Micro-Moment Marketing의 성공을 보장하는 완벽한 가이드

2년 전 Google은 새로운 소비자 행동 트렌드를 설명하기 위해 마이크로 모먼츠라는 개념을 제시했습니다. 대부분의 사람들이 주머니에 스마트폰을 가지고 있는 세상에서 사람들은 무엇인가를 알고, 무언가를 하거나, 무언가를 구매해야 할 때 즉각적인 응답을 기대하기 시작했습니다. 이제 2017년 중반에 이르러 마이크로 모먼츠가 증가하고 있으며 마케터는 잠재 고객과 함께 하는 모든 순간을 활용해야 합니다. 다음은 기발한 미시적 순간 마케팅 전략을 수립하기 위해 알아야 할 가장 중요한 사항입니다.

그렇다면 마이크로 모먼츠란 무엇인가?

Google은 마이크로 모먼츠를 소비자가 결정을 내리고 선호도를 형성하는 의도 중심의 순간으로 정의했습니다. 한편, 미국 마케팅 협회(American Marketing Association)는 개인이 원하는 것을 즉시 얻기 위해 모바일 장치를 꺼내는 모바일 순간이라고 부르는 보다 구체적인 관점을 제공합니다. 어느 쪽이든, 이러한 순간 뒤에 숨은 주요 철학은 소비자가 가격을 비교하고, 볼 영화를 결정하고, 뉴스를 읽기 위해 자신의 요구를 충족시키기 위해 반사적으로 장치를 사용한다는 것입니다. 그리고 그들은 브랜드가 즉각적인 답변을 제공해주기를 기대합니다.

Google은 4개의 서로 다른 마이크로 모먼츠를 구분했으며 각각의 세부 사항은 다음과 같습니다.

1. 고객이 관심 있는 질문에 대한 답변이나 솔루션을 제공하는 정보에 응답하는 경우 "I-Want-to-Know Moments".
2. 고객이 제품 정보보다 길찾기, 지도 및 지역 검색 결과에 더 민감하게 반응하는 "가고 싶은 순간"
3. 고객이 작업을 완료하고 팁, 레시피, 자습서 및 방법 비디오에 더 잘 응답할 수 있는 실용적인 가이드를 찾고 있을 때 "하고 싶은 순간"입니다.
4. 고객이 구매를 결정하고 최고의 거래 및 제안을 찾을 때 발생하는 "사고 싶어지는 순간"입니다.

이 모든 것이 무엇을 의미합니까? Google의 미주 마케팅 부사장인 Lisa Gevelber의 최근 기사에 따르면 세 가지 새로운 소비자 행동이 나타났습니다.

1. "잘 조언된" 소비자. 모바일은 사람들이 연구 수행 방식을 단순화하여 올바른 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
2. "바로 여기" 소비자입니다. 사람들은 디지털 경험이 현재 자신의 위치에 맞게 조정될 것으로 기대합니다.
3. "지금 당장" 소비자. 사람들은 마지막 순간에 결정을 내리거나 즉석에서 결정을 내릴 때 스마트폰에 더 많이 의존하게 되었습니다.

왜 귀찮아?

최근 데이터는 간과할 수 없는 소비자 행동의 중요한 경향을 지적했습니다.

• 소비자는 하루 평균 4.7시간을 스마트폰에서 보냅니다.
• 스마트폰 사용자의 91%는 작업을 완료하는 동안 정보를 찾습니다.
• "최고"에 대한 모바일 검색은 지난 2년 동안 80% 증가했습니다.
• 82%는 매장에서 구매 결정을 할 때 스마트폰을 참조합니다. 10명 중 1명은 구매 계획이 없었던 제품을 구매하게 됩니다.
• 스마트폰 사용자의 90%는 구매하려는 특정 브랜드를 확신하지 못합니다.
• 온라인 소비자의 69%는 회사 메시지의 품질, 시기 또는 관련성이 브랜드에 대한 인식에 영향을 미친다는 점을 인정합니다.
• 스마트폰 사용자 3명 중 1명은 필요한 순간에 정보를 제공했기 때문에 의도하지 않은 회사나 브랜드에서 구매했습니다.
• 어도비(Adobe)에 따르면 2016년 블랙프라이데이(Black Friday)에 모바일 기기를 통한 쇼핑은 기록적인 12억 달러를 차지했습니다.
• 모바일 광고 지출은 전 세계 디지털 광고 지출의 70% 이상을 차지하는 1,000억 달러(2016년)에서 거의 2,000억 달러(2019년)로 두 배 증가할 것으로 예상됩니다.

이를 고려하면, 이 새로운 소비자 행동을 이해하고 그에 따라 마케팅 전략을 수립하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 다음은 미시적 순간의 시대에 마케터가 목표 시장과 소통하고, 브랜드 충성도를 구축하고, 고객 관계를 강화하고, 전환을 육성하는 가장 강력한 방법 중 일부입니다.

1. 이동성 및 속도 향상

지금쯤이면 웹사이트가 모바일에 최적화되어야 한다는 사실이 분명해질 것입니다. 그러나 사용자 경험이 원활해야 함을 잊지 마십시오. 최근 페이스북이 구글과 함께 더 빨리 로딩되는 모바일 페이지 순위를 올리겠다는 발표는 속도가 중요하다는 것을 입증했습니다. 사람들은 이러한 "미시적 순간"에 휴대폰을 확인하고 원하는 것을 즉시 받기를 기대합니다.

사이트의 모바일 친화성과 모바일 페이지 속도를 쉽게 평가하려면 다음 도구를 사용해 보세요.

• Google의 모바일 속도 테스터 TestMySite
• 모바일 웹사이트 속도 테스터 DareBoost
• 웹사이트 성능 테스터 WebPageTest

Domino's Pizza 앱은 몇 번의 클릭으로 피자 주문을 간소화했으며 속도와 사용 편의성의 좋은 예입니다.

이미지 출처: https://itunes.apple.com/us/app/dominos-pizza-usa/id436491861?mt=8

2. 고객의 입장이 되어라

콘텐츠를 만들기 전에 먼저 고객 입장에서 시작하세요. 고객 여정을 둘러보고 눈에 보이는 것을 관찰하십시오. 청중이 누구인지, 그들의 습관, 선호도 및 인구 통계가 무엇인지 생각해 보십시오. 고객이 "알고 싶은" 단계인지 "영향을 받고 싶은" 단계인지 파악하고 그에 따라 콘텐츠를 제공합니다.

소비자가 브랜드를 검색하는 방식을 이해하는 것이 중요합니다. 가치 있는 통찰력을 얻는 가장 쉬운 방법은 Google 애널리틱스 360 도구 모음을 사용하는 것입니다. 이 도구를 사용하면 사람과 행동을 더 잘 이해하여 비즈니스에서 가장 필요한 순간에 가치를 제공할 수 있습니다. Google 검색 통계 또는 대체 키워드 도구는 검색량 및 패턴을 기반으로 하는 종합적인 통계 세트를 제공합니다. L'Oreal은 검색 인사이트가 어떻게 고유한 소비자 분석을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 이 청중이 가장 관심 있는 콘텐츠에 참여하도록 하는 방법을 보여주는 좋은 예입니다. 검색 데이터를 사용하여 L'Oreal은 청중의 욕구를 식별했습니다. 옴브레 헤어스타일. 검색 패턴을 분석한 결과, 더 많은 소비자가 집에서 옴브레 룩을 구현하기를 원한다는 것이 분명해졌으며, 이는 로레알이 집에서 옴브레 헤어 키트를 만드는 것으로 이어졌습니다.

이미지 출처: www.lorealparis.co.nz.

3. 마이크로 모먼츠 예측

연구에 따르면 "순간 준비된" 회사는 모바일 및 전체 마케팅 투자 모두에서 더 높은 ROI를 실현합니다. 따라서 청중을 탐색한 후에는 제품이나 서비스를 구매하기 전에 청중이 어떤 유형의 질문을 할 것인지 고려하십시오. 소비자에게 미시적 순간이 언제, 어디서, 왜 발생하고 브랜드가 어떻게 부합하는지 이해하십시오. 목표는 중요한 순간을 식별하고 고객이 주어진 시간에 정확히 무엇을 찾고 있는지 제공하는 콘텐츠를 만드는 것입니다.

예를 들어 Nike는 대규모 스포츠 경기 중 검색의 63%가 휴대기기에서 발생한다는 사실을 알아냈습니다. Google 데이터를 탐색하면서 회사는 팬들이 모바일 장치를 사용하여 게임 통계를 찾고 있음을 깨달았습니다. 이에 대한 답으로 Nike는 전 세계 팬들이 세계 최고의 선수들의 중요한 순간을 리믹스하고 공유할 수 있는 3D Phenomenal Shot 캠페인을 개발했습니다. 이러한 방식으로 Nike는 언제 어디서나 소비자가 자사 브랜드에 액세스할 수 있도록 했습니다.

이미지 출처: https://quanhoang.com

4. 거기에 있고 관련성이 있어야 합니다.

Brand 24 조사에 따르면 한 달 동안 '어디서 살 수 있나요?'로 약 30,000건의 검색이 시작되었습니다. 그러나 이러한 질문의 약 60%는 회사로부터 응답을 받지 못했습니다. 이것은 귀하의 브랜드가 적시에 거기에 있을 수 있는 엄청난 기회를 나타냅니다. 사람들은 데스크톱이나 휴대전화에서 검색할 때 가까운 업체를 찾습니다. 현지에서 인지도를 높이려면 Google Local, Bing, Yahoo 및 기타 사이트에 귀하의 비즈니스를 등록하십시오. 또한 검토 전략과 지역 키워드를 업데이트하는 것을 잊지 마십시오.

소비자에게 원하는 것을 제공할 수 없으면 다음 브랜드로 눈을 돌릴 것임을 기억해야 합니다. 따라서 지리적으로 그곳에 있어야 할 뿐만 아니라 유용한 콘텐츠도 제공해야 합니다. 미시적 순간에 사용자는 답을 찾는 데 몇 분 밖에 걸리지 않으므로 정보를 계속 찾아 헤매지 마십시오.

Red Roof Inn의 예를 살펴보겠습니다. 회사는 항공사가 항공편을 취소하고 사람들이 숙박 시설을 검색할 때 웹 트래픽이 가장 많이 발생하며 즉시 장소가 필요하다는 사실을 알게 되었습니다. 이 회사는 수천 비트의 취소 데이터를 실시간으로 처리하기 위해 맞춤형 항공편 추적 기술을 사용하여 지역 타겟팅 캠페인을 만들었습니다. 이 도구는 Red Roof Inn을 막바지 쿼리의 75% 앞에 놓고 1위를 차지했으며 전환율이 375% 증가하고 자연 트래픽으로 인한 예약이 60% 증가했습니다.

이미지 출처: https://www.mediapost.com

5. 성과 분석

전략에서 미시적 순간 마케팅을 구현하기 시작할 때 리드 및 기타 데이터를 추적하고 있는지 확인하십시오. 귀하의 실적을 분석하여 미래의 고객이 무엇을 원하는지, 그리고 귀하가 제공하고 있는지 여부를 더 잘 파악하십시오. 도움이 될 수 있는 도구는 다음과 같습니다.

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