O guia infalível para o sucesso garantido no marketing de micro-momentos

Dois anos atrás, o Google surgiu com o conceito de micromomentos para descrever uma nova tendência de comportamento do consumidor. No mundo em que a maioria de nós tem smartphones no bolso, as pessoas começaram a esperar respostas imediatas quando precisam saber algo, fazer algo ou comprar algo. Agora, em meados de 2017, é óbvio que os micromomentos estão apenas se multiplicando e os profissionais de marketing precisam utilizar cada segundo que têm com um cliente em potencial. Aqui estão as coisas mais importantes que você precisa saber para criar uma estratégia de marketing de micro-momento incrível.

Então, o que são micromomentos?

O Google definiu micromomentos como momentos motivados pela intenção em que os consumidores tomam suas decisões e moldam suas preferências. Enquanto isso, a American Marketing Association oferece uma visão mais específica, chamando-os de momentos móveis em que uma pessoa tira um dispositivo móvel para obter imediatamente o que deseja. De qualquer forma, a principal filosofia por trás desses momentos é que os consumidores recorram reflexivamente a um dispositivo para atender às suas necessidades - para comparar preços, para decidir qual filme assistir, para ler as notícias. E eles esperam que as marcas forneçam respostas imediatas.

O Google distinguiu entre 4 micromomentos diferentes, cada um dos quais com suas especificidades:

1. “Momentos Eu-Quero-Saber”, quando os clientes estão respondendo a informações que fornecem uma resposta ou solução para uma pergunta na qual estão interessados.
2. “Momentos I-Want-to-Go”, quando os clientes são mais receptivos às direções, mapas e resultados de pesquisa locais, em vez de às informações do produto.
3. “Momentos quero fazer”, quando os clientes procuram um guia prático para realizar uma tarefa e responder melhor a dicas, receitas, tutoriais e vídeos de instruções.
4. “Momentos Quero Comprar” que acontece quando os clientes decidem fazer uma compra e procuram as melhores ofertas e promoções.

Então, o que tudo isso significa? Como afirma um artigo recente do vice-presidente de marketing do Google para as Américas, Lisa Gevelber, três novos comportamentos de consumo surgiram:

1. O consumidor “atento”. Os dispositivos móveis capacitaram as pessoas a tomar as decisões certas ao simplificar a maneira como a pesquisa pode ser feita.
2. O consumidor “bem aqui”. As pessoas esperam que suas experiências digitais sejam adaptadas ao local em que estão no momento.
3. O consumidor “agora”. As pessoas se tornaram mais dependentes de seus smartphones para tomar decisões de última hora ou no impulso do momento.

Porque se importar?

Dados recentes apontaram para tendências importantes no comportamento do consumidor que simplesmente não podem ser negligenciadas:

• Os consumidores gastam em média 4,7 horas por dia em seus smartphones.
• 91% dos usuários de smartphones procuram informações enquanto completam uma tarefa.
• As pesquisas em celular pelo “melhor” cresceram 80% nos últimos dois anos.
• 82% deles consultam seus smartphones ao tomar uma decisão de compra em uma loja. 1 em cada 10 deles acaba comprando um produto que não planejavam comprar.
• 90% dos usuários de smartphones não têm certeza da marca específica que desejam comprar.
• 69% dos consumidores online admitem que a qualidade, o momento ou a relevância da mensagem de uma empresa influenciam sua percepção de uma marca.
• 1 em cada 3 usuários de smartphones comprou de uma empresa ou marca diferente da que pretendiam, porque ela forneceu informações no momento em que precisavam.
• De acordo com a Adobe, as compras em dispositivos móveis representaram um recorde de US $ 1,2 bilhão na Black Friday 2016.
• Espera-se que os gastos com anúncios móveis dobrem de US $ 100 bilhões (2016) para quase US $ 200 bilhões (2019), representando mais de 70 por cento dos gastos com anúncios digitais em todo o mundo.

Levando isso em consideração, é claro que é mais importante do que nunca entender esse novo comportamento do consumidor e construir suas estratégias de marketing de acordo. Aqui estão algumas das maneiras mais poderosas para os profissionais de marketing se comunicarem com seu mercado-alvo, estabelecer fidelidade à marca, fortalecer relacionamentos com clientes e estimular conversões na era dos micromomentos.

1. Seja móvel e rápido

Já deve estar claro que seu site deve ser otimizado para celular. No entanto, não se esqueça de que a experiência do usuário deve ser contínua. O recente anúncio do Facebook de se juntar ao Google na classificação mais alta de páginas móveis com carregamento mais rápido provou que a velocidade é importante. As pessoas checam seus telefones nesses “micromomentos” e esperam receber o que procuram imediatamente.

Experimente essas ferramentas para avaliar facilmente a otimização do seu site para celular e a velocidade da página para celular:

• TestMySite do testador de velocidade móvel do Google
• Testador de velocidade de sites móveis DareBoost
• WebPageTest do testador de desempenho do site

O aplicativo Domino's Pizza simplificou os pedidos de pizza para apenas alguns cliques e é um ótimo exemplo de velocidade e facilidade de uso.

Fonte da imagem: https://itunes.apple.com/us/app/dominos-pizza-usa/id436491861?mt=8

2. Coloque-se no lugar dos seus clientes

Antes de criar qualquer conteúdo, comece se colocando no lugar de seus clientes. Faça um passeio pela jornada do cliente e observe o que você vê. Pense em quem é o seu público, quais são seus hábitos, preferências e dados demográficos. Tente identificar se o cliente está em um estágio “Eu-quero-saber” ou “Eu-quero-ser-inspirado” e ofereça o conteúdo de acordo.

É fundamental entender como os consumidores estão procurando sua marca. A maneira mais fácil de obter alguns insights valiosos é usando o Google Analytics 360 Suite, que ajuda você a entender melhor as pessoas e seu comportamento, para que sua empresa possa agregar valor nos momentos em que mais precisam. O Google Insights para pesquisa ou uma ferramenta de palavra-chave alternativa oferece um conjunto abrangente de estatísticas com base no volume e nos padrões de pesquisa. A L'Oreal é um ótimo exemplo de como os insights de pesquisa podem fornecer não apenas análises exclusivas do consumidor, mas também mostrar como envolver esse público com o conteúdo no qual ele está mais interessado. Usando dados de pesquisa, a L'Oreal identificou o desejo de seu público por um estilo de cabelo ombre. Ao analisar os padrões de pesquisa, ficou claro que mais consumidores desejavam alcançar o look Ombre em casa, o que levou a L'Oreal a criar um kit de ombre para cabelo em casa.

Fonte da imagem: www.lorealparis.co.nz.

3. Preveja micromomentos

A pesquisa mostrou que as empresas "prontas para o momento" obtêm um ROI mais alto tanto no investimento móvel quanto em marketing geral. Portanto, depois de explorar seu público, considere os tipos de perguntas que eles fariam antes de comprar seu produto ou serviço. Entenda quando, onde e por que os micromomentos ocorrem para o seu consumidor e como sua marca se encaixa. O objetivo é identificar os momentos que importam e criar um conteúdo que forneça exatamente o que o cliente está procurando em um determinado momento.

A Nike, por exemplo, percebeu que 63% das pesquisas durante grandes jogos esportivos aconteciam em dispositivos móveis. Explorando os dados do Google, a empresa percebeu que os fãs estavam usando dispositivos móveis para encontrar estatísticas de jogos. Em resposta a isso, a Nike desenvolveu a campanha 3D Phenomenal Shot que permite que fãs de todo o mundo remixem e compartilhem momentos essenciais dos maiores jogadores do mundo - apenas alguns segundos depois que esses momentos acontecerem. Dessa forma, a Nike garantiu que sua marca estivesse acessível aos consumidores a qualquer hora e em qualquer lugar.

Fonte da imagem: https://quanhoang.com

4. Esteja presente e seja relevante

A pesquisa da marca 24 mostrou que em um mês cerca de 30.000 pesquisas começaram com 'Onde posso comprar?' mas cerca de 60% dessas perguntas nunca receberam respostas das empresas. Isso aponta para uma grande oportunidade para sua marca estar lá no momento certo. Enquanto pesquisam em um desktop ou em seus telefones, as pessoas procuram empresas próximas a elas. Para garantir sua presença local, liste sua empresa no Google Local, Bing, Yahoo e outros sites. Além disso, não se esqueça de atualizar sua estratégia de revisão e palavras-chave locais.

Você tem que lembrar que, se você não puder dar aos consumidores o que eles querem, eles se voltarão para a próxima marca. Portanto, não apenas você deve estar geograficamente, mas também fornecer conteúdo útil. Em micromomentos, os usuários têm apenas alguns minutos para procurar respostas, portanto, não os obrigue a ficar procurando informações.

Veja um exemplo do Red Roof Inn: a empresa percebeu que obtém o maior tráfego da web quando as companhias aéreas cancelam seus voos e as pessoas procuram acomodação e precisam de um lugar imediatamente. A empresa criou uma campanha com segmentação geográfica com tecnologia personalizada de rastreamento de voos para processar milhares de bits de dados de cancelamento em tempo real. A ferramenta colocou o Red Roof Inn na frente de 75% das consultas de última hora na posição número um e levou a taxas de conversão aumentando 375% e as reservas de tráfego orgânico aumentando em 60%.

Fonte da imagem: https://www.mediapost.com

5. Analise seu desempenho

Ao começar a implementar o marketing de micro-momento em sua estratégia, certifique-se de acompanhar seus leads e outros dados. Analise seu desempenho para ter uma ideia melhor do que seus futuros clientes desejam e se você está fornecendo isso ou não. Algumas ferramentas que podem ajudar são:

• O BuzzSumo é uma ferramenta de pesquisa e monitoramento que permite identificar os conteúdos com melhor desempenho em qualquer nicho.
• Ahrefs é uma ferramenta de análise da web que apresenta um explorador de sites, um rastreador de menções de palavras-chave e domínios e um verificador de backlinks.
• Capsulink é um encurtador de URL que protege contra perda de tráfego, links externos danificados e oferece análises criteriosas.
• O Google Analytics ajuda a rastrear o tráfego do site, medindo o ROI de publicidade e monitorando seus sites e aplicativos de redes sociais.

Você identificou algum micromomento importante em seu setor? Compartilhe seus sucessos nos comentários!