La guida infallibile per un successo garantito nel marketing dei micro momenti

Pubblicato: 2017-10-13

Due anni fa, Google ha ideato il concetto di micro-momenti per descrivere una nuova tendenza nel comportamento dei consumatori. Nel mondo in cui la maggior parte di noi ha gli smartphone in tasca, le persone hanno iniziato ad aspettarsi risposte immediate quando hanno bisogno di sapere qualcosa, fare qualcosa o comprare qualcosa. Ora, a metà del 2017, è ovvio che i micro-momenti si stanno solo moltiplicando e gli esperti di marketing devono utilizzare ogni secondo che hanno con un potenziale cliente. Ecco le cose più cruciali che devi sapere per creare una strategia di marketing di micro-momento eccezionale.

Quindi cosa sono i micro-momenti?

Google ha definito i micromomenti come momenti guidati dall'intento in cui i consumatori prendono le loro decisioni e modellano le loro preferenze. Nel frattempo, l'American Marketing Association offre una visione più specifica, chiamandoli momenti mobili in cui una persona estrae un dispositivo mobile per ottenere immediatamente ciò che vuole. Ad ogni modo, la filosofia principale alla base di questi momenti è che i consumatori si rivolgono di riflesso a un dispositivo per soddisfare le proprie esigenze: confrontare i prezzi, decidere quale film guardare, leggere le notizie. E si aspettano che i marchi forniscano risposte immediate.

Google ha distinto tra 4 diversi micro-momenti, ognuno dei quali ha le sue specificità:

"I-Want-to-Know Moments" quando i clienti rispondono a informazioni che forniscono una risposta o una soluzione a una domanda a cui sono interessati.
"I-Want-to-Go Moments" quando i clienti sono più reattivi alle indicazioni stradali, alle mappe e ai risultati di ricerca locali, piuttosto che alle informazioni sui prodotti.
“I-Want-to-Do Moments” quando i clienti cercano una guida pratica per portare a termine un compito e rispondere meglio a suggerimenti, ricette, tutorial e video dimostrativi.
"I-Want-to-Buy Moments" che si verificano quando i clienti hanno deciso di effettuare un acquisto e sono alla ricerca delle migliori offerte e offerte.

Quindi cosa significa tutto questo? Come sostiene un recente articolo di Lisa Gevelber, vicepresidente del marketing per le Americhe di Google, sono emersi tre nuovi comportamenti dei consumatori:

Il consumatore “ben consigliato”. Il mobile ha consentito alle persone di prendere le decisioni giuste semplificando il modo in cui si può fare ricerca.
Il consumatore "proprio qui". Le persone si aspettano che le loro esperienze digitali siano adattate al luogo in cui si trovano al momento.
Il consumatore "adesso". Le persone sono diventate più dipendenti dai loro smartphone per prendere decisioni dell'ultimo minuto o decisioni urgenti.

Perché preoccuparsi?

Dati recenti hanno indicato tendenze importanti nel comportamento dei consumatori che non possono essere trascurate:

I consumatori trascorrono in media 4,7 ore al giorno sui propri smartphone.
Il 91% degli utenti di smartphone cerca informazioni durante il completamento di un'attività.
Le ricerche sui dispositivi mobili per "migliore" sono cresciute dell'80% negli ultimi due anni.
L'82% di loro consulta il proprio smartphone mentre prende una decisione di acquisto in un negozio. 1 su 10 finisce per acquistare un prodotto che non aveva intenzione di acquistare.
Il 90% degli utenti di smartphone non è sicuro del marchio specifico che desidera acquistare.
Il 69% dei consumatori online ammette che la qualità, la tempistica o la pertinenza del messaggio di un'azienda influenzano la percezione di un marchio.
1 utente di smartphone su 3 ha acquistato da un'azienda o da un marchio diverso da quello previsto perché ha fornito informazioni nel momento in cui ne avevano bisogno.
Secondo Adobe, lo shopping da dispositivi mobili ha rappresentato un record di 1,2 miliardi di dollari durante il Black Friday 2016.
Si prevede che la spesa pubblicitaria per dispositivi mobili raddoppierà da $ 100 miliardi (2016) a quasi $ 200 miliardi (2019), rappresentando oltre il 70% della spesa pubblicitaria digitale in tutto il mondo.

Tenendo conto di ciò, è più importante che mai comprendere questo nuovo comportamento dei consumatori e costruire di conseguenza le proprie strategie di marketing. Ecco alcuni dei modi più potenti per i professionisti del marketing di comunicare con il loro mercato di riferimento, stabilire la fedeltà al marchio, rafforzare le relazioni con i clienti e favorire le conversioni nell'era dei micro-momenti.

1. Sii mobile e veloce

Dovrebbe essere chiaro ormai che il tuo sito web deve essere ottimizzato per i dispositivi mobili. Tuttavia, non dimenticare che l'esperienza dell'utente deve essere perfetta. Il recente annuncio di Facebook di unirsi a Google nella classifica delle pagine mobili con caricamento più rapido ha dimostrato che la velocità è importante. Le persone controllano i loro telefoni in questi "micro-momenti" e si aspettano di ricevere immediatamente ciò che stanno cercando.

Prova questi strumenti per valutare facilmente l'ottimizzazione per i dispositivi mobili del tuo sito e la velocità della pagina per dispositivi mobili:

TestMySite del tester di velocità per dispositivi mobili di Google
Tester di velocità per siti web mobili DareBoost
Tester delle prestazioni del sito WebPageTest

L'app Domino's Pizza ha semplificato l'ordinazione della pizza a pochi clic ed è un ottimo esempio di velocità e facilità d'uso.

Fonte immagine: https://itunes.apple.com/us/app/dominos-pizza-usa/id436491861?mt=8

2. Mettiti nei panni dei tuoi clienti

Prima di creare qualsiasi contenuto, inizia mettendoti nei panni dei tuoi clienti. Fai una panoramica del percorso del cliente e osserva ciò che vedi. Pensa a chi è il tuo pubblico, quali sono le loro abitudini, preferenze e dati demografici. Cerca di identificare se il cliente si trova in una fase "Voglio sapere" o "Voglio essere ispirato" e offri il contenuto di conseguenza.

È fondamentale capire in che modo i consumatori cercano il tuo marchio. Il modo più semplice per ottenere informazioni preziose è utilizzare Google Analytics 360 Suite, che ti aiuta a comprendere meglio le persone e il loro comportamento, in modo che la tua azienda possa fornire valore nei momenti in cui ne hanno più bisogno. Google Insights for Search o uno Strumento per le parole chiave alternativo offrono una serie completa di statistiche basate sul volume e sui modelli di ricerca. L'Oreal è un ottimo esempio di come le informazioni di ricerca possano fornire non solo analisi uniche dei consumatori, ma anche mostrare come coinvolgere questo pubblico con i contenuti a cui è più interessato. Utilizzando i dati di ricerca, L'Oreal ha identificato il desiderio tra il suo pubblico di uno stile di capelli ombre. Analizzando i modelli di ricerca, è emerso chiaramente che più consumatori desideravano ottenere il look Ombre a casa, il che ha portato L'Oreal a creare un kit per capelli ombre a casa.

Fonte immagine: www.lorealparis.co.nz.

3. Prevedi i micro-momenti

La ricerca ha dimostrato che le aziende "pronte per i momenti" realizzano un ROI più elevato sia nell'investimento mobile che nel marketing complessivo. Quindi, una volta esplorato il tuo pubblico, considera quali tipi di domande farebbero prima di acquistare il tuo prodotto o servizio. Comprendi quando, dove e perché si verificano micro-momenti per il tuo consumatore e come si inserisce il tuo marchio. L'obiettivo è identificare i momenti che contano e creare contenuti che forniscano esattamente ciò che il cliente sta cercando in un dato momento.

Nike, ad esempio, ha notato che il 63% delle ricerche durante i grandi giochi sportivi è avvenuto su dispositivi mobili. Esplorando i dati di Google, l'azienda si è resa conto che i fan stavano utilizzando i dispositivi mobili per trovare le statistiche di gioco. In risposta a ciò, Nike ha sviluppato la campagna 3D Phenomenal Shot che consente ai fan di tutto il mondo di remixare e condividere i momenti cruciali dei più grandi giocatori del mondo, pochi secondi dopo che quei momenti sono accaduti. In questo modo, Nike ha assicurato che il suo marchio fosse accessibile ai consumatori sempre e ovunque.

Fonte immagine: https://quanhoang.com

4. Sii presente e sii rilevante

La ricerca di Brand 24 ha mostrato che in un mese circa 30.000 ricerche sono iniziate con "Dove posso acquistare?" ma circa il 60% di queste domande non ha mai ricevuto risposta dalle aziende. Questo indica un'enorme opportunità per il tuo marchio di essere presente al momento giusto. Durante la ricerca da un desktop o dai propri telefoni, le persone cercano attività commerciali vicine a loro. Per garantire la tua presenza locale, elenca la tua attività su Google Local, Bing, Yahoo e altri siti simili. Inoltre, non dimenticare di aggiornare la tua strategia di revisione e le parole chiave locali.

Devi ricordare che se non puoi dare ai consumatori ciò che vogliono, si rivolgeranno al marchio successivo. Quindi non solo devi essere presente geograficamente, ma devi anche fornire contenuti utili. Nei micro-momenti gli utenti hanno solo pochi minuti per cercare risposte, quindi non costringerli a continuare a cercare informazioni.

Prendiamo un esempio da Red Roof Inn: la compagnia ha notato che ottengono il traffico web più alto quando le compagnie aeree cancellano i loro voli e le persone cercano un alloggio e hanno bisogno di un posto immediatamente. La società ha creato una campagna con targeting geografico con tecnologia di tracciamento dei voli personalizzata per elaborare migliaia di bit di dati di cancellazione in tempo reale. Lo strumento ha messo Red Roof Inn davanti al 75% delle query dell'ultimo minuto nella posizione numero uno e ha portato a un aumento dei tassi di conversione del 375% e a un aumento delle prenotazioni da traffico organico del 60%.

Fonte immagine: https://www.mediapost.com

5. Analizza le tue prestazioni

Quando inizi a implementare il marketing micro-moment nella tua strategia, assicurati di tenere traccia dei tuoi lead e di altri dati. Analizza le tue prestazioni per avere un'idea migliore di ciò che i tuoi futuri clienti desiderano e se lo stai fornendo o meno. Alcuni strumenti che possono aiutare sono:

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