Der narrensichere Leitfaden für garantierten Erfolg im Micro-Moment-Marketing

Veröffentlicht: 2017-10-13

Vor zwei Jahren entwickelte Google das Konzept der Mikromomente, um einen neuen Trend im Verbraucherverhalten zu beschreiben. In der Welt, in der die meisten von uns Smartphones in der Tasche haben, erwarten die Menschen sofortige Antworten, wenn sie etwas wissen, tun oder kaufen müssen. Jetzt, Mitte 2017, ist klar, dass sich Mikromomente nur vervielfachen und Marketingspezialisten jede Sekunde, die sie mit einem potenziellen Kunden haben, nutzen müssen. Hier sind die wichtigsten Dinge, die Sie wissen müssen, um eine Kickass-Mikro-Moment-Marketingstrategie zu erstellen.

Was sind Mikromomente?

Google hat Mikromomente als absichtsgesteuerte Momente definiert, in denen Verbraucher ihre Entscheidungen treffen und ihre Vorlieben formen. Unterdessen bietet die American Marketing Association eine spezifischere Ansicht und nennt sie mobile Momente, in denen eine Person ein mobiles Gerät herauszieht, um sofort zu bekommen, was sie will. Wie auch immer, die Hauptphilosophie hinter diesen Momenten ist, dass sich die Verbraucher reflexartig an ein Gerät wenden, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen – um Preise zu vergleichen, zu entscheiden, welchen Film sie sehen möchten, um die Nachrichten zu lesen. Und sie erwarten, dass Marken sofortige Antworten liefern.

Google hat zwischen 4 verschiedenen Mikromomenten unterschieden, von denen jeder seine Besonderheiten hat:

  1. „I-Want-to-Know-Momente“, wenn Kunden auf Informationen antworten, die eine Antwort oder Lösung auf eine Frage bieten, an der sie interessiert sind.
  2. „I-Want-to-Go-Momente“, wenn Kunden eher auf Wegbeschreibungen, Karten und lokale Suchergebnisse als auf Produktinformationen reagieren.
  3. „I-Want-to-Do-Momente“, wenn Kunden nach einer praktischen Anleitung suchen, um eine Aufgabe zu erledigen und besser auf Tipps, Rezepte, Tutorials und Anleitungsvideos zu reagieren.
  4. „I-Want-to-Buy-Momente“, die auftreten, wenn sich Kunden für einen Kauf entschieden haben und nach den besten Angeboten und Angeboten suchen.

Was bedeutet das alles? Wie ein kürzlich erschienener Artikel von Lisa Gevelber, VP of Marketing for the Americas von Google, argumentiert, haben sich drei neue Verbraucherverhaltensweisen herauskristallisiert:

  1. Der „gut beratene“ Verbraucher. Mobile hat es Menschen ermöglicht, die richtigen Entscheidungen zu treffen, indem es die Art und Weise vereinfacht, wie Forschung durchgeführt werden kann.
  2. Der „richtige“ Verbraucher. Die Menschen erwarten, dass ihre digitalen Erlebnisse auf den Standort zugeschnitten sind, an dem sie sich gerade befinden.
  3. Der Verbraucher „jetzt“. Die Menschen sind zunehmend auf ihre Smartphones angewiesen, um Entscheidungen in letzter Minute oder spontan zu treffen.

Warum die Mühe?

Jüngste Daten haben auf wichtige Trends im Verbraucherverhalten hingewiesen, die einfach nicht übersehen werden können:

  • Verbraucher verbringen durchschnittlich 4,7 Stunden täglich mit ihrem Smartphone.
  • 91 % der Smartphone-Nutzer suchen nach Informationen, während sie eine Aufgabe erledigen.
  • Die mobile Suche nach „besten“ ist in den letzten zwei Jahren um 80 % gestiegen.
  • 82 % von ihnen konsultieren ihr Smartphone, während sie eine Kaufentscheidung in einem Geschäft treffen. 1 von 10 von ihnen kauft am Ende ein Produkt, das sie nicht kaufen wollten.
  • 90% der Smartphone-Nutzer sind sich nicht sicher, welche Marke sie kaufen möchten.
  • 69 % der Online-Konsumenten geben zu, dass die Qualität, das Timing oder die Relevanz der Botschaft eines Unternehmens ihre Wahrnehmung einer Marke beeinflusst.
  • 1 von 3 Smartphone-Nutzern hat bei einem anderen Unternehmen oder einer anderen Marke als der beabsichtigten gekauft, weil diese Informationen in dem Moment bereitstellten, in dem sie sie brauchten.
  • Laut Adobe machte das Einkaufen über mobile Geräte am Black Friday 2016 rekordverdächtige 1,2 Milliarden US-Dollar aus.
  • Es wird erwartet, dass sich die Ausgaben für mobile Werbung von 100 Milliarden US-Dollar (2016) auf fast 200 Milliarden US-Dollar (2019) verdoppeln, was über 70 Prozent der weltweiten digitalen Werbeausgaben ausmacht.

Vor diesem Hintergrund ist es offensichtlich wichtiger denn je, dieses neue Verbraucherverhalten zu verstehen und Ihre Marketingstrategien entsprechend zu entwickeln. Hier sind einige der effektivsten Möglichkeiten für Marketer, mit ihrem Zielmarkt zu kommunizieren, Markentreue aufzubauen, Kundenbeziehungen zu stärken und Konversionen im Zeitalter der Mikromomente zu fördern.

1. Seien Sie mobil und schnell

Es sollte jetzt klar sein, dass Ihre Website für das Handy optimiert werden muss. Vergessen Sie jedoch nicht, dass die Benutzererfahrung nahtlos sein muss. Die kürzliche Ankündigung von Facebook, sich Google anzuschließen, um schnellere mobile Seiten höher zu ranken, hat bewiesen, dass die Geschwindigkeit wichtig ist. Die Leute checken in diesen „Mikromomenten“ ihre Telefone und erwarten, dass sie sofort das bekommen, wonach sie suchen.

Probieren Sie diese Tools aus, um die mobile Freundlichkeit und die Geschwindigkeit Ihrer Website auf einfache Weise zu bewerten:

  • Googles mobiler Geschwindigkeitstester TestMySite
  • Geschwindigkeitstester für mobile Websites DareBoost
  • Website-Leistungstester WebPageTest

Die Pizza-App von Domino hat die Pizzabestellung auf nur wenige Klicks optimiert und ist ein großartiges Beispiel für Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit.

Dominos App

Bildquelle: https://itunes.apple.com/us/app/dominos-pizza-usa/id436491861?mt=8

2. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden

Bevor Sie Inhalte erstellen, versetzen Sie sich zunächst in die Lage Ihrer Kunden. Machen Sie einen Rundgang durch die Customer Journey und beobachten Sie, was Sie sehen. Denken Sie darüber nach, wer Ihre Zielgruppe ist, welche Gewohnheiten, Vorlieben und Demografie sie haben. Versuchen Sie zu erkennen, ob sich der Kunde in einer „Ich-will-wissen-“- oder „Ich-will-inspiriert-werden“-Phase befindet und bieten Sie die Inhalte entsprechend an.

Es ist wichtig zu verstehen, wie Verbraucher nach Ihrer Marke suchen. Der einfachste Weg, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, ist die Verwendung der Google Analytics 360 Suite, die Ihnen hilft, Menschen und ihr Verhalten besser zu verstehen, damit Ihr Unternehmen in den Momenten, in denen es am dringendsten benötigt wird, Mehrwert liefern kann. Google Insights for Search oder ein alternatives Keyword-Tool bieten umfassende Statistiken basierend auf Suchvolumen und -mustern. L'Oreal ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sucherkenntnisse nicht nur einzigartige Verbraucheranalysen liefern können, sondern auch zeigen, wie man dieses Publikum mit den Inhalten anspricht, an denen es am meisten interessiert ist. Anhand von Suchdaten identifizierte L'Oreal den Wunsch seines Publikums nach eine Ombre-Frisur. Durch die Analyse der Suchmuster wurde klar, dass mehr Verbraucher den Ombre-Look zu Hause erreichen wollten, was dazu führte, dass L'Oreal ein Ombre-Haarset für zu Hause entwickelte.

L'Oréal Paris

Bildquelle: www.lorealparis.co.nz.

3. Mikromomente vorhersagen

Untersuchungen haben gezeigt, dass „moments-ready“-Unternehmen einen höheren ROI sowohl bei mobilen als auch bei allgemeinen Marketinginvestitionen erzielen. Wenn Sie also Ihr Publikum erkundet haben, überlegen Sie, welche Arten von Fragen es vor dem Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung stellen würde. Verstehen Sie, wann, wo und warum Mikromomente für Ihren Verbraucher auftreten und wie Ihre Marke dazugehört. Das Ziel ist es, wichtige Momente zu identifizieren und Inhalte zu erstellen, die genau das bieten, wonach der Kunde zu jeder Zeit sucht.

Nike zum Beispiel hat festgestellt, dass 63 % der Suchanfragen bei großen Sportspielen auf Mobilgeräten erfolgen. Bei der Untersuchung von Google-Daten stellte das Unternehmen fest, dass Fans mobile Geräte verwenden, um Spielstatistiken zu finden. Als Antwort darauf hat Nike die 3D-Kampagne „Phenomenal Shot“ entwickelt, mit der Fans aus der ganzen Welt Schlüsselmomente der besten Spieler der Welt remixen und teilen können – nur Sekunden nachdem diese Momente passiert sind. Auf diese Weise stellte Nike sicher, dass seine Marke für Verbraucher jederzeit und überall zugänglich ist.

Nike

Bildquelle: https://quanhoang.com

4. Seien Sie dabei und seien Sie relevant

Untersuchungen von Brand 24 zeigten, dass in einem Monat rund 30.000 Suchanfragen mit „Wo kann ich kaufen?“ begannen. aber rund 60 % dieser Fragen wurden nie von Unternehmen beantwortet. Dies weist auf eine große Chance für Ihre Marke hin, im richtigen Moment da zu sein. Bei der Suche auf einem Desktop oder von ihrem Telefon aus suchen Nutzer nach Unternehmen in ihrer Nähe. Um Ihre lokale Präsenz zu gewährleisten, listen Sie Ihr Unternehmen bei Google Local, Bing, Yahoo und ähnlichen Websites auf. Vergessen Sie auch nicht, Ihre Überprüfungsstrategie und Ihre lokalen Keywords zu aktualisieren.

Sie müssen bedenken, dass, wenn Sie den Verbrauchern nicht das geben können, was sie wollen, sie sich der nächsten Marke zuwenden. Sie müssen also nicht nur geografisch vor Ort sein, sondern auch nützliche Inhalte bereitstellen. In Mikromomenten haben Benutzer nur wenige Minuten Zeit, um nach Antworten zu suchen, also lassen Sie sie nicht nach Informationen suchen.

Nehmen Sie ein Beispiel von Red Roof Inn: Das Unternehmen hat festgestellt, dass es den höchsten Web-Traffic erhält, wenn Fluggesellschaften ihre Flüge stornieren und Menschen nach Unterkünften suchen und sofort einen Platz benötigen. Das Unternehmen erstellte eine geografisch ausgerichtete Kampagne mit benutzerdefinierter Flugverfolgungstechnologie, um Tausende von Stornierungsdaten in Echtzeit zu verarbeiten. Das Tool brachte Red Roof Inn vor 75 % der Last-Minute-Anfragen auf Platz eins und führte zu einem Anstieg der Conversion-Raten um 375% und der Reservierungen aus organischem Verkehr um 60 %.

Red Roof Inn

Bildquelle: https://www.mediapost.com

5. Analysieren Sie Ihre Leistung

Wenn Sie mit der Implementierung von Micro-Moment-Marketing in Ihre Strategie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Leads und andere Daten verfolgen. Analysieren Sie Ihre Leistung, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, was Ihre zukünftigen Kunden wollen und ob Sie es anbieten oder nicht. Einige Tools, die helfen können, sind:

  • BuzzSumo ist ein Recherche- und Überwachungstool, mit dem Sie die leistungsstärksten Inhalte in jeder Nische identifizieren können.
  • Ahrefs ist ein Webanalyse-Tool, das einen Site-Explorer, einen Tracker für Keyword- und Domain-Erwähnungen sowie einen Backlink-Checker bietet.
  • Capsulink ist ein URL-Shortener, der vor Trafficverlust, beschädigten externen Links schützt und aufschlussreiche Analysen bietet.
  • Google Analytics hilft dabei, den Website-Traffic zu verfolgen, den Werbe-ROI zu messen und Ihre Social-Networking-Sites und -Anwendungen zu überwachen.

Haben Sie wichtige Mikromomente in Ihrer Branche identifiziert? Teile deine Erfolge in den Kommentaren!