Le guide infaillible pour un succès garanti dans le marketing des micro-moments

Il y a deux ans, Google a imaginé le concept de micro-moments pour décrire une nouvelle tendance de comportement des consommateurs. Dans le monde où la plupart d'entre nous ont des smartphones dans leurs poches, les gens ont commencé à s'attendre à des réponses immédiates lorsqu'ils ont besoin de savoir quelque chose, de faire quelque chose ou d'acheter quelque chose. Aujourd'hui, au milieu de 2017, il est évident que les micro-moments ne font que se multiplier et que les spécialistes du marketing doivent utiliser chaque seconde qu'ils ont avec un client potentiel. Voici les choses les plus cruciales que vous devez savoir pour créer une stratégie de marketing de micro-moment géniale.

Alors, que sont les micro-moments ?

Google a défini les micro-moments comme des moments axés sur l'intention au cours desquels les consommateurs prennent leurs décisions et façonnent leurs préférences. Pendant ce temps, l'American Marketing Association offre une vue plus spécifique, les qualifiant de moments mobiles au cours desquels une personne sort un appareil mobile pour obtenir immédiatement ce qu'elle veut. Quoi qu'il en soit, la philosophie principale derrière ces moments est que les consommateurs se tournent par réflexe vers un appareil pour répondre à leurs besoins - pour comparer les prix, décider quel film regarder, lire les nouvelles. Et ils attendent des marques qu'elles fournissent des réponses immédiates.

Google a distingué 4 micro-moments différents, chacun ayant ses spécificités :

1. « Moments Je veux savoir » lorsque les clients répondent à des informations qui fournissent une réponse ou une solution à une question qui les intéresse.
2. « Moments I-Want-to-Go » lorsque les clients sont plus sensibles aux itinéraires, aux cartes et aux résultats de recherche locaux, plutôt qu'aux informations sur les produits.
3. « Moments I-Want-to-Do » lorsque les clients recherchent un guide pratique pour effectuer une tâche et mieux répondre aux conseils, recettes, tutoriels et vidéos pratiques.
4. Les « moments Je veux acheter » qui se produisent lorsque les clients ont décidé de faire un achat et recherchent les meilleures offres et offres.

Alors qu'est-ce que tout cela veut dire? Comme le souligne un article récent de Lisa Gevelber, vice-présidente du marketing pour les Amériques de Google, trois nouveaux comportements de consommation sont apparus :

1. Le consommateur "bien avisé". Le mobile a permis aux gens de prendre les bonnes décisions en simplifiant la manière dont la recherche peut être effectuée.
2. Le consommateur « juste ici ». Les gens s'attendent à ce que leurs expériences numériques soient adaptées à l'endroit où ils se trouvent actuellement.
3. Le consommateur « en ce moment ». Les gens sont devenus plus dépendants de leurs smartphones pour prendre des décisions de dernière minute ou des décisions impromptues.

Pourquoi s'embêter?

Des données récentes ont mis en évidence des tendances importantes dans le comportement des consommateurs qui ne peuvent tout simplement pas être ignorées :

• Les consommateurs passent en moyenne 4,7 heures par jour sur leur smartphone.
• 91% des utilisateurs de smartphones recherchent des informations tout en effectuant une tâche.
• Les recherches mobiles pour « le meilleur » ont augmenté de 80 % au cours des deux dernières années.
• 82 % d'entre eux consultent leur smartphone lors d'une décision d'achat en magasin. 1 sur 10 finit par acheter un produit qu'il n'avait pas prévu d'acheter.
• 90% des utilisateurs de smartphones ne sont pas certains de la marque spécifique qu'ils souhaitent acheter.
• 69% des consommateurs en ligne admettent que la qualité, le timing ou la pertinence du message d'une entreprise influencent leur perception d'une marque.
• 1 utilisateur de smartphone sur 3 a acheté auprès d'une entreprise ou d'une marque autre que celle à laquelle il avait l'intention de fournir des informations au moment où il en avait besoin.
• Selon Adobe, les achats à partir d'appareils mobiles ont représenté un montant record de 1,2 milliard de dollars le Black Friday 2016.
• Les dépenses publicitaires mobiles devraient doubler, passant de 100 milliards de dollars (2016) à près de 200 milliards de dollars (2019), représentant plus de 70 % des dépenses publicitaires numériques dans le monde.

Compte tenu de cela, il est clair qu'il est plus important que jamais de comprendre ce nouveau comportement de consommation et de construire vos stratégies marketing en conséquence. Voici quelques-uns des moyens les plus puissants pour les spécialistes du marketing de communiquer avec leur marché cible, d'établir la fidélité à la marque, de renforcer les relations avec les clients et de favoriser les conversions à l'ère des micro-moments.

1. Soyez mobile et rapide

Il devrait être clair maintenant que votre site Web doit être optimisé pour les mobiles. Cependant, n'oubliez pas que l'expérience utilisateur doit être transparente. L'annonce récente de Facebook de rejoindre Google pour classer les pages mobiles à chargement plus rapide a prouvé que la vitesse compte. Les gens vérifient leur téléphone dans ces « micro-moments » et s'attendent à recevoir immédiatement ce qu'ils recherchent.

Essayez ces outils pour évaluer facilement la convivialité mobile et la vitesse des pages mobiles de votre site :

• Testeur de vitesse mobile de Google TestMySite
• Testeur de vitesse de site Web mobile DareBoost
• Testeur de performances du site Web WebPageTest

L'application Domino's Pizza a simplifié la commande de pizzas en quelques clics et est un excellent exemple de rapidité et de facilité d'utilisation.

Source de l'image : https://itunes.apple.com/us/app/dominos-pizza-usa/id436491861?mt=8

2. Mettez-vous à la place de vos clients

Avant de créer du contenu, commencez par vous mettre à la place de vos clients. Parcourez le parcours client et observez ce que vous voyez. Pensez à qui est votre public, quelles sont ses habitudes, ses préférences et sa démographie. Essayez d'identifier si le client est dans une phase « Je veux savoir » ou « Je veux être inspiré » et proposez le contenu en conséquence.

Il est crucial de comprendre comment les consommateurs recherchent votre marque. Le moyen le plus simple d'obtenir des informations précieuses est d'utiliser la suite Google Analytics 360, qui vous aide à mieux comprendre les gens, leur comportement, afin que votre entreprise puisse offrir de la valeur au moment où elle en a le plus besoin. Google Insights for Search ou un outil de mots clés alternatif offre un ensemble complet de statistiques basées sur le volume et les modèles de recherche. L'Oréal est un excellent exemple de la façon dont les informations de recherche peuvent fournir non seulement des analyses de consommation uniques, mais aussi montrer comment engager ce public avec le contenu qui l'intéresse le plus. En utilisant les données de recherche, L'Oréal a identifié un désir parmi son public pour une coiffure ombrée. En analysant les modèles de recherche, il est apparu clairement que davantage de consommateurs souhaitaient obtenir le look Ombre à la maison, ce qui a conduit L'Oréal à créer un kit de cheveux ombrés à domicile.

Source de l'image : www.lorealparis.co.nz.

3. Prédire les micro-moments

Des recherches ont montré que les entreprises « prêtes à l'emploi » réalisent un retour sur investissement plus élevé en termes d'investissement marketing global et mobile. Ainsi, une fois que vous avez exploré votre public, réfléchissez aux types de questions qu'il poserait avant d'acheter votre produit ou service. Comprenez quand, où et pourquoi les micro-moments se produisent pour votre consommateur et comment votre marque s'intègre. L'objectif est d'identifier les moments qui comptent et de créer du contenu qui fournit exactement ce que le client recherche à un moment donné.

Nike, par exemple, a remarqué que 63 % des recherches effectuées lors de grands matchs de sport étaient effectuées sur des appareils mobiles. En explorant les données de Google, l'entreprise s'est rendu compte que les fans utilisaient des appareils mobiles pour trouver des statistiques de jeu. En réponse à cela, Nike a développé une campagne 3D Phenomenal Shot qui permet aux fans du monde entier de remixer et de partager les moments clés des plus grands joueurs du monde, quelques secondes seulement après que ces moments se soient produits. De cette façon, Nike a veillé à ce que sa marque soit accessible aux consommateurs à tout moment et en tout lieu.

Source de l'image : https://quanhoang.com

4. Soyez présent et pertinent

La recherche Brand 24 a montré qu'en un mois, environ 30 000 recherches ont commencé par « Où puis-je acheter ? mais environ 60 % de ces questions n'ont jamais reçu de réponses des entreprises. Cela indique une énorme opportunité pour votre marque d'être là au bon moment. Lors d'une recherche sur un ordinateur de bureau ou à partir de leur téléphone, les gens recherchent des entreprises proches d'eux. Pour assurer votre présence locale, répertoriez votre entreprise sur Google Local, Bing, Yahoo et d'autres sites similaires. N'oubliez pas non plus de mettre à jour votre stratégie d'avis et vos mots clés locaux.

Vous devez vous rappeler que si vous ne pouvez pas donner aux consommateurs ce qu'ils veulent, ils se tourneront vers la prochaine marque. Donc non seulement vous devez être là géographiquement, mais vous devez également fournir un contenu utile. Aux micro-moments, les utilisateurs n'ont que quelques minutes pour chercher des réponses, alors ne les obligez pas à chercher des informations.

Prenons l'exemple de Red Roof Inn : l'entreprise a remarqué qu'elle obtient le trafic Web le plus élevé lorsque les compagnies aériennes annulent leurs vols et que les gens recherchent un logement et qu'ils ont besoin d'un endroit immédiatement. La société a créé une campagne géo-ciblée avec une technologie de suivi des vols personnalisée pour traiter des milliers de données d'annulation en temps réel. L'outil a placé Red Roof Inn devant 75 % des requêtes de dernière minute en première position et a entraîné une augmentation de 375 % des taux de conversion et une augmentation de 60 % des réservations issues du trafic organique.

Source de l'image : https://www.mediapost.com

5. Analysez vos performances

Lorsque vous commencez à mettre en œuvre le marketing des micro-moments dans votre stratégie, assurez-vous de suivre vos prospects et autres données. Analysez vos performances pour avoir une meilleure idée de ce que veulent vos futurs clients et si vous les fournissez ou non. Certains outils qui peuvent vous aider sont :

• BuzzSumo est un outil de recherche et de suivi qui vous permet d'identifier le contenu le plus performant dans n'importe quel créneau.
• Ahrefs est un outil d'analyse Web qui comprend un explorateur de site, un suivi des mentions de mots clés et de domaines et un vérificateur de backlinks.
• Capsulink est un raccourcisseur d'URL qui protège contre la perte de trafic, les liens externes endommagés et offre des analyses perspicaces.
• Google Analytics permet de suivre le trafic du site Web, de mesurer le retour sur investissement publicitaire et de surveiller vos sites et applications de réseaux sociaux.

Avez-vous identifié des micro-moments importants dans votre industrie ? Partagez vos réussites dans les commentaires !