Ghidul Foolproof pentru succesul garantat în marketingul Micro-Moment

Publicat: 2017-10-13

În urmă cu doi ani, Google a venit cu conceptul de micro-momente pentru a descrie o nouă tendință de comportament a consumatorului. În lumea în care majoritatea dintre noi avem smartphone-uri în buzunare, oamenii au început să se aștepte la răspunsuri imediate atunci când trebuie să știe ceva, să facă ceva sau să cumpere ceva. Acum, la jumătatea anului 2017, este evident că micro-momentele se multiplică doar și specialiștii în marketing trebuie să utilizeze fiecare secundă pe care o au cu un potențial client. Iată cele mai importante lucruri pe care trebuie să le cunoașteți pentru a crea o strategie de marketing kickass micro-moment.

Deci, ce sunt micro-momente?

Google a definit micro-momentele ca momente bazate pe intenții în care consumatorii își iau deciziile și își modelează preferințele. Între timp, American Marketing Association oferă o viziune mai specifică, numindu-le momente mobile în care o persoană scoate un dispozitiv mobil pentru a obține imediat ceea ce își dorește. Oricum ar fi, principala filosofie din spatele acestor momente este aceea că consumatorii apelează reflexiv la un dispozitiv pentru a-și îndeplini nevoile - să compare prețurile, să decidă ce film să vizioneze, să citească știrile. Și se așteaptă ca mărcile să ofere răspunsuri imediate.

Google a distins între 4 micro-momente diferite, fiecare dintre ele având specificul său:

„Vreau să știu momente” atunci când clienții răspund la informații care oferă un răspuns sau o soluție la o întrebare de care sunt interesați.
„Momente doresc să merg”, atunci când clienții sunt mai receptivi la indicații, hărți și rezultate de căutare locale, mai degrabă decât la informațiile despre produs.
„Momente pe care vreau să le fac” atunci când clienții caută un ghid practic pentru a finaliza o sarcină și pentru a răspunde mai bine la sfaturi, rețete, tutoriale și videoclipuri cu instrucțiuni.
„Vreau să cumpăr momente”, care se întâmplă atunci când clienții au decis să facă o achiziție și caută cele mai bune oferte și oferte.

Deci, ce înseamnă toate acestea? După cum susține un articol recent al vicepreședintelui Google Marketing pentru America, Lisa Gevelber, au apărut trei noi comportamente ale consumatorilor:

Consumatorul „bine sfătuit”. Mobilul le-a permis oamenilor să ia decizii corecte simplificând modul în care se pot face cercetări.
Consumatorul „chiar aici”. Oamenii se așteaptă ca experiențele lor digitale să fie adaptate locației în care se află în acest moment.
Consumatorul „chiar acum”. Oamenii au devenit mai dependenți de smartphone-urile lor pentru a lua decizii de ultim moment sau decizii impulsive.

De ce sa te deranjezi?

Datele recente au indicat tendințe importante în comportamentul consumatorilor, care pur și simplu nu pot fi trecute cu vederea:

Consumatorii petrec în medie 4,7 ore în fiecare zi pe smartphone-urile lor.
91% dintre utilizatorii de smartphone-uri caută informații în timp ce finalizează o sarcină.
Căutările mobile pentru „cele mai bune” au crescut cu 80% în ultimii doi ani.
82% dintre ei își consultă smartphone-urile în timp ce iau o decizie de cumpărare într-un magazin. 1 din 10 ajunge să cumpere un produs pe care nu intenționează să îl cumpere.
90% dintre utilizatorii de smartphone-uri nu sunt siguri de marca specifică pe care doresc să o cumpere.
69% dintre consumatorii online recunosc că calitatea, calendarul sau relevanța mesajului unei companii influențează percepția lor asupra unui brand.
1 din 3 utilizatori de smartphone-uri au achiziționat de la o altă companie sau brand decât cel pe care l-au intenționat, deoarece a furnizat informații în momentul în care au nevoie de acestea.
Potrivit Adobe, cumpărăturile de pe dispozitive mobile au reprezentat un record de 1,2 miliarde de dolari în Black Friday 2016.
Se așteaptă ca cheltuielile publicitare mobile să se dubleze de la 100 miliarde USD (2016) la aproape 200 miliarde USD (2019), reprezentând peste 70% din cheltuielile publicitare digitale la nivel mondial.

Luând în considerare acest lucru, în mod clar, este mai important ca oricând să înțelegeți acest nou comportament al consumatorului și să vă construiți strategiile de marketing în consecință. Iată câteva dintre cele mai puternice modalități prin care specialiștii în marketing pot comunica cu piața țintă, de a stabili loialitatea față de marcă, de a consolida relațiile cu clienții și de a susține conversiile în epoca micro-momentelor.

1. Fii mobil și rapid

Ar trebui să fie clar până acum că site-ul dvs. web trebuie să fie optimizat pentru mobil. Cu toate acestea, nu uitați că experiența utilizatorului trebuie să fie perfectă. Anunțul recent al Facebook de a se alătura companiei Google în clasarea mai rapidă a încărcării mai mari a paginilor mobile a dovedit că viteza contează. Oamenii își verifică telefoanele în aceste „micro-momente” și se așteaptă să primească imediat ceea ce caută.

Încercați aceste instrumente pentru a evalua cu ușurință prietenia și viteza paginii mobile a site-ului dvs.:

Testul Google Speed Tester MobileMySite
Tester de viteză pentru site-ul mobil DareBoost
Tester de performanță al site-ului WebPageTest

Aplicația Domino's Pizza a simplificat comenzile de pizza la doar câteva clicuri și este un exemplu excelent de viteză și ușurință în utilizare.

Sursa imaginii: https://itunes.apple.com/us/app/dominos-pizza-usa/id436491861?mt=8

2. Pune-te în pantofii clienților tăi

Înainte de a crea orice conținut, începeți prin a vă pune în locul clienților dvs. Faceți o parcurgere a călătoriei clienților și observați ceea ce vedeți. Gândiți-vă cine este publicul dvs., care sunt obiceiurile, preferințele și demografia lor. Încercați să identificați dacă clientul se află într-o etapă „Vreau să știu” sau „Vreau să fiu inspirat” și oferiți conținutul în consecință.

Este crucial să înțelegeți modul în care consumatorii caută marca dvs. Cel mai simplu mod de a obține câteva informații valoroase este utilizarea Google Analytics 360 Suite, care vă ajută să înțelegeți mai bine oamenii, comportamentul lor, astfel încât afacerea dvs. să poată oferi valoare în momentele în care au cea mai mare nevoie. Google Insights for Search sau un instrument alternativ pentru cuvinte cheie oferă un set complet de statistici bazate pe volumul de căutare și tipare. L'Oreal este un exemplu excelent al modului în care statisticile de căutare pot oferi nu numai analize unice pentru consumatori, ci și să arate cum să atragă acest public cu conținutul care îi interesează cel mai mult. Folosind datele de căutare, L'Oreal a identificat o dorință în rândul publicului său pentru un stil de păr ombre. Analizând modelele de căutare, a reiesit clar că mai mulți consumatori doreau să obțină aspectul Ombre acasă, ceea ce a dus la crearea de către L'Oreal a unui set de păr pentru ombră la domiciliu.

Sursa imaginii: www.lorealparis.co.nz.

3. Preziceți micro-momente

Cercetările au arătat că companiile „pregătite pentru moment” realizează un ROI mai mare atât în investițiile de mobil, cât și în cele globale. Așadar, după ce v-ați explorat publicul, luați în considerare ce tipuri de întrebări le-ar pune înainte de a cumpăra produsul sau serviciul dvs. Înțelegeți când, unde și de ce apar micro-momentele pentru consumatorul dvs. și cum se potrivește marca dvs. Scopul este să identificați momentele care contează și să creați conținut care să ofere exact ceea ce caută clientul la un moment dat.

Nike, de exemplu, a observat că 63% din căutările din timpul jocurilor sportive mari au avut loc pe dispozitive mobile. Explorând datele Google, compania a realizat că fanii foloseau dispozitive mobile pentru a găsi statistici de joc. Ca răspuns la acest lucru, Nike a dezvoltat o campanie 3D Phenomenal Shot care le-a permis fanilor din întreaga lume să remixeze și să împărtășească momente esențiale ale celor mai mari jucători din lume - la doar câteva secunde după acele momente. În acest fel, Nike s-a asigurat că marca sa este accesibilă consumatorilor oricând, în orice loc.

Sursa imaginii: https://quanhoang.com

4. Fii acolo și fii relevant

Cercetarea mărcii 24 a arătat că, într-o lună, aproximativ 30.000 de căutări au început cu „De unde pot cumpăra?” dar aproximativ 60% din aceste întrebări nu au primit niciodată răspunsuri de la companii. Acest lucru indică o oportunitate imensă pentru marca dvs. de a fi acolo în momentul potrivit. În timp ce caută pe un desktop sau de pe telefoanele lor, oamenii caută companii apropiate lor. Pentru a vă asigura prezența locală, enumerați-vă compania pe Google Local, Bing, Yahoo și alte astfel de site-uri. De asemenea, nu uitați să vă actualizați strategia de recenzie și cuvintele cheie locale.

Trebuie să vă amintiți că, dacă nu puteți oferi consumatorilor ceea ce doresc, aceștia se vor îndrepta către următorul brand. Așadar, nu numai că trebuie să fii acolo geografic, ci trebuie să oferi și conținut util. În micro-momente, utilizatorii au la dispoziție doar câteva minute pentru a căuta răspunsuri, așa că nu-i faceți să continue să caute informații.

Luați un exemplu de la Red Roof Inn: compania a observat că obține cel mai mare trafic web atunci când companiile aeriene își anulează zborurile și oamenii caută cazare și au nevoie de un loc imediat. Compania a creat o campanie orientată geografic, cu tehnologie personalizată de urmărire a zborurilor pentru a procesa mii de biți de date de anulare în timp real. Instrumentul a plasat Red Roof Inn în fața a 75% din interogările de ultim moment în poziția numărul unu și a dus la creșterea ratelor de conversie cu 375%, iar rezervările din traficul organic cresc cu 60%.

Sursa imaginii: https://www.mediapost.com

5. Analizează-ți performanța

Pe măsură ce începeți să implementați marketingul micro-moment în strategia dvs., asigurați-vă că urmăriți clienții potențiali și alte date. Analizați-vă performanța pentru a vă face o idee mai bună despre ceea ce doresc viitorii dvs. clienți și dacă le furnizați sau nu. Unele instrumente care vă pot ajuta sunt:

BuzzSumo este un instrument de cercetare și monitorizare care vă permite să identificați conținutul cel mai performant în orice nișă.
Ahrefs este un instrument de analiză web care prezintă un explorator de site-uri, un tracker de mențiuni pentru cuvinte cheie și domenii și un verificator de backlink.
Capsulink este un dispozitiv de scurtare a adreselor URL care protejează împotriva pierderii de trafic, a legăturilor externe deteriorate și oferă analize inteligente.
Google Analytics vă ajută să urmăriți traficul site-ului web, să măsurați rentabilitatea investiției publicitare și să vă monitorizați site-urile și aplicațiile de rețele sociale.

Ați identificat micro-momente importante din industria dvs.? Împărtășiți-vă succesele în comentarii!