Cum și de ce să aplicați Ascultarea activă pe Social Media
Publicat: 2018-02-22Mulți oameni cred că marketingul digital și offline este exact același, dar acest lucru nu este corect. Principala diferență dintre aceste două opțiuni este că marketingul digital este bidirecțional. Cu alte cuvinte, poți interacționa aproape în timp real cu persoanele care primesc anunțul tău, fie pe rețelele sociale sau pe alte canale.
Înainte ca internetul să devină disponibil pentru majoritatea consumatorilor, mărcile trebuiau să investească mulți bani pentru a încerca să ajungă la cât mai mulți oameni; formula era simplă: cu cât aud mai multe persoane despre tine, cu atât este mai probabil ca cineva să vrea să cumpere ceea ce oferi tu.
Din fericire, avem în prezent un instrument de comunicare foarte puternic, cum ar fi rețelele sociale. Un canal bidirecțional care va fi disponibil 24 de ore pentru a răspunde la întrebări și a ajuta clienții în timpul procesului de achiziție.
Fără un site web sau profiluri de social media, este aproape imposibil să vinzi online. Clienții doresc să interacționeze cu mărcile; vor să pună întrebări, să vorbească cu cineva pentru a se asigura că pot avea încredere în companie înainte de a fi gata să cumpere.
De aceea, ascultarea activă este atât de vitală pentru succesul oricărei afaceri digitale. Dacă nu poți să-ți auzi și să răspunzi clienților tăi, aceștia vor căuta alte mărci, iar tu vei începe să pierzi spațiu în fața concurenților tăi.
Este inutil să fii pe prima pagină a Google dacă nu le oferi utilizatorilor ceea ce au nevoie. Și pentru a face asta, trebuie să-i cunoști bine, iar asta înseamnă să asculți ce spun ei despre tine, cine o spune și pe ce ton.
În acest articol, vă vom explica mai detaliat cum să aplicați ascultarea activă în compania dumneavoastră și ce veți realiza cu această strategie.
- 1 · Ce este ascultarea activă?
- 1.1 ► Avantajele Ascultării active
- 2 · Cum să înțelegeți și să aplicați ascultarea activă în rețelele sociale?
- 3 · 8 Instrumente de monitorizare
- 3.1 1) Apă de topire
- 3.2 2) Socialment
- 3.3 3) Brandwatch
- 3.4 4) Rankur
- 3.5 5) Hootsuite
- 3.6 6) AgoraPulse
- 3.7 7) Google Alerts și Google Trends
- 3.8 8) Cât de sociabil
- 4 Concluzii
- 4.1 Postări înrudite:
· Ce este ascultarea activă?
„Ascultarea activă constă în urmărirea conversațiilor despre marca, produsele sau serviciile tale (sau orice alt aspect legat de industria ta).”
Nu este vorba doar de a asculta ceea ce spun utilizatorii pe canalele tale, ci de a fi atent la tot ceea ce spun ei despre subiecte relevante pentru afacerea ta. Dacă cineva spune ceva care ar putea fi relevant pentru tine, ar trebui să fii atent (indiferent unde).
Dacă nu ați aplicat niciodată ascultarea activă strategiei dvs. de marketing digital, urmați aceste sfaturi:
- Începeți prin a analiza conversațiile la care participă marca în sine.
- Urmărește conversațiile utilizatorilor pe diferite canale.
- Și interpretați ceea ce spun utilizatorii în afara cercurilor controlate de dvs.
De exemplu, ascultarea activă atinge niveluri care analizează ceea ce spun unii utilizatori despre concurență, precum și nevoile acestora legate de produsele sau serviciile pe care le oferiți.
Asta presupune să cunoști perfect tot ce ține de industria ta, întrucât cercetarea trebuie să treacă de la cele mai concrete la cele mai generice, pe lângă faptul că știi ce se spune în canalele concurenților tăi.
Pe scurt, ascultarea activă constă în analiza conversațiilor care pot avea legătură directă sau indirectă cu marca dvs. pe toate canalele online. Aceasta presupune analiza:
- Tot ce se spune despre brandul tău pe canalele tale și pe alte platforme (acest lucru implică ceea ce spui și ce spun alți oameni).
- Informații despre concurenții tăi pe canalele lor (furnizate de aceștia sau de terți).
- Ce spun utilizatorii despre toate produsele sau serviciile pe care le vindeți, precum și despre nevoile sau problemele legate de industria dvs.
- Tot ce vorbesc alți profesioniști (la orice nivel) despre afacerea ta pe Internet.
- Tendințe care ți-ar putea afecta afacerea, pentru că tot ce se întâmplă în jurul tău ți-ar putea schimba strategia.
► Avantajele Ascultării active
Lucrul cu ascultarea activă nu înseamnă doar să citești conversații despre propria ta marcă sau subiecte care te interesează.
Ar trebui să fii informat despre tot ceea ce ți-ar putea afecta afacerea, chiar dacă în mod minim.
Poate părea o muncă dificilă, dar adevărul este că investirea timpului în crearea unei strategii poate aduce multe beneficii. De exemplu:
- Vei genera încredere: atunci când utilizatorii își vor da seama de interesul lor de a-i asculta efectiv (dincolo de nivelul de bază), le va oferi mai multă încredere în tine și în marca ta.
- Veți avea informații de calitate: cele mai bune informații despre publicul țintă vor fi întotdeauna furnizate de ei înșiși. De asemenea, puteți obține o mulțime de informații despre concurenții dvs., puteți ști ce fac aceștia și puteți identifica punctele slabe ale strategiei lor.
- Veți putea analiza în profunzime diferite situații: Dacă aveți informații despre tot ce se întâmplă pe diferitele canale, vă va fi mai ușor să detectați sursa oricăror probleme și să știți cum să acționați în fiecare situație.
- Vei învăța multe: ascultarea este fundamentul învățării la orice nivel. Aceste informații vor fi esențiale pentru a vă ajuta să evoluați și să vă actualizați procesele.
- Veți înțelege cu adevărat mesajele: de multe ori pierdeți evidența la ceea ce înseamnă utilizatorii atunci când lasă un scurt comentariu pe rețelele sociale. Urmând traseul prin diferite canale, puteți deduce adevăratul sens al mesajului.
· Cum să înțelegeți și să aplicați ascultarea activă în rețelele sociale?
Canalele online pe care ascultarea activă este de departe cea mai importantă sunt rețelele sociale. Acest lucru se datorează faptului că comunicarea este constantă, iar cantitatea de informații generate pe minut este copleșitoare.
Deși poți obține foarte multe date și analizându-ți site-ul web sau statisticile disponibile în serviciile de email marketing, datele generate de comportamentul acestui tip de trafic nu sunt atât de imediate.
Deși este adevărat că primești e-mailuri în căsuța de e-mail, mulți oameni în general lasă aceste informații „pentru mai târziu”, în timp ce pe rețelele de socializare, imediatitatea este o caracteristică care nu trece neobservată.
De asemenea, ascultarea activă aplicată rețelelor sociale vă permite să:
- Cunoaște-te foarte bine și știi care este rolul tău în industria ta. În același timp, aceste informații vă vor ajuta să înțelegeți mai bine ce se întâmplă în industria dvs. în timp real.
- Aflați direct cine sunt toți interlocutorii . Adică cine sunt influenții care au mai mult sau mai puțină putere de a genera engagement sau de a viraliza conținut, cine sunt troli etc.
- Puteți primi informații despre subiecte relevante. Este important să înțelegeți despre ce vorbesc oamenii, cum ar fi subiecte legate de alegeri, seriale TV, filme sau cărți populare sau chiar probleme relevante pentru comunitatea dvs., chiar dacă nu au legătură directă cu nișa dvs.
- Învață să înțelegi fiecare mesaj. Nu ar trebui să luați mesajele la propriu; ar trebui să poți identifica când oamenii sunt ironici sau când încearcă doar să fie politicoși. Când vorbim cu cineva față în față, limbajul corpului ne va ajuta să înțelegem exact ce vrea cealaltă persoană să spună, dar pe rețelele de socializare, trebuie să folosim emoticoanele și GIF-urile pentru a da sens emoțional cuvintelor scrise.
· 8 instrumente de monitorizare
Puteți căuta pe Google sau pe rețelele sociale marca dvs., pentru a găsi articole și comentarii, dar acesta este doar primul pas; există o mulțime de alte informații pe care le puteți găsi prin instrumente avansate de monitorizare.
Am creat o listă de instrumente care vă vor permite să monitorizați ceea ce se întâmplă în jurul vostru:
1) Apa de topire
Este unul dintre cele mai populare instrumente, deoarece are o interfață prietenoasă și este foarte ușor de utilizat. Acest instrument oferă funcții de căutare avansate și poate fi folosit pentru a căuta informații pe mai multe canale.
Fondatorii săi cred în informație ca bază pentru dezvoltarea companiilor și actualizează mereu acest software pentru a oferi cea mai bună soluție de ascultare activă.
2) Socializare
Cunoscut și sub numele de Mențiune, este unul dintre instrumentele preferate ale managerilor de comunitate, deoarece oferă opțiuni avansate de monitorizare pe rețelele sociale.
Este un instrument de top la nivel internațional și este folosit de companii importante precum Asos, Microsoft, Ogilvy sau Doctors Without Borders.
Oferă diferite opțiuni de înregistrare care se adaptează tuturor tipurilor de mărci sau companii. Software-ul vă permite să personalizați tipul de alertă pe care doriți să o primiți, mențiunile pe care doriți să le monitorizați etc.
3) Brandwatch
Este un alt instrument dintre cele mai populare printre agențiile de publicitate și comunicare. Este folosit de companii precum eBay, Pepsico, Mapfre sau Ikea.
Pe lângă faptul că permite o analiză completă, facilitează și gestionarea canalelor din instrumentul în sine. Este perfect pentru a răspunde la toate tipurile de situații în același timp.
4) Rankur
Rankur oferă rezultate aproape instantanee. Cu toate acestea, interfața sa este puțin mai complicată decât cea a altor opțiuni, așa că nu este la fel de populară ca instrumentele anterioare.
Cu toate acestea, dacă vă faceți timp pentru a învăța cum să lucrați cu acest software, veți descoperi că oferă multe funcții avansate.
Vă permite să căutați gratuit pentru a vă familiariza cu instrumentul. De asemenea, vă va permite să excludeți cuvintele pe care nu doriți să le monitorizați și puteți chiar să indicați în rapoarte dacă mențiunea este pozitivă sau negativă. Acest lucru este foarte util atunci când urmăriți fire diferite.
5) Hootsuite
Deși acest instrument este folosit în principal pentru gestionarea profilurilor sociale și publicarea conținutului, oferă și un cadru pentru ascultarea activă pe rețelele sociale.
Vă permite să monitorizați profiluri, hashtag-uri și chiar termeni specifici pe rețelele sociale. Oferă mai multe rapoarte de bază, dar este foarte util pentru a primi informații actualizate.
6) AgoraPulse
AgoraPulse a fost creat pentru gestionarea rețelelor sociale, dar încetul cu încetul a evoluat și oferă acum toate tipurile de servicii de calitate pentru diferite profiluri sociale; manageri de conținut, social media manager, community manager, strateg.
Prețurile sale nu sunt atât de competitive, dar toate pachetele includ o mare varietate de servicii care fac din ascultarea activă o muncă mult mai simplă și mai confortabilă.
7) Google Alerts și Google Trends
Alerte Google este o caracteristică a Google care vă permite să primiți alerte în e-mail ori de câte ori este publicată o pagină nouă care include termenul pe care l-ați configurat.
Cu Google Trends, puteți ține mereu pasul cu tendințele în căutarea utilizatorilor. Puteți chiar să comparați diferite zile sau ore, diferite teme, evoluția urmată și multe altele.
8) Cât de sociabil
Putem folosi acest instrument pentru a evalua popularitatea unui profil pe rețelele sociale. Este foarte util să-ți analizezi propriul cont și să-ți asculți activ concurenții.
Puteți vedea nivelul de activitate al unui cont, influența acestuia asupra comunității online, cele mai populare subiecte etc.
Concluzii
Din ce în ce mai multe companii se concentrează pe implementarea tehnicilor SEO pentru a-și clasa conținutul pe principalele motoare de căutare și este o decizie foarte înțeleaptă, problema este că va fi de puțin folos dacă potențialul comunicațional al rețelelor sociale nu este utilizat corect.
În acest articol, am văzut importanța ascultării active și, strict vorbind, cum să o puneți în practică pe rețelele de socializare, precum și diferite instrumente pe care le puteți folosi în strategia dvs.
Ascultarea activă este esențială pentru a monitoriza ceea ce spun oamenii despre industria dvs., despre produsele și serviciile pe care le oferiți, dar în principal pentru a vedea ce fac concurenții dvs.
Lucrezi des cu ascultare activă în acțiunile tale de marketing online? Ce instrumente folosiți și pe care le-ați recomanda?
