Panduan Sangat Mudah Untuk Menjamin Kesuksesan dalam Pemasaran Momen Mikro

Dua tahun lalu, Google datang dengan konsep momen mikro untuk menggambarkan tren perilaku konsumen baru. Di dunia di mana sebagian besar dari kita memiliki smartphone di saku kita, orang mulai mengharapkan jawaban langsung ketika mereka perlu mengetahui sesuatu, melakukan sesuatu, atau membeli sesuatu. Sekarang, di pertengahan tahun 2017, jelas bahwa momen mikro hanya berlipat ganda dan pemasar harus memanfaatkan setiap detik yang mereka miliki dengan pelanggan potensial. Berikut adalah hal-hal paling penting yang perlu Anda ketahui untuk membuat strategi pemasaran momen mikro yang luar biasa.

Jadi Apa Itu Momen Mikro?

Google telah mendefinisikan momen mikro sebagai momen yang didorong oleh niat di mana konsumen membuat keputusan dan membentuk preferensi mereka. Sementara itu, The American Marketing Association menawarkan pandangan yang lebih spesifik, menyebutnya sebagai momen seluler di mana seseorang mengeluarkan perangkat seluler untuk segera mendapatkan apa yang diinginkannya. Apa pun itu, filosofi utama di balik momen ini adalah konsumen secara refleks beralih ke perangkat untuk memenuhi kebutuhan mereka – untuk membandingkan harga, memutuskan film apa yang akan ditonton, membaca berita. Dan mereka mengharapkan merek untuk memberikan jawaban segera.

Google telah membedakan antara 4 momen mikro yang berbeda, yang masing-masing memiliki kekhasan:

1. “Momen Saya-Ingin-Tahu” ketika pelanggan merespons informasi yang memberikan jawaban atau solusi atas pertanyaan yang mereka minati.
2. “Momen Saya-Ingin-Pergi” ketika pelanggan lebih responsif terhadap petunjuk arah, peta, dan hasil pencarian lokal, daripada informasi produk.
3. "Momen Saya-Ingin-Melakukan" ketika pelanggan mencari panduan praktis untuk menyelesaikan tugas dan merespons dengan lebih baik tips, resep, tutorial, dan video petunjuk.
4. “Momen Saya-Ingin-Membeli” yang terjadi ketika pelanggan telah memutuskan untuk melakukan pembelian dan mencari penawaran dan penawaran terbaik.

Jadi apa artinya ini semua? Seperti yang dikemukakan oleh VP Pemasaran Google untuk Amerika Lisa Gevelber baru-baru ini, tiga perilaku konsumen baru telah muncul:

1. Konsumen yang "disarankan dengan baik". Seluler telah memberdayakan orang untuk membuat keputusan yang tepat dengan menyederhanakan cara melakukan penelitian.
2. Konsumen "di sini". Orang-orang berharap bahwa pengalaman digital mereka akan disesuaikan dengan lokasi mereka saat ini.
3. Konsumen "sekarang". Orang-orang menjadi lebih bergantung pada ponsel cerdas mereka untuk membuat keputusan menit terakhir atau keputusan mendadak.

Kenapa mengganggu?

Data terbaru menunjukkan tren penting dalam perilaku konsumen yang tidak dapat diabaikan:

• Konsumen menghabiskan rata-rata 4,7 jam setiap hari di smartphone mereka.
• 91% pengguna ponsel cerdas mencari informasi saat menyelesaikan tugas.
• Penelusuran seluler untuk "terbaik" telah tumbuh 80% dalam dua tahun terakhir.
• 82% dari mereka berkonsultasi dengan smartphone mereka saat membuat keputusan pembelian di toko. 1 dari 10 dari mereka akhirnya membeli produk yang tidak mereka rencanakan untuk dibeli.
• 90% pengguna smartphone tidak yakin dengan merek tertentu yang ingin mereka beli.
• 69% konsumen online mengakui bahwa kualitas, waktu, atau relevansi pesan perusahaan memengaruhi persepsi mereka terhadap suatu merek.
• 1 dari 3 pengguna ponsel cerdas telah membeli dari perusahaan atau merek selain yang mereka maksudkan karena memberikan informasi pada saat mereka membutuhkannya.
• Menurut Adobe, belanja dari perangkat seluler mencapai rekor $1,2 miliar pada Black Friday 2016.
• Pengeluaran iklan seluler diperkirakan akan meningkat dua kali lipat dari $100 miliar (2016) menjadi hampir $200 miliar (2019), terhitung lebih dari 70 persen pengeluaran iklan digital di seluruh dunia.

Mempertimbangkan hal itu, jelas, lebih penting dari sebelumnya untuk memahami perilaku konsumen baru ini dan membangun strategi pemasaran Anda sesuai dengan itu. Berikut adalah beberapa cara paling ampuh bagi pemasar untuk berkomunikasi dengan target pasar mereka, membangun loyalitas merek, memperkuat hubungan pelanggan, dan memelihara konversi di era momen mikro.

1. Jadilah Seluler dan Cepat

Seharusnya sudah jelas sekarang bahwa situs web Anda harus dioptimalkan untuk seluler. Namun, jangan lupa bahwa pengalaman pengguna harus mulus. Pengumuman Facebook baru-baru ini untuk bergabung dengan Google dalam peringkat yang lebih cepat memuat halaman seluler yang lebih tinggi telah membuktikan bahwa kecepatan itu penting. Orang-orang memeriksa ponsel mereka dalam "momen mikro" ini dan berharap untuk segera menerima apa yang mereka cari.

Cobalah alat ini untuk mengevaluasi keramahan seluler dan kecepatan laman seluler situs Anda dengan mudah:

• TestMySite Penguji Kecepatan Seluler Google
• Penguji Kecepatan Situs Web Seluler DareBoost
• Penguji Kinerja Situs Web WebPageTest

Aplikasi Domino's Pizza telah menyederhanakan pemesanan pizza menjadi hanya dengan beberapa klik dan merupakan contoh yang bagus tentang kecepatan dan kemudahan penggunaan.

Sumber gambar: https://itunes.apple.com/us/app/dominos-pizza-usa/id436491861?mt=8

2. Tempatkan Diri Anda Pada Posisi Pelanggan Anda

Sebelum membuat konten apa pun, mulailah dengan menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda. Lakukan penelusuran perjalanan pelanggan dan amati apa yang Anda lihat. Pikirkan tentang siapa audiens Anda, apa kebiasaan, preferensi, dan demografi mereka. Cobalah untuk mengidentifikasi apakah pelanggan berada dalam tahap “Saya ingin tahu” atau “Saya ingin terinspirasi” dan tawarkan konten yang sesuai.

Sangat penting untuk memahami bagaimana konsumen menelusuri merek Anda. Cara termudah untuk mendapatkan beberapa wawasan berharga adalah dengan menggunakan Google Analytics 360 Suite, yang membantu Anda lebih memahami orang, perilaku mereka, sehingga bisnis Anda dapat memberikan nilai pada saat mereka paling membutuhkannya. Google Wawasan untuk Pencarian atau Alat Kata Kunci alternatif menawarkan serangkaian statistik komprehensif berdasarkan volume dan pola pencarian. L'Oreal adalah contoh yang bagus tentang bagaimana wawasan pencarian dapat memberikan tidak hanya analitik konsumen yang unik tetapi juga menunjukkan bagaimana melibatkan audiens ini dengan konten yang paling mereka minati. Menggunakan data pencarian, L'Oreal mengidentifikasi keinginan di antara audiensnya untuk gaya rambut ombre. Dengan menganalisis pola pencarian, menjadi jelas bahwa lebih banyak konsumen ingin mendapatkan tampilan Ombre di rumah, yang menyebabkan L'Oreal membuat perangkat rambut ombre di rumah.

Sumber gambar: www.lorealparis.co.nz.

3. Prediksi Momen Mikro

Penelitian telah menunjukkan bahwa perusahaan "siap-saat" menyadari ROI yang lebih tinggi baik dalam investasi pemasaran seluler dan keseluruhan. Jadi, setelah Anda menjelajahi audiens Anda, pertimbangkan jenis pertanyaan apa yang akan mereka tanyakan sebelum membeli produk atau layanan Anda. Pahami kapan, di mana, dan mengapa momen mikro terjadi bagi konsumen Anda dan bagaimana merek Anda cocok. Tujuannya adalah untuk Mengidentifikasi momen yang penting dan membuat konten yang menyediakan persis apa yang dicari pelanggan pada waktu tertentu.

Nike, misalnya, memperhatikan bahwa 63% penelusuran selama pertandingan olahraga besar terjadi di perangkat seluler. Menjelajahi data Google, perusahaan menyadari bahwa penggemar menggunakan perangkat seluler untuk menemukan statistik permainan. Sebagai jawaban untuk itu, Nike mengembangkan kampanye 3D Phenomenal Shot yang memungkinkan penggemar dari seluruh dunia me-remix dan berbagi momen penting dari pemain terhebat dunia—hanya beberapa detik setelah momen itu terjadi. Dengan cara ini, Nike memastikan bahwa mereknya dapat diakses oleh konsumen kapan saja, di mana saja.

Sumber gambar: https://quanhoang.com

4. Berada di Sana & Menjadi Relevan

Penelitian merek 24 menunjukkan bahwa dalam satu bulan sekitar 30.000 penelusuran dimulai dengan 'Di mana saya dapat membeli?' tetapi sekitar 60% dari pertanyaan ini tidak pernah mendapat tanggapan dari perusahaan. Ini menunjukkan peluang besar bagi merek Anda untuk berada di sana pada saat yang tepat. Saat menelusuri di desktop atau dari ponsel mereka, orang mencari bisnis yang dekat dengan mereka. Untuk memastikan keberadaan lokal Anda, daftarkan bisnis Anda di Google Lokal, Bing, Yahoo, dan situs sejenis lainnya. Juga, jangan lupa untuk memperbarui strategi ulasan dan kata kunci lokal Anda.

Anda harus ingat bahwa jika Anda tidak dapat memberikan apa yang diinginkan konsumen, mereka akan beralih ke merek berikutnya. Jadi Anda tidak hanya harus berada di sana secara geografis, tetapi Anda juga harus menyediakan konten yang bermanfaat. Pada momen mikro, pengguna hanya memiliki beberapa menit untuk mencari jawaban, jadi jangan membuat mereka terus menggali informasi.

Ambil contoh dari Red Roof Inn: perusahaan memperhatikan bahwa mereka mendapatkan lalu lintas web tertinggi ketika maskapai membatalkan penerbangan mereka dan orang-orang mencari akomodasi dan mereka membutuhkan tempat segera. Perusahaan membuat kampanye bertarget geografis dengan teknologi pelacakan penerbangan khusus untuk memproses ribuan bit data pembatalan secara real time. Alat ini menempatkan Red Roof Inn di depan 75% kueri menit terakhir di posisi nomor satu dan menyebabkan tingkat konversi naik 375%, dan pemesanan dari lalu lintas organik meningkat 60%.

Sumber gambar: https://www.mediapost.com

5. Analisis Kinerja Anda

Saat Anda mulai menerapkan pemasaran momen mikro dalam strategi Anda, pastikan Anda melacak prospek dan data lainnya. Analisis kinerja Anda untuk mendapatkan gagasan yang lebih baik tentang apa yang diinginkan pelanggan masa depan Anda dan apakah Anda menyediakannya atau tidak. Beberapa alat yang dapat membantu adalah:

• BuzzSumo adalah alat penelitian dan pemantauan yang memungkinkan Anda mengidentifikasi konten berkinerja terbaik di ceruk apa pun.
• Ahrefs adalah alat analisis web yang menampilkan penjelajah situs, pelacak penyebutan kata kunci dan domain, dan pemeriksa backlink.
• Capsulink adalah penyingkat URL yang melindungi dari kehilangan lalu lintas, tautan eksternal yang rusak, dan menawarkan analisis yang mendalam.
• Google Analytics membantu melacak lalu lintas situs web, mengukur ROI iklan, dan memantau situs dan aplikasi jejaring sosial Anda.

Sudahkah Anda mengidentifikasi momen mikro penting dalam industri Anda? Bagikan kesuksesan Anda di komentar!