La guía infalible para garantizar el éxito en el marketing de micromomentos

Hace dos años, a Google se le ocurrió el concepto de micromomentos para describir una nueva tendencia de comportamiento del consumidor. En el mundo donde la mayoría de nosotros tenemos teléfonos inteligentes en el bolsillo, las personas han comenzado a esperar respuestas inmediatas cuando necesitan saber algo, hacer algo o comprar algo. Ahora, a mediados de 2017, es obvio que los micromomentos solo se están multiplicando y los especialistas en marketing deben aprovechar cada segundo que tienen con un cliente potencial. Estas son las cosas más importantes que necesita saber para crear una estrategia de marketing de micro-momentos impactantes.

Entonces, ¿qué son los micromomentos?

Google ha definido los micromomentos como momentos impulsados ​​por la intención en los que los consumidores toman sus decisiones y dan forma a sus preferencias. Mientras tanto, la American Marketing Association ofrece una visión más específica, llamándolos momentos móviles en los que una persona saca un dispositivo móvil para obtener inmediatamente lo que quiere. De cualquier manera, la filosofía principal detrás de estos momentos es que los consumidores recurren reflexivamente a un dispositivo para satisfacer sus necesidades: comparar precios, decidir qué película ver, leer las noticias. Y esperan que las marcas proporcionen respuestas inmediatas.

Google ha distinguido entre 4 micromomentos diferentes, cada uno de los cuales tiene sus particularidades:

1. “Momentos en los que quiero saber” cuando los clientes responden a información que proporciona una respuesta o solución a una pregunta que les interesa.
2. “Momentos I-Want-to-Go” en los que los clientes responden mejor a las direcciones, los mapas y los resultados de las búsquedas locales que a la información del producto.
3. “Momentos de“ quiero hacer ”cuando los clientes buscan una guía práctica para completar una tarea y responder mejor a consejos, recetas, tutoriales y videos instructivos.
4. “Momentos de deseo de comprar” que ocurren cuando los clientes han decidido realizar una compra y buscan las mejores ofertas y ofertas.

Entonces, ¿qué significa todo esto? Como sostiene un artículo reciente de la vicepresidenta de marketing de Google para las Américas, Lisa Gevelber, han surgido tres nuevos comportamientos de los consumidores:

1. El consumidor "bien asesorado". Los dispositivos móviles han permitido a las personas tomar las decisiones correctas al simplificar la forma en que se puede realizar la investigación.
2. El consumidor "aquí mismo". Las personas esperan que sus experiencias digitales se adapten a la ubicación en la que se encuentran en este momento.
3. El consumidor "ahora mismo". Las personas se han vuelto más dependientes de sus teléfonos inteligentes para tomar decisiones de última hora o decisiones improvisadas.

¿Por qué molestarse?

Los datos recientes han señalado tendencias importantes en el comportamiento del consumidor que simplemente no pueden pasarse por alto:

• Los consumidores pasan un promedio de 4,7 horas al día en sus teléfonos inteligentes.
• El 91% de los usuarios de teléfonos inteligentes buscan información mientras completan una tarea.
• Las búsquedas móviles de "mejor" han aumentado un 80% en los últimos dos años.
• El 82% de ellos consulta sus teléfonos inteligentes mientras toma una decisión de compra en una tienda. 1 de cada 10 de ellos termina comprando un producto que no pensaba comprar.
• El 90% de los usuarios de teléfonos inteligentes no están seguros de la marca específica que desean comprar.
• El 69% de los consumidores en línea admiten que la calidad, el momento oportuno o la relevancia del mensaje de una empresa influyen en su percepción de una marca.
• 1 de cada 3 usuarios de teléfonos inteligentes ha comprado a una empresa o marca diferente a la que pretendían porque les proporcionaba información en el momento en que la necesitaban.
• Según Adobe, las compras desde dispositivos móviles representaron un récord de $ 1.2 mil millones en Black Friday 2016.
• Se espera que el gasto en publicidad móvil se duplique de $ 100 mil millones (2016) a casi $ 200 mil millones (2019), lo que representa más del 70 por ciento del gasto en publicidad digital en todo el mundo.

Teniendo eso en cuenta, claramente, es más importante que nunca comprender este nuevo comportamiento del consumidor y desarrollar sus estrategias de marketing en consecuencia. Estas son algunas de las formas más poderosas para que los especialistas en marketing se comuniquen con su mercado objetivo, establezcan lealtad a la marca, fortalezcan las relaciones con los clientes y fomenten las conversiones en la era de los micromomentos.

1. Sea móvil y rápido

Debería estar claro a estas alturas que su sitio web debe estar optimizado para dispositivos móviles. Sin embargo, no olvide que la experiencia del usuario debe ser perfecta. El reciente anuncio de Facebook de unirse a Google para clasificar las páginas móviles de carga más rápida más alto ha demostrado que la velocidad es importante. Las personas revisan sus teléfonos en estos "micromomentos" y esperan recibir lo que buscan de inmediato.

Pruebe estas herramientas para evaluar fácilmente la compatibilidad con dispositivos móviles de su sitio y la velocidad de la página móvil:

• Probador de velocidad móvil de Google TestMySite
• Probador de velocidad de sitios web móviles DareBoost
• Probador de rendimiento del sitio web WebPageTest

La aplicación Domino's Pizza ha simplificado el pedido de pizzas con solo unos pocos clics y es un gran ejemplo de velocidad y facilidad de uso.

Fuente de la imagen: https://itunes.apple.com/us/app/dominos-pizza-usa/id436491861?mt=8

2. Ponte en el lugar de tus clientes

Antes de crear cualquier contenido, comience por ponerse en el lugar de sus clientes. Haga un recorrido por el recorrido del cliente y observe lo que ve. Piense en quién es su audiencia, cuáles son sus hábitos, preferencias y datos demográficos. Trate de identificar si el cliente se encuentra en una etapa de "quiero saber" o "quiero estar inspirado" y ofrecer el contenido en consecuencia.

Es fundamental comprender cómo los consumidores buscan su marca. La forma más fácil de obtener información valiosa es mediante el uso de Google Analytics 360 Suite, que lo ayuda a comprender mejor a las personas, su comportamiento, para que su empresa pueda ofrecer valor en los momentos que más lo necesitan. Google Insights for Search o una herramienta de palabras clave alternativa ofrecen un conjunto completo de estadísticas basadas en el volumen y los patrones de búsqueda. L'Oreal es un gran ejemplo de cómo las estadísticas de búsqueda pueden proporcionar no solo análisis de consumidores únicos, sino también mostrar cómo involucrar a esta audiencia con el contenido que más les interesa. Utilizando datos de búsqueda, L'Oreal identificó un deseo entre su audiencia de un peinado ombre. Al analizar los patrones de búsqueda, quedó claro que más consumidores deseaban lograr el look Ombre en casa, lo que llevó a L'Oreal a crear un kit para el cabello ombre en casa.

Fuente de la imagen: www.lorealparis.co.nz.

3. Predecir micromomentos

Las investigaciones han demostrado que las empresas "listas para el momento" obtienen un mayor retorno de la inversión tanto en la inversión en marketing móvil como en general. Entonces, una vez que haya explorado a su audiencia, considere qué tipo de preguntas le harían antes de comprar su producto o servicio. Comprenda cuándo, dónde y por qué ocurren los micromomentos para su consumidor y cómo encaja su marca. El objetivo es identificar los momentos que importan y crear contenido que proporcione exactamente lo que el cliente está buscando en un momento dado.

Nike, por ejemplo, notó que el 63% de las búsquedas durante los grandes juegos deportivos ocurrieron en dispositivos móviles. Al explorar los datos de Google, la compañía se dio cuenta de que los fanáticos estaban usando dispositivos móviles para encontrar estadísticas de juegos. Como respuesta a eso, Nike desarrolló la campaña 3D Phenomenal Shot que permitió a los fanáticos de todo el mundo mezclar y compartir momentos cruciales de los mejores jugadores del mundo, solo segundos después de que sucedieran esos momentos. De esta manera, Nike se aseguró de que su marca sea accesible para los consumidores en cualquier momento y lugar.

Fuente de la imagen: https://quanhoang.com

4. Esté presente y sea relevante

La investigación de Brand 24 mostró que en un mes alrededor de 30.000 búsquedas comenzaron con "¿Dónde puedo comprar?" pero alrededor del 60% de estas preguntas nunca recibió respuesta de las empresas. Esto apunta a una gran oportunidad para que su marca esté allí en el momento adecuado. Mientras buscan en una computadora de escritorio o desde sus teléfonos, las personas buscan negocios cercanos a ellos. Para garantizar su presencia local, incluya su empresa en Google Local, Bing, Yahoo y otros sitios similares. Además, no olvide actualizar su estrategia de revisión y las palabras clave locales.

Debe recordar que si no puede darles a los consumidores lo que quieren, recurrirán a la siguiente marca. Por lo tanto, no solo debe estar allí geográficamente, sino que también debe proporcionar contenido útil. En los micromomentos, los usuarios solo tienen unos minutos para buscar respuestas, así que no los obligue a seguir buscando información.

Tomemos un ejemplo de Red Roof Inn: la compañía notó que obtienen el mayor tráfico web cuando las aerolíneas cancelan sus vuelos y las personas buscan alojamiento y necesitan un lugar de inmediato. La empresa creó una campaña con orientación geográfica con tecnología personalizada de seguimiento de vuelos para procesar miles de bits de datos de cancelación en tiempo real. La herramienta colocó a Red Roof Inn frente al 75% de las consultas de última hora en la posición número uno y llevó a que las tasas de conversión aumentaran un 375% y las reservas del tráfico orgánico aumentaran en un 60%.

Fuente de la imagen: https://www.mediapost.com

5. Analice su desempeño

A medida que comience a implementar el marketing de micromomento en su estrategia, asegúrese de realizar un seguimiento de sus clientes potenciales y otros datos. Analice su rendimiento para tener una mejor idea de lo que quieren sus futuros clientes y si lo está proporcionando o no. Algunas herramientas que pueden ayudar son:

• BuzzSumo es una herramienta de investigación y monitoreo que le permite identificar el contenido con mejor desempeño en cualquier nicho.
• Ahrefs es una herramienta de análisis web que cuenta con un explorador de sitios, un rastreador de menciones de dominios y palabras clave y un verificador de vínculos de retroceso.
• Capsulink es un acortador de URL que protege de la pérdida de tráfico, enlaces externos dañados y ofrece análisis detallados.
• Google Analytics ayuda a rastrear el tráfico del sitio web, medir el ROI de la publicidad y monitorear sus sitios y aplicaciones de redes sociales.

¿Ha identificado algún micromomento importante en su industria? ¡Comparte tus éxitos en los comentarios!