소셜 미디어에 적극적 듣기를 적용하는 방법과 이유

많은 사람들이 디지털 마케팅과 오프라인 마케팅이 정확히 같다고 생각하지만 이는 옳지 않습니다. 이 두 옵션의 주요 차이점은 디지털 마케팅이 양방향이라는 것입니다. 즉, 소셜 미디어나 다른 채널에서 광고를 받는 사람들과 거의 실시간으로 상호작용할 수 있습니다.

대부분의 소비자가 인터넷을 사용할 수 있게 되기 전에 브랜드는 최대한 많은 사람들에게 다가가기 위해 많은 돈을 투자해야 했습니다. 공식은 간단했습니다. 더 많은 사람들이 당신에 대해 들을수록 당신이 제공하는 것을 사고 싶어할 가능성이 커집니다.

다행히도 현재 소셜 미디어와 같은 매우 강력한 커뮤니케이션 도구가 있습니다. 구매 과정에서 질문에 답변하고 고객을 돕기 위해 24시간 사용할 수 있는 양방향 채널입니다.

웹사이트나 소셜 미디어 프로필이 없으면 온라인 판매가 거의 불가능합니다. 고객은 브랜드와 상호 작용하기를 원합니다. 그들은 질문을 하고 싶고, 구매할 준비가 되기 전에 회사를 신뢰할 수 있는지 확인하기 위해 누군가와 이야기하기를 원합니다.

그렇기 때문에 적극적인 경청은 디지털 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 고객의 말을 들을 수 없고 대답할 수 없다면 고객은 다른 브랜드를 찾게 될 것이고 경쟁자에게 공간을 빼앗기기 시작할 것입니다.

사용자에게 필요한 것을 제공하지 않는다면 Google의 첫 페이지에 있는 것은 쓸모가 없습니다. 그리고 그렇게 하려면 그들을 잘 알아야 하고, 그것은 그들이 당신에 대해 말하는 것, 말하는 사람, 그리고 어조로 듣는 것을 의미합니다.

이 기사에서는 회사에서 적극적 경청을 적용하는 방법과 이 전략으로 달성할 수 있는 것에 대해 자세히 설명합니다.

· 적극적 경청이란 무엇입니까?

"적극적 경청은 브랜드, 제품 또는 서비스(또는 업계와 관련된 기타 측면)에 대한 대화를 추적하는 것으로 구성됩니다."

채널에서 사용자가 말하는 것을 듣는 것뿐만 아니라 비즈니스와 관련된 주제에 대해 말하는 모든 것에 주의를 기울이는 것입니다. 누군가가 당신과 관련이 있을 수 있는 말을 한다면 주의를 기울여야 합니다(어디에서든).

디지털 마케팅 전략에 적극적인 경청을 적용한 적이 없다면 다음 팁을 따르십시오.

예를 들어, 적극적인 경청은 일부 사용자가 경쟁에 대해 말하는 것과 귀하가 제공하는 제품 또는 서비스와 관련된 요구 사항을 분석하는 수준에 도달합니다.

이는 경쟁업체의 채널에서 말하는 내용을 아는 것 외에도 연구가 가장 구체적인 것에서 가장 일반적인 것으로 진행되어야 하기 때문에 업계와 관련된 모든 것을 완벽하게 알고 있음을 의미합니다.

간단히 말해서, 적극적인 경청은 모든 온라인 채널에서 귀하의 브랜드와 직간접적으로 관련될 수 있는 대화를 분석하는 것으로 구성됩니다. 여기에는 다음과 같은 분석이 포함됩니다.

► 능동적 듣기의 장점

적극적으로 경청한다는 것은 자신의 브랜드나 관심 있는 주제에 대한 대화를 읽는다는 의미가 아닙니다.

최소한의 경우라도 귀하의 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 모든 것에 대해 알려야 합니다.

어려운 일처럼 보일 수 있지만 사실 전략 수립에 시간을 투자하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 예를 들어:

· 소셜 미디어를 적극적으로 경청하는 방법을 이해하고 적용하는 방법은 무엇입니까?

적극적인 경청이 단연 가장 중요한 온라인 채널은 소셜 미디어입니다. 통신이 일정하고 분당 생성되는 정보의 양이 압도적이기 때문입니다.

웹사이트나 이메일 마케팅 서비스에서 제공되는 통계를 분석하여 많은 데이터를 얻을 수도 있지만 이러한 유형의 트래픽 행동으로 생성된 데이터는 그리 즉각적이지 않습니다.

받은 편지함으로 이메일을 받는 것은 사실이지만 많은 사람들이 일반적으로 이 정보를 "나중을 위해" 남겨둡니다. 반면 소셜 미디어에서는 즉시성이 눈에 띄지 않는 기능입니다.

또한 소셜 미디어에 적용된 적극적인 청취를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

· 8가지 모니터링 도구

Google 또는 소셜 미디어에서 브랜드를 검색하여 기사와 댓글을 찾을 수 있지만 이는 첫 번째 단계일 뿐입니다. 고급 모니터링 도구를 통해 찾을 수 있는 다른 많은 정보가 있습니다.

주변에서 일어나는 일을 모니터링할 수 있는 도구 목록을 만들었습니다.

1) 녹은 물

친숙한 인터페이스를 가지고 있고 사용하기 매우 쉽기 때문에 가장 인기 있는 도구 중 하나입니다. 이 도구는 고급 검색 기능을 제공하며 여러 채널에서 정보를 검색하는 데 사용할 수 있습니다.

설립자는 정보를 회사 발전의 기초로 믿으며 항상 이 소프트웨어를 업데이트하여 최상의 능동적 청취 솔루션을 제공하고 있습니다.

2) 사교

Mention이라고도 하는 이 도구는 소셜 미디어에서 고급 모니터링 옵션을 제공하기 때문에 커뮤니티 관리자가 가장 좋아하는 도구 중 하나입니다.

국제적으로 최고 등급의 도구이며 Asos, Microsoft, Ogilvy 또는 국경없는의사회와 같은 주요 회사에서 사용합니다.

모든 유형의 브랜드 또는 회사에 적합한 다양한 등록 옵션을 제공합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 수신하려는 알림 유형, 모니터링하려는 멘션 등을 사용자 지정할 수 있습니다.

3) 브랜드워치

광고 및 통신 대행사에서 가장 인기 있는 도구 중 하나입니다. eBay, Pepsico, Mapfre 또는 Ikea와 같은 회사에서 사용합니다.

완전한 분석을 허용하는 것 외에도 도구 자체에서 채널 관리를 용이하게 합니다. 모든 유형의 상황에 동시에 대응하는 데 적합합니다.

4) 란쿠르

Rankur는 거의 즉각적인 결과를 제공합니다. 그러나 인터페이스가 다른 옵션보다 약간 복잡하므로 이전 도구만큼 인기가 없습니다.

그러나 시간을 내어 이 소프트웨어를 사용하는 방법을 배우면 많은 고급 기능을 제공한다는 것을 알게 될 것입니다.

무료로 검색하여 도구에 익숙해질 수 있습니다. 또한 모니터링하고 싶지 않은 단어를 제외할 수 있으며 해당 언급이 긍정적인지 부정적인지 보고서에 표시할 수도 있습니다. 이것은 다른 스레드를 추적할 때 매우 유용합니다.

5) 훗스위트

이 도구는 주로 소셜 프로필을 관리하고 콘텐츠를 게시하는 데 사용되지만 소셜 미디어에서 적극적으로 듣기 위한 설정도 제공합니다.

프로필, 해시태그 및 소셜 미디어의 특정 용어를 모니터링할 수 있습니다. 보다 기본적인 보고서를 제공하지만 업데이트된 정보를 수신하는 데 매우 유용합니다.

6) 아고라펄스

AgoraPulse는 소셜 미디어 관리를 위해 만들어졌지만 조금씩 발전하여 이제는 다양한 소셜 프로필에 대해 모든 유형의 고품질 서비스를 제공합니다. 콘텐츠 관리자, 소셜 미디어 관리자, 커뮤니티 관리자, 전략가.

가격은 그다지 경쟁력이 없지만 모든 패키지에는 능동적인 청취를 훨씬 간단하고 편안한 작업으로 만드는 다양한 서비스가 포함되어 있습니다.

7) 구글 알리미와 구글 트렌드

Google 알리미는 설정한 용어가 포함된 새 페이지가 게시될 때마다 이메일로 알리미를 받을 수 있는 Google의 기능입니다.

Google 트렌드를 사용하면 항상 사용자 검색 트렌드를 따라갈 수 있습니다. 다른 요일이나 시간, 다른 주제, 이후의 진화 등을 비교할 수도 있습니다.

8) 사교성

이 도구를 사용하여 소셜 미디어에서 프로필의 인기도를 평가할 수 있습니다. 자신의 계정을 분석하고 경쟁업체의 의견을 적극적으로 경청하는 것이 매우 유용합니다.

계정의 활동 수준, 온라인 커뮤니티에 대한 영향, 가장 인기 있는 주제 등을 볼 수 있습니다.

결론

점점 더 많은 회사가 주요 검색 엔진에서 콘텐츠의 순위를 매기기 위해 SEO 기술을 구현하는 데 주력하고 있으며 이는 매우 현명한 결정입니다. 문제는 소셜 미디어의 커뮤니케이션 잠재력을 올바르게 사용하지 않으면 거의 소용이 없다는 것입니다.

이 기사에서 우리는 적극적인 경청의 중요성과 엄밀히 말해서 소셜 미디어에서 이를 어떻게 실행하는지, 전략에 사용할 수 있는 다양한 도구를 살펴보았습니다.

적극적 경청은 사람들이 당신의 산업, 당신이 제공하는 제품 및 서비스에 대해 말하는 것을 모니터링하는 데 필수적이지만, 주로 경쟁자가 무엇을 하고 있는지 보기 위해서입니다.

온라인 마케팅 활동에서 적극적으로 경청하는 경우가 많습니까? 어떤 도구를 사용하고 어떤 도구를 추천하시겠습니까?