Mikro Anlarda Pazarlamada Başarıyı Garantileyen Kusursuz Kılavuz

Yayınlanan: 2017-10-13

İki yıl önce Google, yeni bir tüketici davranışı trendini tanımlamak için mikro anlar kavramını ortaya attı. Çoğumuzun cebinde akıllı telefonların olduğu dünyada, insanlar bir şey bilmeleri, bir şeyler yapmaları veya bir şeyler satın almaları gerektiğinde hemen cevaplar beklemeye başladılar. Şimdi, 2017'nin ortasında, mikro anların yalnızca çoğaldığı ve pazarlamacıların potansiyel bir müşteriyle sahip oldukları her saniyeyi kullanmaları gerektiği açık. İşte harika bir mikro an pazarlama stratejisi oluşturmak için bilmeniz gereken en önemli şeyler.

Peki Mikro Anlar Nelerdir?

Google, mikro anları tüketicilerin kararlarını verdiği ve tercihlerini şekillendirdiği amaca yönelik anlar olarak tanımlamıştır. Bu arada, Amerikan Pazarlama Derneği, bir kişinin istediğini hemen elde etmek için bir mobil cihazı çıkardığı mobil anlar olarak adlandırarak daha spesifik bir görüş sunuyor. Her iki durumda da, bu anların arkasındaki ana felsefe, tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak için refleks olarak bir cihaza yönelmeleridir - fiyatları karşılaştırmak, hangi filmi izleyeceklerine karar vermek, haberleri okumak için. Ve markaların anında yanıt vermesini bekliyorlar.

Google, her biri kendine özgü özelliklere sahip 4 farklı mikro an arasında ayrım yaptı:

Müşterilerin, ilgilendikleri bir soruya yanıt veya çözüm sağlayan bilgilere yanıt verdiği “Bilmek İstiyorum Anları”.
Müşterilerin ürün bilgileri yerine yol tariflerine, haritalara ve yerel arama sonuçlarına daha duyarlı olduğu "Gitmek İstiyorum Anları".
Müşteriler bir görevi tamamlamak ve ipuçlarına, tariflere, öğreticilere ve nasıl yapılır videolarına daha iyi yanıt vermek için pratik bir rehber ararken "Yapmak İstiyorum Anları".
Müşteriler satın almaya karar verdiklerinde ve en iyi fırsatları ve teklifleri aradıklarında gerçekleşen "Satın Almak İstiyorum Anları".

Peki tüm bunlar ne anlama geliyor? Google'ın Amerika Kıtası Pazarlama Başkan Yardımcısı Lisa Gevelber'in yakın tarihli bir makalesinde öne sürdüğü gibi, üç yeni tüketici davranışı ortaya çıktı:

“İyi tavsiye edilen” tüketici. Mobil, araştırma yapma şeklini basitleştirerek insanları doğru kararlar alma konusunda güçlendirdi.
“Tam burada” tüketici. İnsanlar, dijital deneyimlerinin şu anda bulundukları konuma göre şekillendirilmesini bekliyor.
“Şu anda” tüketici. İnsanlar son dakika kararları veya anlık kararlar almak için akıllı telefonlarına daha fazla bağımlı hale geldi.

Neden rahatsız?

Son veriler, tüketici davranışında göz ardı edilemeyecek önemli eğilimlere işaret etti:

Tüketiciler, akıllı telefonlarında her gün ortalama 4,7 saat harcıyor.
Akıllı telefon kullanıcılarının %91'i bir görevi tamamlarken bilgi arar.
"En iyi" için yapılan mobil aramalar son iki yılda %80 arttı.
%82'si bir mağazada satın alma kararı verirken akıllı telefonlarına başvuruyor. 10 kişiden 1'i satın almayı planlamadıkları bir ürünü satın alıyor.
Akıllı telefon kullanıcılarının %90'ı satın almak istedikleri markadan emin değil.
Çevrimiçi tüketicilerin %69'u, bir şirketin mesajının kalitesinin, zamanlamasının veya alaka düzeyinin bir marka algısını etkilediğini kabul ediyor.
Her 3 akıllı telefon kullanıcısından 1'i, ihtiyaç duyduğu anda bilgi sağladığı için amaçladığı şirket veya markadan farklı bir şirket veya markadan satın almıştır.
Adobe'ye göre, mobil cihazlardan alışveriş, Black Friday 2016'da rekor kıran 1,2 milyar doları buldu.
Mobil reklam harcamalarının, dünya çapındaki dijital reklam harcamalarının yüzde 70'inden fazlasını oluşturan 100 milyar dolardan (2016) yaklaşık 200 milyar dolara (2019) iki katına çıkması bekleniyor.

Bunu hesaba katarak, açıkçası, bu yeni tüketici davranışını anlamak ve pazarlama stratejilerinizi buna göre oluşturmak her zamankinden daha önemli. İşte pazarlamacıların hedef pazarlarıyla iletişim kurmaları, marka sadakati oluşturmaları, müşteri ilişkilerini güçlendirmeleri ve mikro anlar çağında dönüşümleri beslemeleri için en güçlü yollardan bazıları.

1. Mobil ve Hızlı Olun

Artık web sitenizin mobil cihazlar için optimize edilmesi gerektiği açık olmalıdır. Ancak kullanıcı deneyiminin sorunsuz olması gerektiğini unutmayın. Facebook'un daha hızlı yüklenen mobil sayfaları daha üst sıralarda sıralamada Google'a katılma duyurusu, hızın önemli olduğunu kanıtladı. İnsanlar bu "mikro anlarda" telefonlarını kontrol eder ve aradıklarını hemen almayı beklerler.

Sitenizin mobil uyumluluğunu ve mobil sayfa hızını kolayca değerlendirmek için şu araçları deneyin:

Google'ın Mobil Hız Test Cihazı TestMySite
Mobil Web Sitesi Hız Test Cihazı DareBoost
Web Sitesinin Performans Test Cihazı WebPageTest

Domino's Pizza uygulaması, pizza siparişini yalnızca birkaç tıklamayla kolaylaştırdı ve hız ve kullanım kolaylığı için harika bir örnek.

Resim kaynağı: https://itunes.apple.com/us/app/dominos-pizza-usa/id436491861?mt=8

2. Kendinizi Müşterilerinizin Yerine Koyun

Herhangi bir içerik oluşturmadan önce kendinizi müşterilerinizin yerine koyarak başlayın. Müşteri yolculuğunu gözden geçirin ve ne gördüğünüzü gözlemleyin. Kitlenizin kim olduğunu, alışkanlıklarının, tercihlerinin ve demografik özelliklerinin neler olduğunu düşünün. Müşterinin “bilmek istiyorum” veya “ilham almak istiyorum” aşamasında olup olmadığını belirlemeye çalışın ve içeriği buna göre sunun.

Tüketicilerin markanızı nasıl aradığını anlamak çok önemlidir. Bazı değerli bilgiler edinmenin en kolay yolu, insanları ve davranışlarını daha iyi anlamanıza yardımcı olan Google Analytics 360 Suite'i kullanmaktır, böylece işletmeniz en çok ihtiyaç duydukları anlarda değer sağlayabilir. Google Arama Trendleri veya alternatif bir Anahtar Kelime Aracı, arama hacmine ve modellerine dayalı kapsamlı bir istatistik seti sunar. L'Oreal, arama analizlerinin yalnızca benzersiz tüketici analitiği sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda bu kitlenin en çok ilgilendikleri içerikle nasıl etkileşime geçebileceğini de gösteren harika bir örnektir. L'Oreal, arama verilerini kullanarak hedef kitlesi arasında bir istek belirledi. bir ombre saç modeli. Arama modellerini analiz ederek, daha fazla tüketicinin evde Ombre görünümünü elde etmek istediği ortaya çıktı ve bu da L'Oreal'in evde bir ombre saç seti yaratmasına yol açtı.

Görsel kaynağı: www.lorealparis.co.nz.

3. Mikro Anları Tahmin Edin

Araştırmalar, "anlara hazır" şirketlerin hem mobil hem de genel pazarlama yatırımlarında daha yüksek yatırım getirisi elde ettiğini göstermiştir. Bu nedenle, hedef kitlenizi keşfettikten sonra, ürün veya hizmetinizi satın almadan önce ne tür sorular soracaklarını düşünün. Tüketiciniz için mikro anların ne zaman, nerede ve neden oluştuğunu ve markanızın nasıl yer aldığını anlayın. Amaç, önemli anları belirlemek ve herhangi bir zamanda müşterinin tam olarak aradığını sağlayan içerik oluşturmaktır.

Örneğin Nike, büyük spor oyunları sırasında yapılan aramaların %63'ünün mobil cihazlarda gerçekleştiğini fark etti. Google verilerini inceleyen şirket, hayranların oyun istatistiklerini bulmak için mobil cihazları kullandığını fark etti. Buna yanıt olarak Nike, dünyanın dört bir yanından hayranların dünyanın en iyi oyuncularının önemli anlarını, o anlardan sadece birkaç saniye sonra yeniden düzenlemesine ve paylaşmasına olanak tanıyan 3D Olağanüstü Çekim kampanyasını geliştirdi. Bu şekilde Nike, markasının tüketicilere her zaman, her yerde erişilebilir olmasını sağlamıştır.

Görüntü kaynağı: https://quanhoang.com

4. Orada Olun ve İlgili Olun

Brand 24 araştırması, bir ay içinde 'Nereden satın alabilirim?' ile yaklaşık 30.000 aramanın başladığını gösterdi. ancak bu soruların yaklaşık %60'ı şirketlerden hiçbir zaman yanıt alamadı. Bu, markanızın doğru zamanda orada olması için büyük bir fırsata işaret ediyor. Bir masaüstünden veya telefonlarından arama yaparken, insanlar kendilerine yakın işletmeleri arıyorlar. Yerel varlığınızı sağlamak için işletmenizi Google Local, Bing, Yahoo ve bu tür diğer sitelerde listeleyin. Ayrıca inceleme stratejinizi ve yerel anahtar kelimelerinizi güncellemeyi unutmayın.

Tüketicilere istediklerini veremezseniz, bir sonraki markaya yöneleceklerini unutmamalısınız. Yani sadece coğrafi olarak orada bulunmanız değil, aynı zamanda faydalı içerikler de sağlamanız gerekiyor. Mikro anlarda, kullanıcıların yanıtları aramak için yalnızca birkaç dakikası vardır, bu nedenle onları bilgi aramaya devam ettirmeyin.

Red Roof Inn'den bir örnek alın: Şirket, havayolları uçuşlarını iptal ettiğinde ve insanlar konaklama aradığında en yüksek web trafiğini aldıklarını ve hemen bir yere ihtiyaçları olduğunu fark etti. Şirket, binlerce bit iptal verisini gerçek zamanlı olarak işlemek için özel uçuş izleme teknolojisine sahip coğrafi hedefli bir kampanya oluşturdu. Araç, Red Roof Inn'i son dakika sorgularının %75'inin önüne bir numaralı konuma yerleştirdi ve dönüşüm oranlarının %375, organik trafikten yapılan rezervasyonların ise %60 artmasını sağladı.

Görsel kaynağı: https://www.mediapost.com

5. Performansınızı Analiz Edin

Stratejinizde mikro an pazarlamasını uygulamaya başladığınızda, potansiyel müşterilerinizi ve diğer verilerinizi izlediğinizden emin olun. Gelecekteki müşterilerinizin ne istediği ve bunu sağlayıp sağlamadığınız konusunda daha iyi bir fikir edinmek için performansınızı analiz edin. Yardımcı olabilecek bazı araçlar şunlardır:

BuzzSumo, herhangi bir alanda en iyi performans gösteren içeriği belirlemenizi sağlayan bir araştırma ve izleme aracıdır.
Ahrefs, bir site gezgini, anahtar kelime ve alandan bahsetme izleyicisi ve bir geri bağlantı denetleyicisi içeren bir web analiz aracıdır.
Capsulink, trafik kaybından, hasarlı dış bağlantılardan koruyan ve kapsamlı analizler sunan bir URL kısaltıcıdır.
Google Analytics, web sitesi trafiğini izlemenize, reklam yatırım getirisini ölçmenize ve sosyal ağ sitelerinizi ve uygulamalarınızı izlemenize yardımcı olur.

Sektörünüzdeki önemli mikro anları belirlediniz mi? Başarılarınızı yorumlarda paylaşın!