในการเรียนรู้วิธีการทำงานกับซอฟต์แวร์นี้ คุณจะพบว่าซอฟต์แวร์นี้มีคุณลักษณะขั้นสูงมากมาย

ช่วยให้คุณค้นหาได้ฟรีเพื่อทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถยกเว้นคำที่คุณไม่ต้องการตรวจสอบ และคุณยังสามารถระบุในรายงานว่าการกล่าวถึงนั้นเป็นบวกหรือลบ สิ่งนี้มีประโยชน์มากเมื่อคุณติดตามเธรดต่างๆ

5) Hootsuite

แม้ว่าเครื่องมือนี้ส่วนใหญ่จะใช้สำหรับจัดการโปรไฟล์โซเชียลและเผยแพร่เนื้อหา แต่ก็มีการตั้งค่าสำหรับการฟังอย่างกระตือรือร้นบนโซเชียลมีเดีย

ช่วยให้คุณตรวจสอบโปรไฟล์ แฮชแท็ก และแม้แต่ข้อกำหนดเฉพาะบนโซเชียลมีเดีย มีรายงานพื้นฐานเพิ่มเติม แต่มีประโยชน์มากสำหรับการรับข้อมูลที่อัปเดต

6) อโกราพัลส์

AgoraPulse สร้างขึ้นเพื่อจัดการโซเชียลมีเดีย แต่มีการพัฒนาทีละน้อย และขณะนี้ให้บริการที่มีคุณภาพทุกประเภทสำหรับโปรไฟล์โซเชียลต่างๆ ผู้จัดการเนื้อหา ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ผู้จัดการชุมชน นักยุทธศาสตร์

ราคาของมันไม่สามารถแข่งขันได้มากนัก แต่แพ็คเกจทั้งหมดรวมถึงบริการที่หลากหลายที่ทำให้การฟังที่ใช้งานง่ายขึ้นและสะดวกสบายมากขึ้น

7) Google Alerts และ Google Trends

Google Alerts เป็นคุณลักษณะของ Google ที่ช่วยให้คุณได้รับการแจ้งเตือนในอีเมลของคุณทุกครั้งที่มีการเผยแพร่หน้าใหม่ที่มีคำที่คุณตั้งค่าไว้

ด้วย Google Trends คุณสามารถติดตามแนวโน้มในการค้นหาของผู้ใช้ได้ตลอดเวลา คุณยังสามารถเปรียบเทียบวันหรือเวลาที่แตกต่างกัน ธีมที่แตกต่างกัน วิวัฒนาการที่ตามมา และอื่นๆ อีกมากมาย

8) เข้ากับคนง่ายอย่างไร

เราสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อประเมินความนิยมของโปรไฟล์บนโซเชียลมีเดีย มีประโยชน์มากในการวิเคราะห์บัญชีของคุณเองและรับฟังคู่แข่งของคุณอย่างจริงจัง

คุณสามารถดูระดับกิจกรรมของบัญชี อิทธิพลของบัญชีที่มีต่อชุมชนออนไลน์ หัวข้อยอดนิยม ฯลฯ

บทสรุป

บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ให้ความสำคัญกับการใช้เทคนิค SEO เพื่อจัดอันดับเนื้อหาของตนในเครื่องมือค้นหาสำคัญๆ และนี่เป็นการตัดสินใจที่ฉลาดมาก ปัญหาคือ มันจะมีประโยชน์น้อยหากใช้ศักยภาพในการสื่อสารของโซเชียลมีเดียไม่ถูกต้อง

ในบทความนี้ เราเล็งเห็นถึงความสำคัญของการฟังอย่างกระตือรือร้นและวิธีนำไปใช้จริงบนโซเชียลมีเดีย โดยพูดอย่างเคร่งครัด ตลอดจนเครื่องมือต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ในกลยุทธ์ของคุณได้

การรับฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นสิ่งสำคัญในการตรวจสอบสิ่งที่ผู้คนพูดถึงอุตสาหกรรมของคุณ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ แต่หลักๆ แล้วคือการดูว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่

คุณมักจะทำงานด้วยการรับฟังอย่างกระตือรือร้นในการดำเนินการทางการตลาดออนไลน์ของคุณหรือไม่? คุณใช้เครื่องมือใดและคุณจะแนะนำเครื่องมือใด